Omgevingsanalyse 3.0 laat informatie tot je komen!

Nationale Politie #cvp13

14 november 2013

Wie ben ik: @hemmelhoes

www.vdmmp.nl

Beleid en Onderzoek. Communicatie. Trainingen (sociale media,

evenementenveiligheid, crisiscommunicatie, crisisbeheersing, burgerparticipatie)

Alles draait om informatie!

Drie delen

I. Omgevingsanalyse: wat kan je er

mee?

II. Wat wil je weten: 3 doelstellingen voor

communicatie

III. Omgevingsanalyse: wat kan je er nog

meer mee?

IV. Tips en Tricks: begin zelf met je eigen

omgevingsanalyse

Qua afspraken: de twee T’s & vragen, verwachtingen?

I. Omgevingsanalyse: wat kan je er mee?

“Wanneer zich een crisissituatie aandient,

moeten de instanties niet alleen snel

handelen, maar moeten zij ook op een

systematische en consistente manier

omgaan met de enorme hoeveelheid

informatie die geproduceerd wordt, en

moeten zij systemen ontwikkelen die hen

in staat stellen hun boodschap naar buiten

uit te dragen en tegelijkertijd informatie

van buitenaf te verzamelen.”

Nog eerst even dit:

Bron; Handboek voor communicatie

in crisissituaties, RVD 2003

• Een omgevingsanalyse brengt

informatiebehoeften,

betekenisgeving en gedragingen

van 'buiten‘ 'naar binnen'

Wat is een omgevingsanalyse?

• onttrekt informatie aan

(online)nieuwsmedia, sociale

media, websites NB: publieks- en persvragen, e-mail en

loketvragen behoren hier ook toe.

• registreert informatiebehoeften,

betekenisgeving en gedragingen

'direct betrokkenen', 'publiek',

'media'

Wat doet de omgevingsanalist?

• registreert wat er speelt en leeft

onder publiek en in media:

woordkeus, uitspraken, vragen,

geruchten, onjuistheden,

tegenstrijdigheden, onzekerheden,

angsten, (voorgenomen)

activiteiten, gedragingen NB: het verschil tussen feiten en geruchten is

niet altijd duidelijk!

• registreert merkbare effecten van

de huidige communicatieaanpak

Wat doet de omgevingsanalist

• registreert informatie die verloop

van de gebeurtenissen kan

beïnvloeden

• verwoordt in communicatietermen

welke kernwaarden (zoals

veiligheidsgevoel) in het geding

zijn

• maakt analyse en geeft een

omgevingsbeeld terug.

Wat doet de omgevingsanalist?

Dit is GEEN omgevingsanalyse!

Kernvraag bij elke informatie:

Is het waar of niet waar?

Of moeten we dit nog verder onderzoeken?

II. Wat wil je weten:

3 doelstellingen voor communicatie

Is het zoeken naar informatie lastig omdat

‘massamedia’ nu “mediamassa” is geworden?

3 kenmerken van sociale media:

1. meer snelheid,

2. meer interactie en,

3. meer deelmogelijkheden!

voor meer snelheid (1)…

voor meer interactie (2)!

en meer deelmogelijkheden (3);

zelfs realtime!

Geld verdienen met foto’s van incidenten

en hulpverleners

En iedereen kan geld verdienen!

Waarom doe je een omgevingsanalyse?

Crisiscommunicatie ● Informatieverschaffing over feiten & geruchten ontkrachten

● Schadebeperking door bieden handelingsperspectief

● Emoties kanaliseren;

● Betekenis geven (duiden) van de gebeurtenis(sen)

Procescommunicatie (korpscommunicatie) ● Informeren over (on)mogelijkheden van te treffen politiële

maatregelen (om het vertrouwen te behouden)

Participatiecommunicatie (korpscommunicatie) ● Vragen naar bijdrage bevolking aan politiedoelstellingen.

Wat wil je weten: 3 doelstellingen

(c) Handboek Grootschalige en bijzondere korpscommunicatie, Van Hijum en Johannink, 2013

1. Crisiscommunicatie

Informatieverschaffing

Schadebeperking

Emoties kanaliseren

Betekenisgeving (duiden) “Voor een zoon van

Santiago, zoals ik, is dit een heel droevige dag”

2. Procesinformatie

Om het vertrouwen te behouden…

3. Participatiecommunicatie

“Veel mensen hebben zich bij de ziekenhuizen

gemeld om bloed te geven, dat nodig is voor de

behandeling van gewonden.”

“Why?” Maatschappelijke onrust?

Focus omgevingsanalyse: impact ‘bevolking’

● Perceptie bevolking

o Onbekendheid, onzekerheid, onnatuurlijkheid

gevaar/dreiging (extra: treffen kwetsbare groepen)

● Handelingsperspectief bevolking

o (zelf)redzaamheid en beheersing eigen situatie

● Vertrouwen bij bevolking

o Verwijtbaarheid, Informatieverstrekking door betrokken

partijen, verlies vertrouwen in hulpverleners

Communicatie binnen ‘bevolking’ als ‘trigger’ van

gevaar/dreigingen is element van intelligence c.q.

informatiemanagement

(c) Handboek Grootschalige en bijzondere korpscommunicatie, Van Hijum en Johannink, 2013

III. Omgevingsanalyse

wat kan je er nog meer mee?

Waarom is de politie niet net zo snel

qua “feiten” als GEENSTIJL?

Wie moet sociale media monitoren?

En waarom?

Opdracht: maak een sjabloon voor

de omgevingsanalyse van

participatiecommunicatie bij een

vermissing

• Welke informatie verwacht je te vinden of zijn

voor je relevant?

• Van wie en over wie verwacht je informatie?

• Welke bronnen ga je bekijken?

• Welke zoektermen stel je in?

• “Een analyse is nooit volledig, er is

zoveel informatie.”

• “We werken voor de communicatietak

en niet voor de informatiepoot en

opsporing, maar …”

• “Een beeld zegt soms meer dan ....”

• “Je weet niet de feiten, zodat het beeld

wat je naar binnen haalt niet kan

stroken met de feitelijkheden, dus…”

• …

#opendeuren?!

IV. Tips en Tricks: begin zelf met je

eigen omgevingsanalyse

“Wanneer zich een crisissituatie aandient,

moeten de instanties niet alleen snel

handelen, maar moeten zij ook op een

systematische en consistente

manier omgaan met de enorme

hoeveelheid informatie die geproduceerd

wordt, en moeten zij systemen

ontwikkelen die hen in staat stellen

hun boodschap naar buiten uit te dragen

en tegelijkertijd informatie van

buitenaf te verzamelen.”

Terug nog even naar het begin…

Dus we hebben vaardigheid

nodig en systemen nodig in het

omgaan met informatie!

Gelukkig kunnen jullie op voorhand

al luisteren naar wat er ‘gebeurt’ op

sociale media via fora, RSS-feeds,

blogs, Google Alerts, Twitter,

LinkedIn en Facebook.

Fish where the fish are!

• RSS wordt veel toegepast bij

websites die frequent worden

bijgewerkt.

• Privé tip: ook sites als

Marktplaats.nl en Speurders.nl

hebben onderaan iedere rubriek

een logo die naar het RSS-adres.

RSS Feeds

Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp zelf aanmaken kan ook: zie vdmmp.nl

Wie gebruikt er www.google.nl/alerts?

• Twitter geeft de mogelijkheid om

real time informatie te volgen

Real time

Geavanceerd zoeken op HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards, benut tips

om te filteren!

Gemeente dorp - beide termen

“Gemeente dorp” - specifieke combinatie

Gemeente OR dorp - een van de termen

Gemeente -RT - gemeente, niet de RT’s

dorp filter:links - met X en een link naar URL

since:2012-02-12 - vanaf

until:2012-02-12 - tot

lang:nl - alleen Nederlandstalig

@hemmelhoes - alle Tweets met @hemmelhoes

dorp source:twitterfeed - met dorp en bron is Twitterfeed

Tips (zie ook uitreikformulier)

Geavanceerd luisteren op HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards, benut

lijsten om te monitoren!

Tot slot: Maak dagelijks gebruik van sociale media:

Wat je zelden doet, doe je zelden goed!

Meer info, bekijk eens:

www.infopuntveiligheid.nl

@infopunt

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Roy Johannink

Senior Adviseur Beleid en Onderzoek

Mail: johannink@vdmmp.nl

Twitter: @hemmelhoes

Let’s connect!