Omgevingsanalyse 3.0: laat de informatie tot je komen!
-
Upload
roy-johannink -
Category
Business
-
view
695 -
download
1
description
Transcript of Omgevingsanalyse 3.0: laat de informatie tot je komen!
Omgevingsanalyse 3.0 laat informatie tot je komen!
Nationale Politie #cvp13
14 november 2013
Wie ben ik: @hemmelhoes
www.vdmmp.nl
Beleid en Onderzoek. Communicatie. Trainingen (sociale media,
evenementenveiligheid, crisiscommunicatie, crisisbeheersing, burgerparticipatie)
Alles draait om informatie!
Drie delen
I. Omgevingsanalyse: wat kan je er
mee?
II. Wat wil je weten: 3 doelstellingen voor
communicatie
III. Omgevingsanalyse: wat kan je er nog
meer mee?
IV. Tips en Tricks: begin zelf met je eigen
omgevingsanalyse
Qua afspraken: de twee T’s & vragen, verwachtingen?
I. Omgevingsanalyse: wat kan je er mee?
“Wanneer zich een crisissituatie aandient,
moeten de instanties niet alleen snel
handelen, maar moeten zij ook op een
systematische en consistente manier
omgaan met de enorme hoeveelheid
informatie die geproduceerd wordt, en
moeten zij systemen ontwikkelen die hen
in staat stellen hun boodschap naar buiten
uit te dragen en tegelijkertijd informatie
van buitenaf te verzamelen.”
Nog eerst even dit:
Bron; Handboek voor communicatie
in crisissituaties, RVD 2003
• Een omgevingsanalyse brengt
informatiebehoeften,
betekenisgeving en gedragingen
van 'buiten‘ 'naar binnen'
Wat is een omgevingsanalyse?
• onttrekt informatie aan
(online)nieuwsmedia, sociale
media, websites NB: publieks- en persvragen, e-mail en
loketvragen behoren hier ook toe.
• registreert informatiebehoeften,
betekenisgeving en gedragingen
'direct betrokkenen', 'publiek',
'media'
Wat doet de omgevingsanalist?
• registreert wat er speelt en leeft
onder publiek en in media:
woordkeus, uitspraken, vragen,
geruchten, onjuistheden,
tegenstrijdigheden, onzekerheden,
angsten, (voorgenomen)
activiteiten, gedragingen NB: het verschil tussen feiten en geruchten is
niet altijd duidelijk!
• registreert merkbare effecten van
de huidige communicatieaanpak
Wat doet de omgevingsanalist
• registreert informatie die verloop
van de gebeurtenissen kan
beïnvloeden
• verwoordt in communicatietermen
welke kernwaarden (zoals
veiligheidsgevoel) in het geding
zijn
• maakt analyse en geeft een
omgevingsbeeld terug.
Wat doet de omgevingsanalist?
Dit is GEEN omgevingsanalyse!
Kernvraag bij elke informatie:
Is het waar of niet waar?
Of moeten we dit nog verder onderzoeken?
II. Wat wil je weten:
3 doelstellingen voor communicatie
Is het zoeken naar informatie lastig omdat
‘massamedia’ nu “mediamassa” is geworden?
3 kenmerken van sociale media:
1. meer snelheid,
2. meer interactie en,
3. meer deelmogelijkheden!
voor meer snelheid (1)…
voor meer interactie (2)!
en meer deelmogelijkheden (3);
zelfs realtime!
Geld verdienen met foto’s van incidenten
en hulpverleners
En iedereen kan geld verdienen!
Waarom doe je een omgevingsanalyse?
Crisiscommunicatie ● Informatieverschaffing over feiten & geruchten ontkrachten
● Schadebeperking door bieden handelingsperspectief
● Emoties kanaliseren;
● Betekenis geven (duiden) van de gebeurtenis(sen)
Procescommunicatie (korpscommunicatie) ● Informeren over (on)mogelijkheden van te treffen politiële
maatregelen (om het vertrouwen te behouden)
Participatiecommunicatie (korpscommunicatie) ● Vragen naar bijdrage bevolking aan politiedoelstellingen.
Wat wil je weten: 3 doelstellingen
(c) Handboek Grootschalige en bijzondere korpscommunicatie, Van Hijum en Johannink, 2013
1. Crisiscommunicatie
Informatieverschaffing
Schadebeperking
Emoties kanaliseren
Betekenisgeving (duiden) “Voor een zoon van
Santiago, zoals ik, is dit een heel droevige dag”
2. Procesinformatie
Om het vertrouwen te behouden…
3. Participatiecommunicatie
“Veel mensen hebben zich bij de ziekenhuizen
gemeld om bloed te geven, dat nodig is voor de
behandeling van gewonden.”
“Why?” Maatschappelijke onrust?
Focus omgevingsanalyse: impact ‘bevolking’
● Perceptie bevolking
o Onbekendheid, onzekerheid, onnatuurlijkheid
gevaar/dreiging (extra: treffen kwetsbare groepen)
● Handelingsperspectief bevolking
o (zelf)redzaamheid en beheersing eigen situatie
● Vertrouwen bij bevolking
o Verwijtbaarheid, Informatieverstrekking door betrokken
partijen, verlies vertrouwen in hulpverleners
Communicatie binnen ‘bevolking’ als ‘trigger’ van
gevaar/dreigingen is element van intelligence c.q.
informatiemanagement
(c) Handboek Grootschalige en bijzondere korpscommunicatie, Van Hijum en Johannink, 2013
III. Omgevingsanalyse
wat kan je er nog meer mee?
Waarom is de politie niet net zo snel
qua “feiten” als GEENSTIJL?
Wie moet sociale media monitoren?
En waarom?
Opdracht: maak een sjabloon voor
de omgevingsanalyse van
participatiecommunicatie bij een
vermissing
• Welke informatie verwacht je te vinden of zijn
voor je relevant?
• Van wie en over wie verwacht je informatie?
• Welke bronnen ga je bekijken?
• Welke zoektermen stel je in?
• “Een analyse is nooit volledig, er is
zoveel informatie.”
• “We werken voor de communicatietak
en niet voor de informatiepoot en
opsporing, maar …”
• “Een beeld zegt soms meer dan ....”
• “Je weet niet de feiten, zodat het beeld
wat je naar binnen haalt niet kan
stroken met de feitelijkheden, dus…”
• …
#opendeuren?!
IV. Tips en Tricks: begin zelf met je
eigen omgevingsanalyse
“Wanneer zich een crisissituatie aandient,
moeten de instanties niet alleen snel
handelen, maar moeten zij ook op een
systematische en consistente
manier omgaan met de enorme
hoeveelheid informatie die geproduceerd
wordt, en moeten zij systemen
ontwikkelen die hen in staat stellen
hun boodschap naar buiten uit te dragen
en tegelijkertijd informatie van
buitenaf te verzamelen.”
Terug nog even naar het begin…
Dus we hebben vaardigheid
nodig en systemen nodig in het
omgaan met informatie!
Gelukkig kunnen jullie op voorhand
al luisteren naar wat er ‘gebeurt’ op
sociale media via fora, RSS-feeds,
blogs, Google Alerts, Twitter,
LinkedIn en Facebook.
Fish where the fish are!
• RSS wordt veel toegepast bij
websites die frequent worden
bijgewerkt.
• Privé tip: ook sites als
Marktplaats.nl en Speurders.nl
hebben onderaan iedere rubriek
een logo die naar het RSS-adres.
RSS Feeds
Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp zelf aanmaken kan ook: zie vdmmp.nl
Wie gebruikt er www.google.nl/alerts?
• Twitter geeft de mogelijkheid om
real time informatie te volgen
Real time
Geavanceerd zoeken op HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards, benut tips
om te filteren!
Gemeente dorp - beide termen
“Gemeente dorp” - specifieke combinatie
Gemeente OR dorp - een van de termen
Gemeente -RT - gemeente, niet de RT’s
dorp filter:links - met X en een link naar URL
since:2012-02-12 - vanaf
until:2012-02-12 - tot
lang:nl - alleen Nederlandstalig
@hemmelhoes - alle Tweets met @hemmelhoes
dorp source:twitterfeed - met dorp en bron is Twitterfeed
Tips (zie ook uitreikformulier)
Geavanceerd luisteren op HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards, benut
lijsten om te monitoren!
Tot slot: Maak dagelijks gebruik van sociale media:
Wat je zelden doet, doe je zelden goed!
Meer info, bekijk eens:
www.infopuntveiligheid.nl
@infopunt
VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: [email protected]
Roy Johannink
Senior Adviseur Beleid en Onderzoek
Mail: [email protected]
Twitter: @hemmelhoes
Let’s connect!