Versterken van zelforganisatiebij professional én cliënt

Brigitte Jacobs

Marlijn Lenselink

16 december 2013

Beweging 3.0

• Zorgorganisatie in de regio Eemland• € 135 mln. omzet, 3.200 medewerkers• 1.500 intramurale plaatsen, 35 wijkteams

thuiszorg, dagbesteding, welzijnsorganisatie

Zelforganiserende teams

Zelforganisatie van medewerkers is geen doel op zich, maar draagt bij aan realiseren van doelstellingen van de organisatie•Begin 2010 gestart bij de thuiszorg•In 2013 ook in de intramurale zorg

Vanuit verschillende aanvliegroutes….

Thuiszorg

Aanleiding: •Ontevredenheid medewerkers en forse financiële verliezen

Ingezet op:•Opheffen arbeidsdeling•Kleinschalige teams•Reduceren overhead (management, ondersteuning)•Teams gaan zelf roosteren en plannen•Taken van centraal naar het team (indicaties, bereikbaarheid)•Meer VIG-ers en verpleegkundigen•Teamleden krijgen rollen

Resultaten na 2 jaar

• Stijging medewerker tevredenheid• Daling ziekteverzuim• Geen rode cijfers meer• Ondernemerschap in teams• Weer toename marktaandeel

En: hoger rapportcijfer van cliënten voor organisatie en medewerkers!

Doorontwikkeling naar nog meer zelfstandigheid

Meer aandacht voor kwaliteit en clienttevredenheid:•Verbetercyclus hanteren•Teamfunctioneringsgesprekken•Verbindingen maken binnen en buiten de organisatie•Leercultuur•Eigen regie bij de cliënt

Eigen regie bij de cliënt

Intramurale Zorg

Aanleiding: • Klanttevredenheid moet omhoog• Meer regie bij de klant/familie• Meer zorg leveren met minder middelen• Het kan echt anders

Resultaten

• Meer rust en huiselijkheid• Beter contact bewoners/familie met

medewerkers • Meer initiatieven en ondernemerschap in teams • Draagvlak, ook bij OR en CR’n • Niemand wil meer terug naar

het oude• Meer uren direct bij bewoners

Locatie Meer directe tijd voor bewoners

2013 Na implementatie kleinschalig wonen

148 # bewonersplaatsen 142

129,8 # fte totaal 116,6

0,62 Fte kern / bewonersplaats 0,72

0,88 Fte totaal / bewonersplaats 0,82

70,3%

24,2%

5,5%

87,1%

8,2%

4,7%

  Kern: verzorgenden (2013) / woonbegeleiders (vHnT)

  1e schil: medewerkers centrale voorzieningen (op locatie)

  2e schil: management, planning, administratie (op locatie)

3e schil: centrale overhead (niet in beeld gebracht)

• Groei naar optimale samenstelling woonteams– meer verpleegkundigen, minder niveau 2

in de woongroepen– balans in functionarissen zorg, welzijn,

facilitair binnen woonteam • Ondersteunend zijn aan cliënt en familie • Uitbouw vrijwilligersbestand passend bij

kleinschalig wonen• Verbetercyclus hanteren door teams • Aanpassen werkwijze sector Behandeling• Verdere reductie overhead• Hoe bereik je 70 woonteams

Uitdagingen 2014

Ambitie en Lef Beweging 3.0

Hoe ver durven / moeten we?•Durven we echt te vertrouwen op kennis en kunde van onze medewerkers zonder allerlei centrale rapportages, metingen e.d.?•Durven we echt de regie (en dus ook het budget) bij de cliënt/familie te leggen?•Durven we echt de traditionele top-down organisatie los te laten en ook de concernoverhead fors te reduceren?

Vragen