Sociale Media Monitoren en Modereren

TrainR - Rico den Burger23 juni 2011

Bevat waargebeurde

verhalen

VRIJDAGMIDDAG1 MINUUT OVER 5

VRIJDAGMIDDAG1 MINUUT OVER 5tekstWEEKEND

Manager LarsProjectontwikkelaar

Manager LarsProjectontwikkelaar

Manager LarsProjectontwikkelaar

Manager LarsProjectontwikkelaar

SALE

Manager LarsProjectontwikkelaar

SALE

Manager LarsProjectontwikkelaar

WEEKENDSALE

Ronald en Laura

Ronald en Laura

SALE

Ronald en Laura

SALE

...regelgeving....

.....koopcontract ontbinden...

Ronald en Laura

SALE

...regelgeving....

.....koopcontract ontbinden...

Ronald en Laura

SALE

Manager LarsProjectontwikkelaar

Manager LarsProjectontwikkelaar

En daarom...

Sociale Media Monitoren en Modereren

MONITOREN

MODEREREN

Even voorstellen:

MONITOREN

Even voorstellen:

MONITOREN

Nieuwsgierigheid De juiste tools

Stap 1: Aanmaken Google Account

1Sign In

Stap 2: Alerts instellen

2Zoekwoorden

>> Google Reader Feed

Stap 3: Relevante websites importeren

>> Google Reader Feed3>> Google Reader Feed

Google Reader

Stap 4: Twitter monitoren

4Volg opinieleiders

Maak een account aan

Stap 5: Discussies monitoren

5Installeer Tweetdeck

Volg discussies

Stap 6: Volg discussies op LinkedIn

6Word lid van relevante groepen

Stap 7: Meet emoties

7Brandlisten.com

Meet positieve emoties

Meet negatieve emoties

Stap 8: Rapporteer

8

Stap 9: Zie kansen en bedreigingen

9

Stap 10: Identificeer trends

10

Stap 11: Identificeer het nieuws van morgen

11

Stap 12: Identificeer de opinieleiders van morgen

12

Stap 8: Rapporteer

13Stap 13: Deel de informatie

in de organisatie

MODEREREN

Stap 1: Attitudeverandering

1Alle input is waardevolle input.

Behandel negatieve input zoals je positieve input behandelt.

Stap 2: Beheers je emoties!

2Argumenteer niet met gevoel, maar met feiten.

Stap 3: Kans of bedreiging?

3

Stap 4: Stel jezelf vier vragen?

41. Zie ik kans of noodzaak om te reageren?2. Welke middelen zet ik in om te reageren?

3. Wie reageert er?4. Wat is de reactie?

De 8 regels voor een vruchtbare reactie

Regel 1:Ik reageer snel en

daadkrachtig. Ik neem zelf het initiatief. 1

Regel 2:Ik geef credits aan de

berichtgever en reageer altijd op de bron. 2

Regel 3:Ik reageer altijd eerlijk

en zal nooit liegen.

3

Regel 4:Ik bewaar de rust. Ik zal

reageren vanuit een helikopterview en laat sentiment achterwege.4

Regel 5:Ik stuur aan op een gesprek, niet op een

debat. 5

Regel 6:Ik laat de bron en de berichtgever in zijn

waarde. 6

Regel 7:Ik verwijder niets.

7

Regel 8:Ik geef mensen de mogelijkheid zich te

verdiepen in het onderwerp. 8

Regel 9:Ik zal alle middelen die ik tot mijn beschikking heb

gebruiken om te reageren. 9

Regel 10:Ik zal de emoties die ik signaleer bundelen en

doorgeven in mijn organisatie. 10

Wie dient er te reageren?

Wie dient er te reageren?

Iemand met competence power: communicatie/pr/woordvoerder

Iemand met knowledge power:specialist/expert/verantwoordelijk

Iemand met social standing:BN’er/opinieleider

Iemand met referent power:persoon in kwestie (persoonlijk)

Maak een pressroom

Podcasts

Blog

Biografieën

Contactpersonen

Persberichten

Multimedia

Facts & Visie

Start de discussie-> kaap een onderwerp

Start de discussie-> kaap een onderwerp

Start de discussie-> kaap een onderwerp

383 fans

Start de discussie-> kaap een onderwerp

1782 followers

Start de discussie-> kaap een onderwerp

3224 leden

Start de discussie-> kaap een onderwerp

Uitsmijter: Iedereen valt, het gaat erom wie er

als er als eerste weer staat.

BEDANKT!

Rico den Burger