monitoren en modereren van sociale media

62
Sociale Media Monitoren en Modereren TrainR - Rico den Burger 23 juni 2011 Bevat waargebeurde verhalen

description

Workshop van Rico den Burger voor de FNV over het monitoren en modereren van sociale media.

Transcript of monitoren en modereren van sociale media

Page 1: monitoren en modereren van sociale media

Sociale Media Monitoren en Modereren

TrainR - Rico den Burger23 juni 2011

Bevat waargebeurde

verhalen

Page 2: monitoren en modereren van sociale media

VRIJDAGMIDDAG1 MINUUT OVER 5

Page 3: monitoren en modereren van sociale media

VRIJDAGMIDDAG1 MINUUT OVER 5tekstWEEKEND

Page 4: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

Page 5: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

Page 6: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

Page 7: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

SALE

Page 8: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

SALE

Page 9: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

WEEKENDSALE

Page 10: monitoren en modereren van sociale media

Ronald en Laura

Page 11: monitoren en modereren van sociale media

Ronald en Laura

SALE

Page 12: monitoren en modereren van sociale media

Ronald en Laura

SALE

Page 13: monitoren en modereren van sociale media

...regelgeving....

.....koopcontract ontbinden...

Ronald en Laura

SALE

Page 14: monitoren en modereren van sociale media

...regelgeving....

.....koopcontract ontbinden...

Ronald en Laura

SALE

Page 15: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

Page 16: monitoren en modereren van sociale media

Manager LarsProjectontwikkelaar

Page 17: monitoren en modereren van sociale media

En daarom...

Sociale Media Monitoren en Modereren

Page 18: monitoren en modereren van sociale media

MONITOREN

Page 19: monitoren en modereren van sociale media

MODEREREN

Page 20: monitoren en modereren van sociale media

Even voorstellen:

MONITOREN

Page 21: monitoren en modereren van sociale media

Even voorstellen:

MONITOREN

Nieuwsgierigheid De juiste tools

Page 22: monitoren en modereren van sociale media

Stap 1: Aanmaken Google Account

1Sign In

Page 23: monitoren en modereren van sociale media

Stap 2: Alerts instellen

2Zoekwoorden

>> Google Reader Feed

Page 24: monitoren en modereren van sociale media

Stap 3: Relevante websites importeren

>> Google Reader Feed3>> Google Reader Feed

Page 25: monitoren en modereren van sociale media

Google Reader

Page 26: monitoren en modereren van sociale media

Stap 4: Twitter monitoren

4Volg opinieleiders

Maak een account aan

Page 27: monitoren en modereren van sociale media

Stap 5: Discussies monitoren

5Installeer Tweetdeck

Volg discussies

Page 28: monitoren en modereren van sociale media

Stap 6: Volg discussies op LinkedIn

6Word lid van relevante groepen

Page 29: monitoren en modereren van sociale media

Stap 7: Meet emoties

7Brandlisten.com

Meet positieve emoties

Meet negatieve emoties

Page 30: monitoren en modereren van sociale media

Stap 8: Rapporteer

8

Page 31: monitoren en modereren van sociale media

Stap 9: Zie kansen en bedreigingen

9

Page 32: monitoren en modereren van sociale media

Stap 10: Identificeer trends

10

Page 33: monitoren en modereren van sociale media

Stap 11: Identificeer het nieuws van morgen

11

Page 34: monitoren en modereren van sociale media

Stap 12: Identificeer de opinieleiders van morgen

12

Page 35: monitoren en modereren van sociale media

Stap 8: Rapporteer

13Stap 13: Deel de informatie

in de organisatie

Page 36: monitoren en modereren van sociale media

MODEREREN

Page 37: monitoren en modereren van sociale media

Stap 1: Attitudeverandering

1Alle input is waardevolle input.

Behandel negatieve input zoals je positieve input behandelt.

Page 38: monitoren en modereren van sociale media

Stap 2: Beheers je emoties!

2Argumenteer niet met gevoel, maar met feiten.

Page 39: monitoren en modereren van sociale media

Stap 3: Kans of bedreiging?

3

Page 40: monitoren en modereren van sociale media

Stap 4: Stel jezelf vier vragen?

41. Zie ik kans of noodzaak om te reageren?2. Welke middelen zet ik in om te reageren?

3. Wie reageert er?4. Wat is de reactie?

Page 41: monitoren en modereren van sociale media

De 8 regels voor een vruchtbare reactie

Page 42: monitoren en modereren van sociale media

Regel 1:Ik reageer snel en

daadkrachtig. Ik neem zelf het initiatief. 1

Page 43: monitoren en modereren van sociale media

Regel 2:Ik geef credits aan de

berichtgever en reageer altijd op de bron. 2

Page 44: monitoren en modereren van sociale media

Regel 3:Ik reageer altijd eerlijk

en zal nooit liegen.

3

Page 45: monitoren en modereren van sociale media

Regel 4:Ik bewaar de rust. Ik zal

reageren vanuit een helikopterview en laat sentiment achterwege.4

Page 46: monitoren en modereren van sociale media

Regel 5:Ik stuur aan op een gesprek, niet op een

debat. 5

Page 47: monitoren en modereren van sociale media

Regel 6:Ik laat de bron en de berichtgever in zijn

waarde. 6

Page 48: monitoren en modereren van sociale media

Regel 7:Ik verwijder niets.

7

Page 49: monitoren en modereren van sociale media

Regel 8:Ik geef mensen de mogelijkheid zich te

verdiepen in het onderwerp. 8

Page 50: monitoren en modereren van sociale media

Regel 9:Ik zal alle middelen die ik tot mijn beschikking heb

gebruiken om te reageren. 9

Page 51: monitoren en modereren van sociale media

Regel 10:Ik zal de emoties die ik signaleer bundelen en

doorgeven in mijn organisatie. 10

Page 52: monitoren en modereren van sociale media

Wie dient er te reageren?

Page 53: monitoren en modereren van sociale media

Wie dient er te reageren?

Iemand met competence power: communicatie/pr/woordvoerder

Iemand met knowledge power:specialist/expert/verantwoordelijk

Iemand met social standing:BN’er/opinieleider

Iemand met referent power:persoon in kwestie (persoonlijk)

Page 54: monitoren en modereren van sociale media

Maak een pressroom

Podcasts

Blog

Biografieën

Contactpersonen

Persberichten

Multimedia

Facts & Visie

Page 55: monitoren en modereren van sociale media

Start de discussie-> kaap een onderwerp

Page 56: monitoren en modereren van sociale media

Start de discussie-> kaap een onderwerp

Page 57: monitoren en modereren van sociale media

Start de discussie-> kaap een onderwerp

383 fans

Page 58: monitoren en modereren van sociale media

Start de discussie-> kaap een onderwerp

1782 followers

Page 59: monitoren en modereren van sociale media

Start de discussie-> kaap een onderwerp

3224 leden

Page 60: monitoren en modereren van sociale media

Start de discussie-> kaap een onderwerp

Page 61: monitoren en modereren van sociale media

Uitsmijter: Iedereen valt, het gaat erom wie er

als er als eerste weer staat.

Page 62: monitoren en modereren van sociale media

BEDANKT!

Rico den Burger