Post on 13-May-2015
Mobiel schademelden
Het meest tastbare bewijs van vernieuwende verzekeraars
Zoetermeer, november 2011
Agenda1. Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars2. Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen3. Mobielschademelden.nl, het concept4. Benadering klant5. Schadebehandeling
1. Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars
• Opgericht in 2003• Focus: realiseren van procesefficiency voor
verzekeraars; • Richt zich op niet-concurrerende processen binnen de
schadeverzekeringsbranche; • Directe relatie met het Verbond van Verzekeraars;• Exploiteert twee B2B marktplaatsen:
– Clearinghuis Regresschades• 120 K verhaalstransacties per jaar• Marktbesparing > € 6 M per jaar
– Roy-data• 2,5 M bevragingen per jaar• Marktbesparing > € 2.5 M per jaar
• En binnenkort dus ook mobielschademelden.nl
2. Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen
Aanrijding
Blikschade
Blikschade, daar gaat mijn BM korting
Het SAF gevonden
Blijf kalm en word niet boos………..
Invullen !
Situatieschets
Ondertekening
Ondertekening
Het resultaat
Logistiek
intermediairs
Logistiek
intermediairs
Logistiek
- Postkamer – scannen – indexeren - toewijzen- Schadebehandelaar – ontcijferen en overnemen data- Schadecalculatie Schadegarant / Dispatch- Onderling regres met Clearinghuis Regresschades
intermediairs
Gebruik van het SAF (schade aangifte formulier)
Sterke punten: de handtekeningen en de brede acceptatie bij het publiek
Maar het formulier is:• onnodig complex en klantonvriendelijk;• moet worden gekopieerd, gepost, bewaard etc; • moeilijk te verwerken, arbeidsintensief en niet te automatiseren; • grootste vertrager in het schade behandelingsproces.
Conclusie: het schade aanmeldproces kan veel klantvriendelijker en efficiënter.
3. Mobielschademelden, het concept
Gezamenlijk invullen
sms
Akkoord geven
Code voor akkoord
Verder gebruik van:-RDW voor voertuiggegevens en vaststelling verzekeraar-GPS tbv positie bepaling-postcode huisnr tabel
Mobiel internet gaat over:• any time• any placeMobiel schademelden sluit hier vlekkeloos op aan
Toegevoegde waardeDe klant centraal• gemak• snellere afwikkeling voor de klant• extra service te verlenen op het moment dat het er om gaat.
Procesefficiency • mogelijkheden voor automatische verwerking, >95% van de
adviezen zijn correct.• dramatische versnelling van het proces• besparing per dossier >15 euro
Schadelast verlaging• extra mogelijkheden voor schadesturing• WA sturing?
klant
proces
schadelast
Scope fase I
MobielSchade
Melden.nl
www.mobielschademelden.nlWeb app
Schade behandeling maatschappij
App store enAndroid market
Scope fase Ibenadering klant
Mobiel Schade
Melden.nlSchade
behandeling maatschappij
Web site verzekeraar
App storeAndroid market
www.mobielschademelden.nl
Maatschappij app
Web site in aansluitingop Mobielschademelden.nl
Keuzes aan de voorkant
A) Geen eigen IT ontwikkeling Gebruik maken van de standaard Mobielschademelden.nl faciliteiten
B) Eigen website en telefoonnummerVia mobielschademelden.nl + doorlinken naar zelf opgegeven web site of telefoonnummer
C) Integreren met maatschappij app via eigen app maatschappij Mobielschademelden.nl aanroepen (evt.
met doorgegeven van gegevens)
Keuzes aan de voorkantOverzicht
Mobielschade
Melden.nlSchade
behandeling maatschappij
Web site verzekeraar
App storeAndroid market
www.mobielschademelden.nl
Maatschappij app
Web site in aansluitingOp Mobielschademelden.nlA
A
BC
B) Eigen website en telefoonnummer
Maatschappij specifieke info in Mobielschademelden.nl• Tonen telefoonnummer• Verwijzen naar specifieke web site
Hier kunnen extra services voor de klant aangeboden worden, bijvoorbeeld:• Aanbieden vervangend vervoer• Opzoeken van dichtsbijzijnde hersteller
Voordeel:• relatief goedkoop• ook in de rol van tegenassuradeur nuttig• telefoonnummer vaak al beschikbaar
C) Integreren met maatschappij app
• Een eigen portal voor je klanten• Klanten servicen met een app, anytime, anyplace• Bieden extra diensten aan klanten ook buiten motorrijtuigen
verzekeringen
Mobielschademelden.nl levert relevante content voor een maatschappij app!
Koppelen aan de voorkant• De app van de maatschappij kan koppelen met Mobielschademelden.nl • Mogelijk om bijvoorbeeld tweezijdig schade melden eenvoudig vanuit de app van de maatschappij aan te bieden aan klanten• 3 varianten: laagdrempelig, uitgebreid en geavanceerd
26
Integratie met maatschappij appHoe werkt het?
Achternaam: PetersKenteken: 41-TD-SNetc.
Laagdrempelige oplossing
MobielSchade
melden.nl Schade behandeling maatschappij
Web site verzekeraar
App maatschappij
Web app
Klant centraal
+ extra relevante feature in app voor klant
Proces efficiency
+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij
+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar
Schadelast
+ schadesturing via maatschappij specifieke url
alle schades
Uitgebreide oplossing
MobielSchade
melden.nl
Back office maatschappij
Web site verzekeraar
Klant centraal
+ extra relevante feature in app voor klant
Proces efficiency
+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij
+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar
+ eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappij
Schadelast
+ schadesturing via maatschappij specifieke url voor tweezijdige schades
+ directe schadesturing in maatschappij app voor eenzijdige schades
Insturen eenzijdige schades
Tweezijdige schades
Geavanceerde oplossing
MobielSchade
Melden.nl
Back office maatschappij
Web site verzekeraar
Klant centraal
+ meerdere relevante features voor klant: polisgegevens, aanbieden vervangend vervoer, indien klant niet meer verder kan rijden. Tevens extra gemak.
Proces efficiency
+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij
+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar
+ eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappij
+ dekkingsgegevens bekend
Schadelast
+ directe schadesturing in maatschappij app voor alle schades
Insturen eenzijdige schades,
ophalen polisgegevens, gemelde schades
Tweezijdige schades
Integratie met maatschappij appOverzicht
Aansluiting app op Mobiel
schademelden.nl
Klant centraal
Process efficiency
Schadelast
Laagdrempelig + +/- +/-
Uitgebreid + + +
Geavanceerd ++ ++ ++
7. Schadebehandeling
MobielSchade
melden.nl
Web app
Schade behandeling maatschappij
Web site verzekeraar
Native app
Inhoud en mogelijke aansluitingen
Mogelijke aansluitingen technisch:• Web interface met e-mail notificatie• Meldingen via de berichtendienst van ABZ (Solerace)• Aanroep webservice professionele partij (push)
Welke informatie krijg je?• De eerste melding met akkoord of geen akkoord • Aanvulling van de eigen verzekerde (optie)• Eventueel bijgevoegde foto’s• Advies omtrent aansprakelijkheid OVS én gemene recht
in 99% advies en 80% advies• 800 dossiers zijn getest, in >95% van de gevallen was
het advies correct
Aansluiting op de afdeling schadebehandeling
Laagdrempelige oplossing• Tweede melding behandelen als (digitaal)
schadeformulier
Uitgebreide oplossing• Zelf tweede melding afhandelen.
Geavanceerde oplossing• Geavanceerd, automatisch verwerken en op basis van
criteria dossiers wel/niet STP behandelen
Laagdrempelige oplossing
• Notificatie via e-mail.• Dossiers downloaden als PDF óf copy-paste dossier
naar eigen schade behandelingsysteem.• Keuze notificatie bij de eerste melding of pas bij een
complete melding. • Verzekerden krijgen 5 dagen de tijd voor het invoeren
van ‘de achterkant’. Rappel na 3 dagen via sms.
MobielSchade
Melden.nl Schade
behandeling
Eerste meldingVolledige melding
PDF/dossier
Uitgebreide oplossing
• Alleen eerste melding• Zelf bellen of eigen vragenlijst naar eigen verzekerde• Kan op basis van alle 3 typen interfaces
MobielSchade
Melden.nl
Schadebehandeling
Eerste melding
PDF/dossier
Pull/push
klant
Extra vragen
Geavanceerde oplossing
Mobielschade
Melden.nl
Schadebehandeling
Eerste melding
Pull/push
klant
• Directe koppeling met Mobielschademelden.nl, geen data entry• Deels automatiseren bij 99% advies OVS en Gemene recht
Extra vragen indien aansprakelijkGesteld bij 80% advies
CR
Aansluiting op schade behandelingOverzicht
Aansluiting op afdeling
schadebehandeling
Klant centraal
Process efficiency
Schadelast
Laagdrempelig +/- + +/-
Uitgebreid + + +
Geavanceerd + ++ +
Samenvatting: Profiel per verzekeraar
• Aansluiten op de voorkant:– Alleen mobielschademelden.nl– Via mobielschademelden.nl + doorlinken naar zelf opgegeven web
site of telefoonnummer – Via eigen app (incl. eventueel overnemen van gegevens)
• 3 manieren van aansluiten naar schadebehandeling– Via e-mail – 2 x via xml
• Notificatie: Alleen volledige melding óf ook eerste melding.• Scope gebruik Mobielschademleden.nl: Alleen eerste melding of ook
tweede deel van de schademelding.• Scope gebruik Mobielschademelden.nl: Alleen gebruik tweezijdige
schades of ook gebruik eenzijdige schades (alleen bij maatschappij app);
Informatie
• Vanaf 11 oktober 2011;• Test omgeving beschikbaar:http://tomcat.pil.abz-office.nl/ongeval-support/
• Site www.seps.nl met daarop:– Deelnemers– Uitgewerkt scenario laagdrempelige oplossing– Technische documentatie– Aanmeldformulieren – Flyer
• Nieuwsbrief beschikbaar