Post on 19-Jun-2015
description
Roosendaal, 18 oktober 2011Niek Maas & Joop Reijnhoudt
Masterclass Social Media voor woningcorporaties
#MCSM
Twitteren tijdens deze Masterclass?
Gebruik de hashtag #MCSM
In deze masterclass9.00 Ontvangst9.30 Voorstelrondje10.00 Wat is het?10.30 Wat kun je er mee?11.00 En hoe dan?
12.00 Pauze13.00 Aan de slag14.00 Een duik in…15.30 Vragen én antwoorden16.00 Afsluiting
“VVA-informatisering is een innovatief en onafhankelijk informatiseringsbureau dat opereert op het snijvlak van ICT en
organisatie.
We leveren informatiseringsdiensten met als doel een waardevolle bijdrage te leveren aan de bedrijfsdoelstellingen van
onze relaties.
We kiezen er bewust voor onze werkzaamheden uitsluitend te verrichten bij organisaties met een sterke maatschappelijke
verankering, met name in de zorg- en woningcorporatiebranche.”
Joop Reijnhoudt
Zeeland
Universiteit van Tilburg
Alfa Romeo & Fiat & Lancia
Niek Maas
Wie is wie?
SocialMedia
Wat is het?
http://nl.wikipedia.org/wiki/Social_media
social media wordt gebruikt voor
Een gesprekEen mening
Een discussieEen dialoog
…maar dan
online!
“Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele
redactie, de inhoud verzorgen.”
Online User-generated content
Openheid Sociale interactie Delen
SamenPersoonlijk
Gratis of goedkoop
Bron: Trendrapport Computer en Internetgebruik 2010‐Van Deursen, A.J.A.M. & Van Dijk, J.A.G.M. (2010)
Gemiddeld 21 uur per week onlineDat was 3,5 uur in 2005…
75 % is actief op sociale netwerken
Social media is groot en wordt steeds groter…
Als Facebook een land zou zijn… dan zou Facebook het derde land van de wereld zijn.
Alleen China en India zijn groter.
En Hyves dan?
Dat is net zo groot als Schotland & Ierland
Hyves: 57% (bijna 9,1 miljoen)
Facebook: 29% (4,9 miljoen)
LinkedIn: 16% (2,6 miljoen)
Twitter: 9% (1,5 miljoen)
24 uur…
…aan video’s komt per er per minuut bij
op YouTube
Da’s twee keer meer dan vorig jaar
En er worden
drie miljard video’s per dag bekeken
…checkt eerst Facebook voordat ze naar de
badkamer gaan
33% van de social media gebruikers
48% doet dit voor het slapen gaan…
140 miljoen…
…aantal “tweets” per dag op Twitter
social media wordt de nummer één online bezigheid, meer dan porno en e-mail.
De tijd die we doorbrengen op
sociale netwerken stijgt drie keer
sneller dan het internetgebruik.
Internet is belangrijkste bron
voor productkeuze.
Content
Social mediaWat kun je er mee?
en
Hoe kun je er wat mee?
VVA-informatisering deed wetenschappelijk onderzoek naar hoe
woningcorporaties social media zouden kunnen inzetten.
Uitkomst van het onderzoekOntwerpregels voor succesvolle bewonersparticipatie via social media
regelmatig-vernieuwen relevant content interessant
persoonlijk goede-kwaliteit
aantrekkelijke-layout inrichting
aansluiting-huisstijl laagdrempelig-ingerichtbewoners-uitnodigen promotie-via-andere-platformen
beheer vragen-beantwoorden bijdragen-waarderen participatie-aanmoedigen
normen-en-richtlijnen
voldoende-vertegenwoordigd verschillende-kanalen kanaalkeuze
functionaliteit-voor-participatie
1. Bepaal de doelstellingen die je met social media wilt behalen
2. Bepaal je doelgroep en zoek waar ze zich online bevinden
3. Maak medewerkers verantwoordelijk
4. Stel een contentkalender op
5. Kies een kanaal en richt dit in
6. Leer en stimuleer
soci
al m
edia
voo
r w
onin
gcor
pora
ties
In z
es s
tapp
en n
aar su
cces
volle
soc
ial m
edia
Bepaal de doelstellingen
Bepaal je doelgroep en zoek ze online
Maak medewerkers verantwoordelijkWie gaan het inrichten? Wie gaan het beheren?
Spelregels:1. Geef een bezoeker altijd antwoord op zijn vragen of waardering voor zijn bijdrage
2. Ga op zoek naar je online doelgroep en nodig ze uit om deel te nemen of bij te dragen aan je social media
Stel een contentkalender op
Spelregels:3. Zorg voor interessante en/of relevante content voor je doelgroep
4. Vernieuw je content regelmatig, zonder dat het volume te hoog wordt
Kies een kanaal en richt dit in
Spelregel:5. Geef het kanaal een aantrekkelijke lay-out en maak hem herkenbaar voor bezoekers
Leer en stimuleer Houd je aan de spelregels
Nodig bewoners uit om deel te nemen aan het participatieproces Leer van je doelgroep
Spelregel:6. Promoot je aanwezigheid op social media via verschillende platformen
Geef het tijdGeef het 6 maanden de tijd voordat je gaat evalueren of je doelstellingen zijn
gehaald.
Twee belangrijke onderdelen
Webcare
Luister en reageer!
Social mediavoor bewonersparticipatie
BewonersparticipatieWat is het?
Onder bewonersparticipatie verstaan we het meer of minder intensief betrekken van bewoners bij het proces van stichting, vormgeving, inrichting en beheer van
hun woongebied. Dat kan variëren van bewoners adequaat en op tijd informeren tot bewoners mee laten beslissen (Engbersen, et al., 2004).
41
Zelfbestuur
Eigen beleidsvorming
BeslissenBewoners ontwikkelen het beleid en beslissen hierover. De corporatie
adviseert.
Coproduceren Gezamenlijke onderwerpen aandragen en aanpakken.
Adviseren Voorwerpen aandragen en aan de
hand van voorwaarden tot een gezamenlijk besluit komen.
RaadplegenBewoners raadplegen en daar eventueel wat mee doen.
InformerenBewoners op de hoogte houden, zodat ze voor hen relevante
informatie niet “van de straat” horen.
Laag
Hoog
Mat
e van
par
ticip
atie
Laag
Hoog
Aantal betrokkenen
Waarom juist social media voor bewonersparticipatie?
1. Bewoners maken gebruik van social media onafhankelijk van leeftijd, geslacht of opleidingsniveau.
2. Er zitten veel bewoners op social media.3. Social media hebben unieke eigenschappen die voldoen aan de
voorwaarden voor bewonersparticipatie.
Van social media naar bewonersparticipatie
1. Bewoners verbinden zich aan het kanaal van de corporatie2. Bewoners lezen content
3. Bewoners maken content4. De corporatie geeft antwoorden op vragen
5. Bewoners geven antwoorden op vragen
De mate waarin dit gebeurt is bepalend voor het succes van het social media-kanaal en daarmee ook bepalend voor het succes
van bewonersparticipatie via dit medium.
Bewoners en social mediaEen onderzoek van AlleeWonen
Onderzoeksgegevens: januari 2011 / n = 1280Zowel digitale als papieren enquête
Hyves
Youtube
Flickr
Geen
Anders, namelijk
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Percentages
Bewoners en social mediaEen onderzoek van AlleeWonen
Fokke & Sukke
Lunchen!
Case 1: Starten met online participatie
Case 2: En nu gaat het helemaal mis…
Aan de slag
Aan de slag
Groep 1: Groep 2: Groep 3:
Bespreken cases
Twitter en de spelregels voor succesvolle bewonersparticipatie
Twitter en de spelregels voor succesvolle bewonersparticipatie
Twitter en de spelregels voor succesvolle bewonersparticipatie
Twitter en de spelregels voor succesvolle bewonersparticipatie
Vragen?
linkedin.com/in/jreijnhoudt
@jreijnhoudt
linkedin.com/in/niekmaas
@niekmaas
Bedankt!