SOCIAL MEDIA IN DEPRAKTIJK

Afbeelding van: http://marksuster.files.wordpress.com/2009/07/twitter-bird-with-pc.jpgEen presentatie van: Raymond Koning

‘Wat is de agenda van deze sessie?’

• Korte introductie

• Beginnen met Social Media

• In de praktijk: Starbucks

• Social en video

• Wat en waarom

‘Het doel van de inzet van sociale media’• Bepaal je doel

• Zoek je doelgroep

• Bekijk wat andere bedrijven doen

• Basismodel communicatie

• En verder? Aanspreekvorm? Regels?

• Neem de tijd om je klanten te zoeken

• Ga ze actief volgen; ze gaan jou ook volgen

• Volg ook relaties in het social network van je klanten

• Zoek interessante twitteraars; BN-ers, politici, captains of industry, sporters, etc en volg ze

• Volgen ze je terug? Laat het weten en bouw zo waarde voor je social merk op

Zoek je doelgroep

‘Bekijk wat andere bedrijven doen’• Zoek je concurrenten en kijk wat ze doen

• Leer van hun aanpak; zoek naar verbeterpunten

• Zoek naar voorbeelden; hoe pakken marktleiders het aan

‘Basismodel communicatie’

• Zenden

• Ontvangen

• Ruis

http://www.youtube.com/watch?v=FOzylUcfUeQ

‘Voorbeeld in de praktijk: Starbucks’

• Social media strategy: presence, dialogue

• Vier belangrijke social sites:

• mystarbucksidea.com

• facebook.com/Starbucks

• twitter.com/Starbucks

• hyves.nl/Starbucks

‘Starbucks: Uitgangspunten’ • Geen enkel sociaal kanaal is gelijk aan een ander

• Elk sociaal kanaal heeft (dus) een andere benadering

• Het kost tijd om te connecten met klanten: neem die tijd

• Hou conversaties gaande; zend en luister elke dag

Online | Social media

‘MyStarbucksIdea.com’

• Gestart in 2009

• Fanbase van klanten

• Hoge betrokkenheid: klanten komen met ideeën voor producten

• Initiatief van Starbucks: wat WIL je klant?

• Even wat cijfers

‘Claim je positie’

‘Starbucks en Facebook’

• Creëer je eigen kanaal op Facebook

• Ga op zoek naar fans

• Starbucks: bijna 7 miljoen fans

• Klantwaarde enorm; zichtbaarheid enorm: klanten vertellen elkaar hoe geweldig

jij bent!

‘Starbucks en cijfers’ • Succesverhaal op zich

• Gestart op 29 november 2006: early adaptor

• Eerste jaar: langzame groei, 10.000 volgers

• Tweede jaar: gestage groei, >150.000 volgers

• Derde jaar: 2009: enorme groei: >700.000 volgers

• Vierde jaar, 2010: exploderende groei: > Q1 bijna 900.000 volgers

Starbucks op Twittercounter

‘Wat is het succes in de praktijk? ’ • Klanten waarderen aanwezigheid

• Klanten waarderen zenden en luisteren: dialoog

• Klanten waarderen sociale integratie

• Klanten bouwen je merk uit

‘Wat doen ze nog meer?’• Blogs

• Wiki’s

• Youtube

‘Wat moet je op Youtube? ’

• Uitgangspunt: social strategy kan niet zonder video

• Mensen zijn visueler; video vervangt tekstuele content

• Video kan veel meer ‘gevoel’ overbrengen

• Je boodschap is interessanter en persoonlijker

‘Online video’• Grootste online social kanaal, largest growing

• Nu 1,7 Miljoen uur video (600 jaar 24/7 kijken)

• Elke minuut 22 uur video toegevoegd

• 2e zoekmachine wereldwijd (na Google)

• Dagelijks kijken meer dan 450 miljoen mensen meer dan 1 miljard video’s

‘Social video’s’

Een kwart van alle Youtube video’s wordt buiten Youtube getoond. Dit is vrijwel altijd in een sociale omgeving, zoals Hyves, Facebook, Linkedin en Twitter.

‘Wat moet je nou doen?’

• Starten. Begin, ga proberen, kijk wat werkt.

• Claim posities en domeinen, ook defensief

• Wees divers! Start op relevante kanalen (Twitter! Hyves!

Facebook! Youtube!)

• Breng kanalen met elkaar in verbinding

• Creëer waarde door de dialoog aan te gaan; individuele

communicatie is zichtbaar en draagt bij aan succes.

‘Waarom zou je het doen?’• Engagement studie (www.engagementdb.com)

• Succesvolle klant interactie correleert met betere financiële prestaties

‘Bedrijven met hoge mate van engagement genereerden 18% meer inkomsten dan bedrijven met een lage of geen mate van engagement’

De top 5:

• 1. Starbucks

• 2. Dell

• 3. eBay

• 4. Google

• 5. Microsoft

www.twinfield.comwww.twitter.com/twinfield

www.vooruitstrevenddenken.nlwww.andrekwakernaat.com

Volg de Twinfield Twitter!http://www.twitter.com/twinfield