Open Bijeenkomst

Verkoopplatform Woningcorporaties

Davina Cowan 28 oktober 2014, Hoofddorp

09:00  Opening

09:15  Bloemenhunks en moeilijke woningen

09:30  Digitale middelen: onderzoek en tips

10:00  Pauze

10:15  Voorbeeld: Digitaal Woondossier

10:30  Verkoopproces & ‘probleem’ van digitale

middelen

10:50  Vervolg Verkoopplatform

11:00  Sluiting

Voordelen lidmaatschap: 1. hele jaar met elkaar leren 2. beter verkopen, meer resultaat 3. netwerk: contact met collega’s 4. helpdesk voor alle vragen

Meer informatie over het Verkoopplatform? info@corporatienl.nl of 088 – 04 555 00

Hoe bloemenhunks moeilijke woningen verkopen

Alexander Bunt Martin Verspeek

Uitdaging

Doel: In een huizenmarkt die ‘op slot’ zit met een beperkt communicatiebudget interesse creëren voor kleine woningen in niet erg populaire buurt in Hilversum.

6

8

Campagneresultaten

•  Facebook (bestaande pagina Dudok Wonen): - advertenties regio Hilversum en Amsterdam - budget 250 euro - bereik 270.000 gebruikers - 1.867 clicks

•  Google Adwords: - zoekwoorden o.a. ‘huis kopen Hilversum’ en ‘betaalbaar’ - budget 250 euro - 250.000 impressies - 600 site-bezoekers

Campagneresultaten

•  Valentijnsactie: 1.000 kaartjes, 214 deelnemers (respons 21,4%)

•  e-Mailing: 10.000 adressen, 1.417 sitebezoekers (respons 14,2%)

•  Site: 4.649 unieke bezoekers gedurende campagneperiode 14 feb – 31 mrt 2013

•  Open Huis: 200 belangstellenden, 38 inschrijvingen

•  Verkoop: 13 van de 14 woningen verkocht, waarvan 1 vóór het Open Huis

11

Uit het juryrapport

‘Het is een kleine opdracht die op een hele goede en charmante manier is uitgewerkt, met ongelooflijk goede resultaten, waarbij dertien van de veertien huizen (en inmiddels allemaal) zijn verkocht; zeker in een moeilijke markt als die van de huizenverkoop op het moment van de campagne. Ook een campagne waarin humor op een aantrekkelijke manier is verwerkt.’

Bent u ook geraakt?

Neem contact op met: •  Alexander Bunt, Dudok Wonen

(035) 646 16 68 a.bunt@dudokwonen.nl

•  Martin Verspeek, 2 in Beweging (030) 254 50 00 m.verspeek@2inbeweging.nl

13

Gebruik digitale middelen: onderzoek en tips

Johan Tadema

•  I.s.m  Corpora+eNL  uitgevoerd  in  2  delen:  –  Analyse  inzet  Facebook  marke+ng  bij  corpora+es  –  Onderzoek:  “Een  corpora+ewoning  verkopen  hoe  doe  je  dat”.  

–   Online  verkoop  promo+e  •  Internet  •  Social  Media  

       

Onderzoek  

•  Corpora+es  met  één  of  meerdere  FB-­‐pagina’s  81%    •  Zonder  Facebookpagina        19%  

•  Corpora+es  met  FB-­‐pagina  tbv  verkoop    22%  (27%)  

Facebookpagina’s  

•  Veel  nega+eve  berichten  •  Geen  of  late  respons  op  klachten  (ook  via  telefoon  of  mail)  •  Weinig  respons  op  vragen  berichten  •  Rela+ef  laag  aantal  volgers  

–  Gemiddeld  +1.000  volgers  –  Uitschieters  met  +2.500  volgers  

•  15%  met  gemiddeld  +  3.000  volgers  •  85%  met  gemiddeld  400  volgers  

Wat  valt  op?  

Lage  respons  Veel  nega:eve  reac:es  Klachten  “Uitverkoop”    Huurders    

•  Veel  goed  nieuws  show  berichten  – Midden  in  de  samenleving;  “zorg  en  sociaal”  –  Ac+viteiten  (burendag)  –  Oplevering  nieuw  complex:    feestje!  – Wijk  en  buurt  info  –  Kan  persoonlijker!  

•  Verkoop  en  huur  door  elkaar  –  Nega+eve  reac+es  huurders  op  “uitverkoop”  –  Zelfde  doelgroep?  

•  Vraag:  Hoe  vaak  verkoop  je  aan  zifende  huurder?  

Wat  valt  op  (2)  

•  Ongeveer  de  helg  doelstelling  <  100  per  jaar  

•  Alle  verkoopteams  halen  hun  doelstelling?  

•  Zelf  doen  of  uitbesteden?  – Makelaars  –  Samenwerking  met  makelaars  

•  Tradi+oneel  

Verkoop  huurwoningen    

Tradi+oneel  •  Ac+viteiten  via  makelaars  

–  Open  huis  –  Informa+eavond  –  Verkoopevent  

•  Reden  voor  samenwerking  –  Exper+se  –  Capaciteit  –  Toegang  systemen  (en/of  verkoopkanaal  als  Funda)  

Ac:viteiten  

•  Te  koop  borden  (makelaar)  •  Adverteren  in  (lokale)  krant  en/of  magazine  •  Nieuwsbrieven  •  Internet  

–  Funda  –  Eigen  corpora+e  site  –  Speciale  verkoopsite  

•  www.ikwil020wonen.nl  •  www.vindjeplek.nl  

– Makelaars  site  •  Social  media  (Twifer  en  Facebook)  

Woningpromo:e  

•  Facebook    45%  •  Twifer    18  %  •  Google+    18%  •  Linkedin    0%    •  Anders    18%  

•  Adverteren  via  Social  media  9%  

•  Events  (starterscafé’s  etc)  

Promo:e  via  Social  Media  

•  Post  op  eigen  pagina  –  Beperkt  bereik  (max.  20%  van  het  aantal  volgers)  –  Voorbeeld  gemiddelde:  

•  400  volgers  bereik  80  personen  – Weinig  interac+e  

•  4,5  likes  per  “post”  •  3  reac+es  

Woningpromo:e  via  Facebook  

 

•  Versneld  effect  – Meer  kwalita+eve  volgers  – Meer  interac+e  (engagement)  – Meer  respons  (verkoop)  

•  Via  Facebook  adverteren  –  30  –  60    likes  per  “post”  –  5-­‐  20  reac+es  –  Delen  levert  leads  op  –  Nieuwe  volgers  (tot  12  per  “post”)  

Facebookmarke:ng  

Op:maal  3  fasen  

1.  Nieuwsbrieven  2.  Facebookpagina  (verkoop)  3.  Online  Adver+sing  

–  Facebook  adverteren  –  Google  Adwords  

Verkoop  marke:ng  

Bereik:  •  Doelpubliek  Woonfriesland  is  377.210  personen  •  Inwoners  Friesland  20  -­‐  65  jaar  

•  352.288  personen  bereikt    93,3  %  complete  doelgroep  

Interac:e:  •  132  brochures  aangevraagd  •  78  contacqormulieren  ingevuld  Verkopen:  •  Jaardoelstelling  110  (inmiddels  gehaald)  

De  resultaten  (3  maand)  

Onderzoeksresultaten  

•  De  doelgroep  (inac+ef/latent)  wordt  wél  bereikt  –  75  %  verhuist  binnen  eigen  regio  

•  De  koper  wordt  gevonden  via  verschillende  kanalen  

•  De  campagne  is  meetbaar,  flexibel  en  budgefair  volledig  te  verantwoorden.  

•  90%  van  de  doelgroep:  Facebook,  Adwords  of  mail  (nieuwsbrief)  

Waarom  Succesvol?  

Abe  Lenstra  Boulevard  10  8448  JB  Heerenveen  info@op+mafm.nl  

 www.  op+mafm.nl  

 0513-­‐644300  

 

Op:ma  Formule  marke:ng  •  0513-­‐644300  

•  www.op+mafm.nl  •  www.facebook.com/Op+maFormule  •  www.twifer.com/Op+maFormule  

Dank  voor  uw  +jd  en  aandacht  

Digitaal Woondossier

Arjan van Meer

Waarom een digitaal WoningDossier?

proces en publicatie beheersen van de workflow en publicatie op kanalen als Funda,Vind je Plek etc.

resultaten verantwoording met rapportages

Drie pijlers

woningzoekenden effectief contact met woningzoekenden

digitale gegevensuitwisseling externe partners (makelaar, notaris, NWWI, Funda)

aansturing van eigen of externe makelaars met in te stellen notificaties

proces en publicatie

indeling in hoofd- en substappen voorbereiden, verkopen, afwerken, incl procesvarianten

woningzoekenden

kennis van de klant automatische dagelijkse upload van instroom, herkomst en profiel

’selling points’ corporatie redelijkheid en betrouwbaarheid in prijsstelling, regelingen, woningkwaliteit

resultaatgericht verkoopproces monitoren en aansturen van communicatie met de klant in het verkoopproces

continu beschikbaar standaardrapportages, ook maatwerk

belangrijkste resultaten aantallen per type verkoop en per regio, taxatieprijs vs verkoopprijs

belangrijkste procesindicatoren verkooptijd, conversie interesse -> verkoop, verkoopvoorraad per fase

resultaten

Verkoopproces & Het “Probleem” van digitale middelen

Sylvia Reinders Helena Hagen

*  Verkoopomzet  55  mio  realiseren  (310  transporten)  was  30  mio  (190  transporten);  

 *  Terugdringen  leegstandstermijn  voorbereiding  verkoop    

 *  Terugdringen  verkoopkosten.      *  2.000  VHE  toevoegen  aan  verkoopvijver;          

Doelstellingen  Verkoop  2014  

Het  productieproces  Verkoop  

Woningen  gereed?  Marketing  kan  starten  

 Oktober  2014  

Kerntaak:  verkoop  aanjagen,  leads  genereren,  opstuwen  naar  de  makelaar.      O.b.v.  een  vaste  kalender  en  budget.  

q Verkoop  bestaande  bouw  >  hoofdpijler  q Verkoop  projecten  >  daalt  q Verkoop  huurders  >  stijgt  q   Online  continu  

Kalender  

Ontwikkelingen  2014:  *  Q1  minder  print,  minder  incentives,  continue  online  *  Meer  verkopen  aan  zittende  huurders  (3  in  2013  ten  opzichte  van  circa  90  in  2014)  *  Meer  promotie  buiten  de  ring  (ZO  en  NW)  *  Gezamenlijke  platform  020  wonen    

*  zelfde  budget  meer  transporten  >  koers  2015  

Koerswijziging    

Rendement  maandacties  t/m  okt  >  ruim  50%    q   open  huizen  grootschalig  (40  woningen)  q   open  huis  kleinschalig  obv  inschrijving    q   koopwoning  van  de  week    q   nieuw  aanbod  nieuwsbrieven  q   actie  per  stadsdeel    

Rendement  

 *  Rochdale.nl  2014  >  dagelijks:  nieuws,  acties,  nieuw  aanbod  etc.  *  Rochdale.nl  2015  >  werkgroepen  na  de  zomer  samen  met  ICT  en  ZIG  *  Wensen  2015  >  aanbodzijde,  klantzijde,  email  notificaties,  mobile  responsive,  

meetsystemen,  management  rapportages.    *  Funda:    nieuw  redigeren  teksten,  foto’s,  brochures  >  kwaliteit  verhogend.  *  Funda:  tophuis,  promolabels,  HTML  >  inzet  acties.  *  Ikwil020wonen  >  nieuwe  site  per  augustus,  dagelijks  leads.  *  Digitale  Nieuwsbrieven  >  emailnotificaties  hebben  de  voorkeur.  *  Facebook  >  woning  van  de  week  en  acties.    *  Google  Adwords:  investering  verlaagd  met  een  betere  site  en  SEO.  *  Display  Advertising:  investering  verlaagd  met  een  betere  site.        

Online  2014  >  2015  

Funda  

Rochdale  2014      

Facebook  

Nieuwsbrief      

Ikwil020wonen      

*  Geprognotiseerde  omzet:  circa  58  mio  (330  transporten)  

 *  Leegstandstermijn  teruggedrongen  met  70  dagen    *  Verkoopkosten  teruggebracht  met  gemiddeld    €  17.000  per  woning    *  Prognose  toevoegen  1.800  VHE  aan  verkoopvijver  

Beoogd  resultaat  van  de  inspanningen:  

Het Vervolg….

Verkoopplatform Woningcorporaties

28 oktober 2014, Hoofddorp