Presentatie gegeven door Jasper de Weerd tijdens de Masterclass Content Marketing Reizen & Vrije Tijd over social monitoring #cmtravel #cmreizen
Transcript of Masterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big Content
Big data,Big content
Kansen & uitdagingen voor merken die data en content willen verbinden
#Social
#echte muziek
Even voorstellen #verhalenverteller
1985 – 1990
2005 - 2012
Sinds 2013
Graag nemen we jullie mee in onze visie aan de hand van een aantal elementen:
• Ontwikkeling van content marketing en de digitale wereld• Big data in relatie tot content marketing• Consumentengedrag• Visie Trends & Technologie
Als innovatief CM bureau experimenteren we graag en we houden van kennis overdragen, inspireren & lerenVandaag doen we dat over: Big
Data
Meets Big Data
EJSanders
Content Marketing is een vakgebied dat enorm in ontwikkeling. En hoe meer het vakgebied zich ontwikkeld, hoe intensiever het te maken krijgt met data, communities en alle mogelijke verschillende dragers/media.
En, Content Marketing is ‘hot’
EJSanders
Dit is Gartner's Hype cycle voor technologie en marketing.Gartner is een van de leidende informatie technologie onderzoek en adviesbureau's in de wereld.Content marketing wordt aangemerkt als een sterk groeiende business, tussen de 2-5 jaar is het aan z'n top. Interessant te zien is dat CM is ingeklemd tussen Data driven Marketing en Data management platforms. conclusie, CM en alles wat met data te maken heeft is HOT
Content marketing = werken aan een waardevolle, wederzijdse lange termijn relatie o.b.v. engagement & relevantie m.b.v. content
fvangelder
Maar laten we even terug gaan naar de essentie van content marketing
EJSanders
essentie van CM is bouwen aan waardevolle wederzijdse lange termijn relatie mbv content.
Uitdaging voor
content marketing
EJSanders
maar wat verstaan we dan onder content? Content = story telling: Alles wat we produceren, lezen, delen & ervaren.Van magazine tot video, van forum tot social media, van foto-feed tot event, van gecreerd tot gecureered, van user generated tot professional Voor alle content geldt dat het waarde moet hebben, het moet relevant zijn want het doel van al deze content moet zijn het binden en boeien van je klanten.Alleen dan bouw je lange termijn relaties.
Merken & bedrijven werken aan fans & ambassadeurs
EJSanders
het ideale proces is van non-fan (niet klant of "gewone"klant) naar fan (zeer tevreden klant) tot ambassadeur (zo tevreden dat hij vrijwillig zijn ervaringen deelt en zo je merkt voor jou als bedrijf gaat "verkopen") Het is voor een bedrijf overigens net zo belangrijk om personeelsleden als ambassadeur te hebben als klanten. sterker nog als het personeel je ambassadeur is zullen je klanten dit als heel positief ervaren en sneller ook ambassadeur worden.
De digitale revolutie heeft kennis gedemocratiseerd en het marktingvak in een versnelling gebracht
Ook ons consumentengedrag verandert razendsnel
Bijvoorbeeld: Het merendeel van onze dagelijkse media interactie is al scherm-gerelateerd
EJSanders
we leven inmiddels in een scherm gedomineerde maatschappij.
In korte tijd werden mens & merk zelf ‘publisher’
Merken
EJSanders
Red bull heeft de community van extreme sporten omarmt, of beter gezegd, geclaimd, en maakt nu met o.a. Felix Baumgartner super coole content.dit filmpje is miljoenen keren bekeken.
En mensen
EJSanders
Inauguratie paus Bendictus in 2005. Consument is passief in consumeert vooral.
EJSanders
Inauguratie paus Fransiscus in 2012 waar de consument actief is geworden en zelf deelt. Ze zijn de nieuwe uitgevers van real time content.
Gevolg: content overload
Oftewel: kansen voor kwaliteit, relevantie & selectie
(Maar dat even terzijde)
EJSanders
mensen hebben altijd behoefte aan duiding en aan betrouwbare content. als (betrouwbaar) merk kun je dat aanbieden.
We zijn op weg om volledig ‘connected’ te raken
EJSanders
we zijn hard op weg om volledig connected te geraken. in dit plaatje zijn de social media van Rusland en china niet opgenomen
Een cross mediale wereld met vele touchpoints
Van mobile richting wearable
Tot een ‘maker society’
EJSanders
wordt vooral gebuikt voor modellen te maken door architecten, medische wereld, mode en design en kunstenaars.meest geprinte items zijn sierraden op dit moment is de grondstof voor het te printen poduct nog een soort plastic.stel je voor dat je alle soorten grondstoffen kunt gaan gebruiken. dan kun je in de toekomst een hamburger of een steak printen...
Een ‘sharing society’
EJSanders
Peerby, prachtig voorbeeld van communities.door uitruil van gebruiksartikelen zoals een zaag of een grasmaaier scheelt dit geld voor de gemeenschap, leer je je buren sneller kennen en is de druk op de planeet minder etc.
En -uiteindelijk- een ‘connected society’
EJSanders
Daarnaast komen steeds meer apparaten met een internet aansluiting die alle mogelijke soorten data verzamelen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de smart TV, navigatie apparatuur, ‘slimme’ thermostaten in huizen, diverse wearables zoals Google Glass en armbanden die je lichaamsfuncties meten. Big data wordt met de dag alleen nog maar bigger…en zo zijn we allemaal, via ieder device, met elke service, via ieder netwerk, overal verbonden met het internet en met elkaar.
Alles wat wij ‘connected’ doen, wordt vastgelegd. De hoeveelheid data die dit dagelijks oplevert is overweldigend
Kortom: we zijn stapsgewijs op weg naar een groeiend digitale wereld.
Een wereld waarin we meer delen, meer leren, meer meten & meer weten.
Met dank aan onze eigen data.
‘Big data’
EJSanders
google belangrijk startpunt en data bron In Nederland beschikt meer dan 95% over een fysieke internet toegang. En 90% gebruikt internet dagelijks. Alles wat wij op het internet doen wordt vastgelegd. De hoeveelheid data die dit dagelijks oplevert is overweldigend.
EJSanders
zoeken - vinden.
EJSanders
ook mobiel belangrijke bron.
Nieuw? Nee. Want data-analyse is van alle tijdenNieuw? Ja. Want nog niet eerder was het potentieel zo groot
EJSanders
Big data, is dit een nieuw verschijnsel, een nieuwe ontwikkeling? Het lijkt er wel op. Maar data verzamelen en vastleggen is toch iets van alle tijden, waarom lijkt dit dan toch iets nieuws?. Het verschil zit h’m in ieder geval in:1.de manier waarop we nu data kunnen verzamelen en 2.de hoeveelheid data waar we over kunnen beschikking. Big Data gaat over correlatie. zie dit voorbeeld. als er veel mensen op zoek gaan naar hoestdrank, tel.nr. van een dokter en paracetamol bestellen duidt dit op een het ontstaan van een griepgolf...de rol van Google en de rol van correlatie zal de onderzoekwereld op z'n kop zetten
Wat betekent dit voor merken?
EJSanders
elk merk heeft een digitale uitdaging (waarde toevoegen, relevantie business model ed).zie voorbeelden van zalando, uber, airbnb, crowdfunding...
Elke bestaande business staat allereerst voor een digitale uitdaging: van retailers…
…en taxirijders
Slide over AIRBNB…maar ook hotels en acco’s
…tot financiële dienstverleners
EJSanders
crowd funding, een volledige manier om aan geld te komen en een manier om banken uit te schakelen...
…en de urgentie is helder
EJSanders
online challenge voor retailers.
…en het omgekeerde vind ook plaats
Daarnaast kent elke digitale business ook een data-challenge
EJSanders
zodra je online gaat krijg je te maken met content. content die jezelf moet produceren en content die over je wordt geproduceerd....
Waar begin je dan?
Allereerst:
Multichannel presence is belangrijk
EJSanders
Essentieel is dus om een sterke multichannel presence te hebben. De consument interesseert het niet welke media jij inzet, hij wil ten alle tijden via alle middelen in contact kunnen treden met jou als merk. Ben je er niet, dan gaat hij ergens anders heen.
En hoe maak ik dan het verschil?
Hoe benut ik dan cross-mediale kansen?
En…, wat kan ik met ‘big data’?
“Content marketing is generating loyalty and leads by making customers smarter.” (Joe Pulizzi, Content Marketing Institute, 2012)
Zorg voor een relevante propositie & een duidelijk verhaal naar uw community
En content is ‘de stevige verbinding’
Want, merken werken aan fans & ambassadeurs
EJSanders
lange termijn relaties -> continue inkomsten stroom garanderen en een manier om nieuwe klanten aan je merk te binden.
Wederzijdse interactie = content marketing
Community
Drager, Platform, ToolZoals app, website, social, etc.
Interactie…
Input voor continue verbetering. Waarde van de klant
Onderscheidend vermogen. Waarde voor de klant
Een product of dienst
Werken aan community business
EJSanders
een community kan alles zijn. denk bv aan mensen die graag een glas wijn drinken, of aan het personeel van je bedrijf. voor beide heb je als bedrijf een propostie...van beide wil je ambassadeurs maken.met beide zul je via verschillende middelen contact moeten leggenover beide verzamel je data die je propositie, content en contact beinvloeden en kunnen verbeteren.
Inzicht in klanten (‘small data’) zorgt voor toegevoegde waarde voor uw klanten
Door een verbond te sluiten tussen data & content kunnen merken relevanter worden voor hun klanten
EJSanders
Data die wordt verzameld geeft informatie over de totale groep maar ook over individuen binnnen die community. Zo ontdek je relevatie en interesse gebieden waar je op in kunt spelen = relevantie = binding = ambassadeur.
Data vertellen iets extra’s over uw community, uw doelgroep, uw leads
En dan: analyse, vertaalslag & doen!
EJSanders
data verzamelen = stap 1dan: wat leer ik uit die datadan: wat kan ik met die data?dan: verbeter de business en de content
Content is de motor van Big Data
EJSanders
Of het nu gaat om een middel tegen de koorts waardoor Google een griepgolf kan voorspellen, of het volgen van het zoek en aankoopgedrag van mensen door Target of Amazon.com. Content is de drijvende kracht
• Concretiseren
• Inspireren
Twee belangrijke content marketing uitdagingen:
1. Doelgericht communiceren
2. Blijven inspireren
De merken die big data & Content Marketing durven te omarmen zullen de winnaars van morgen zijn!
Nike Moederscheim
We leven in een ontzettende spannende tijd waarin het marketing en communicatievak grote veranderingen doormaakt. Data zal belangrijker worden en een steeds grotere waarden gaan vertegenwoordigen voor bedrijven. Degene die dit onderschatten zullen een achterstand oplopen die niet meer in te halen is. De bedrijven die Big Data en Content Marketing omarmen zijn de winnaars van morgen
EJSanders
De winnaar zijn de bedrijven die waarde toevoegen aan de belevingswereld van hun klanten en hun communities. Als je als merk op die manier relevant bent doe je mee en ontstaat er een relatie en wellicht zelfs fans/ambassadeurs.