ONDERNEMENDONDERNEMENDVERANDERENVERANDEREN

Jo SandersJo Sanders

VennootVennoot

Ernst & YoungErnst & Young

- 2 -

VISIE VISIE MENSEN MENSEN

TIMINGTIMING

Inleiding tot Strategisch Management - Prof. dr. Aimé HEENE - 1999 32

Strategische Logica

Wie

HoeWat

Middelen

ControleStructuur

organisatieconcept

businessconcept

Kernprocessen

productcreatie

productrealisatie

stakeholders

andere

- 3 -

Ondernemend Ondernemend veranderingsprojectveranderingsproject

bedrijfsstrategie

Organisatie blauwdruk

ONDERNEMERSCHAP

MENSEN SYSTEMEN

PROJECT

begin

einde

Organisatie resultaat

chan

gepr

ojec

t

- 4 -

VISIEVISIE

Er zijn geen gunstige winden

wanneer men niet weet

waarheen men zeilen wil.

- 5 -

Verandering moet je “willen zien”Verandering moet je “willen zien”

“Deze ‘telefoon’ heeft werkelijk teveel tekort-komingen om als een professioneel middel tot communicatie te dienen. Dit toestel is waardeloos voor ons”

Western Union, 1876

memo

- 6 -

Verandering moet je “willen zien”Verandering moet je “willen zien”

““When the rate of change outsideWhen the rate of change outside

exceeds the rate of change inside,exceeds the rate of change inside,

the end of a company is in sight.”the end of a company is in sight.”

Jack WelshJack Welsh

G.E.G.E.

- 7 -

BLUR economieBLUR economie

• SpeedSpeed• ConnectivityConnectivity• IntangiblesIntangibles

- 8 -

Speed and Connectivity Speed and Connectivity creëren waardecreëren waarde

Coca cola Japan

Pampers

- 9 -

““Krachten” dwingen tot veranderingKrachten” dwingen tot verandering

Nieuwe industriële structuren,nieuwe soorten klanten,

steeds kortere productcycli,nieuwe technische innovaties

globale concurrentie

Management opvolgingRelatie met werknemers

Demografische structurenEfficiëntie en kostenbeheersing

EXTERNEKrachten

INTERNE Krachten

Steeds snellerSteeds complexer

10- 10 -

MENSEN en verandering...MENSEN en verandering...

““breken met de status quo..”breken met de status quo..”

11- 11 -

MENSEN en verandering ...MENSEN en verandering ...

Elke verandering is bedreigend indien men Elke verandering is bedreigend indien men naar de toekomst kijkt met een gevoel van naar de toekomst kijkt met een gevoel van incompetentie, ongemak, gebrek aan zelf-incompetentie, ongemak, gebrek aan zelf-vertrouwen of het gevoel dat men de vertrouwen of het gevoel dat men de controle verliestcontrole verliest

DEFENSIEFDEFENSIEF OBSTRUCTIE OBSTRUCTIE DESTRUCTIEDESTRUCTIE

- 12 -

Rol van een ondernemerRol van een ondernemer

Twee (evenwichtige) fasen van bedrijfsbeleid: Twee (evenwichtige) fasen van bedrijfsbeleid:

Onder-nemer

ConvergentieDivergentieOnder-nemer

Onder-nemer

• Divergentie: Creativiteit en OndernemerschapDivergentie: Creativiteit en Ondernemerschap– dromen, suggereren, anticiperen, nieuwe horizontendromen, suggereren, anticiperen, nieuwe horizonten

• Convergentie: Innovatie en ManagementConvergentie: Innovatie en Management– Kiezen, vergelijken, sorteren, plannen, budgeterenKiezen, vergelijken, sorteren, plannen, budgeteren

- 13 -

De oprichtersvisie: heil en onheilDe oprichtersvisie: heil en onheil

• Ondernemingen uitgebouwd volgens de basislogica van Ondernemingen uitgebouwd volgens de basislogica van een krachtige en charismatische stichter en deze logica een krachtige en charismatische stichter en deze logica domineert nog alle beslissingendomineert nog alle beslissingen

• Oprichtersvisie = axioma’s, aannames, zekerheden die Oprichtersvisie = axioma’s, aannames, zekerheden die het gedrag van de mensen beïnvloeden. Vertaald in het het gedrag van de mensen beïnvloeden. Vertaald in het Business Concept + de organisatieBusiness Concept + de organisatie

- 14 -

De oprichtersvisie: heil en onheil De oprichtersvisie: heil en onheil (vervolg)(vervolg)

• De oprichtersvisie helpt de essentiële elementen van de De oprichtersvisie helpt de essentiële elementen van de visie om te zetten in de praktijkvisie om te zetten in de praktijk

• Bewust en heel dikwijls onbewust worden de ziens- en Bewust en heel dikwijls onbewust worden de ziens- en handelswijzen van de medewerkers gestructureerd, ze handelswijzen van de medewerkers gestructureerd, ze zitten ingebakken in de ongeschreven regels, zitten ingebakken in de ongeschreven regels, procedures, en manier van werken in alle functiesprocedures, en manier van werken in alle functies

• Vaststelling: er is een speciale vorm vanVaststelling: er is een speciale vorm vanAANGELEERDE HULPELOOSHEIDAANGELEERDE HULPELOOSHEID

- 15 -

De oprichtersvisie: heil en onheil De oprichtersvisie: heil en onheil (vervolg)(vervolg)

• Quid indien de oprichtersvisie haaks staat op de Quid indien de oprichtersvisie haaks staat op de omgeving ?? Wat indien er fundamenteel moet veranderd omgeving ?? Wat indien er fundamenteel moet veranderd worden ??worden ??

• Oprichtersvisie wordt een misleidende filter tussen de Oprichtersvisie wordt een misleidende filter tussen de externe en de interne realiteitexterne en de interne realiteit

• Defensieve reactiesDefensieve reacties– Verleden wordt geïdealiseerdVerleden wordt geïdealiseerd– Producten, diensten en activa worden “heilige huisjes”Producten, diensten en activa worden “heilige huisjes”– Gevoel dat eigen competenties beter aansluiten bij oude Gevoel dat eigen competenties beter aansluiten bij oude

oprichtersvisie dan bij nieuwe visieoprichtersvisie dan bij nieuwe visie

- 16 -

TIMINGTIMING

1960JFK: Before the end of the 60’s a man will be on the moon

1969Neil Amstrong on the moon

- 17 -

““Blitzkrieg” of “Lange Mars” ?Blitzkrieg” of “Lange Mars” ?

Participatief

Directief

Snel Langzaam

Blitzkrieg

Lange Mars

- 18 -

BlitzkriegBlitzkrieg Lange MarsLange Mars

DoelstellingDoelstelling Maximaliseer Maximaliseer AandeelhouderswaardeAandeelhouderswaarde

Ontwikkel de organisatieOntwikkel de organisatie

CapabiliteitCapabiliteit

LeiderschapsstijlLeiderschapsstijl Top – DownTop – Down ParticipatiefParticipatief

FocusFocus Structuren en SystemenStructuren en Systemen BedrijfscultuurBedrijfscultuur

PlanningPlanning Strikt programmaStrikt programma ImprovisatieImprovisatie

MotivatietheorieMotivatietheorie Financiële persoonlijke Financiële persoonlijke incentivesincentives

Compliance is not Compliance is not commitmentcommitment

Twee aanpakkenTwee aanpakken

- 19 -

The house of change: MensenThe house of change: Mensen

Mensen houden van status quo.Mensen houden van status quo.

Van zodra je iets begintVan zodra je iets begint

te veranderen vinden ze datte veranderen vinden ze dat

de “goede, oude tijden er de “goede, oude tijden er

steeds beter en beter uitzien”steeds beter en beter uitzien”

- 20 -

Room of satisfactionRoom of satisfaction

- 21 -

Room of rejectionRoom of rejection

- 22 -

Room of confusionRoom of confusion

- 23 -

Room of renewalRoom of renewal

- 24 -

Positieve en Negatieve Reakties Positieve en Negatieve Reakties op veranderingenop veranderingen

Ontkent

realiteit

Ontkent

realiteit

Droomvan

verleden

Droomvan

verleden

AanvaardtAanvaardt

+

-Test iets

uitTest iets

uit

Actieve deelnameActieve

deelnameVolle kracht vooruit

Volle kracht vooruit

Geef verzet op

Geef verzet op

Loop tegen muur

Loop tegen muur

Uit organisatie

Uit organisatie

- 25 -

Mensen maken het verschilMensen maken het verschil

Project charter too narrow ...

Lack of functional project teams . .

IS staff involved too late .

Unrealistic expectations...

Inadequate project team skills...

Lack of executive champion...

Lack of executive consensus...

Limitations of existing system...

Resistance to change...

0 10 20 30 40 50 60 70

Gartner Group: Waarom mislukken veranderingen in ondernemingen ?

- 26 -

Paradox van de “systemen”Paradox van de “systemen”

Systemen dienen om de medewerkers een bepaaldeSystemen dienen om de medewerkers een bepaaldemanier van werken op te leggen en hen te controlerenmanier van werken op te leggen en hen te controleren

Systemen zorgen voor een goed basisfunctioneren, Systemen zorgen voor een goed basisfunctioneren, vermijden disfuncties en creëren een professioneel vermijden disfuncties en creëren een professioneel platform om kennis op te slaan en uit te wisselen.platform om kennis op te slaan en uit te wisselen.Zo wordt tijd en ruimte gecreëerd tot ondernemerschap Zo wordt tijd en ruimte gecreëerd tot ondernemerschap en intrapreneurshipen intrapreneurship

- 27 -

““Systemen” als basis voor meer intrapreneurshipSystemen” als basis voor meer intrapreneurship

Traditionele aanpakTraditionele aanpak

• GehoorzaamheidGehoorzaamheid

• ControleControle

• Beperking van actieBeperking van actie

• Enge jobdescriptieEnge jobdescriptie

Moderne aanpakModerne aanpak

• DisciplineDiscipline

• Steun en coachingSteun en coaching

• Passie en initiatiefPassie en initiatief

• Empowerment en Empowerment en resultaatgebiedresultaatgebied

data

Firewall

(Dee Hock VISA)

knowledge

insights

wisdom

Tip 1: Ken de CONTEXT voor u beslistTip 1: Ken de CONTEXT voor u beslist

Tip 2: Tip 2: Een veranderingsproject is een reis, Een veranderingsproject is een reis, geen bestemming geen bestemming

- 30 -

Tip 3: Betrek heel uw ondernemingTip 3: Betrek heel uw onderneming

PER0260

Creëer een nieuwe manier waarop iedereen samenwerkt

BREEK DE MUREN AF

- 31 -

Tip 4: Maak projectgroepenTip 4: Maak projectgroepen

- 32 -

Tip 5: Werk aan DEELsuccessenTip 5: Werk aan DEELsuccessen

Tip 6: TEGENSTROOM is soms nodigTip 6: TEGENSTROOM is soms nodig

- 34 -

Bezin voor je eraan begintBezin voor je eraan begint

« « Men dient voor ogen te houden dat niets qua Men dient voor ogen te houden dat niets qua voorbereiding moeilijker, qua succes twijfelachtiger en voorbereiding moeilijker, qua succes twijfelachtiger en qua uitwerking gevaarlijker is dan zich opwerpen als qua uitwerking gevaarlijker is dan zich opwerpen als iemand die de vernieuwing wil doorvoeren … iemand die de vernieuwing wil doorvoeren … want hij die want hij die dat doet, heeft degenen die van de oude toestand dat doet, heeft degenen die van de oude toestand profiteren tot vijand, terwijl hij slechts lauwe verdedigers profiteren tot vijand, terwijl hij slechts lauwe verdedigers vindt in degenen die eventueel van de nieuwe toestend vindt in degenen die eventueel van de nieuwe toestend zouden kunnen profiterenzouden kunnen profiteren »»

Machiaveli 1513

Goede Vlucht !!Goede Vlucht !!

Jo SandersJo Sanders

VennootVennoot