Masterclass Noordhoff Uitgevers Congres

Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatie - Wout van den Dool

2

CV

• Mede auteur Basisboek Online Marketing• Owner & blogger Lifestreamen.nl

• 2008 Digitale Marketing, Beeckestijn• 2004 Communicatie INHolland

• Manager online activiteiten, Triodos Bank• Voormalig Webshopmanager AEGON Bank

Deze presentatie is beschikbaar op http://www.slideshare.net/wdool

3

Wat E-Business betekent voor de dagelijkse operatieHet DNA-model als leidraad

DNA-model van De Vries jr. & Dekker

4

Stap 1: Definieer de fasen binnen het proces

5

Stap 2: Bepaal wie er per fase aanwezig is

6

Stap 3: Backoffice of frontoffice

7

HET DNA MODEL AAN DE HAND VAN VOORBEELDEN

Proces stappen

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.1. Ondersteunen bij productkeuze

4.3.1.2. Offreren

4.3.1.3. Aanvragen / betalen

4.3.1.4. Inzien

4.3.1.5. Gebruiken van de dienst

4.3.1.6. Beëindigen

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.1. Ondersteunen bij productkeuze

Rekenen Selectie van reizen Informeren/ gratis toegang

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.2. Offreren Offerte financieel product

Berekenen van prijzen en reserveren

Profiel aanmaken

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.3. Aanvragen / betalen

Aanvragen financieel product & bevestiging

Boeken & betalen Abonnement betalen

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.4. Inzien Inzien rekening/ polissen

Informatie over gereserveerde reis

Overzicht potentiele kandidaten

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.5. Gebruiken van de dienst

Muteren

(De transacties zelf worden in de backoffice uitgevoerd)

Digtiale Reisdocumenten klaar zetten

(de reis zelf wordt offline geproduceerd)

Selecteren en digitaal contact met kandidaten

(de fysieke ontmoeting wordt offline gerealiseerd)

Financiële diensten Reisadvies Online dating

4.3.1.6. Beëindigen Opzeggen en uitkeren Annuleren Abonnement beëindigen

15

Stimuleren van gebruik van geautomatiseerde dienstverlening• Event driven marketing• Statusvragen via site• Alerts• Aanvullende service informatie

Vragen: Meer: Wout van den Dool

@Wout

+316 245 333 64

woutdool@gmail.com

www.lifestreamen.nl

www.slideshare.net/wdool