media

Maak het verschil:insidertips van Marktplaats

Natascha Chamuleau

Isolde Roodselaar

Quiz vraag

Hoeveel zoekopdrachten worden er maandelijks

ingegeven op Marktplaats?

Ruim 200 miljoen per maand!

Mindset bepaalt zoekgedrag

Specifieke mindset

Specifiek zoekgedrag

Specifiek adverteren

Emmeloord, 1999…

Marktplaats toen….

Marktplaats in het kort

e-commerce site van Nederland

#1

Bron: Marktplaats

De grootste productzoekmachine van Nederland

Bron: Marktplaats

Miljoen unieke bezoekers per dag

1,2

Bron: STIR, januari 2010

Miljoen unieke bezoekers per maand

6,2

Bron: STIR, januari 2010

Miljoen bezoeken per maand

62

Bron: STIR, januari 2010

Minuten op de site per bezoek

15

Bron: Marktplaats

Getting to the next level

Bron: Marktplaats

Zoekt naar ‘nieuw’

40%

Bron: Marktplaats

Gebruikt een zoekbox

60%

Bron: Marktplaats

Zoekopdrachten per maand

200.000.000

Bron: Marktplaats

Marktplaats barometer van de Nederlandse maatschappij

Barometer van de Nederlandse maatschappij:Marktplaats winterkoorts

-

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

1-Nov-09 1-Dec-09 1-Jan-10

Page Views voor ‘Schaatsen’

NRC.next ma 11 januari

Elfstedentocht

Barometer van de Nederlandse maatschappij:Albert Heijn en de voetbalplaatjes

Keyword Page Views

voetbalplaatjes 460.620

voetbal 285.630

AH voetbalplaatjes 164.520

voetbalplaatjes AH 69.720

voetbal plaatjes 42.750

AH voetbal 36.210

voetbalplaatjes 2010 20.380

AH voetbalplaatjes 2010 12.700

AH voetbalplaatjes 11.980

voetbalplaatjes AH 11.400

ah voetbal plaatjes 9.260

zaalvoetbalschoenen 8.920

AH voetbalpuzzel 8.650

voetbalplaatjes AH 2010 6.150

voetbalstickers 4.650

albert heijn voetbalplaatjes 4.270

voetbalplaatjes albert heijn 4.270

voetbal plaatjes AH 3.420

Bron: Marktplaats

Barometer van de Nederlandse maatschappij:Marktplaats & Ipad

Eerste week maart 2010

■ > 24.000 zoekopdrachten op zoekwoord ‘ipad’

■ Door 8.400 bezoekers

■ 21 april 2010 > 400 advertenties waarin Ipads worden aangeboden

Bron: Marktplaats

Marktplaats, hart van e-commerce

Marktplaats: het hart van e-commerce

Sinds de introductie van Marktplaats in 1999 is het aanbod sterk uitgebreid

C2Cb2C

B2C

B2B

Marktplaats expert in online oriëntatie- en koopgedrag

Marktplaats expert in online oriëntatie- en koopgedrag

Kennis uit verschillende kanalen

Gegevens die de

bezoeker zelf achterlaat

Het volgen van

de bezoeker Externe data

Postcode

Geslacht

Leeftijd

Eigen onderzoek

…

Visual Sciences

- surf gedrag

- click gedrag

Minos

…

Valsplat (click / eye)

STIR

Extern onderzoek

…

…

Kennis door de bezoeker zelf

74

40

52

49

49

0 20 40 60 80 100

Productinformatie zoeken

Inspiratie en tijdverdrijf

Bezoek zonder specifiek

doel

Aankoop nieuwe

producten

Aankoop tweedehands

producten

Kennis uit eigen onderzoek (1)

Bezoekers komen ook

voor nieuwe producten en

‘window shopping’

Bron: Intern Marktplaats-onderzoek

Marktplaats onderzoek: Om welke redenen bezoekt u Marktplaats.nl?

Marktplaats gebruikers

Onze gebruikers komen

voor meer dan alleen

handel

Kennis uit eigen onderzoek (2)

Kennis over het gebruikersgedrag op de site (1)

Bron: Visual Sciences, Marktplaats

Kennis over het gebruikersgedrag op de site (2)

Kennis over het zoekgedrag van de gebruiker

Kinderfietsen: kinderfiets, 12 inch, kinderfiets 16 inch, kinderfiets 12 inch, kinderfietsje, kinderfiets 20

inch, kinderfiets 16, kinderfiets 12, kinderfietsjes, kinderfiets 20, kinderfiets 24 inch, kinderfiets 18 inch,

kinderfiets 18, kinderfiets 24, 16 inch kinderfiets, 12 inch kinderfiets, loekie 12, kinderfiets 14 inch,

kinderfiets 22 inch, loekie kinderfiets, loekie 12 inch, kinderfiets loekie, 20 inch kinderfiets, 125 inch,

kinderfiets met zijwieltjes, kinderfiets 22, kinderfietsje 12 inch, kinderfiets 26 inch, loeki kinderfiets, gazelle

kinderfiets, kinderfiets meisje, kinderfiets gazelle, kawasaki kinderfiets, fietsje Meisjesfietsen;

meisjesfiets, meisjesfiets 24 inch, meisjesfiets 20 inch, meisjesfiets 26 inch, meisjes fiets, meisjesfiets 16

inch, meisjesfiets 24, meisjesfiets 26, meisjesfiets 20, meisjesfiets 22 inch, meisjes fietsen, k3 fiets, batavus

gabana, 20 inch meisjesfiets, meisjesfiets 18 inch, 24 inch meisjesfiets, meisjesfiets 16, meisjes fiets 20

inch, meisjes fiets 24 inch, gabana, opoefiets 26 inch, batavus koala, batavus butterfly, meisjesfiets 22, 26

inch meisjesfiets, alpina 24, meisjes fiets 26 inch, gazelle madelief, 16 inch meisjesfiets, gazelle whale,

batavus gabana 24, batavus 24 inch, meisjesfiets 28 inch Jongensfietsen: jongensfiets, jongensfiets 24

inch, jongensfiets 20 inch, jongensfiets 26 inch, snake jongens fiets, batavus snake, jongensfiets 24,

jongensfiets 26, jongensfiets 16 inch, jongensfiets 20, jongensfiets 22 inch, jongens fietsen, 24 inch

jongensfiets, snake 26, 20 inch jongensfiets, snake 24, batavus snake 26, 26 inch jongensfiets, jongensfiets

18 inch, batavus snake 24, yabber, alpina yabber, jongensfiets 16, batavus snake 26 inch, jongensfiets 22,

16 inch jongensfiets, jongensfiets 28 inch, gazelle shark, batavus snake 24 inch, jongens fiets 24

Bron: Minos, Marktplaats

Kennis uit extern onderzoek

Zie het verschil

Zie het verschil

Soort site Generieke zoekmachine Product zoekmachine

Aanbod Breed:

van informatie tot producten, blogs,

kennisbanken, video en

afbeeldingen

Specifiek:

producten / diensten die worden

aangeboden of gezocht

Indeling 1 zoekbox:

Filtering door zoekwoorden

Rubrieksindeling:

35 productgroepen/1 groep diensten,

filtering door natuurlijke categorisering

Mindset

bezoeker

Breed:

iedere fase koopproces en meer,

bijv samenstellen werkstuk

Specifiek:

Koopgericht, bezoekers komen omdat ze

iets willen hebben

Mindset bepaalt het zoekgedrag

Search

engine

Search

engine

Classifieds

Auction

Bookmarks

Mail/Review

Brand sites

Comparison

Sites

Special interest

sites Forums

Classifieds

Auction

Webstore

Webshops

Brand sites

Classifieds

Auction

Mail order site

Search

engine

Review sites

Oriëntatie Selectie Beslissing

Orientatie fase

Search

engine

Search

engine

Classifieds

Auction

Bookmarks

Mail/Review

Brand sites

Comparison

Sites

Special interest

sites Forums

Classifieds

Auction

Webstore

Webshops

Brand sites

Classifieds

Auction

Mail order site

Search

engine

Review sites

Oriëntatie Selectie Beslissing

Consument uit Oosterbeek zoekt platte televisie

Voorbeeld

Generieke zoekmachine

Productzoekmachine

Selectie fase

Search

engine

Search

engine

Classifieds

Auction

Bookmarks

Mail/Review

Brand sites

Comparison

Sites

Special interest

sites Forums

Classifieds

Auction

Webstore

Webshops

Brand sites

Classifieds

Auction

Mail order site

Search

engine

Review sites

Oriëntatie Selectie Beslissing

Consument uit Oosterbeek zoekt Philips plasma televisie

Voorbeeld

Generieke zoekmachine

Productzoekmachine

Beslissingsfase

Search

engine

Search

engine

Classifieds

Auction

Bookmarks

Mail/Review

Brand sites

Comparison

Sites

Special interest

sites Forums

Classifieds

Auction

Webstore

Webshops

Brand sites

Classifieds

Auction

Mail order site

Search

engine

Review sites

Oriëntatie Selectie Beslissing

Consument uit Oosterbeek zoekt Philips plasma tv ambilight,

37 inch

Voorbeeld

Generieke zoekmachine

Productzoekmachine

37 inch = 97 cm!

Ook de indeling bepaalt je zoekgedrag

Zoeken binnen gehele site (site wide search)

Brede zoekopdrachten, herken het seizoen

Meest gezochte woorden begin 2010

uggs – hoekbank – iphone – gti – bank

scooter – aquarium – laptop – kledingkast

eettafel – lego – bureau – chihuahua

vr6 – wii – bankstel – houtkachel – keuken

Zoeken binnen een Groep

Productnamen/merken

Meest gezochte woorden begin 2010

Lego – duplo – playmobil – babykamer

Kinderwagen – skelter – bugaboo – box

little people – kinderstoel – wieg – slee

baby born – glijbaan – quinny – trampoline

Zoeken binnen een Rubriek

Merken / types / kenmerken

Meest gezochte woorden begin 2010

digitale camera - spiegelreflex - canon 5d 40d

nikon - d90 - d80 - sony – eos - d300 ixus - canon

450d - fuji - 400d - lumix – powershot

minolta – panasonic - coolpix

Samenvattend

Zoekwoorden reguliere

zoekmachines

Vertaald naar zoekgedrag op

Marktplaats.nl Aanvullende uitleg

Goedkoop lcd televisie Lcd, televisie, tv, lcd tv, lcd televisie Op woorden als ‘goedkoop’ en ‘aanbieding’ wordt nauwelijks gezocht

Samsung televisies Samsung, samsung televisie Praktisch alleen op merknaam, evt aangevuld met productsoort

televisie 37 inch 37, 94, 94 cm Men zit al in de rubriek TV’s, dit woord wordt niet toegevoegd in

zoekopdracht

Philips led televisie energie

besparend

Philips led, led, led televisie,

Philips

Het gaat om het product, niet om aanverwante kenmerken. Er wordt zeker

op kenmerken gezocht, maar dan functionele en veelal via een kenmerk-

selectie

pioneer plasma winkel,

Samsung plasma winkels

Plasma bestellen Samsung,

plasma, samsung plasma, plasma

samsung, pioneer plasma, pioneer

Wat op Marktplaats staat is te koop, op woorden als ‘winkel’, ‘winkels’,

‘webshop’, ‘online’ zoeken ze niet. Een enkele bezoeker geeft ‘nieuw’ als

aanvullend zoekwoord in als ze een nieuw product zoeken

Samsung plasma kopen,

pioneer plasma bestellen

Samsung, plasma, samsung

plasma, plasma samsung, pioneer

plasma, pioneer

Onze bezoekers weten dat ze kunnen kopen wat ze zien, woorden als

‘kopen’ en ‘bestellen’ worden niet meegegeven in de zoekopdracht

Samsung WIS09 Dongle Dongle, draadloos samsung Zoekopdracht te breed en te specifiek, men zoekt simpel

Maak het verschil

Insiders tip 1 Speel slim in op de verschillen in zoekgedrag

WEL

■ Eenvoudige zoektermen

■ Aantal zoekwoorden per zoekopdracht laag (1 tot 2)

■ Veel verschillende zoekwoorden (synoniemen)

■ Merknamen, types en modellen (oude èn nieuwe)

■ Zoekwoorden als ‘partij-aanbod’, ‘wegens omstandigheden’ en

‘nieuw in doos’

■ Nederlands (centimeters versus inch)

Insiders tip 2Het zoekgedrag is afwijkend

NIET

■ Een Marktplaats-bezoeker gebruikt geen werkwoorden

■ Meervoud wordt nauwelijks gebruikt

■ Op woorden als ‘webshop’ of ‘winkel’ wordt niet gezocht

■ Bezoekers zoeken niet op ‘aanbieding’ of ‘goedkoop’

■ Gebruik de woorden wel in je tekst, promoot je product!

Insiders tip 3‘Think outside the box’

Promoot een reisverzekering als iemand al in de vakantie-mood is.

Wat schaft men aan vlak voor vertrek:

- Navigatie,

- Dakkoffers,

- Skiboxen,

- Sneeuwkettingen

- …

Insiders tip 4 Leef je in in de bezoeker

Insiders tip 5Marktplaats, de barometer van de Nederlandse maatschappij

Volg het seizoen

■ Het klusseizoen start ieder moment

■ Tuinen en terrassen worden bijgewerkt en ingericht

■ Boten, racefietsen en motoren worden uit de stalling gehaald

■ En het nieuwe modeseizoen komt er aan

Insiders tip 6 Vraag het de ‘insiders’

■ Sprekers van vandaag:

■ Isolde Roodselaar

■ Natascha Chamuleau

Insiders tip 6 Vraag/volg de ‘insiders’

Natascha Chamuleau

nchamuleau@marktplaatsmedia.nl

www.twitter.com/nchamuleau

Isolde Roodselaar

iroodselaar@marktplaatsmedia.nl

www.twitter.com/Isolde_R

www.marktplaats.nl

www.marktplaatsmedia.nl

www.twitter.com/MPMedia

Bedankt!