Brontekst: Tony Bastijns + bibliografie achteraan

Marktonderzoek

Vragenlijsten

RV - 1/03/2011 1

Brontekst: Tony Bastijns + bibliografie achteraan

Wat is “goed tuingereedschap”?

RV - 1/03/2011 MO intro - 2

Wat is een “goede” gieter?

Brontekst: Tony Bastijns + bibliografie achteraan

Wat is een goede vragenlijst?

• Hangt er van af wat je wilt weten– Verkennend onderzoek: data verzamelen

• Niks meten, gewoon weten en snappen

– Meten = weten• De onderzoeker heeft een vercijferde hypothese en wil

weten of die ja dan neen juist is.• Hoe: door statistische verwerking van meetresultaten• Voorwaarden:

– Eenduidig kwantificeerbare antwoorden– Maximale beperking van meetfouten en vertekeningen– Maximale statistische conformiteit (random observation) voor

gewenste nauwkeurigheid

RV - 1/03/2011 MO intro - 4

Een goede vragenlijst

1. Doet wat hij moet doen Levert de gegevens die men moet hebben

2. Levert de meest complete en zo accuraat mogelijke informatie3. Sluit vertekening bij de ondervrager maximaal uit en 4. Maakt het respondenten gemakkelijk om de nodige informatie

ongestoord en zo goed mogelijk door te geven aan de onderzoeker

5. Zorgt dat respondenten de hele bevraging door alert blijven (en werken dus zo kort en krachtig mogelijk)

6. Zorg dat je de antwoorden achteraf gemakkelijk kunt verwerken (input, analyse, …)

Voorbereiding vragenlijst

Probleemdefinitie

Desk: wat weten we al?

Verkennende gesprekken met experten in de problematiek

In- en overzicht eigen ervaringen en die van collega’s

Uitschrijven specifieke onderzoekobjectieven (= wat waarvoor hoe precies)

Oplijsten van af te checken onderzoekhypothesen

Ontwikkelen gepaste vragen voor vragenlijst

Vragenlijst: de beslissingen

1. Welke informatie heb je hoe exact nodig?2. Wie kan u die informatie geven (TA)?3. Welke onderzoekmethode is het best geschikt om die info

uit die TA te halen?4. Beslis de vraaginhouden5. Ontwikkel de vraagformuleringen6. Zet de vragen in een werkbare volgorde en vorm7. Check de lengte van de vragenlijst8. Pre-test uw vragenlijst (1e = DIY!)9. Finaliseer uw vragenlijst met oog op gebruik én verwerking.

Wat wilt ge hoe exact weten?

• Wat moet ge beslissen en welke feiten gaan die beslissing in welke mate beïnvloeden?– Welke feiten/inzichten?– Welke meetnauwkeurigheid?– Wanneer hebt ge die info nodig?– Wat zijn uw prioriteiten?

• Vaak: wat je wilt weten is de uitkomst van een “formule met variabelen”Je moet zowel de “variabelen” als de “formule” in zicht krijgen methode: verkenning “wat zijn onderliggende variabelen”, “wat

zou formule kunnen zijn”?Opbrengst: hypothesen.

Wie kan u de informatie geven?

• Vaak niet alleen “kan” maar ook “wilt”!• Vb. Ik moet weten wat jij verdient– Direct vragen– Indirect vragen– Je boekhouder vragen– Je baas vragen– Je vakbond vragen– Vacature een enquête laten doen bij jouw en al je

collega’s– …..

Geschikte onderzoekmethode

• Persoonlijke gesprekken– Beperkte N, potentieel voor “diepte”

• Groepen, focusgroepen– Beperkte N, potentieel voor “diepte” & vernieuwing

• Gemailde vragenlijsten– Respons = probleem, oplossing geeft vertekening

• Telefoonbevraging– Respons= probleem maar ook “leugen”, foute MAN, …

• Webbevraging– Vertekende respons

Vraaginhoud

• Stel alleen vragen die opbrengen– De info die je nodig hebt– Het klimaat maken om de info los te weken– Het echte doel van de vragenlijst maskeren

Vragen formuleren• Je wilt

– Duidelijke, eenduidige vragen– Geen verwarring, geen sturing– Minimale beïnvloeding– Maximale ruimte voor respondent om echt te zeggen wat hij te zeggen

heeft• Maar je moet ook

– De antwoorden kunnen verwerken met min. vertekening bij de input van antwoorden

– Efficiëntie nastreven en werktijden max. reduceren• En je respondent

– Weet het niet altijd– Kan het niet altijd zo goed formuleren

Vragen

• Hoeveel blaadjes toiletpapier hebt u vorige week gebruikt?– Gokje?

• Hoe vaak bent u het afgelopen jaar uw partner ontrouw geweest?– Hangt er van af wie het vraagt en wie langs mij staat

• Wanneer kocht u uw auto?– Niet zo lang geleden, vorig jaar, toen ik mijn vorige

verkocht had, toen ons Lisa geboren werd, ….• Wat vind jij van de huidige politieke situatie?

Vragen en antwoorden• Zou u soep bij de soepboer kopen mocht er een

in uw dorp rondrijden?• Zou u liever soep kopen bij de rondrijdende

soepboer of in een gespecialiseerde de soepbar?

• Zou u dit product proberen als het op de markt kwam?

• Welke baud rate verkiest u voor uw werkPC?• Wat verdient u bij uw huidige werkgever?• Slaat u uw moeder nog altijd?

Open vs gesloten

• Wat vind jij belangrijk aan een auto– Het design– Het merk– De prijs– Het verbruik

• Wat vind jij belangrijk aan een auto– Het design– Het merk– De prijs– Het verbruik– Andere nl.

Vraagvolgorde

• Hoeveel BTW zit er op …..?• Hoeveel taksen betaalt u op uw huis?• Hoeveel rijtaks betaalt u?• Hoe fair is uw werkgever: belasting bijbetalen of

terug trekken?• Hoe hoog is uw persoonlijke belastingpercentage?– Berekenen: bruto vs netto? Personen ten laste? Einde

jaar: bij betalen of terug trekken– Schatten: per maand (meer minder dan), …

Fysieke opmaak van de vragenlijst

• Boekje• Blad• Creatief en aangenaam• Kleurencodes• Instructies voor de interviewer• Kolom voor de verwerker

Vragenlijsten testen

• Vul hem zelf in en geef hem aan 10 onschuldige mensen die je eerlijk commentaar geven – voorspelbare antwoorden?– dubbelzinnige vragen?– te lang– te bruut– …..?

• Test hem op een “proefstaal” van je doelgroep• Geef hem aan een interviewer en observeer