shift happensblogs & business

jacqueline fackeldey

@

Capay Marketing en Communicatie

10 januari 2008

jacqueline@fackeldeyfinds.com

agenda

• introductie jff en Capay

• introductie ‘shift happens’

• blogs & business– wat is een blog en hoe plaats ik het?

– wat kan/moet ik/mijn bedrijf ermee?

– hoe zet ik een blog op en waar moet ik dan aandenken?

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dit ben ik…

business inspirator & innovator philips

ing feel-the-future online oxygen bijenkorf

klantropoloog linkedin vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-

possible-people-make-it-happen human

being ipv human buying ov verkopen =

gunnen lovemark persoonlijke postbankpas

connector iets > niets boerenverstand mac

frankwatching molblog fackeldeyfinds.

jacqueline@fackeldeyfinds.com

business concept

+ +

klant + business + technologie =

business concept

jacqueline@fackeldeyfinds.com

!shift happens"

jacqueline@fackeldeyfinds.com

de klant van vandaag en morgen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

web 2.0?

passion tiranny of transparancy

we love to judge read & write (blogs) share

webbased peer to peer prosumer

participation co-creation open source

public beta customization mash-up

word of mouth(wom)social networking we the longtail

jacqueline@fackeldeyfinds.com

we lezen

&

schrijven

blogs

jacqueline@fackeldeyfinds.com

wat is een blog?

jacqueline@fackeldeyfinds.com

!shift happens, and

markets are conversations"

jacqueline@fackeldeyfinds.com

we

vertrouwenelkaar

jacqueline@fackeldeyfinds.com

we vertrouwen anderemensen

61% trust other people like themselves (as media) - Edelman Trust Barometer, 20062006

Diffusion studies found that WOM is 10x more effective than media advertising2001

Word-of-Mouth (WOM) is 7x more effective than newspaper advertising, 5x stronger than

a personal sales pitch and 2x as effective as radio advertising

1955

36% of surveyed consumers reported learning of an innovation through word-of-mouth,

while 48% reported being influenced by WOM when making a purchase decision

1967

jacqueline@fackeldeyfinds.com

maarbedrijven

niet meer

jacqueline@fackeldeyfinds.com

kijk maar...

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dus moet je als

bedrijf

terug gaan bloggen?

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dit is wat je kan doen...

jacqueline@fackeldeyfinds.com

met blogs

• maak je pr- encommunicatie afdelingblogrijp

• monitor relevante blogs

• adverteer op relevante blogs

• schrijf mee of reageer oprelevante blogs

• begin zelf een blog

jacqueline@fackeldeyfinds.com

kenmerken van

een succesvolle corporate blog:• past bij de business doelstellingen

• sluit aan bij alle andere corporate communicatie

• bouwt aan een relatie met de lezers ervan en biedtruimte voor:

• terugkerende bezoekers

• commentaren en reacties

• trackbacks

• luistert en antwoordt

• heeft een eigen stem en deelt een passie, eenmening, een visie

• is transparant en bouwt zo aan vertrouwen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

maar een succesvolle (corporate) blog is vooral

menselijk

jacqueline@fackeldeyfinds.com

soorten blogs

• interne team blog

• product support

• hr blog

• r&d blog

• expert-blog

• “executive” blog

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dus, moet je als bedrijf gaan bloggen?

ja wanneer:

– jouw bedrijf regelmatig

conversaties heeft met klanten

• en dat is het niet hetzelfde als

simpelweg alleen maar ‘zenden’

– jouw bedrijf niet de totale

controle wil over alle

communicatie

– jouw bedrijf klaar is om te

luisteren en daar vervolgens

naar te handelen

– jouw bedrijf echt iets belangrijks

en unieks wil delen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe zet je een blog op?• bepaal de rol van de blog

in je communicatiestrategie

• bedenk wie hem gaat

schrijven

• begin klein, leer en probeer

• het gaat vooral om de

mindset, niet om roem of

eer

• wees duidelijk over

verantwoordelijkheden,

regels en te meten

waarden

jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe zet je een blog op?• maak 1 persoon

verantwoordelijk, bijvoorkeur iemand die gek isop klanten

• hang een duidelijkebusiness doelstelling aanje blog

• link naar andere relevanteblogs

• gebruik een goede blog-tool als TypePad ofWordpress

• oefen en schrijf veel in hetbegin en vind dan je eigenritme

jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe manage je een blog?• vraag om reacties van

lezers en beantwoord zeook

• ga op een goede manierom met vervelend nieuws:reageer snel en eerlijk

• vermarkt de blog: zorgvoor rss-feeds en links

• wees transparent en laatje lezers zien dat je tevertrouwen bent

• meet wat belangrijk voorje is

• stel richtlijnen op over watwel en niet kan

jacqueline@fackeldeyfinds.com

een bloggers erecode1) Ik vertel de de waarheid

2) Ik schrijf weldoordacht ennauwgezet

3) Ik geef fouten toe en corrigeerze snel

4) Ik zal de de originele post latenstaan en duidelijk laten zienwat ik daarin veranderd heb

5) Ik verwijder geen posts

6) Ik haal geen reacties ofcommentaren weg behalvedan spam of zaken die nietsmet het thema van de post temaken hebben

7) Ik reageer snel en gepast opreacties, commentaren enemails van lezers

jacqueline@fackeldeyfinds.com

een bloggers erecode

8) Ik streef naar kwaliteit in elkepost, ook wat betreft spelling

9) Ik blijf bij mijn thema

10) Ik behandel andere meningenmet respect

11) Ik link direct naar mijn onlinebronnen en vermeld ook altijdandere bronnen

12) Ik houd mij aan de richtlijnendie er zijn gesteld

jacqueline@fackeldeyfinds.com

samenvattend

• bepaal de rol van je blogin je communicatie-strategie

• begin klein met eenblogger die gek is opklanten en weet hoe ereen relatie mee op tebouwen

• bloggen kost tijd

• maar bloggen vraagtvooral om een nieuwementaliteit

jacqueline@fackeldeyfinds.com

!shift happens..."

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dus, ga

je metons

mee

van

control to chaos

convention to instinct

process to flow

documentation to collaboration

fear to confidence

ownership to stewardship

walls to openess

inside to outside

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dan doe

je

marketing

nu dus

samen

met

de klant

geen controle

geen gepush

‘me selling

proposition’

faciliteer

kijk en luister

probeer en leer

wees authentiek,

eerlijk en

menselijk

jacqueline@fackeldeyfinds.com

‘and the conversation is the

content’

jacqueline@fackeldeyfinds.com

dus,

gaan

jullie het

over mij

hebben?

jacqueline@fackeldeyfinds.com

fackeldeyfinds was inspired by

wired (thoughts)

cluetrain manifesto (thoughts)

logic and emotion (visuals)

futurelab (visual)

threadless (visual)

gaping void (visual)

forrester (thoughts)

netlash (thoughts)

jacqueline@fackeldeyfinds.com

vragen?

dan vind je me hierjacqueline@fackeldeyfinds.com

www.fackeldeyfinds.com

06 146 77 496

skype: fackeldeyfinds

twitter: twitter.com/fackeldeyfinds

del icio us: macjfan

slideshare:

www.slideshare.net/fackeldeyfinds