Hi! I’m Lieselotte.

I work at WijsA digital Agency in Ghent

DeShift in Retail ?

E-commerce in België staat nog maar in de startblokken

Photo Credit: Dawn Huczek via Compfight cc

Source: creamoda.be

3%het aandeel van internet-verkoop op de totale Belgische Retail omzet.

Groei van online shoppers en online productverkoop is eerder beperkt

Photo Credit: c_ambler via Compfight cc

Groei

Internationaal : +8%

België : +6%Bron: CCB 2010 en 2012

Verkoop in België

17%

2010 2012

6%

16%

Bron: Consumer Barometer - TNS, IAB and Google.

Er is wel degelijk een shift in retail...maar die zit slechts beperkt in “verkoop”

Online onderzoek (BE)

2010 : 25%

2012 : 51%

Photo Credit: Rich Anderson via Compfight cc

51%

Online research in Belgium prior to purchase

Online r

esearch

+104%

25%

2010 2012

Source: TNS, IAB and Google » Consumer Barometer » Belgians who bought the product/service, and are part of the online population

We lopen nog (ver) achter wanneer het aankomt op online

koopgedrag.

Ook op het vlak van online informeren hebben we nog een

weg te gaan... maar hier nemen we grote stappen vooruit!

België

België was de grootste groeier wereldwijd op vlak van online onderzoek verrichten, op uitzondering van Israël en Nederland.

Google

Marketeers die over hun marketingbudgetten beslissen op basis van het online aankooppercentage, zijn geneigd verkeerde beslissingen te nemen.

Let me first tell you my story...

Young mom of two children

Happily married to an entrepreneur

Full-time job, not only at Wijs, but also as a mom, wife, housekeeper and secretary

This is how I roll...

Vastbesloten een nieuw paar laarzen te kopen dit najaar...

“Laten zien!!”

“Ik zal eens googelen om te zien of ik een foto kan vinden”

Horizontal picture and text

Home was a condo on the fifteenth

floor of a filing cabinet for widows

and young professionals. The walls

were solid concrete. A foot of

concrete is important when your

next-door neighbor lets their hearing

aid go and have to watch game-

shows at full volume.

Source: when no source, leave this blank.

And I am not the only one like this

Bron: TNS, IAB and Google » Consumer Barometer » Belgen die het product/dienst hebben aangeschaft, en onderdeel zijn van de online populatie

26% 26%25%44% online56% offline

2% online

98% offline

80% offline20% online

Waar kopen Belgen?

Uitsluitend offline onderzoek

Off & online onderzoek

Uitsluitend online onderzoek

Short textThere is no “1 door” anymore

Source: Google Analytics - Random retail klanten - exclusief direct verkeer

50% 40%

maar een groeiend aandeel komt rechtstreeks op een product terecht.

1/2 komt nog wel via de voordeur binnen,

BR

AN

D PRO

DU

CT

en nu?

De enige pagina van jouw site

Adviseer

BookBook

Shoenen van Torfs

InspireerConnecteer

Gebruik

Verru

imVertel

Gemaakt door ...om reden ...

de designerBron: Baekdal » E-commerce in the connected world

VERSUS tekstWebsite

VERSUS

Branded communication Non-branded communication

Website

VERSUS

Branded communication Non-branded communication

PAID MEDIA OWNED & EARNED MEDIA

Website

KPI'sStrategy

webshop CULTURE

KPI'sStrategy

•Lifestyle > shop

•Attitude > brand

•Ambassadors > consumer

•Youth-centric

PUSH

PULL

Another use case

Mobile = Smartphones & Tablets

Mobile ≠ Smartphones & Tablets

Mobile = verb

Mobile ≠ Smartphones & Tablets

Mobile = verb

A combination of freedom of choice, freedom of time and freedom of place.

Mobile ≠ Smartphones & Tablets

Mobile = verb

A combination of freedom of choice, freedom of time and freedom of place.

it is about being able to do all those things, without the need to plan ahead.

Source: Think with Google

Smartphones worden overal gebruikt

This is what happens in your showroom...

De echtgenoot in de showroom

Stoel?

Bestellen online?

Levering aan huis?

Mezelf achter PC

Which means...

Ook in de showroom doen consumenten aan research

Doug Straton, Unilever

Mobile is the glue,Between online and offline.

Bron: Nielsen’s Consumer 360 conference

Bron: http://www.google.com/mobile-in-store

Wat zoeken we dan?

Bron: http://www.google.com/mobile-in-store

Wat zoeken we dan? Retail

35% 31% 59% 37% 32%

12% 21% 10% 14% 5%

Be found by

Researchers

Capture

their Attention

Nurture their

Interest and Desire

Convert

to Action

Get

Referrals

aida RaidaR

‣ Facilitate

‣ Influence

‣ Part of your marketing strategy, and maybe even your starting point...

Research

En boven alles...

kruip terug in de huid van uw doelgroep

hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen...

Dus...

hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?

Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en inspireren...

Dus...

hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?

Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en inspireren...

zodat ze uiteindelijk bij ons aankopen?

Dus...

Customer journey

Halt aan het silo-denken, zowel online als offline

Photo Credit: code poet via Compfight cc

Multi-channel consumerpath

YouTube

Social media

Blogs &niche sites

Online shops

Doug Straton, Unilever

E-commerce is not just another channel, it’s a window that enables you to shop anywhere.

Source: Nielsen’s Consumer 360 conference

Download het complete verhaal, incl. trends, facts en figures

GRATIS

http://wijs.be/nl/downloads/de-shift-in-retail

@lisamille_be