Post on 09-May-2015
description
mens- en dierenvriend jacqueline fackeldey@dierenartsen intervisie bijeenkomst
3 april 2013
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wie weet waar deze foto gemaakt is?
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zoek de verschillen de overeenkomst
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat de mens achter de klant wil is simpel
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij wil dat er naar hem geluisterd wordt
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij wil kunnen begrijpen wat je zegt
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
tekst
hij wil weten wat hij kan verwachten
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij wil dat je met hem meeleeft als het moeilijk is
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zonodig advies bij het nemen van een beslissing
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat klinkt logisch en makkelijk
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar blijkt in de praktijk soms lastig
hoezo klantenservice?
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
tekst
kan het nog beter?
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het klantropologische stappenplan helpt daarbij
kijk naar wat je klanten doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
doe dat offline en online
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
knippen en plakken
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
leer van andere organisaties/branches
foto Jeroen Smeets
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kaartlezen en padvinden
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat zien wie je bent en wat je doet
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en vergeet daarbij mobiel niet!
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
groot denken, klein doen
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het zijn de kleine dingen die het verschil maken
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
als alles wat je doet zorgt voor
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zit je wachtkamer
zo vol
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met dank aan: ikea | hema | spca | koefnoen | coen
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl