On site helpdesk PSYGIS QuarantVoorbereiding• Vooreengoedeborgingindeorganisatieencommitmentvanhetmanagement• Eindgebruikersfacilitereno.a.voorantwoordopvragen

DoelgroepEindgebruikersvanPSYGISQuarant;• Zorgprofessional(psycholoog,psychiater,verpleegkundige,woonbegeleider)• Secretariaatsmedewerker

VoorkennisDemedewerkersdieondersteundwordenwerkenmetPSYGISQuarantenkennenhetgeldendeprocesenAO/ICbinnendeorganisatie.

Doelstelling• BegripenbetrokkenheidcreërenbijdegebruikersvanPSYGISQuarant• BeterebewustwordingvanheteffectbijcorrectgebruikvanPSYGISQuaranttenbatevande

(eigen)organisatie.• PSYGISQuarantgebruikenzoalsbedoeld(doordegebruikers).Ditiseenvereistevooradequate

ondersteuningenoptimaalresultaat(output)vanPSYGISQuarant.

AanpakSpeciaalgetraindeconsultantsenapplicatiespecialistenvanPinkRoccadeHealthcare,opmaatperGGZorganisatie,advisereneninstruerendegebruikerspersoonlijkoverdetoepassingvanPSYGISQuarant.Daarbijisditgerichtophunwerkgebiedinaansluitingophunspecifieke(zorg)procesendagelijksewerkzaamheden;• EindgebruikerslerenopeenmaximaalefficiëntewijzemetPSYGISQuaranttewerken• GebruikvanQuarantwordteen“prettigere”ervaring• Meeruniformeringinhetgebruikenvandeapplicatie• Meeruniformeringinwerkwijze(indiendeorganisatieditdoelheeft)• Analyserenknelpunteninhetgebruik:opwelkepuntenwordtQuarantnietgebruiktzoalsbedoeldis?• Opleidenvanuwfunctioneelbeheerders/helpdeskmedewerkers.Doordatinteamsgewerktwordt

kunnendeconsultantskennisenkundeoverdragenaandebeheerders.• SMARTafhandelenvandebevindingen(intern,alsookexternnaarPinkRoccadeHealthcare)• Borgingindeorganisatiedoorjuisteafstemmingmethetmanagement

InhoudDeon-sitehelpdeskgeeftondersteuningopdewerkvloer.PSYGISQuarantconsultantsbezoekensamenmetdefunctioneelbeheerdersvanuworganisatieinteams(alleofspecifieke)locatiesvanuwinstelling.TerplekkewordenmedewerkersgeholpenmetproblemeninhetdagelijksgebruikvanPSYGISQuarant.DoorinteamstewerkeniszowelkennisvandeorganisatieaanwezigalskennisvanPSYGISQuarant.Alleproblemenwordengeregistreerdineenissuelijstenzoveelmogelijkterplekkeopgelostwaardoornietalleendekennisvandeeindgebruikerstoeneemtmaartevensdekennisvandefunctioneelbeheerder/helpdeskmedewerkerdieaanwezigis.Hetisdusnietdebedoelingeeninventarisatievanproblementedoen.Tussendebezoekendoorwordenevaluatiesgehoudenomdeervaringenvaneindgebruikerstepeilenenommetelkaartebesprekenwaardegrootstepijnpuntenzitten.Waarnodigwordenzakenbijgestuurdomzoveelmogelijkprofijttehebbenvandezevormvanondersteuning.

DuurDeduurisafhankelijkvandegroottevandeinstelling(aantalteondersteunenPSYGISQuarantgebruikers),hetaantallocatiesendefrequentievande”on-sitehelpdesk”dagen.

Reactie GGNetGGNetheeftalsonderdeelvanhaarprogrammabehulpzameICTeenon-sitehelpdeskgeïntroduceerd.Dezeeenmaligevormvanondersteuningheefti.s.m.PinkRoccadeHealthcareinvullinggekregen.InvierwekentijdiselkelocatievanGGNettweemaaleenvolledigedagbezocht.Allemedewerkershebbendemogelijkheidgehadomondersteuningopdeeigenwerkplektekrijgen.Somswerdditookineengroepsverbandgedaan,maarvoornamelijkwaserindividueleondersteuning.

Eindgebruikersgevenaandezepersoonlijkebenaderingenaandachtzeertewaarderen.Hetgeeftzedemogelijkheidomanderevragentestellendanhetgeenbijvoorbeeldaandehelpdeskwordtgevraagd.ZehebbenmeerinzichtgekregenopwelkewijzePSYGISQuarantkanondersteunentijdenshundagelijksewerkzaamheden.OokwordtbeterbegrepenwaaromhetnodigisvolgenshetGGNetprocestewerken.

Hoewelbeheerdersdegebruikerskennen,heefthetbezoekenvandegebruikershetbetermogelijkgemaaktervaringentedelen.OokPinkRoccadeHealthcareheeftditalswaardevolervaren.Bijreguliereincidentmeldinggaatcontextueleinformatieverloren.DaaromwordtnuingeziendatogenschijnlijkkleinegebruikersproblemeneengroteimpactkunnenhebbenopbelangrijkedoelstellingendiePSYGISQuarantmogelijkmaakt.

GGNetenPinkRoccadeHealthcarehebbenvanuitdezeon-sitehelpdeskeenspecifiekaantalissuesbenoemdwelkeverholpenmoetenworden.Dezegerichteverbeterpuntenbrengeneengroteverbeteringinhet(kunnen)werkenmetPSYGISQuarant,endaarmeededoelstellingenvanGGNet.