Leaflet PSYGIS Quarant
2
On site helpdesk PSYGIS Quarant Voorbereiding • Voor een goede borging in de organisatie en commitment van het management • Eindgebruikers faciliteren o.a. voor antwoord op vragen Doelgroep Eindgebruikers van PSYGIS Quarant; • Zorgprofessional (psycholoog, psychiater, verpleegkundige, woonbegeleider) • Secretariaatsmedewerker Voorkennis De medewerkers die ondersteund worden werken met PSYGIS Quarant en kennen het geldende proces en AO/IC binnen de organisatie. Doelstelling • Begrip en betrokkenheid creëren bij de gebruikers van PSYGIS Quarant • Betere bewustwording van het effect bij correct gebruik van PSYGIS Quarant ten bate van de (eigen) organisatie. • PSYGIS Quarant gebruiken zoals bedoeld (door de gebruikers). Dit is een vereiste voor adequate ondersteuning en optimaal resultaat (output) van PSYGIS Quarant. Aanpak Speciaal getrainde consultants en applicatiespecialisten van PinkRoccade Healthcare, op maat per GGZ organisatie, adviseren en instrueren de gebruikers persoonlijk over de toepassing van PSYGIS Quarant. Daarbij is dit gericht op hun werkgebied in aansluiting op hun specifieke (zorg) proces en dagelijkse werkzaamheden; • Eindgebruikers leren op een maximaal efficiënte wijze met PSYGIS Quarant te werken • Gebruik van Quarant wordt een “prettigere” ervaring • Meer uniformering in het gebruiken van de applicatie • Meer uniformering in werkwijze (indien de organisatie dit doel heeft) • Analyseren knelpunten in het gebruik: op welke punten wordt Quarant niet gebruikt zoals bedoeld is? • Opleiden van uw functioneel beheerders/helpdeskmedewerkers. Doordat in teams gewerkt wordt kunnen de consultants kennis en kunde overdragen aan de beheerders. • SMART afhandelen van de bevindingen (intern, alsook extern naar PinkRoccade Healthcare) • Borging in de organisatie door juiste afstemming met het management
-
Upload
pinkroccade -
Category
Documents
-
view
223 -
download
3
description
Gebruikt uw GGZ organisatie PSYGIS Quarant zoals het bedoeld is? Met andere woorden nut u deze oplossing wel volledig uit? Krijgen uw functioneel beheerders en helpdeskmedewerkers veel vragen binnen over deze oplossing? Heeft u nog vragen over hoe PSYGIS Quarant de werkzaamheden kan ondersteunen en verbeteren?
Transcript of Leaflet PSYGIS Quarant
On site helpdesk PSYGIS QuarantVoorbereiding• Vooreengoedeborgingindeorganisatieencommitmentvanhetmanagement• Eindgebruikersfacilitereno.a.voorantwoordopvragen
DoelgroepEindgebruikersvanPSYGISQuarant;• Zorgprofessional(psycholoog,psychiater,verpleegkundige,woonbegeleider)• Secretariaatsmedewerker
VoorkennisDemedewerkersdieondersteundwordenwerkenmetPSYGISQuarantenkennenhetgeldendeprocesenAO/ICbinnendeorganisatie.
Doelstelling• BegripenbetrokkenheidcreërenbijdegebruikersvanPSYGISQuarant• BeterebewustwordingvanheteffectbijcorrectgebruikvanPSYGISQuaranttenbatevande
(eigen)organisatie.• PSYGISQuarantgebruikenzoalsbedoeld(doordegebruikers).Ditiseenvereistevooradequate
ondersteuningenoptimaalresultaat(output)vanPSYGISQuarant.
AanpakSpeciaalgetraindeconsultantsenapplicatiespecialistenvanPinkRoccadeHealthcare,opmaatperGGZorganisatie,advisereneninstruerendegebruikerspersoonlijkoverdetoepassingvanPSYGISQuarant.Daarbijisditgerichtophunwerkgebiedinaansluitingophunspecifieke(zorg)procesendagelijksewerkzaamheden;• EindgebruikerslerenopeenmaximaalefficiëntewijzemetPSYGISQuaranttewerken• GebruikvanQuarantwordteen“prettigere”ervaring• Meeruniformeringinhetgebruikenvandeapplicatie• Meeruniformeringinwerkwijze(indiendeorganisatieditdoelheeft)• Analyserenknelpunteninhetgebruik:opwelkepuntenwordtQuarantnietgebruiktzoalsbedoeldis?• Opleidenvanuwfunctioneelbeheerders/helpdeskmedewerkers.Doordatinteamsgewerktwordt
kunnendeconsultantskennisenkundeoverdragenaandebeheerders.• SMARTafhandelenvandebevindingen(intern,alsookexternnaarPinkRoccadeHealthcare)• Borgingindeorganisatiedoorjuisteafstemmingmethetmanagement
InhoudDeon-sitehelpdeskgeeftondersteuningopdewerkvloer.PSYGISQuarantconsultantsbezoekensamenmetdefunctioneelbeheerdersvanuworganisatieinteams(alleofspecifieke)locatiesvanuwinstelling.TerplekkewordenmedewerkersgeholpenmetproblemeninhetdagelijksgebruikvanPSYGISQuarant.DoorinteamstewerkeniszowelkennisvandeorganisatieaanwezigalskennisvanPSYGISQuarant.Alleproblemenwordengeregistreerdineenissuelijstenzoveelmogelijkterplekkeopgelostwaardoornietalleendekennisvandeeindgebruikerstoeneemtmaartevensdekennisvandefunctioneelbeheerder/helpdeskmedewerkerdieaanwezigis.Hetisdusnietdebedoelingeeninventarisatievanproblementedoen.Tussendebezoekendoorwordenevaluatiesgehoudenomdeervaringenvaneindgebruikerstepeilenenommetelkaartebesprekenwaardegrootstepijnpuntenzitten.Waarnodigwordenzakenbijgestuurdomzoveelmogelijkprofijttehebbenvandezevormvanondersteuning.
DuurDeduurisafhankelijkvandegroottevandeinstelling(aantalteondersteunenPSYGISQuarantgebruikers),hetaantallocatiesendefrequentievande”on-sitehelpdesk”dagen.
Reactie GGNetGGNetheeftalsonderdeelvanhaarprogrammabehulpzameICTeenon-sitehelpdeskgeïntroduceerd.Dezeeenmaligevormvanondersteuningheefti.s.m.PinkRoccadeHealthcareinvullinggekregen.InvierwekentijdiselkelocatievanGGNettweemaaleenvolledigedagbezocht.Allemedewerkershebbendemogelijkheidgehadomondersteuningopdeeigenwerkplektekrijgen.Somswerdditookineengroepsverbandgedaan,maarvoornamelijkwaserindividueleondersteuning.
Eindgebruikersgevenaandezepersoonlijkebenaderingenaandachtzeertewaarderen.Hetgeeftzedemogelijkheidomanderevragentestellendanhetgeenbijvoorbeeldaandehelpdeskwordtgevraagd.ZehebbenmeerinzichtgekregenopwelkewijzePSYGISQuarantkanondersteunentijdenshundagelijksewerkzaamheden.OokwordtbeterbegrepenwaaromhetnodigisvolgenshetGGNetprocestewerken.
Hoewelbeheerdersdegebruikerskennen,heefthetbezoekenvandegebruikershetbetermogelijkgemaaktervaringentedelen.OokPinkRoccadeHealthcareheeftditalswaardevolervaren.Bijreguliereincidentmeldinggaatcontextueleinformatieverloren.DaaromwordtnuingeziendatogenschijnlijkkleinegebruikersproblemeneengroteimpactkunnenhebbenopbelangrijkedoelstellingendiePSYGISQuarantmogelijkmaakt.
GGNetenPinkRoccadeHealthcarehebbenvanuitdezeon-sitehelpdeskeenspecifiekaantalissuesbenoemdwelkeverholpenmoetenworden.Dezegerichteverbeterpuntenbrengeneengroteverbeteringinhet(kunnen)werkenmetPSYGISQuarant,endaarmeededoelstellingenvanGGNet.
