Klantgericht OndernemenDe Toekomst

7 December 2011

Klantgericht ondernemen, iets hemels

2

De werkelijkheid is anders

3

De toekomst is ook anders: Informatie overload, klant wil hulp

4

Meer verschillende contactmomenten met de klant door technologie

5

Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

Aantallen zijn enorm en groeien

Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

6

> 250 miljoen

> 250 miljard per dag

> 5.5 mld abonnementen

> 400 mln views per dag

Alle contactmomenten wordenop beleving gewaardeerd

7

Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

Wie is de klant van morgen?

8

En de zakelijke klant?

9

Klant wil geen hijgerige verkopers

10

Klant wil kunnen vertrouwen, juist nu

11

Klant wil samen alles beter maken

12

De balans van de toekomst

13

Alle rechten voorbehouden: © NewRatio B.V.

More

Less

Emotion

Creativity

Material

Ratio

Onderscheidend vermogen

14

Wat bepaalt onderscheidend vermogen

15

De mensen achter de organisatie en hun attitude

Vergeet even kennis en vaardigheden

16

Meer emotie en gevoel

17

De tevreden werknemer

18

Co-creëren met klant, de ware innovatie

19

De nieuwe ratio: “klantbetrokken”

20