Post on 03-Mar-2016
description
SoZaWe RotterdamJaarverslag 2007
samensterk worden
Voorwoord
Meer nadruk op werk en activeren.
Focussen op de mogelijkheden en eigen
verantwoordelijkheid van de klant. Hulp en
(financiële) ondersteuning waar dat nodig
is, maar alert op misbruik van sociale voor
zieningen. De tijden zijn duidelijk veranderd.
Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SoZaWe)
Rotterdam denkt en werkt nu anders dan
tien of twintig jaar geleden. Sommige ver
anderingen gingen geleidelijk, andere zetten
de organisatie volledig op haar kop.
In twaalf interviews met medewerkers van
SoZaWe en partners waarmee we samen
werken, laat dit jaarverslag zien dat 2007 een
veelbewogen jaar was. Door de splitsing van
het werkveld in Werk en Inkomen, moesten
ruim 400 klantmanagers kiezen voor een
specialisatie. Er is een start gemaakt met
de samenvoeging van de negen districten
naar vijf Werkpleinen, waarin we samen met
onze ketenpartners CWI en UWV intensief
samenwerken. Met de invoering van de Wet
Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
in 2007 gaat SoZaWe anders om met het
verstrekken van hulpmiddelen: de klant en
zijn omgeving staan centraal. SoZaWe en GGD
zorgen er samen voor dat dak en thuislozen
hun leven weer op de rit krijgen. En dit zijn nog
maar enkele voorbeelden van de veranderingen
die in het afgelopen jaar hebben plaats
gevonden of in gang zijn gezet.
SoZaWe vroeg in 2007 veel van de mede
werkers. Immers, een andere manier van
(samen)werken vraagt om andere kennis, een
andere houding en soms ook een nieuwe werk
plek. Niet gemakkelijk, al die veranderingen.
Maar iedereen zette er de schouders onder,
en de resultaten mogen er zijn! De mede
werkers van SoZaWe hebben het afgelopen
jaar een grote inzet, incasseringsvermogen en
flexibiliteit laten zien. Ik ben daar erg trots op
en kijk dan ook met veel vertrouwen naar de
toekomst.
Veel leesplezier toegewenst.
Mart Toet, Algemeen directeur
Sociale Zaken en
Werkgelegenheid Rotterdam
PAGINA 3
KETENSAMENWERKING
PAGINA 4
NIEUW REINTEGRATIEBELEID
PAGINA 7
FRAUDEMELDPUNT
PAGINA 9
THERMOMETER
PAGINA 5
DAAD
PAGINA 2
VUIST
PAGINA 14
HUISHOUDELIJKE VERZORGING
PAGINA 10
SCHULDREGELING
PAGINA 6
BEGELEID WERKEN
PAGINA 12
CENTRAAL ONTHAAL
PAGINA 11
OUDERENTEAMS
PAGINA 13
CENTRAAL INBURGERINGSLOKET
SoZaWe RotterdamJaarverslag 2007
PAGINA �KETENSAMENWERKING
PAGINA �BEGELEID WERKEN
PAGINA �NIEUW RE-INTEGRATIE-BELEID
PAGINA �DAAD
PAGINA 2VUIST
HUISHOUDELIJKE VERZORGING
NADRUK OP WERK
De samenleving verandert,
en SoZaWe Rotterdam
verandert mee. Nieuwe wetten,
inzichten en maatschappelijke
ontwikkelingen brengen onze
dienstverlening per definitie
in beweging. Dat maakte 2007
tot een bewogen jaar. De
nadruk lag meer dan ooit op
mensen (weer) aan het werk
helpen, zodat ze niet langer
dan noodzakelijk afhankelijk
zijn van een uitkering. Om dit te
bereiken, is de begeleiding van
klanten intensiever geworden.
Werkzoekenden hebben nu te
maken met klantmanagers Werk,
die zich geheel toeleggen op het
toeleiden naar betaald werk.
Vanuit het besef dat gezamen-
lijke inspanningen het meeste
opleveren, is SoZaWe boven-
dien hechte samenwerkings-
verbanden aangegaan met
andere diensten, (re-integratie)-
bedrijven en maatschappelijke
organisaties. Het districten-
systeem is afgeschaft en de
samenwerking met keten-
partners CWI en UWV is
verder vormgegeven. Kortom:
SoZaWe investeert behoorlijk
in de klant. Maar verwacht
daar ook iets voor terug. De
werkzoekenden zelf moeten
zich ook actief opstellen, hun
verantwoordelijkheid nemen.
SoZaWe geeft ze daarbij een
steun in de rug, maar plaveit
zeker niet de hele weg. Of zoals
één van de geïnterviewden het
uitdrukt: “Wij helpen ze, maar
het is aan hen te bewegen.”
SoZaWe beweegt mee.
Lees verder op pagina 2 t/m 6.
MINDER FRAUDE
Als uitkeringsinstantie is
SoZaWe een maatschappelijk
vangnet voor alle inwoners
van Rotterdam die zonder
financiële steun onder het
bestaansminimum terecht
(dreigen te) komen. Helaas zijn
er ook mensen die misbruik
van deze sociale voor-
ziening maken. Zij gebruiken
uitkeringsgeld dat bestemd
is voor Rotterdammers die
de financiële ondersteuning
echt nodig hebben. Daarom
doet SoZaWe er alles aan om
onterecht uitgekeerde bedragen
terug te halen en fraudeurs
te ontmaskeren. En zoals de
‘Thermometer’ in 2007 liet zien:
met succes.
Lees verder op pagina 7 en 9.
PAGINA �
THERMOMETER
PAGINA 7
FRAUDEMELDPUNT
PAGINA 12
CENTRAAL ONTHAAL
PAGINA 1�
HUISHOUDELIJKE
VERZORGING
PAGINA 11
OUDERENTEAMS
PAGINA 1�
CENTRAAL
INBURGERINGSLOKET
PAGINA 10
SCHULDREGELING
INZOOMEN OP
MOGELIJKHEDEN
Het merendeel van de Rotter-
dammers is goed in staat zelf-
standig te leven. Maar om dit
te bereiken hebben sommigen
iets extra’s nodig. Zoals een
dak boven hun hoofd, een
inburgeringscursus of een extra
vergoeding. SoZaWe Rotterdam
biedt die extra ondersteuning.
Daarbij kiest de organisatie
in 2007 nadrukkelijk voor
een positieve benadering. In
plaats van alleen maar naar
regels te kijken, zoomt zij in op
mogelijkheden. Van de klant
verwacht de dienst hetzelfde.
SoZaWe gidst, geeft een
duwtje in de goede richting
en ondersteunt. Maar de klant
moet zelf ook stappen zetten.
Wat hij echt niet (meer) zelf kan
regelen, dat doet SoZaWe voor
hem; met zorg en toewijding.
Lees verder op pagina 10 t/m 13.
LEESWIJZER
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - NADRUK OP WERK - 2
n De nieuwjaarsreceptie, maandag 15 januari in de Van Nelle Ontwerpfabriek, heeft als thema ‘De wereld onder handbereik’.
n Vanaf 12 februari is de nieuwe Rotterdampas weer te koop.
n De Kuip is op 28 februari het toneel voor een arbeidsmarkt.
VUIST: SOZAWE VERBETERT DIENSTVERLENING
“De mensen vinden elkaar in het werk”
“Bij alles wat wij doen, staat de klant centraal.
We vragen hem verantwoordelijkheid te nemen
voor zijn leven. Van de medewerkers van
SoZaWe vraagt dat een grotere betrokkenheid
en meer lef en creativiteit bij de begeleiding van
de klant naar zelfstandigheid.’’ Zo legt Sandrijn
Vink, senior P&O adviseur, de overkoepelende
filosofie uit achter de organisatieverandering,
die de programmanaam VUIST draagt.
De belangrijkste missie van VUIST (Vernieuwen,
Uitdagen, Inspireren, Samenwerken en Toekomst) is de
dienstverlening aan de burger aanzienlijk verbeteren.
Als eerste stap zijn de negen districten van SoZaWe
in vijf Werkpleinen samengevoegd. Daardoor wordt de
samenwerking met CWI en UWV efficiënter. Het werkveld
van de Werkpleinen wordt gesplitst in twee domeinen: Werk
en Inkomen. Tegelijkertijd worden de ondersteunende ICT-
systemen vervangen. Uitdagingen genoeg dus!
Hart
Sandrijn Vink vertelt hoe de organisatie van de Werk-
pleinen in 2007 vorm heeft gekregen: “Ruim vierhonderd
klantmanagers konden kiezen tussen de focus op werk of
op inkomen. Een van de dilemma’s was namelijk dat met
inkomen en werk in één pakket het inkomen om de meeste
aandacht ‘schreeuwt’. Zo houdt de klantmanager te weinig
tijd over om zijn klant actief naar werk te begeleiden.” En
dat laatste is wel waar SoZaWe voor staat.
De verdeling in specialisaties vergde een gedegen afweging.
Teamchefs bespraken met de klantmanagers wat zij willen
en waar zij goed in zijn. Dit was een succes. “Klantmanagers
weten heel goed waar hun hart ligt. De meesten zijn dan ook
op de plek van hun voorkeur terecht gekomen!”
Grote lijnen
In 2007 zijn ook de nodige opleidingen voorbereid. Mede-
werkers in domein Werk gaan met het nieuwe systeem
RAAK werken. Ze kregen een uitgebreide opleiding.
Socrates, het nieuwe systeem voor de inkomens-
ondersteuning, wordt 1 januari 2009 in gebruik genomen.
In grote lijnen is de nieuwe organisatie nu uitgewerkt. Een
aantal zaken zal gaandeweg moeten worden ingevuld.
Vink: “Het is nog zoeken naar huisvesting voor sommige
Werkpleinen. En de ketenpartners (UWV en CWI) moeten
hun systemen op elkaar aanpassen. Het zijn heel basale
dingen, maar je loopt er in je werk wel tegenaan. Gelukkig
kunnen de meeste medewerkers goed door al deze
strubbelingen heen kijken. Ik geloof wel dat ze elkaar
vinden in het werk.”
Sandrijn Vink
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - NADRUK OP WERK - �
n De Skills Masters beroepenmanifestatie annex arbeidsmarkt vindt plaats van 15 tot en met 17 maart in Ahoy.
n Op 28 maart leren Rotterdamse organisaties die met de Wmo te maken hebben elkaar (beter) kennen in Ahoy.
KETENSAMENWERKING
Eén aanspreekpunt voor werkzoekenden; een
‘werkcoach’ die alle middelen van de drie keten-
partners tot zijn of haar beschikking heeft. Dit
is de praktijk van de Werkpleinen, waarin de
instanties UWV, CWI en SoZaWe letterlijk en
figuurlijk (gaan) samenwerken. Klantmanager
Rinske Schuttevaar en re-integratiecoach
Bonneke Kooijman van UWV zijn onlangs
alvast ‘ingetrokken’ bij CWI-adviseur Werk en
Inkomen, Babs Overwijn.
Net als in iedere prille relatie, moeten de (keten)partners
elkaar eerst wat beter leren kennen. “Eigenlijk is mijn
praktijk niet veel anders dan die van Bonneke en Babs”,
merkt Schuttevaar. “We zien veelal dezelfde mensen.
Alleen stappen we op een ander moment hun leven
binnen. We staan echter allemaal voor hetzelfde: zorgen
dat de klant zijn economische zelfstandigheid terugkrijgt.”
Van A tot Z
Het samenwerken én –wonen van de drie instanties
betekent dat de klant straks maar één contactpersoon
heeft voor de hele keten. “Met dit principe sturen we de
klant gelijk aan de kop van het proces de goede kant op”,
vertelt Schuttevaar. “Hij vertelt in één keer zijn verhaal,
van A tot Z, en hoeft dat niet bij iedere instantie opnieuw
te doen. Bij zo’n kennismakingsgesprek komt meer
informatie boven dan wij nu vragen bij SoZaWe.”
Beeldvorming
Schuttevaar is al langere tijd gespecialiseerd in Werk.
In 2006 was zij klantmanager bij district Feijenoord; het
district dat op de reorganisatie van 2007 vooruitliep. “In
die pilot was inkomen al uit mijn pakket gehaald en heb ik
mij toegelegd op werk. Daardoor ontmoette ik onder meer
Babs van het CWI. Wij belden elkaar regelmatig als we
een gezamenlijke klant hadden. Maar onze organisaties
waren daar nog niet op aangepast.”
De organisatorische samenwerking tussen UWV, CWI
en SoZaWe begon in 2007 met het opstellen van een
gezamenlijk plan voor 2008. Babs Overwijn herinnert
zich de ‘Ja maar… sessies’ die daarop volgden. Deze
waren bedoeld om het niet altijd even positieve beeld
bij te stellen dat de partners van elkaar hadden. “Maar
uiteindelijk krijg je pas een reëel beeld van elkaar als
je samen aan een dossier werkt”, constateert Overwijn.
“En dat doen wij hier met ons drieën.”
“We staan voor hetzelfde: zorgen dat de klant zijn zelf-standigheid terugkrijgt”
VUIST: SOZAWE VERBETERT DIENSTVERLENING
Rinske Schuttevaar (links) met haar keten-collega’s
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - NADRUK OP WERK - �
n Voorzieningen Gehandicapten gaat vanaf 23 april verder als Individuele Voorzieningen.
n Op 19 mei is het SoZaRo voetbalfestijn een groot succes.
n Op donderdag 24 mei vindt het jaarlijkse dagje uit plaats voor de oud-medewerkers van SoZaWe. Er wordt een bezoek gebracht aan het Nationaal Museum van Speelklok tot Pierement in Utrecht.
KETENSAMENWERKING NIEUW RE-INTEGRATIEBELEID
“Re-integratie is een andere weg
ingeslagen”, vertelt Klaas Folkerts, senior
beleidsmedewerker op de afdeling Regie Werk
en Inkomen. “We grijpen voortaan eerder in.
Mensen met een uitkering moeten zo snel
mogelijk (weer) aan het werk. Als dat niet
meteen kan in een betaalde functie, dan als
vrijwilliger. We verwachten dus direct een
tegenprestatie.”
Folkerts’ specialiteit is re-integratie. Hij adviseert de directie
van SoZaWe, het College van B&W en de gemeenteraad
hoe zij werkzoekenden zo snel mogelijk weer aan het
werk kunnen krijgen. Binnen SoZaWe zijn het vooral de
klantmanagers die zijn diensten afnemen. “De gemeente
is meer zelf gaan doen”, schetst Folkerts de nieuwe trend.
“Dat wil zeggen dat SoZaWe meer zelf uitvoert en een
beroep doet op de gemeentelijke diensten. Vooral de Roteb
heeft veel functies voor werkzoekenden.”
Lifecoach
Het jaar 2007 noemt Folkerts het jaar van de Lifecoach.
De naam zegt het eigenlijk al: het werk van de Lifecoach
gaat verder dan helpen zoeken naar werk. De Lifecoaches,
die door SoZaWe worden ingehuurd, grijpen al in vóórdat
iemand werk gaat zoeken. “Mensen die lange tijd bijstand
hebben gehad, hebben weinig geld en middelen”, legt
Folkerts uit. “Hun dagelijks bestaan heeft vaak niet veel
structuur meer. Daarom helpt de Lifecoach ze eerst hun
leven op orde brengen. Hij ondersteunt de mensen heel
concreet bij de overgang van ‘niets doen’ naar activiteit.
Bijvoorbeeld door ze te stimuleren in een arbeidsritme te
komen, opvang voor de kinderen te regelen, thuis de boel
weer op orde te brengen.”
Ook het project ExIT Feijenoord (ExIT staat
voor Extra Intensieve Trajectbegeleiding),
gaat uit van het principe dat je eerder moet
sturen in het leven van mensen die langdurig
werkloos zijn. Het project startte in 2005.
SoZaWe werkt hierin intensief samen met
een psycholoog, een verpleegkundige en het
maatschappelijk werk. Tot 2009 is het potje
voor de extra begeleiders gegarandeerd.
“Ook de resultaten van dit project laten zien
dat intensieve begeleiding werkt”, concludeert
Folkerts. “Goede en vooral tijdige begeleiding
bij het zoeken naar werk én bij de aanpak
van andere problemen, blijkt nieuwe kansen
te scheppen.”
“De Lifecoach grijpt in nog vóór iemandwerk gaat zoeken”
Trajecten basisregistratie 786
Trajecten re-integratie plus 597
Trajecten gemeenschapstaken 336
Participatieplaatsen 800
Sociale activering 407
Educatie Nederlandse taal 230
Workfirst (aantal opgeroepen jongeren) 556
Werkdirect (in dienst bij Roteb) 324
RE-INTEGRATIE 2007
Klaas Folkerts (midden) tijdens een overleg
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - NADRUK OP WERK - �
Aantal vacatures 1.612
Aantal klanten geplaatst 1.098
Aantal bij plaatsing verstrekte arrangementen 490
n Een feestje op 31 mei in de Van Nelle Ontwerpfabriek, met als thema: ‘Samen werken met Socrates!’ SoZaWe gaat namelijk werken met het uitkeringssysteem van de sociale dienst Den Haag.
n Op 6 juni vindt in het Golden Tulip Hotel Rotterdam de tweede regionale conferentie Armoede en Schuldenproblematiek plaats.
DAAD
“DAAD is het experiment voorbij”, concludeert
manager Hans Broere. “Onze eerste taak-
stelling hebben we in 2007 ruimschoots
gehaald. We hebben 1.�00 mensen aan een
baan geholpen, van wie er 1.00� uit de bijstand
zijn gekomen. En wat nog belangrijker is: de
meesten blijven aan het werk. Wij creëren
namelijk geen banen. Werkgevers hebben deze
mensen echt nodig!”
DAAD heeft één klant: Rotterdamse ondernemers. Hun
vraag naar werknemers is voor het servicebureau de lei-
draad. “De Rotterdamse arbeidsmarkt vraagt meer dan de
stad kan bieden”, ondervindt Broere dagelijks. “Zo hebben
de meeste werkzoekenden geen lbo-diploma. Met zo’n CV
wordt je sollicitatiebrief zonder meer opzij gelegd. Deze
mensen hebben een kruiwagen nodig. Een beetje zoals het
bij Fokker ging. Als je vader er werkte, kon je zo beginnen,
ook zonder papieren. Ze wisten ‘die is van Jansen, die leert
het wel.’ Dat beeld moeten ondernemers ook krijgen als
DAAD iemand voordraagt voor een vacature.”
Investeren in jezelf
DAAD zet arrangementen in, waarmee mensen uit de
bijstand worden klaargestoomd voor een vacature. “Zij
krijgen extra scholing of gaan een paar maanden aan
het werk met behoud van uitkering. Werkzoekenden die
door DAAD aan ondernemers willen worden voorgesteld,
moeten in zichzelf investeren”, benadrukt Broere, “want
ondernemers zoeken mensen die wíllen werken en die
elke dag komen.”
“Ook op de werkvloer blijft DAAD zorgen voor begeleiding”,
vervolgt de manager. “Sommige bedrijven hebben
echter niet graag vreemd volk over de vloer. Daarom
kan de werkgever ook zelf zorgen voor een ‘jobcoach’.
Als bijvoorbeeld een oudere medewerker van het bedrijf
beginnelingen gaat coachen, betaalt DAAD de kosten. Zo
zoeken we steeds de oplossing die bij het bedrijf past.”
Flexibiliteit
Ondernemers hebben bij DAAD één contactpersoon. Maar
achter de schermen zorgen mensen van drie verschillende
organisaties - CWI, SoZaWe en UWV - dat vraag en
aanbod bij elkaar komen. “Dat vergt de nodige flexibiliteit”,
ervaart Broere. “Wie bij DAAD werkt, moet over de
grenzen van zijn eigen organisatie heen kunnen stappen.
Verder denken dan regels en procedures. Dan heb je het
over echte DAADkracht.”
“Die is van DAAD, die leert het wel”
WERKGEVERS 2007
NIEUW RE-INTEGRATIEBELEID
Hans Broere (staand links) in gesprek met collega’s
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - NADRUK OP WERK - �
n De Topscore-mannen (voornamelijk straatvegers) krijgen in juni 25 fietsen van SoZaWe.
n Op 25 en 27 juni zijn de Ketendagen van SoZaWe, CWI en UWV.
n Maandagmiddag 30 juli tekenen Nico van de Vrie, directeur uitvoering SoZaWe, en Jacques Bovens, directeur van de stichting Jeugdplein, het samenwerkingsconvenant tussen beide partijen.
“Verzakelijking.” Als hij 2007
moet omschrijven, dan was dát
voor Sjef Stokmans de grootste
omslag die Detacheren & Begeleid
Werken (D&BW) vorig jaar heeft
gemaakt. “Lange tijd vond men
dat de gemeente verantwoordelijk
was voor welzijn en werk van
mensen met een afstand tot de
arbeidsmarkt. Tegenwoordig
zeggen we: ‘Wij helpen u, maar
het is aan u om te bewegen’.”
D&BW helpt Rotterdammers die vallen onder de Wet
inschakeling werkzoekenden (Wiw) of de Wet sociale
werkvoorziening (Wsw) een reguliere baan te vinden. Een
deel van deze mensen neemt D&BW zelf in dienst, om ze
vervolgens te detacheren bij bedrijven of gemeentelijke
diensten. Anderen vinden een begeleid werken-baan. Ze
zijn dan in dienst van een bedrijf maar krijgen begeleiding
van D&BW.
Re-integratiebedrijf
Bij het zoeken naar werk schakelt D&BW verschillende
re-integratiebedrijven in. Passend werk blijft het einddoel
van D&BW, maar op zoek naar hun ideale functie
moeten medewerkers ook algemeen geaccepteerd werk
aanvaarden. “Mensen op de wachtlijst voor begeleid
werken kunnen in een tijdelijke functie alvast werkervaring
opdoen”, verklaart Stokmans. “Soms duurt het ook even
voordat we werknemers (opnieuw) kunnen detacheren.
Ook voor hen zoeken de re-integratiebedrijven dan
tijdelijk werk. Op deze manier hebben we het aantal
Wiw’ers en Wsw’ers dat met loon werkloos thuis zit,
flink teruggebracht en blijven de medewerkers in het
arbeidsritme.”
Omslag
In 2007 zijn de consulenten van D&BW meer als account-
manager gaan werken. Voorheen hadden consulenten
een vast groepje werknemers onder hun hoede, nu
hebben bedrijven een vaste contactpersoon. “Bedrijven
zijn blij met de verandering, maar voor de werknemers
was het een hele omslag”, beseft Stokmans. “Zij waren
gewend aan een vaste consulent en waren daar ook vaak
heel vertrouwd mee. Dat lijkt positief, maar soms ziet
een andere begeleider nieuwe kansen. Bovendien moet
een consulent ook wel eens impopulaire maatregelen
nemen. Dat is lastig als de afstand tussen consulent en
werknemer klein is.”
En wat brengt de toekomst? Stokmans: “Onze werk-
nemers hebben een afstand tot de arbeidsmarkt, maar
kúnnen wel wat. Mijn uitdaging voor Rotterdam is: doe
wat met die capaciteiten! In een werkstad als Rotterdam
moeten vijfhonderd mensen toch wel aan een begeleid
werken-baan kunnen komen?! Dat is wel ónze doelstelling
voor 2010.”
‘Door werkervaring en arbeidsritme groeien mensen’
Aantal WSW-werknemers 300
Aantal Begeleid Werken banen 152
BEGELEID WERKEN
WSW 2007
DAAD
Sjef Stokmans (rechts) in bespreking met een jobcoach en een consulent
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - MINDER FRAUDE - 7
n Woensdag 8 augustus wordt in de Rotterdampas-winkel de 100.000e Rotterdampas verkocht.
n Het kinderevenement Jeugdvakantieland (voor 4 tot 12-jarigen) vindt van 28 tot en met 31 augustus plaats in Ahoy.
‘Door werkervaring en arbeidsritme groeien mensen’
BEGELEID WERKEN FRAUDEMELDPUNT
“Frauderen wordtsteeds moeilijker”
“Vorig jaar kwamen via het Fraudemeldpunt
minder tips binnen dan in 200�, maar de resul-
taten bleven gelijk. Oorzaak daarvan is dat tips
kwalitatief gezien steeds bruikbaarder worden.
Feitelijk wordt het steeds moeilijker om met
uitkeringen te frauderen”, stelt Robin Dekker,
operationeel teamcoördinator van Bijzondere
Onderzoeken (ABO), tevreden vast.
ABO is het startpunt voor alle onderzoeken naar gesjoemel
met uitkeringen binnen SoZaWe. “Ieder onderzoek
begint met een tip bij het Fraudemeldpunt”, legt Dekker
uit. Tipgevers schrijven, bellen de tiptelefoon of komen
persoonlijk bij het meldpunt langs om hun vermoedens
over misbruik van uitkeringen te melden. “We worden
getipt dat iemand samenwoont”, geeft Dekker als
voorbeeld. “ABO gaat die tip ‘verrijken’. We controleren
eerst of er een uitkering in het geding is. Zo ja, dan
zoeken we verder.”
Actie
“ABO heeft daarvoor diverse informatie-
systemen. Is het beeld compleet, dan bepalen
we welke actie we kunnen ondernemen: een
bestuursrechtelijk onderzoek om vast te stellen
of iemand recht heeft op een uitkering, een
strafrechtelijk onderzoek of de tip naast ons
neerleggen omdat er niets aan de hand is.”
Een andere informatiebron zijn koppelingen met
bestanden van de Kamer van Koophandel, de
Belastingdienst, RDW, UWV, Dienst Justitiële
Inrichtingen, het Kadaster of de Informatie
Beheer Groep. “En we zouden nog efficiënter
willen werken.” Dekker schetst zijn ideaalbeeld:
“Een klant krijgt werk via het uitzendbureau. Het bureau
geeft dat door aan het UWV, die meldt het aan SoZaWe
en wij stoppen eventueel zijn uitkering. Onze klanten
krijgen zo niet eens de kans te frauderen. En SoZaWe
hoeft geen duur en bewerkelijk onderzoek te doen.
Bestanden koppelen blijft echter een gevoelig onderwerp,
vooral vanuit het oogpunt van privacy.”
Grensoverschrijdend
Maar ook binnen de huidige mogelijkheden krijgt ABO
steeds meer de handen vrij voor bijzondere projecten.
Dekker: “In 2007 richtten we ons ondermeer op grens-
overschrijdende fraude. We hebben via Internationaal
Bureau Fraudeonderzoek van het UWV klanten opgespoord
die huizen, grond of geld bleken te bezitten in het buiten-
land. SoZaWe heeft daardoor één miljoen euro kunnen
terugvorderen. In 2008 zal ABO speciale aandacht
besteden aan ‘grijs werk’: mensen die meer uren werken
dan zij opgeven.”
Percentage klanten met fraude (inclusief beëindigde uitkeringen) 9,80%
Geboekte vorderingen naar aanleiding van fraudeonderzoeken € 7.946.317
Beëindigde uitkeringen 402
FRAUDEBESTRIJDING 2007
Robin Dekker
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - MINDER FRAUDE - �
n Op vrijdag 7 september wordt tijdens een feestelijke bijeenkomst de Wigo4it coöperatie opgericht. Deze coöperatie bundelt de krachten van de G4 (de vier grote gemeenten Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht) op ICT-gebied.
n Op de Binnenrotte organiseert de Rotterdamse studenten-vereniging RSG op woensdagmiddag 18 september een picknick voor studenten én voor dak- en thuislozen. SoZaWe is aanwezig via de stand van Centraal Onthaal.
“Zoveel mogelijk geld terughalen dat
ten onrechte is uitgekeerd, dat is de kern van
wat de afdeling Terugvordering en Verhaal doet”,
vertelt Peter Borgdorff. Als stafmedewerker
bewaakt hij onder andere de financiële doel
stelling. “Het is leuk dat je met de Thermometer
de resultaten continu kunt volgen.”
De Thermometer hangt in posterformaat op de gang.
De hoogste waarde van de thermometer is de doelstelling
voor het lopende jaar. In 2007 was deze 13,2 miljoen
euro. Per maand wordt bijgehouden hoeveel geld al
is geïncasseerd. “De Thermometer is echt een intern
instrument”, vertelt Borgdorff. “Hij staat ook op SoZaWeb.
Dit is onderdeel van een intern communicatietraject om
alle medewerkers beter op de hoogte te houden van de
stand van zaken op de afdeling.”
Eén oogopslag
“Het is plezierig dat je in één oogopslag
kunt zien wat je inspanningen opleveren”,
vervolgt Borgdorff. Maar de Thermometer
blijft een vereenvoudigde weergave. “In
het dagelijkse werk gebruiken we staten
waarin per onderdeel de stand van
zaken is aangegeven in vergelijking met
andere jaren.” Aan deze staten is ook de
complexiteit van het werk van de afdeling
af te lezen: “Het gaat niet alleen om de
financiële afwikkeling van fraudes. We
verhalen bijvoorbeeld ook uitkeringen op
ex-partners die hun verplichtingen niet
nakomen, verrekenen te veel betaalde
bijdragen aan kinderopvang of vorderen te
veel betaalde bijstand terug van cliënten
die een betaalde baan hebben gekregen.”
Fraude
In 2007 heeft het team Terugvordering de samenwerking
met ABO (Afdeling Bijzondere Onderzoeken) geïntensi-
veerd. Als ABO fraude heeft geconstateerd, schuift het
team Terugvordering aan tafel en laat direct beslag
leggen op bezittingen van de fraudeur. Door zo snel te
handelen wordt voorkomen dat de fraudeur geld wegsluist.
“Zo wordt steeds weer gezocht naar manieren om de
effectiviteit van onze inspanningen te verbeteren”, besluit
Borgdorff. “Uiteraard met oog voor onze doelstellingen op
het gebied van armoedebestrijding en handhaving. Voor
2008 heeft de afdeling een target van 13,8 miljoen euro.
Volgens de thermometer liggen we goed op schema!”
THERMOMETER
“Plezierig te zien wat je inspanningen opleveren”
Totaal geïncasseerd bedrag door T&V € 15.201.555
INCASSO TERUGVORDERING EN VERHAAL 2007
Peter Borgdroff (rechts) bespreekt de resultaten
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 10
n Ook dit jaar organiseren DAAD, SoZaWe, UWV en CWI de 101 banendag en wel op 27 september.
n SoZaWe is bij een ramp onder andere verantwoordelijk voor de opvang van getroffenen in een opvangcentrum. Op 3 oktober is er een grote crisisoefening, Voyager.
THERMOMETER SCHULDREGELING
“De nadruk ligt steeds meer op preventie en vroeg ingrijpen”
“Wat de schuldregeling van de afdeling
Kredietbank Rotterdam van SoZaWe betreft,
zou ik 2007 het jaar van de Preventie willen
noemen”, zegt Josje van Nes. Zij is voorlichter
en trainer bij de Kredietbank, die - samen
met een uitgebreid netwerk van diensten en
instellingen Rotterdammers helpt (dreigende)
schulden op te lossen én te voorkomen.
“Vorig jaar kwam de nadruk steeds meer op preventie en
vroeg ingrijpen te liggen”, vertelt Van Nes. “We richten ons
nu ook op mensen die slechts kleine of helemaal geen
schulden hebben. Zij kunnen bijvoorbeeld een (gratis)
budgettraining bij ons volgen. Het komt ook voor dat iemand
zichzelf door omstandigheden niet in staat acht zijn of haar
inkomen goed te beheren en ons vraagt dit tijdelijk te doen.”
Spreekuur
“We kiezen heel bewust voor een ‘outreachende’
aanpak; gaan letterlijk naar de mensen toe”, vervolgt de
voorlichter. “Zo zoeken schuldbemiddelaars van het team
Stedelijke Zorg en Maatschappelijke Opvang mensen
die niet in staat zijn zelf naar de intake te komen, thuis
op. Bij het Meldpunt Preventie Huisuitzettingen (MPH)
kunnen woningbouwverenigingen het melden als een
huurder twee maanden met de huur achterloopt. Er gaat
dan iemand van het MPH langs om te kijken wat er aan
de hand is. Op verzoek geven we ook voorlichtingen
bij instellingen en tijdens evenementen. Op de ROC’s
geven we workshops en houdt ons jongerenteam
inloopspreekuren.”
Populair
“In onze contacten met jongeren daar merkten we
dat we eigenlijk al te laat waren”, vervolgt Van Nes.
“Daarom geven mijn collega en ik sinds juni 2007 de
gastlessenreeks ‘Bedenk goed wat je met je euro doet’
aan groep 7 en 8 van de basisschool.” Het lespakket wint
snel aan populariteit. In het eerste (school)jaar gaven
Van Nes en haar collega Rachida Bouali de in totaal
uit vier gastlessen bestaande reeks op maar liefst 21
scholen, vaak gecombineerd met een workshop ‘financiële
opvoeding’ voor de ouders. “De reacties zijn erg positief”,
ondervindt de voorlichter, “van docenten, van ouders én
van de kinderen.”
“Natuurlijk kunnen we op zo’n korte termijn nog geen
effecten meten”, geeft ze toe. “Maar ik weet wel dat het
ontzettend belangrijk is er vroeg bij te zijn. Zo voorkom
je veel ellende.” Haar collega’s denken er al net zo
over. Preventie en voorlichting zullen de komende jaren
dan ook een belangrijk deel blijven uitmaken van de
dienstverlening van de Kredietbank.
Aantal intakegesprekken 4.662
Aantal adviezen, voorlichting en training 340
Aantal rekeningen in budgetbeheer 2.107
Minnelijke trajecten 348
Bewindvoering 267
Sociaal bankieren 2.111
KREDIETBANK ROTTERDAM 2007
Josje van Nes tijdens een gastles op school
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 11
n Op maandag 29 oktober is het RAAK! Vanaf deze datum kan SoZaWe de klanten beter vooruit helpen. RAAK is het systeem waarin alle gegevens, stappen, afspraken en contacten over de re-integratie van de klant worden opgeslagen.
n Een grote personeelsbijeenkomst op 1 november in de Van Nelle Ontwerpfabriek. De feestelijke middag staat in het teken van de nieuwe missie, visie en kernwaarden (ondernemen, creatief, flexibel, klantgericht en breed kijken).
OUDERENTEAMS
“Persoonlijkebenadering werkt”
“Nu hebben wij ook eens iets
extra’s; hadden we het maar eerder
aangevraagd!” Frans Adriaanse,
klantmanager van het ouderenteam
Oude Maas, hoort het regelmatig als
hij bij zijn klanten thuis komt.
“Veel ouderen in Rotterdam leven op het
bestaansminimum en soms zelfs eronder, als
ze geen volledige AOW hebben opgebouwd,”
verklaart hij. “Ze hebben dus recht op
bijzondere bijstand. Alleen, die aanvragen
komen niet voldoende binnen.” Om het
niet-gebruik van bijzondere bijstand terug
te dringen, heeft SoZaWe zogenoemde
ouderenteams opgericht.
Aandacht
Samen met twee collega-klantmanagers begon Adriaanse
in district Oude Maas met huisbezoeken te brengen aan
ouderen uit hun bestand. “We dachten: als zij het geld niet
komen halen, gaan wij het brengen. Langzaamaan hebben
we het bestand uitgebreid; tegenwoordig bezoeken we alle
senioren die bellen omdat zij iets nodig hebben.”
“In het begin gingen we met z’n tweeën op pad”, vervolgt de
klantmanager. “Uit voorzorg, omdat een klant zich agressief
zou kunnen opstellen. Maar dáár hebben wij dus geen last
van. De mensen zijn juist hartstikke blij met onze komst.
Zelfs als zij niet in aanmerking komen voor bijzondere
bijstand. Vaak zijn ze al blij met de extra aandacht die ze
krijgen. Want daar ontbreekt het ze soms behoorlijk aan.”
Daarom beoordelen de ouderenteams tijdens hun bezoek
de hele thuissituatie: “Hebben mensen contact met hun
familie? Zorgen ze goed voor zichzelf? Signaleren we
sociale problemen, dan spelen we dat door aan het
Zorgteam van de wijk, waarin verschillende instanties
samenwerken.”
Persoonlijke benadering
Dat de ouderenteams goed werk doen, blijkt wel uit de
resultaten: “In 2007 verstrekten we 65% meer vergoedingen
uit de bijzondere bijstand dan het jaar daarvoor. Dat is dus
extra steun voor mensen die het goed kunnen gebruiken”,
zegt Adriaanse. Waar de ouderenteams hun succes aan te
danken hebben? “De persoonlijke benadering!”, antwoordt
de klantmanager vol overtuiging. “Ga maar na: een
presentatie in een verzorgingshuis leverde één klant op.
Folderen in een seniorenflat ook. Maar op een persoonlijke
brief aan bewoners in diezelfde flat kregen we twintig
reacties. Dat wil toch wel wat zeggen.”
Bereik bijzondere bijstand 51,60%
Aantal bereikte klanten 32.995
waarvan 65 jaar of ouder 8.906
ARMOEDEBELEID 2007
Rotterdampassen 107.874
ROTTERDAMPAS 2007
SCHULDREGELING
Josje van Nes tijdens een gastles op school
Frans Adriaanse geeft voorlichting
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 12
n Ongeveer driehonderd Rotterdamse jongeren brengen donderdag 15 november een bezoek aan de banenmarkt ‘Ontdek je talenten en grijp je kans’. De banenmarkt is georganiseerd door het Jongerenloket en vindt plaats in het pand aan de Westblaak.
n De Sociaal Wetenschappelijke afdeling (SWA) voert een tevredenheidsonderzoek uit onder klanten met een bijstandsuitkering. Rond 15 november worden naar tweeduizend klanten vragenlijsten verzonden.
“We nemen debesluiten echt gezamenlijk, en klanten hebben daar baat bij”
“Dak- en thuislozen die gebruik
willen maken van de nachtopvang
in Rotterdam, hebben tegenwoordig
een pasje nodig”, legt ’s Jeanneke
van Nielen, teamchef van Centraal
Onthaal (CO) uit. “Dat pasje geven
wij uit. Zo kan er op één centrale
plek bepaald worden wie gebruik
kunnen maken van maatschap-
pelijke opvang en wie niet.”
Niet iedereen kan bij het loket aan de Willem Ruyslaan
terecht. Je moet bijvoorbeeld ouder zijn dan 23 jaar,
legaal, al minstens drie jaar in de regio Rotterdam
verblijven én mee willen werken aan een traject om weer
een dak boven je hoofd te krijgen en je leven op de rails.
Kans
Achter Centraal Onthaal schuilt een hecht en succesvol
samenwerkingsverband tussen SoZaWe, GGD, GGZ
en Rotterdamse instellingen die dak- en thuislozen
opvangen. Alle partijen zijn vertegenwoordigd in de
Trajecttoewijzingscommissie (TTC), die de besluiten
neemt over de individuele trajectplannen. “In 2007 is de
samenwerking echt goed op gang gekomen”, blikt Van
Nielen tevreden terug. “Steeds vaker worden adviezen
uitgewisseld, klanten overgedragen en kijkjes bij elkaar
in de keuken genomen. De besluiten nemen we in alle
gezamenlijkheid. Prachtig dat het zo loopt. De klanten
hebben er veel baat bij. Onder andere omdat de traject-
plannen er steeds beter door worden. Dit maakt hun kans
van slagen ook groter.”
Teruggeleid
Halverwege 2007 nam Centraal Onthaal, onderdeel van
de afdeling Stedelijke Zorg, een nieuwe taak op zich:
het (laten) terugleiden van dak- en thuislozen uit andere
regio’s. “Als zo iemand zich bij ons meldt, halen we
meteen het Leger des Heils erbij”, vertelt de teamchef.
“Zij leggen contacten in de plaats van herkomst en zorgen
ervoor dat er opvang is bij terugkeer. Door meteen met
een aanbod te komen, gaat iemand ook eerder terug naar
de regio waar hij of zij vandaan komt.”
In 2008 wordt Centraal Onthaal integraal onderdeel
van het WWB-proces. “Dan hebben we ook geen
apart loket meer nodig”, zegt Van Nielen. “Wie in de
maatschappelijke opvang terechtkomt, krijgt dan voortaan
één klantmanager, die overal bij helpt. Voor onze klanten
betekent dat: één keer je verhaal vertellen aan één
persoon, en je wordt op alle fronten verder geholpen.”
CENTRAAL ONTHAAL
Aantal in de TrajectToewijzingsCommissie vastgestelde (TTC) trajecten 956
Aantal toegewezen pasjes 547
STEDELIJKE ZORG / MAATSCHAPPELIJKE OPVANG 2007
OUDERENTEAMS
’s Jeanneke van Nielen tijdens een huisbezoek
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 1�
n Van 1 tot en met 10 december vindt in HAL4 de expositie ‘Kunstkoppen’ plaats. Deze tentoonstelling wordt georganiseerd door Regionaal Bureau Zelfstandigen (RZB) en kunstenaars uit de WWIK (Wet werk en inkomen kunstenaars).
n Dinsdagochtend 11 december wordt district Oude Maas ruim een uur ontruimd. De brandweer staat met loeiende sirenes en gasmaskers op de stoep. De brand wordt veroorzaakt door kortsluiting.
“Ruim �.000 inburgeraarsin de klas: daar zijn we wel trots op!”
Zestienduizend Rotterdammers laten
inburgeren in vier jaar tijd. Niet mis,
deze taakstelling van het Centraal
Inburgeringsloket (CIL) van SoZaWe.
“Maar we hebben goede hoop dat
we het gaan halen!”, stelt teamchef
Petra Stoppelenburg. De eerste
resultaten zijn bemoedigend: iets
meer dan een jaar nadat de nieuwe
Wet Inburgering (WI) werd ingevoerd,
zitten ruim �.000 inburgeraars daad-
werkelijk in de klas.
“Onze eerste doelstelling is hiermee gehaald”, vertelt
Stoppelenburg. “En gemakkelijk was dat niet. Op 1 januari
2007 was de nieuwe wet er wel, maar de werkwijze nog niet.
Een klein team ging ermee aan de slag. Toen deze pilotfase
was afgerond, begon de zomervakantie. In september ging
het pas echt goed lopen. Op 1 april 2008, de datum waarop
een kwart van onze doelgroep in de klas moest zitten,
stond de teller op 4.049. Daar zijn we wel trots op!”
Handhaven
Het CIL stelt vast of iemand moet of wil inburgeren,
bepaalt aan de hand van een taal-leertoets hoe lang het
traject moet worden en zorgt er bovendien voor dat de
inburgeraar daar zo snel mogelijk aan kan beginnen.
Daarnaast heeft de afdeling belangrijke taken op het
gebied van voorlichting én controle, want inburgeren is
niet vrijblijvend. In 2008 wordt begonnen met handhaven.
Energie
Het CIL werkt onder meer samen met taalaanbieders,
taal-leertoetsorganisaties, het UWV en het Rotterdams
Ambassadricenetwerk. Belangrijke interne samenwerkings-
partners zijn de klantmanagers op de Werkpleinen. “Die zijn
verantwoordelijk voor het bemiddelen van inburgeraars met
een uitkering”, vertelt Stoppelenburg. “Het afgelopen jaar
hebben we dan ook veel tijd en energie gestoken in het ter
plekke voorlichten en begeleiden van deze klantmanagers.”
Volle toeren
Ondertussen draaide het CIL op de Schiekade op volle
toeren. “De inzet en flexibiliteit die onze medewerkers
aan de dag hebben gelegd, vind ik echt bijzonder”, zegt
de teamchef trots. En het CIL bruist van de plannen:
“We willen onder andere meer gebiedsgericht gaan
werken, bijvoorbeeld door wervingsdagen in wijkcentra
te organiseren. Zo proberen we zoveel mogelijk mensen
te bereiken die willen of moeten inburgeren. En met de
nodige creativiteit moet dat lukken!”
CENTRAAL INBURGERINGSLOKET
Deelnemers getoetst 1.828
Aantal trajecten 106
INBURGERING 2007
CENTRAAL ONTHAAL
Petra Stoppelenburg (midden) tijdens een teamoverleg
SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 1�
n De gemeente Rotterdam, waaronder SoZaWe, neemt op 13 december deel aan Job Event, een nieuwe banenbeurs voor hoogopgeleide werkzoekenden in Zuidwest Nederland.
n Met een feestelijke bijeenkomst bij het CWI op de Schiekade wordt op woensdag 19 december het Digitaal Klantdossier officieel in gebruik genomen.
“Ruim �.000 inburgeraarsin de klas: daar zijn we wel trots op!”
CENTRAAL INBURGERINGSLOKET
Een nieuwe wet maakte 2007 tot een
ingrijpend jaar voor Individuele Voorzieningen
(IV), voorheen Voorzieningen Gehandicapten.
Niet alleen de naam, maar ook de taakstelling
en werkprocessen veranderden. Want IV kreeg
er een belangrijke opdracht bij: huishoudelijke
verzorging regelen voor wie thuis hulp nodig
heeft. “Het was het wel even wennen”, vertelt
stafadviseur Linda Beckman. “Maar inmiddels
hebben we het nieuwe product voor �� procent
in de vingers.”
Huishoudelijke Verzorging was vroeger onderdeel van
de AWBZ, maar valt nu onder de Wet maatschappelijke
ondersteuning (Wmo), die wordt uitgevoerd door IV. Voor
de medewerkers van de afdeling betekende dit dat ze
zich een geheel nieuw deelgebied eigen moesten maken,
naast wonen, rolstoelen en vervoer. Hier ging veel energie
in zitten.
Meteen hulp
Ook de omzettingsactie, van AWBZ- naar Wmo-indicatie,
was hard werken. In april 2007 begon de afdeling met
indiceren van huishoudelijke verzorging. “Vroeger
deed het CIZ dat”, legt de stafadviseur uit. “De klant
heeft gelukkig weinig van alle commotie gemerkt. Ons
uitgangspunt was: continuïteit in de zorg bieden en voor
bestaande klanten zoveel mogelijk bij het oude laten.
Daarom hebben we ook een overgangsregeling getroffen
met zorgaanbieders die niet door ons gecontracteerd
zijn. Dankzij deze regeling hoeven oude klanten niet van
leverancier te veranderen. Bij nieuwe aanvragen nemen
we binnen 48 uur contact op. Als het nodig is, wordt er
direct hulp ingezet. De indicatie volgt dan binnen zes
weken. Dit systeem werkt erg goed.”
Beweging
Het jaar 2008 zal niet veel rustiger en minstens zo
interessant worden als het voorgaande jaar, voorziet
Beckman: “Er is nog veel in beweging. Dat komt ook
omdat het verder ontwikkelen en invullen van de Wmo
een lang proces is. In de oude wet (WVG) stond de
zorgplicht centraal, in de nieuwe het compensatiebeginsel.
Het uitgangspunt is nu dat je ‘compenseert’ voor de
beperkingen die iemand heeft. Dat betekent dat er veel
meer op individueel niveau bekeken moet worden, maar
ook dat de vorm van je dienstverlening moet worden
aangepast. En dat heb je niet van de ene op de andere
dag voor elkaar. Maar het is zeker de moeite waard: als
we het compensatiebeginsel goed neerzetten, dan kunnen
we zaken voor onze klanten nog beter regelen.”
Aantal aanvragen 27.065
waarvan huishoudelijke verzorging 8.225
Aantal toegekende voorzieningen 43.070
waarvan huishoudelijke verzorging 28.700
Gemiddelde vergoeding per cliënt, inclusief huishoudelijke verzorging € 2.224
Aantal ritten Vervoer op Maat 845.819
“Het nieuwe systeem werkt erg goed”
HUISHOUDELIJKE VERZORGING
IV - WMO 2007
Linda Beckman (rechts) tijdens een voorlichting
COLOFON Uitgave: Sociale Zaken en Werkgelegenheid Rotterdam, juli 2008 - Oplage: 3.500 - Teksten: Vleesenbeek & Kamminga, Rotterdam -
Eindredactie: Afdeling Communicatie SoZaWe - Vormgeving: Vers Ontwerp, Maassluis - Plattegrond: Citoplan, Den Haag - Fotografie: Theo van Pelt, Maassluis -
Druk: OBT BV - Correspondentieadres: Postbus 1024, 3000 BA Rotterdam - Bezoekadres hoofdkantoor: Willem Ruyslaan 225, 3063 ER Rotterdam -
Voor publieksvragen: Telefoon: 0800 1545 - www.sozawe.rotterdam.nl
WSW aantal werknemers 2.698 2.732
waarvan bij Roteb 2.182 2.208
waarvan bij Stadstoezicht 110 104
waarvan bij SoZaWe 406 419
ID-banen aantal banen 5.274 3.705
ID-banen aantal uitstroom 803 988
WIW aantal trajecten 1.133 1.054
Instroom WWB 9.106 8.384
Uitstroom WWB 11.870 9.475
waarvan uitstroom naar werk 2.115 3.809
Inburgering ROA/VVTV-klanten 159 58
Schuldhulpverlening klanten 3.789 4.662
Individuele voorz. WMO klanten 36.415 43.180
aanvragen 13.260 27.065
Rotterdampas verkoop 101.350 107.874
Sociaal Raadslieden bezoekers 43.841 42.572
vragen 61.389 61.275
WWB (per 31-12-07) klanten 23 t/m 64 jaar 33.592 30.948
WWB (per 31-12-07) klanten 18 t/m 22 jaar 905 818
IOAW/Z (per 31-12-07) klanten 458 366
WWIK (per 31-12-07) klanten 204 244
Bijzondere bijstand geholpen klanten 31.660 32.995
Klachten 2.473 2.589
Medewerkers Mannen 811 790
Vrouwen 1.302 1.366
Totaal aantal medewerkers 2.113 2.156
FTE 1.926,82 1.967,31
Deeltijd vrouwen 675 714
Deeltijd mannen 110 124
Vaste aanstelling 87,41% 84,23%
Instroom 188 178
Doorstroom 181 147
Kort verzuim (t/m 7 dagen) 1,29% 1,27%
Middellang verzuim (8 t/m 42 dagen) 1,16% 1,21%
Lang verzuim (langer dan 43 dagen) 2,71% 2,95%
Totaal verzuim 5,16% 5,43%
WERKEN 200� 2007
ONDERSTEUNING 200� 2007
UITKERING 200� 2007
ORGANISATIE 200� 2007
ZIEKTEVERZUIM 200� 2007
DE CIJFERSFRAUDEMELDPUNT
Robin Dekker