Jaarverslag 2007 SoZaWe Rotterdam

SoZaWe RotterdamJaarverslag 2007

samensterk worden

Voorwoord

Meer nadruk op werk en activeren.

Focussen op de mogelijkheden en eigen

verantwoordelijkheid van de klant. Hulp en

(financiële) ondersteuning waar dat nodig

is, maar alert op misbruik van sociale voor

zieningen. De tijden zijn duidelijk veranderd.

Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SoZaWe)

Rotterdam denkt en werkt nu anders dan

tien of twintig jaar geleden. Sommige ver

anderingen gingen geleidelijk, andere zetten

de organisatie volledig op haar kop.

In twaalf interviews met medewerkers van

SoZaWe en partners waarmee we samen

werken, laat dit jaarverslag zien dat 2007 een

veelbewogen jaar was. Door de splitsing van

het werkveld in Werk en Inkomen, moesten

ruim 400 klantmanagers kiezen voor een

specialisatie. Er is een start gemaakt met

de samenvoeging van de negen districten

naar vijf Werkpleinen, waarin we samen met

onze ketenpartners CWI en UWV intensief

samenwerken. Met de invoering van de Wet

Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

in 2007 gaat SoZaWe anders om met het

verstrekken van hulpmiddelen: de klant en

zijn omgeving staan centraal. SoZaWe en GGD

zorgen er samen voor dat dak en thuislozen

hun leven weer op de rit krijgen. En dit zijn nog

maar enkele voorbeelden van de veranderingen

die in het afgelopen jaar hebben plaats

gevonden of in gang zijn gezet.

SoZaWe vroeg in 2007 veel van de mede

werkers. Immers, een andere manier van

(samen)werken vraagt om andere kennis, een

andere houding en soms ook een nieuwe werk

plek. Niet gemakkelijk, al die veranderingen.

Maar iedereen zette er de schouders onder,

en de resultaten mogen er zijn! De mede

werkers van SoZaWe hebben het afgelopen

jaar een grote inzet, incasseringsvermogen en

flexibiliteit laten zien. Ik ben daar erg trots op

en kijk dan ook met veel vertrouwen naar de

toekomst.

Veel leesplezier toegewenst.

Mart Toet, Algemeen directeur

Sociale Zaken en

Werkgelegenheid Rotterdam

PAGINA 3

KETENSAMENWERKING

PAGINA 4

NIEUW REINTEGRATIEBELEID

PAGINA 7

FRAUDEMELDPUNT

PAGINA 9

THERMOMETER

PAGINA 5

DAAD

PAGINA 2

VUIST

PAGINA 14

HUISHOUDELIJKE VERZORGING

PAGINA 10

SCHULDREGELING

PAGINA 6

BEGELEID WERKEN

PAGINA 12

CENTRAAL ONTHAAL

PAGINA 11

OUDERENTEAMS

PAGINA 13

CENTRAAL INBURGERINGSLOKET

SoZaWe RotterdamJaarverslag 2007

PAGINA �KETENSAMENWERKING

PAGINA �BEGELEID WERKEN

PAGINA �NIEUW RE-INTEGRATIE-BELEID

PAGINA �DAAD

PAGINA 2VUIST


NADRUK OP WERK

De samenleving verandert,

en SoZaWe Rotterdam

verandert mee. Nieuwe wetten,

inzichten en maatschappelijke

ontwikkelingen brengen onze

dienstverlening per definitie

in beweging. Dat maakte 2007

tot een bewogen jaar. De

nadruk lag meer dan ooit op

mensen (weer) aan het werk

helpen, zodat ze niet langer

dan noodzakelijk afhankelijk

zijn van een uitkering. Om dit te

bereiken, is de begeleiding van

klanten intensiever geworden.

Werkzoekenden hebben nu te

maken met klantmanagers Werk,

die zich geheel toeleggen op het

toeleiden naar betaald werk.

Vanuit het besef dat gezamen-

lijke inspanningen het meeste

opleveren, is SoZaWe boven-

dien hechte samenwerkings-

verbanden aangegaan met

andere diensten, (re-integratie)-

bedrijven en maatschappelijke

organisaties. Het districten-

systeem is afgeschaft en de

samenwerking met keten-

partners CWI en UWV is

verder vormgegeven. Kortom:

SoZaWe investeert behoorlijk

in de klant. Maar verwacht

daar ook iets voor terug. De

werkzoekenden zelf moeten

zich ook actief opstellen, hun

verantwoordelijkheid nemen.

SoZaWe geeft ze daarbij een

steun in de rug, maar plaveit

zeker niet de hele weg. Of zoals

één van de geïnterviewden het

uitdrukt: “Wij helpen ze, maar

het is aan hen te bewegen.”

SoZaWe beweegt mee.

Lees verder op pagina 2 t/m 6.

MINDER FRAUDE

Als uitkeringsinstantie is

SoZaWe een maatschappelijk

vangnet voor alle inwoners

van Rotterdam die zonder

financiële steun onder het

bestaansminimum terecht

(dreigen te) komen. Helaas zijn

er ook mensen die misbruik

van deze sociale voor-

ziening maken. Zij gebruiken

uitkeringsgeld dat bestemd

is voor Rotterdammers die

de financiële ondersteuning

echt nodig hebben. Daarom

doet SoZaWe er alles aan om

onterecht uitgekeerde bedragen

terug te halen en fraudeurs

te ontmaskeren. En zoals de

‘Thermometer’ in 2007 liet zien:

met succes.

Lees verder op pagina 7 en 9.

PAGINA �

THERMOMETER

PAGINA 7

FRAUDEMELDPUNT

PAGINA 12

CENTRAAL ONTHAAL

PAGINA 1�

HUISHOUDELIJKE

VERZORGING

PAGINA 11

OUDERENTEAMS

PAGINA 1�

CENTRAAL

INBURGERINGSLOKET

PAGINA 10

SCHULDREGELING

INZOOMEN OP

MOGELIJKHEDEN

Het merendeel van de Rotter-

dammers is goed in staat zelf-

standig te leven. Maar om dit

te bereiken hebben sommigen

iets extra’s nodig. Zoals een

dak boven hun hoofd, een

inburgeringscursus of een extra

vergoeding. SoZaWe Rotterdam

biedt die extra ondersteuning.

Daarbij kiest de organisatie

in 2007 nadrukkelijk voor

een positieve benadering. In

plaats van alleen maar naar

regels te kijken, zoomt zij in op

mogelijkheden. Van de klant

verwacht de dienst hetzelfde.

SoZaWe gidst, geeft een

duwtje in de goede richting

en ondersteunt. Maar de klant

moet zelf ook stappen zetten.

Wat hij echt niet (meer) zelf kan

regelen, dat doet SoZaWe voor

hem; met zorg en toewijding.

Lees verder op pagina 10 t/m 13.

LEESWIJZER

SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - NADRUK OP WERK - 2

n De nieuwjaarsreceptie, maandag 15 januari in de Van Nelle Ontwerpfabriek, heeft als thema ‘De wereld onder handbereik’.

n Vanaf 12 februari is de nieuwe Rotterdampas weer te koop.

n De Kuip is op 28 februari het toneel voor een arbeidsmarkt.

VUIST: SOZAWE VERBETERT DIENSTVERLENING

“De mensen vinden elkaar in het werk”

“Bij alles wat wij doen, staat de klant centraal.

We vragen hem verantwoordelijkheid te nemen

voor zijn leven. Van de medewerkers van

SoZaWe vraagt dat een grotere betrokkenheid

en meer lef en creativiteit bij de begeleiding van

de klant naar zelfstandigheid.’’ Zo legt Sandrijn

Vink, senior P&O adviseur, de overkoepelende

filosofie uit achter de organisatieverandering,

die de programmanaam VUIST draagt.

De belangrijkste missie van VUIST (Vernieuwen,

Uitdagen, Inspireren, Samenwerken en Toekomst) is de

dienstverlening aan de burger aanzienlijk verbeteren.

Als eerste stap zijn de negen districten van SoZaWe

in vijf Werkpleinen samengevoegd. Daardoor wordt de

samenwerking met CWI en UWV efficiënter. Het werkveld

van de Werkpleinen wordt gesplitst in twee domeinen: Werk

en Inkomen. Tegelijkertijd worden de ondersteunende ICT-

systemen vervangen. Uitdagingen genoeg dus!

Hart

Sandrijn Vink vertelt hoe de organisatie van de Werk-

pleinen in 2007 vorm heeft gekregen: “Ruim vierhonderd

klantmanagers konden kiezen tussen de focus op werk of

op inkomen. Een van de dilemma’s was namelijk dat met

inkomen en werk in één pakket het inkomen om de meeste

aandacht ‘schreeuwt’. Zo houdt de klantmanager te weinig

tijd over om zijn klant actief naar werk te begeleiden.” En

dat laatste is wel waar SoZaWe voor staat.

De verdeling in specialisaties vergde een gedegen afweging.

Teamchefs bespraken met de klantmanagers wat zij willen

en waar zij goed in zijn. Dit was een succes. “Klantmanagers

weten heel goed waar hun hart ligt. De meesten zijn dan ook

op de plek van hun voorkeur terecht gekomen!”

Grote lijnen

In 2007 zijn ook de nodige opleidingen voorbereid. Mede-

werkers in domein Werk gaan met het nieuwe systeem

RAAK werken. Ze kregen een uitgebreide opleiding.

Socrates, het nieuwe systeem voor de inkomens-

ondersteuning, wordt 1 januari 2009 in gebruik genomen.

In grote lijnen is de nieuwe organisatie nu uitgewerkt. Een

aantal zaken zal gaandeweg moeten worden ingevuld.

Vink: “Het is nog zoeken naar huisvesting voor sommige

Werkpleinen. En de ketenpartners (UWV en CWI) moeten

hun systemen op elkaar aanpassen. Het zijn heel basale

dingen, maar je loopt er in je werk wel tegenaan. Gelukkig

kunnen de meeste medewerkers goed door al deze

strubbelingen heen kijken. Ik geloof wel dat ze elkaar

vinden in het werk.”

Sandrijn Vink

SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - NADRUK OP WERK - �

n De Skills Masters beroepenmanifestatie annex arbeidsmarkt vindt plaats van 15 tot en met 17 maart in Ahoy.

n Op 28 maart leren Rotterdamse organisaties die met de Wmo te maken hebben elkaar (beter) kennen in Ahoy.

KETENSAMENWERKING

Eén aanspreekpunt voor werkzoekenden; een

‘werkcoach’ die alle middelen van de drie keten-

partners tot zijn of haar beschikking heeft. Dit

is de praktijk van de Werkpleinen, waarin de

instanties UWV, CWI en SoZaWe letterlijk en

figuurlijk (gaan) samenwerken. Klantmanager

Rinske Schuttevaar en re-integratiecoach

Bonneke Kooijman van UWV zijn onlangs

alvast ‘ingetrokken’ bij CWI-adviseur Werk en

Inkomen, Babs Overwijn.

Net als in iedere prille relatie, moeten de (keten)partners

elkaar eerst wat beter leren kennen. “Eigenlijk is mijn

praktijk niet veel anders dan die van Bonneke en Babs”,

merkt Schuttevaar. “We zien veelal dezelfde mensen.

Alleen stappen we op een ander moment hun leven

binnen. We staan echter allemaal voor hetzelfde: zorgen

dat de klant zijn economische zelfstandigheid terugkrijgt.”

Van A tot Z

Het samenwerken én –wonen van de drie instanties

betekent dat de klant straks maar één contactpersoon

heeft voor de hele keten. “Met dit principe sturen we de

klant gelijk aan de kop van het proces de goede kant op”,

vertelt Schuttevaar. “Hij vertelt in één keer zijn verhaal,

van A tot Z, en hoeft dat niet bij iedere instantie opnieuw

te doen. Bij zo’n kennismakingsgesprek komt meer

informatie boven dan wij nu vragen bij SoZaWe.”

Beeldvorming

Schuttevaar is al langere tijd gespecialiseerd in Werk.

In 2006 was zij klantmanager bij district Feijenoord; het

district dat op de reorganisatie van 2007 vooruitliep. “In

die pilot was inkomen al uit mijn pakket gehaald en heb ik

mij toegelegd op werk. Daardoor ontmoette ik onder meer

Babs van het CWI. Wij belden elkaar regelmatig als we

een gezamenlijke klant hadden. Maar onze organisaties

waren daar nog niet op aangepast.”

De organisatorische samenwerking tussen UWV, CWI

en SoZaWe begon in 2007 met het opstellen van een

gezamenlijk plan voor 2008. Babs Overwijn herinnert

zich de ‘Ja maar… sessies’ die daarop volgden. Deze

waren bedoeld om het niet altijd even positieve beeld

bij te stellen dat de partners van elkaar hadden. “Maar

uiteindelijk krijg je pas een reëel beeld van elkaar als

je samen aan een dossier werkt”, constateert Overwijn.

“En dat doen wij hier met ons drieën.”

“We staan voor hetzelfde: zorgen dat de klant zijn zelf-standigheid terugkrijgt”

VUIST: SOZAWE VERBETERT DIENSTVERLENING

Rinske Schuttevaar (links) met haar keten-collega’s


n Voorzieningen Gehandicapten gaat vanaf 23 april verder als Individuele Voorzieningen.

n Op 19 mei is het SoZaRo voetbalfestijn een groot succes.

n Op donderdag 24 mei vindt het jaarlijkse dagje uit plaats voor de oud-medewerkers van SoZaWe. Er wordt een bezoek gebracht aan het Nationaal Museum van Speelklok tot Pierement in Utrecht.

KETENSAMENWERKING NIEUW RE-INTEGRATIEBELEID

“Re-integratie is een andere weg

ingeslagen”, vertelt Klaas Folkerts, senior

beleidsmedewerker op de afdeling Regie Werk

en Inkomen. “We grijpen voortaan eerder in.

Mensen met een uitkering moeten zo snel

mogelijk (weer) aan het werk. Als dat niet

meteen kan in een betaalde functie, dan als

vrijwilliger. We verwachten dus direct een

tegenprestatie.”

Folkerts’ specialiteit is re-integratie. Hij adviseert de directie

van SoZaWe, het College van B&W en de gemeenteraad

hoe zij werkzoekenden zo snel mogelijk weer aan het

werk kunnen krijgen. Binnen SoZaWe zijn het vooral de

klantmanagers die zijn diensten afnemen. “De gemeente

is meer zelf gaan doen”, schetst Folkerts de nieuwe trend.

“Dat wil zeggen dat SoZaWe meer zelf uitvoert en een

beroep doet op de gemeentelijke diensten. Vooral de Roteb

heeft veel functies voor werkzoekenden.”

Lifecoach

Het jaar 2007 noemt Folkerts het jaar van de Lifecoach.

De naam zegt het eigenlijk al: het werk van de Lifecoach

gaat verder dan helpen zoeken naar werk. De Lifecoaches,

die door SoZaWe worden ingehuurd, grijpen al in vóórdat

iemand werk gaat zoeken. “Mensen die lange tijd bijstand

hebben gehad, hebben weinig geld en middelen”, legt

Folkerts uit. “Hun dagelijks bestaan heeft vaak niet veel

structuur meer. Daarom helpt de Lifecoach ze eerst hun

leven op orde brengen. Hij ondersteunt de mensen heel

concreet bij de overgang van ‘niets doen’ naar activiteit.

Bijvoorbeeld door ze te stimuleren in een arbeidsritme te

komen, opvang voor de kinderen te regelen, thuis de boel

weer op orde te brengen.”

Ook het project ExIT Feijenoord (ExIT staat

voor Extra Intensieve Trajectbegeleiding),

gaat uit van het principe dat je eerder moet

sturen in het leven van mensen die langdurig

werkloos zijn. Het project startte in 2005.

SoZaWe werkt hierin intensief samen met

een psycholoog, een verpleegkundige en het

maatschappelijk werk. Tot 2009 is het potje

voor de extra begeleiders gegarandeerd.

“Ook de resultaten van dit project laten zien

dat intensieve begeleiding werkt”, concludeert

Folkerts. “Goede en vooral tijdige begeleiding

bij het zoeken naar werk én bij de aanpak

van andere problemen, blijkt nieuwe kansen

te scheppen.”

“De Lifecoach grijpt in nog vóór iemandwerk gaat zoeken”

Trajecten basisregistratie 786

Trajecten re-integratie plus 597

Trajecten gemeenschapstaken 336

Participatieplaatsen 800

Sociale activering 407

Educatie Nederlandse taal 230

Workfirst (aantal opgeroepen jongeren) 556

Werkdirect (in dienst bij Roteb) 324

RE-INTEGRATIE 2007

Klaas Folkerts (midden) tijdens een overleg


Aantal vacatures 1.612

Aantal klanten geplaatst 1.098

Aantal bij plaatsing verstrekte arrangementen 490

n Een feestje op 31 mei in de Van Nelle Ontwerpfabriek, met als thema: ‘Samen werken met Socrates!’ SoZaWe gaat namelijk werken met het uitkeringssysteem van de sociale dienst Den Haag.

n Op 6 juni vindt in het Golden Tulip Hotel Rotterdam de tweede regionale conferentie Armoede en Schuldenproblematiek plaats.

DAAD

“DAAD is het experiment voorbij”, concludeert

manager Hans Broere. “Onze eerste taak-

stelling hebben we in 2007 ruimschoots

gehaald. We hebben 1.�00 mensen aan een

baan geholpen, van wie er 1.00� uit de bijstand

zijn gekomen. En wat nog belangrijker is: de

meesten blijven aan het werk. Wij creëren

namelijk geen banen. Werkgevers hebben deze

mensen echt nodig!”

DAAD heeft één klant: Rotterdamse ondernemers. Hun

vraag naar werknemers is voor het servicebureau de lei-

draad. “De Rotterdamse arbeidsmarkt vraagt meer dan de

stad kan bieden”, ondervindt Broere dagelijks. “Zo hebben

de meeste werkzoekenden geen lbo-diploma. Met zo’n CV

wordt je sollicitatiebrief zonder meer opzij gelegd. Deze

mensen hebben een kruiwagen nodig. Een beetje zoals het

bij Fokker ging. Als je vader er werkte, kon je zo beginnen,

ook zonder papieren. Ze wisten ‘die is van Jansen, die leert

het wel.’ Dat beeld moeten ondernemers ook krijgen als

DAAD iemand voordraagt voor een vacature.”

Investeren in jezelf

DAAD zet arrangementen in, waarmee mensen uit de

bijstand worden klaargestoomd voor een vacature. “Zij

krijgen extra scholing of gaan een paar maanden aan

het werk met behoud van uitkering. Werkzoekenden die

door DAAD aan ondernemers willen worden voorgesteld,

moeten in zichzelf investeren”, benadrukt Broere, “want

ondernemers zoeken mensen die wíllen werken en die

elke dag komen.”

“Ook op de werkvloer blijft DAAD zorgen voor begeleiding”,

vervolgt de manager. “Sommige bedrijven hebben

echter niet graag vreemd volk over de vloer. Daarom

kan de werkgever ook zelf zorgen voor een ‘jobcoach’.

Als bijvoorbeeld een oudere medewerker van het bedrijf

beginnelingen gaat coachen, betaalt DAAD de kosten. Zo

zoeken we steeds de oplossing die bij het bedrijf past.”

Flexibiliteit

Ondernemers hebben bij DAAD één contactpersoon. Maar

achter de schermen zorgen mensen van drie verschillende

organisaties - CWI, SoZaWe en UWV - dat vraag en

aanbod bij elkaar komen. “Dat vergt de nodige flexibiliteit”,

ervaart Broere. “Wie bij DAAD werkt, moet over de

grenzen van zijn eigen organisatie heen kunnen stappen.

Verder denken dan regels en procedures. Dan heb je het

over echte DAADkracht.”

“Die is van DAAD, die leert het wel”

WERKGEVERS 2007

NIEUW RE-INTEGRATIEBELEID

Hans Broere (staand links) in gesprek met collega’s


n De Topscore-mannen (voornamelijk straatvegers) krijgen in juni 25 fietsen van SoZaWe.

n Op 25 en 27 juni zijn de Ketendagen van SoZaWe, CWI en UWV.

n Maandagmiddag 30 juli tekenen Nico van de Vrie, directeur uitvoering SoZaWe, en Jacques Bovens, directeur van de stichting Jeugdplein, het samenwerkingsconvenant tussen beide partijen.

“Verzakelijking.” Als hij 2007

moet omschrijven, dan was dát

voor Sjef Stokmans de grootste

omslag die Detacheren & Begeleid

Werken (D&BW) vorig jaar heeft

gemaakt. “Lange tijd vond men

dat de gemeente verantwoordelijk

was voor welzijn en werk van

mensen met een afstand tot de

arbeidsmarkt. Tegenwoordig

zeggen we: ‘Wij helpen u, maar

het is aan u om te bewegen’.”

D&BW helpt Rotterdammers die vallen onder de Wet

inschakeling werkzoekenden (Wiw) of de Wet sociale

werkvoorziening (Wsw) een reguliere baan te vinden. Een

deel van deze mensen neemt D&BW zelf in dienst, om ze

vervolgens te detacheren bij bedrijven of gemeentelijke

diensten. Anderen vinden een begeleid werken-baan. Ze

zijn dan in dienst van een bedrijf maar krijgen begeleiding

van D&BW.

Re-integratiebedrijf

Bij het zoeken naar werk schakelt D&BW verschillende

re-integratiebedrijven in. Passend werk blijft het einddoel

van D&BW, maar op zoek naar hun ideale functie

moeten medewerkers ook algemeen geaccepteerd werk

aanvaarden. “Mensen op de wachtlijst voor begeleid

werken kunnen in een tijdelijke functie alvast werkervaring

opdoen”, verklaart Stokmans. “Soms duurt het ook even

voordat we werknemers (opnieuw) kunnen detacheren.

Ook voor hen zoeken de re-integratiebedrijven dan

tijdelijk werk. Op deze manier hebben we het aantal

Wiw’ers en Wsw’ers dat met loon werkloos thuis zit,

flink teruggebracht en blijven de medewerkers in het

arbeidsritme.”

Omslag

In 2007 zijn de consulenten van D&BW meer als account-

manager gaan werken. Voorheen hadden consulenten

een vast groepje werknemers onder hun hoede, nu

hebben bedrijven een vaste contactpersoon. “Bedrijven

zijn blij met de verandering, maar voor de werknemers

was het een hele omslag”, beseft Stokmans. “Zij waren

gewend aan een vaste consulent en waren daar ook vaak

heel vertrouwd mee. Dat lijkt positief, maar soms ziet

een andere begeleider nieuwe kansen. Bovendien moet

een consulent ook wel eens impopulaire maatregelen

nemen. Dat is lastig als de afstand tussen consulent en

werknemer klein is.”

En wat brengt de toekomst? Stokmans: “Onze werk-

nemers hebben een afstand tot de arbeidsmarkt, maar

kúnnen wel wat. Mijn uitdaging voor Rotterdam is: doe

wat met die capaciteiten! In een werkstad als Rotterdam

moeten vijfhonderd mensen toch wel aan een begeleid

werken-baan kunnen komen?! Dat is wel ónze doelstelling

voor 2010.”

‘Door werkervaring en arbeidsritme groeien mensen’

Aantal WSW-werknemers 300

Aantal Begeleid Werken banen 152

BEGELEID WERKEN

WSW 2007

DAAD

Sjef Stokmans (rechts) in bespreking met een jobcoach en een consulent

SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - MINDER FRAUDE - 7

n Woensdag 8 augustus wordt in de Rotterdampas-winkel de 100.000e Rotterdampas verkocht.

n Het kinderevenement Jeugdvakantieland (voor 4 tot 12-jarigen) vindt van 28 tot en met 31 augustus plaats in Ahoy.

‘Door werkervaring en arbeidsritme groeien mensen’

BEGELEID WERKEN FRAUDEMELDPUNT

“Frauderen wordtsteeds moeilijker”

“Vorig jaar kwamen via het Fraudemeldpunt

minder tips binnen dan in 200�, maar de resul-

taten bleven gelijk. Oorzaak daarvan is dat tips

kwalitatief gezien steeds bruikbaarder worden.

Feitelijk wordt het steeds moeilijker om met

uitkeringen te frauderen”, stelt Robin Dekker,

operationeel teamcoördinator van Bijzondere

Onderzoeken (ABO), tevreden vast.

ABO is het startpunt voor alle onderzoeken naar gesjoemel

met uitkeringen binnen SoZaWe. “Ieder onderzoek

begint met een tip bij het Fraudemeldpunt”, legt Dekker

uit. Tipgevers schrijven, bellen de tiptelefoon of komen

persoonlijk bij het meldpunt langs om hun vermoedens

over misbruik van uitkeringen te melden. “We worden

getipt dat iemand samenwoont”, geeft Dekker als

voorbeeld. “ABO gaat die tip ‘verrijken’. We controleren

eerst of er een uitkering in het geding is. Zo ja, dan

zoeken we verder.”

Actie

“ABO heeft daarvoor diverse informatie-

systemen. Is het beeld compleet, dan bepalen

we welke actie we kunnen ondernemen: een

bestuursrechtelijk onderzoek om vast te stellen

of iemand recht heeft op een uitkering, een

strafrechtelijk onderzoek of de tip naast ons

neerleggen omdat er niets aan de hand is.”

Een andere informatiebron zijn koppelingen met

bestanden van de Kamer van Koophandel, de

Belastingdienst, RDW, UWV, Dienst Justitiële

Inrichtingen, het Kadaster of de Informatie

Beheer Groep. “En we zouden nog efficiënter

willen werken.” Dekker schetst zijn ideaalbeeld:

“Een klant krijgt werk via het uitzendbureau. Het bureau

geeft dat door aan het UWV, die meldt het aan SoZaWe

en wij stoppen eventueel zijn uitkering. Onze klanten

krijgen zo niet eens de kans te frauderen. En SoZaWe

hoeft geen duur en bewerkelijk onderzoek te doen.

Bestanden koppelen blijft echter een gevoelig onderwerp,

vooral vanuit het oogpunt van privacy.”

Grensoverschrijdend

Maar ook binnen de huidige mogelijkheden krijgt ABO

steeds meer de handen vrij voor bijzondere projecten.

Dekker: “In 2007 richtten we ons ondermeer op grens-

overschrijdende fraude. We hebben via Internationaal

Bureau Fraudeonderzoek van het UWV klanten opgespoord

die huizen, grond of geld bleken te bezitten in het buiten-

land. SoZaWe heeft daardoor één miljoen euro kunnen

terugvorderen. In 2008 zal ABO speciale aandacht

besteden aan ‘grijs werk’: mensen die meer uren werken

dan zij opgeven.”

Percentage klanten met fraude (inclusief beëindigde uitkeringen) 9,80%

Geboekte vorderingen naar aanleiding van fraudeonderzoeken € 7.946.317

Beëindigde uitkeringen 402

FRAUDEBESTRIJDING 2007

Robin Dekker

SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - MINDER FRAUDE - �

n Op vrijdag 7 september wordt tijdens een feestelijke bijeenkomst de Wigo4it coöperatie opgericht. Deze coöperatie bundelt de krachten van de G4 (de vier grote gemeenten Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht) op ICT-gebied.

n Op de Binnenrotte organiseert de Rotterdamse studenten-vereniging RSG op woensdagmiddag 18 september een picknick voor studenten én voor dak- en thuislozen. SoZaWe is aanwezig via de stand van Centraal Onthaal.

“Zoveel mogelijk geld terughalen dat

ten onrechte is uitgekeerd, dat is de kern van

wat de afdeling Terugvordering en Verhaal doet”,

vertelt Peter Borgdorff. Als stafmedewerker

bewaakt hij onder andere de financiële doel

stelling. “Het is leuk dat je met de Thermometer

de resultaten continu kunt volgen.”

De Thermometer hangt in posterformaat op de gang.

De hoogste waarde van de thermometer is de doelstelling

voor het lopende jaar. In 2007 was deze 13,2 miljoen

euro. Per maand wordt bijgehouden hoeveel geld al

is geïncasseerd. “De Thermometer is echt een intern

instrument”, vertelt Borgdorff. “Hij staat ook op SoZaWeb.

Dit is onderdeel van een intern communicatietraject om

alle medewerkers beter op de hoogte te houden van de

stand van zaken op de afdeling.”

Eén oogopslag

“Het is plezierig dat je in één oogopslag

kunt zien wat je inspanningen opleveren”,

vervolgt Borgdorff. Maar de Thermometer

blijft een vereenvoudigde weergave. “In

het dagelijkse werk gebruiken we staten

waarin per onderdeel de stand van

zaken is aangegeven in vergelijking met

andere jaren.” Aan deze staten is ook de

complexiteit van het werk van de afdeling

af te lezen: “Het gaat niet alleen om de

financiële afwikkeling van fraudes. We

verhalen bijvoorbeeld ook uitkeringen op

ex-partners die hun verplichtingen niet

nakomen, verrekenen te veel betaalde

bijdragen aan kinderopvang of vorderen te

veel betaalde bijstand terug van cliënten

die een betaalde baan hebben gekregen.”

Fraude

In 2007 heeft het team Terugvordering de samenwerking

met ABO (Afdeling Bijzondere Onderzoeken) geïntensi-

veerd. Als ABO fraude heeft geconstateerd, schuift het

team Terugvordering aan tafel en laat direct beslag

leggen op bezittingen van de fraudeur. Door zo snel te

handelen wordt voorkomen dat de fraudeur geld wegsluist.

“Zo wordt steeds weer gezocht naar manieren om de

effectiviteit van onze inspanningen te verbeteren”, besluit

Borgdorff. “Uiteraard met oog voor onze doelstellingen op

het gebied van armoedebestrijding en handhaving. Voor

2008 heeft de afdeling een target van 13,8 miljoen euro.

Volgens de thermometer liggen we goed op schema!”

THERMOMETER

“Plezierig te zien wat je inspanningen opleveren”

Totaal geïncasseerd bedrag door T&V € 15.201.555

INCASSO TERUGVORDERING EN VERHAAL 2007

Peter Borgdroff (rechts) bespreekt de resultaten

SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 10

n Ook dit jaar organiseren DAAD, SoZaWe, UWV en CWI de 101 banendag en wel op 27 september.

n SoZaWe is bij een ramp onder andere verantwoordelijk voor de opvang van getroffenen in een opvangcentrum. Op 3 oktober is er een grote crisisoefening, Voyager.

THERMOMETER SCHULDREGELING

“De nadruk ligt steeds meer op preventie en vroeg ingrijpen”

“Wat de schuldregeling van de afdeling

Kredietbank Rotterdam van SoZaWe betreft,

zou ik 2007 het jaar van de Preventie willen

noemen”, zegt Josje van Nes. Zij is voorlichter

en trainer bij de Kredietbank, die - samen

met een uitgebreid netwerk van diensten en

instellingen Rotterdammers helpt (dreigende)

schulden op te lossen én te voorkomen.

“Vorig jaar kwam de nadruk steeds meer op preventie en

vroeg ingrijpen te liggen”, vertelt Van Nes. “We richten ons

nu ook op mensen die slechts kleine of helemaal geen

schulden hebben. Zij kunnen bijvoorbeeld een (gratis)

budgettraining bij ons volgen. Het komt ook voor dat iemand

zichzelf door omstandigheden niet in staat acht zijn of haar

inkomen goed te beheren en ons vraagt dit tijdelijk te doen.”

Spreekuur

“We kiezen heel bewust voor een ‘outreachende’

aanpak; gaan letterlijk naar de mensen toe”, vervolgt de

voorlichter. “Zo zoeken schuldbemiddelaars van het team

Stedelijke Zorg en Maatschappelijke Opvang mensen

die niet in staat zijn zelf naar de intake te komen, thuis

op. Bij het Meldpunt Preventie Huisuitzettingen (MPH)

kunnen woningbouwverenigingen het melden als een

huurder twee maanden met de huur achterloopt. Er gaat

dan iemand van het MPH langs om te kijken wat er aan

de hand is. Op verzoek geven we ook voorlichtingen

bij instellingen en tijdens evenementen. Op de ROC’s

geven we workshops en houdt ons jongerenteam

inloopspreekuren.”

Populair

“In onze contacten met jongeren daar merkten we

dat we eigenlijk al te laat waren”, vervolgt Van Nes.

“Daarom geven mijn collega en ik sinds juni 2007 de

gastlessenreeks ‘Bedenk goed wat je met je euro doet’

aan groep 7 en 8 van de basisschool.” Het lespakket wint

snel aan populariteit. In het eerste (school)jaar gaven

Van Nes en haar collega Rachida Bouali de in totaal

uit vier gastlessen bestaande reeks op maar liefst 21

scholen, vaak gecombineerd met een workshop ‘financiële

opvoeding’ voor de ouders. “De reacties zijn erg positief”,

ondervindt de voorlichter, “van docenten, van ouders én

van de kinderen.”

“Natuurlijk kunnen we op zo’n korte termijn nog geen

effecten meten”, geeft ze toe. “Maar ik weet wel dat het

ontzettend belangrijk is er vroeg bij te zijn. Zo voorkom

je veel ellende.” Haar collega’s denken er al net zo

over. Preventie en voorlichting zullen de komende jaren

dan ook een belangrijk deel blijven uitmaken van de

dienstverlening van de Kredietbank.

Aantal intakegesprekken 4.662

Aantal adviezen, voorlichting en training 340

Aantal rekeningen in budgetbeheer 2.107

Minnelijke trajecten 348

Bewindvoering 267

Sociaal bankieren 2.111

KREDIETBANK ROTTERDAM 2007

Josje van Nes tijdens een gastles op school


n Op maandag 29 oktober is het RAAK! Vanaf deze datum kan SoZaWe de klanten beter vooruit helpen. RAAK is het systeem waarin alle gegevens, stappen, afspraken en contacten over de re-integratie van de klant worden opgeslagen.

n Een grote personeelsbijeenkomst op 1 november in de Van Nelle Ontwerpfabriek. De feestelijke middag staat in het teken van de nieuwe missie, visie en kernwaarden (ondernemen, creatief, flexibel, klantgericht en breed kijken).

OUDERENTEAMS

“Persoonlijkebenadering werkt”

“Nu hebben wij ook eens iets

extra’s; hadden we het maar eerder

aangevraagd!” Frans Adriaanse,

klantmanager van het ouderenteam

Oude Maas, hoort het regelmatig als

hij bij zijn klanten thuis komt.

“Veel ouderen in Rotterdam leven op het

bestaansminimum en soms zelfs eronder, als

ze geen volledige AOW hebben opgebouwd,”

verklaart hij. “Ze hebben dus recht op

bijzondere bijstand. Alleen, die aanvragen

komen niet voldoende binnen.” Om het

niet-gebruik van bijzondere bijstand terug

te dringen, heeft SoZaWe zogenoemde

ouderenteams opgericht.

Aandacht

Samen met twee collega-klantmanagers begon Adriaanse

in district Oude Maas met huisbezoeken te brengen aan

ouderen uit hun bestand. “We dachten: als zij het geld niet

komen halen, gaan wij het brengen. Langzaamaan hebben

we het bestand uitgebreid; tegenwoordig bezoeken we alle

senioren die bellen omdat zij iets nodig hebben.”

“In het begin gingen we met z’n tweeën op pad”, vervolgt de

klantmanager. “Uit voorzorg, omdat een klant zich agressief

zou kunnen opstellen. Maar dáár hebben wij dus geen last

van. De mensen zijn juist hartstikke blij met onze komst.

Zelfs als zij niet in aanmerking komen voor bijzondere

bijstand. Vaak zijn ze al blij met de extra aandacht die ze

krijgen. Want daar ontbreekt het ze soms behoorlijk aan.”

Daarom beoordelen de ouderenteams tijdens hun bezoek

de hele thuissituatie: “Hebben mensen contact met hun

familie? Zorgen ze goed voor zichzelf? Signaleren we

sociale problemen, dan spelen we dat door aan het

Zorgteam van de wijk, waarin verschillende instanties

samenwerken.”

Persoonlijke benadering

Dat de ouderenteams goed werk doen, blijkt wel uit de

resultaten: “In 2007 verstrekten we 65% meer vergoedingen

uit de bijzondere bijstand dan het jaar daarvoor. Dat is dus

extra steun voor mensen die het goed kunnen gebruiken”,

zegt Adriaanse. Waar de ouderenteams hun succes aan te

danken hebben? “De persoonlijke benadering!”, antwoordt

de klantmanager vol overtuiging. “Ga maar na: een

presentatie in een verzorgingshuis leverde één klant op.

Folderen in een seniorenflat ook. Maar op een persoonlijke

brief aan bewoners in diezelfde flat kregen we twintig

reacties. Dat wil toch wel wat zeggen.”

Bereik bijzondere bijstand 51,60%

Aantal bereikte klanten 32.995

waarvan 65 jaar of ouder 8.906

ARMOEDEBELEID 2007

Rotterdampassen 107.874

ROTTERDAMPAS 2007

SCHULDREGELING

Josje van Nes tijdens een gastles op school

Frans Adriaanse geeft voorlichting


n Ongeveer driehonderd Rotterdamse jongeren brengen donderdag 15 november een bezoek aan de banenmarkt ‘Ontdek je talenten en grijp je kans’. De banenmarkt is georganiseerd door het Jongerenloket en vindt plaats in het pand aan de Westblaak.

n De Sociaal Wetenschappelijke afdeling (SWA) voert een tevredenheidsonderzoek uit onder klanten met een bijstandsuitkering. Rond 15 november worden naar tweeduizend klanten vragenlijsten verzonden.

“We nemen debesluiten echt gezamenlijk, en klanten hebben daar baat bij”

“Dak- en thuislozen die gebruik

willen maken van de nachtopvang

in Rotterdam, hebben tegenwoordig

een pasje nodig”, legt ’s Jeanneke

van Nielen, teamchef van Centraal

Onthaal (CO) uit. “Dat pasje geven

wij uit. Zo kan er op één centrale

plek bepaald worden wie gebruik

kunnen maken van maatschap-

pelijke opvang en wie niet.”

Niet iedereen kan bij het loket aan de Willem Ruyslaan

terecht. Je moet bijvoorbeeld ouder zijn dan 23 jaar,

legaal, al minstens drie jaar in de regio Rotterdam

verblijven én mee willen werken aan een traject om weer

een dak boven je hoofd te krijgen en je leven op de rails.

Kans

Achter Centraal Onthaal schuilt een hecht en succesvol

samenwerkingsverband tussen SoZaWe, GGD, GGZ

en Rotterdamse instellingen die dak- en thuislozen

opvangen. Alle partijen zijn vertegenwoordigd in de

Trajecttoewijzingscommissie (TTC), die de besluiten

neemt over de individuele trajectplannen. “In 2007 is de

samenwerking echt goed op gang gekomen”, blikt Van

Nielen tevreden terug. “Steeds vaker worden adviezen

uitgewisseld, klanten overgedragen en kijkjes bij elkaar

in de keuken genomen. De besluiten nemen we in alle

gezamenlijkheid. Prachtig dat het zo loopt. De klanten

hebben er veel baat bij. Onder andere omdat de traject-

plannen er steeds beter door worden. Dit maakt hun kans

van slagen ook groter.”

Teruggeleid

Halverwege 2007 nam Centraal Onthaal, onderdeel van

de afdeling Stedelijke Zorg, een nieuwe taak op zich:

het (laten) terugleiden van dak- en thuislozen uit andere

regio’s. “Als zo iemand zich bij ons meldt, halen we

meteen het Leger des Heils erbij”, vertelt de teamchef.

“Zij leggen contacten in de plaats van herkomst en zorgen

ervoor dat er opvang is bij terugkeer. Door meteen met

een aanbod te komen, gaat iemand ook eerder terug naar

de regio waar hij of zij vandaan komt.”

In 2008 wordt Centraal Onthaal integraal onderdeel

van het WWB-proces. “Dan hebben we ook geen

apart loket meer nodig”, zegt Van Nielen. “Wie in de

maatschappelijke opvang terechtkomt, krijgt dan voortaan

één klantmanager, die overal bij helpt. Voor onze klanten

betekent dat: één keer je verhaal vertellen aan één

persoon, en je wordt op alle fronten verder geholpen.”

CENTRAAL ONTHAAL

Aantal in de TrajectToewijzingsCommissie vastgestelde (TTC) trajecten 956

Aantal toegewezen pasjes 547

STEDELIJKE ZORG / MAATSCHAPPELIJKE OPVANG 2007

OUDERENTEAMS

’s Jeanneke van Nielen tijdens een huisbezoek

SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 1�

n Van 1 tot en met 10 december vindt in HAL4 de expositie ‘Kunstkoppen’ plaats. Deze tentoonstelling wordt georganiseerd door Regionaal Bureau Zelfstandigen (RZB) en kunstenaars uit de WWIK (Wet werk en inkomen kunstenaars).

n Dinsdagochtend 11 december wordt district Oude Maas ruim een uur ontruimd. De brandweer staat met loeiende sirenes en gasmaskers op de stoep. De brand wordt veroorzaakt door kortsluiting.

“Ruim �.000 inburgeraarsin de klas: daar zijn we wel trots op!”

Zestienduizend Rotterdammers laten

inburgeren in vier jaar tijd. Niet mis,

deze taakstelling van het Centraal

Inburgeringsloket (CIL) van SoZaWe.

“Maar we hebben goede hoop dat

we het gaan halen!”, stelt teamchef

Petra Stoppelenburg. De eerste

resultaten zijn bemoedigend: iets

meer dan een jaar nadat de nieuwe

Wet Inburgering (WI) werd ingevoerd,

zitten ruim �.000 inburgeraars daad-

werkelijk in de klas.

“Onze eerste doelstelling is hiermee gehaald”, vertelt

Stoppelenburg. “En gemakkelijk was dat niet. Op 1 januari

2007 was de nieuwe wet er wel, maar de werkwijze nog niet.

Een klein team ging ermee aan de slag. Toen deze pilotfase

was afgerond, begon de zomervakantie. In september ging

het pas echt goed lopen. Op 1 april 2008, de datum waarop

een kwart van onze doelgroep in de klas moest zitten,

stond de teller op 4.049. Daar zijn we wel trots op!”

Handhaven

Het CIL stelt vast of iemand moet of wil inburgeren,

bepaalt aan de hand van een taal-leertoets hoe lang het

traject moet worden en zorgt er bovendien voor dat de

inburgeraar daar zo snel mogelijk aan kan beginnen.

Daarnaast heeft de afdeling belangrijke taken op het

gebied van voorlichting én controle, want inburgeren is

niet vrijblijvend. In 2008 wordt begonnen met handhaven.

Energie

Het CIL werkt onder meer samen met taalaanbieders,

taal-leertoetsorganisaties, het UWV en het Rotterdams

Ambassadricenetwerk. Belangrijke interne samenwerkings-

partners zijn de klantmanagers op de Werkpleinen. “Die zijn

verantwoordelijk voor het bemiddelen van inburgeraars met

een uitkering”, vertelt Stoppelenburg. “Het afgelopen jaar

hebben we dan ook veel tijd en energie gestoken in het ter

plekke voorlichten en begeleiden van deze klantmanagers.”

Volle toeren

Ondertussen draaide het CIL op de Schiekade op volle

toeren. “De inzet en flexibiliteit die onze medewerkers

aan de dag hebben gelegd, vind ik echt bijzonder”, zegt

de teamchef trots. En het CIL bruist van de plannen:

“We willen onder andere meer gebiedsgericht gaan

werken, bijvoorbeeld door wervingsdagen in wijkcentra

te organiseren. Zo proberen we zoveel mogelijk mensen

te bereiken die willen of moeten inburgeren. En met de

nodige creativiteit moet dat lukken!”


Deelnemers getoetst 1.828

Aantal trajecten 106

INBURGERING 2007

CENTRAAL ONTHAAL

Petra Stoppelenburg (midden) tijdens een teamoverleg

SOZAWE ROTTERDAM - JAARVERSLAG 2007 - INZOOMEN OP MOGELIJKHEDEN - 1�

n De gemeente Rotterdam, waaronder SoZaWe, neemt op 13 december deel aan Job Event, een nieuwe banenbeurs voor hoogopgeleide werkzoekenden in Zuidwest Nederland.

n Met een feestelijke bijeenkomst bij het CWI op de Schiekade wordt op woensdag 19 december het Digitaal Klantdossier officieel in gebruik genomen.

“Ruim �.000 inburgeraarsin de klas: daar zijn we wel trots op!”


Een nieuwe wet maakte 2007 tot een

ingrijpend jaar voor Individuele Voorzieningen

(IV), voorheen Voorzieningen Gehandicapten.

Niet alleen de naam, maar ook de taakstelling

en werkprocessen veranderden. Want IV kreeg

er een belangrijke opdracht bij: huishoudelijke

verzorging regelen voor wie thuis hulp nodig

heeft. “Het was het wel even wennen”, vertelt

stafadviseur Linda Beckman. “Maar inmiddels

hebben we het nieuwe product voor �� procent

in de vingers.”

Huishoudelijke Verzorging was vroeger onderdeel van

de AWBZ, maar valt nu onder de Wet maatschappelijke

ondersteuning (Wmo), die wordt uitgevoerd door IV. Voor

de medewerkers van de afdeling betekende dit dat ze

zich een geheel nieuw deelgebied eigen moesten maken,

naast wonen, rolstoelen en vervoer. Hier ging veel energie

in zitten.

Meteen hulp

Ook de omzettingsactie, van AWBZ- naar Wmo-indicatie,

was hard werken. In april 2007 begon de afdeling met

indiceren van huishoudelijke verzorging. “Vroeger

deed het CIZ dat”, legt de stafadviseur uit. “De klant

heeft gelukkig weinig van alle commotie gemerkt. Ons

uitgangspunt was: continuïteit in de zorg bieden en voor

bestaande klanten zoveel mogelijk bij het oude laten.

Daarom hebben we ook een overgangsregeling getroffen

met zorgaanbieders die niet door ons gecontracteerd

zijn. Dankzij deze regeling hoeven oude klanten niet van

leverancier te veranderen. Bij nieuwe aanvragen nemen

we binnen 48 uur contact op. Als het nodig is, wordt er

direct hulp ingezet. De indicatie volgt dan binnen zes

weken. Dit systeem werkt erg goed.”

Beweging

Het jaar 2008 zal niet veel rustiger en minstens zo

interessant worden als het voorgaande jaar, voorziet

Beckman: “Er is nog veel in beweging. Dat komt ook

omdat het verder ontwikkelen en invullen van de Wmo

een lang proces is. In de oude wet (WVG) stond de

zorgplicht centraal, in de nieuwe het compensatiebeginsel.

Het uitgangspunt is nu dat je ‘compenseert’ voor de

beperkingen die iemand heeft. Dat betekent dat er veel

meer op individueel niveau bekeken moet worden, maar

ook dat de vorm van je dienstverlening moet worden

aangepast. En dat heb je niet van de ene op de andere

dag voor elkaar. Maar het is zeker de moeite waard: als

we het compensatiebeginsel goed neerzetten, dan kunnen

we zaken voor onze klanten nog beter regelen.”

Aantal aanvragen 27.065

waarvan huishoudelijke verzorging 8.225

Aantal toegekende voorzieningen 43.070

waarvan huishoudelijke verzorging 28.700

Gemiddelde vergoeding per cliënt, inclusief huishoudelijke verzorging € 2.224

Aantal ritten Vervoer op Maat 845.819

“Het nieuwe systeem werkt erg goed”


IV - WMO 2007

Linda Beckman (rechts) tijdens een voorlichting

COLOFON Uitgave: Sociale Zaken en Werkgelegenheid Rotterdam, juli 2008 - Oplage: 3.500 - Teksten: Vleesenbeek & Kamminga, Rotterdam -

Eindredactie: Afdeling Communicatie SoZaWe - Vormgeving: Vers Ontwerp, Maassluis - Plattegrond: Citoplan, Den Haag - Fotografie: Theo van Pelt, Maassluis -

Druk: OBT BV - Correspondentieadres: Postbus 1024, 3000 BA Rotterdam - Bezoekadres hoofdkantoor: Willem Ruyslaan 225, 3063 ER Rotterdam -

Voor publieksvragen: Telefoon: 0800 1545 - www.sozawe.rotterdam.nl

WSW aantal werknemers 2.698 2.732

waarvan bij Roteb 2.182 2.208

waarvan bij Stadstoezicht 110 104

waarvan bij SoZaWe 406 419

ID-banen aantal banen 5.274 3.705

ID-banen aantal uitstroom 803 988

WIW aantal trajecten 1.133 1.054

Instroom WWB 9.106 8.384

Uitstroom WWB 11.870 9.475

waarvan uitstroom naar werk 2.115 3.809

Inburgering ROA/VVTV-klanten 159 58

Schuldhulpverlening klanten 3.789 4.662

Individuele voorz. WMO klanten 36.415 43.180

aanvragen 13.260 27.065

Rotterdampas verkoop 101.350 107.874

Sociaal Raadslieden bezoekers 43.841 42.572

vragen 61.389 61.275

WWB (per 31-12-07) klanten 23 t/m 64 jaar 33.592 30.948

WWB (per 31-12-07) klanten 18 t/m 22 jaar 905 818

IOAW/Z (per 31-12-07) klanten 458 366

WWIK (per 31-12-07) klanten 204 244

Bijzondere bijstand geholpen klanten 31.660 32.995

Klachten 2.473 2.589

Medewerkers Mannen 811 790

Vrouwen 1.302 1.366

Totaal aantal medewerkers 2.113 2.156

FTE 1.926,82 1.967,31

Deeltijd vrouwen 675 714

Deeltijd mannen 110 124

Vaste aanstelling 87,41% 84,23%

Instroom 188 178

Doorstroom 181 147

Kort verzuim (t/m 7 dagen) 1,29% 1,27%

Middellang verzuim (8 t/m 42 dagen) 1,16% 1,21%

Lang verzuim (langer dan 43 dagen) 2,71% 2,95%

Totaal verzuim 5,16% 5,43%

WERKEN 200� 2007

ONDERSTEUNING 200� 2007

UITKERING 200� 2007

ORGANISATIE 200� 2007

ZIEKTEVERZUIM 200� 2007

DE CIJFERSFRAUDEMELDPUNT

Robin Dekker

Jaarverslag 2007 SoZaWe Rotterdam

Documents

Transcript of Jaarverslag 2007 SoZaWe Rotterdam