Post on 21-Jul-2015
investeer in de klant en hij investeert in joujacqueline fackeldey@wijkkrant Nijmegen Oost
19 mei 2015jacqueline@fackeldeyfinds.com
drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -
- Zwitserland-fan - woont in Oostjacqueline@fackeldeyfinds.com
bij wijze van inleiding:een vraag aan jullie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
er is één ding waarmee je alle klanten blij maakt
maak het ze makkelijk!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.comdaar worden niet alleen de klanten
maar jij ook blijer en beter van
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hoe sla je een brug naar je klant?
klantropologisch stappenplanjacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
daar zijn waar je klanten zijn, online en offline
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hier bijvoorbeeld
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wees er zichtbaar en vindbaarjacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
gebruik de ‘insights’ die je daar vindt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) jacqueline@fackeldeyfinds.com
leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
combineer creatief
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is je boerenverstand gebruiken
begrijpen dat alles in je dienstverlening telt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ook je emailadres
jacqueline@fackeldeyfinds.com
verkopen is gunnen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
L
het verschil maken voor klanten is en blijft mensenwerk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Illustratie © Mick Pantelaras voor fackeldeyfinds
dus wat ga jij morgen anders doen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en waar willen jullie nog meer van weten?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
bedrijfsbezoek/onderzoek klantgerichtheid - social media - schrijven voor het web - zoekmachine-marketing - bedrijfspagina maken - storytelling - anders?
+ 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
met dank aan: Café Groenewoud - Café We gaan beginnen - Bakkerij H. Vugts - Restaurant Vesters - IJssalon Ghiani - Dille & Kamille - Dierenkliniek Broerdijk - HEMA
- jacqueline@fackeldeyfinds.com