Resultaten enquête logiesuitbaters

Kim Van Nieuwenhuize

Logiesuitbaters: - Hotels- Gastenkamers- Vakantieverblijven- Campings

Regio Vlaamse Ardennen + regio Meetjesland

Doelgroep

E-mail + telefoon

60/240 -> 25%

Voornamelijk gastenkamers en vakantieverblijven -> best vertegenwoordigd in beide regio’s

Respons

10 meest gekende beoordelingssites

Tripadvis

or

Booking.co

mZo

over

Hotels.co

m

Trivago

Expedia

Hostelw

orld

HolidayC

heckAgoda

Vakantiere

iswijz

er0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

81.5 81.5

66.5

3026.5

20

8.53.5 3.5 3.5

Perc

enta

ge %

Grootste beoordelingssites

Tripadvis

or

Booking.co

m

Trivago

HolidayC

heck

Hotels.co

m

Expedia

Hostelw

orldAgoda

Hotel.de

Qype

0

10000000

20000000

30000000

40000000

50000000

60000000

70000000

80000000 75000000

1757000015000000

100000006500000 4000000 3500000 3000000 2000000 2000000

Bron: Olery Review Sites Database 01/11/2012

meest aantal beoordelingen - Zoover nr 14

62%

19%

20%JaNeeWeet het niet

Aanwezigheid op beoordelingssites

18,5% stimuleert klanten om beoordeling te plaatsen Helft doet dit nooit Overige deel: sporadisch

Hoe? - bij vertrek- standaard mail / bedankingsmail- onderaan factuur- kaartje Zoover

Stimulans

Reacties respondenten:• 2/3 reageert niet op reviews• 30% zowel op positieve als negatieve• 5% enkel op negatieve• 3,5% enkel op positieve

Reageren op beoordelingen

Aanwezigheid social media

Niet aanwezig Facebook Twitter Pinterest LinkedIn0

10

20

30

40

50

60

45

55

10

1.5 1.5

Perc

enta

ges %

• veel tot zeer veel: 58% • nauwelijks tot geen: 6,5%• overige deel: enige invloed

Invloed boekingsgedrag consument

Kan men iets doen tegen slechte beoordelingen?• 1/3: onmogelijk• 1/3: ja• 1/3: geen idee

Oplossingen?- probleem aanpakken- excuses aanbieden- positief reageren & opbouwend antwoord bieden- contact opnemen met schrijver

Quid slechte beoordelingen

Kan je iets doen tegen valse reviews?• 45%: geen idee• 17%: ja• 36,5%: nee

Oplossing?- melden aan beheerder(s) website- reageren op valse aantijgingen en rechtzetting plaatsen

Quid valse reviews

12%

45%

37%

7%

Werkt sterk in mijn voordeel

Werkt eerder in mijn voordeel

Werkt noch in mijn voordeel, noch in mijn nadeel

Werkt in mijn nadeel

Invloed reisbeoordelingssites

Slechts 18,5% stimuleert klanten om een beoordeling te plaatsen

2/3 reageert niet op reviews 45% is niet aanwezig op sociale media

↓Lage cijfers in huidige digitale tijden

Conclusies

Invloed boekingsgedrag consument: 58% 57% denkt dat het bestaan van reviews positief gevolg

heeft voor hun accommodatie↓

Cijfer van diegene die hun klanten stimuleren een beoordeling te schrijven relatief laag

Weinig vertrouwen, zeer subjectief => bestaan niet meer weg te denken in dit digitale tijdperk!

Conclusies

1) Wees aanwezig op beoordelingssites en andere sociale media

2) Monitor wat over uw bedrijf wordt gezegd3) Reageer op positieve en negatieve beoordelingen4) Gebruik de feedback5) Onderneem actie- ga aan de slag!

Actiepunten

Bedankt voor uw aandacht!