Hoe als bedrijf omgaan met social media?
45
PLATO XII 20/09/2011 Marc Schijvaerts PeopleWare
-
Upload
marc-schijvaerts -
Category
Technology
-
view
733 -
download
1
description
Presentatie over het gebruik van Sociale Media voor Plato XII op 20 september 2011
Transcript of Hoe als bedrijf omgaan met social media?
PLATO XII20/09/2011
Marc SchijvaertsPeopleWare
Even voorstellen
• Marc Schijvaerts
• Gedelegeerd Bestuurder PeopleWare– Opgericht in 1994
– ... We helpen klanten hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken, door business en ICT perfect op elkaar af te stemmen aan de hand van op maat ontwikkelde software en standaard oplossingen -indien beschikbaar.
• Board member Biogazelle– Opgericht in 2007
– Bio-informatica toegespitst op de analyse van qPCR data
Hoe te contacteren?
• skype:marc_schijvaerts?call
• http://be.linkedin.com/in/marcschijvaerts
• http://twitter.com/marcschijvaerts
• http://www.facebook.com/pages/PeopleWare
• http://twitter.com/PeopleWareBE
This area is largely unknown. Insufficient experience is
allowed, though be careful!
Wat is sociale media?
The term Social Media refers to the use of web-based and mobile technologies to turn communication into an interactive dialogue.
Types
• Medewerkers netwerk
• Klanten netwerk
• Product netwerk
• Persoonlijk netwerk
Medewerkers netwerk
Voorbeelden
Tips
• Houdt het binnen het bedrijf
• Geen verplichting
• Geef zelf het goede voorbeeld
• Niet iedereen zal het gebruiken
• Geef het tijd, veel tijd
• It is out of your control, dus faciliteer
• www.yammer.com
Andere netwerken
You Only have One Chance to Make a Great First Impression
Niet halsoverkop
Onderzoek
Luister
Leer
Engage
Enkel
Nog enkele mythes
• Het product of dienst moet ‘fun’ zijn
• We hebben geen tijd
• Alleen kids zitten op sociale media
• Onze doelgroep is er niet mee bezig
• Het is tijdsverspilling zonder ROI
Generation Y
Me Prive:Vrienden &
familie
Professioneel:Klanten,
leveranciers
Publiekekennis
Prive
Company Page Company Profile
PubliekeKennis
Product
/
Website
• Vullen elkaar aan
• Cross links
• Website = Company
• Social media = People
• Viraal
• Total picture: Company + People (Influencers, Buyers, Employees, ...)
Facts on Facebook pages
• Toegankelijk voor iedereen (publiek)
• Page updates verschijnen bij de members
• Visibiliteit binnen je eigen netwerk
• Verwijs naar je blog of website
• Kondig events aan
• Verwijs op je website naar de Facebook page
Facts on Facebook
Facts on LinkedIn
• Professionele ‘Rolodex’
• Volg klanten, leveranciers en partners
• Wordt lid van bepaalde groepen
• De kracht van een netwerk bevindt zich in de tweede graad
• Stel vragen (one to one, one to many)
• Toon expertise (via groepen)
• Referentie via gemeenschappelijke connecties
• Laat weten waar je mee bezig bent
Facts on LinkedIn
• Prospectie/verkoop
– Contacteer connecties van je klant (via klant)
– Je contactpersoon wordt vervangen
– Je concollega connecteert met je klant
– Bedrijven en hun dochterbedrijven (referentiesales)
• Recrutering
• Blogintegratie / Slideshare
Facts on Twitter
• Hoe te gebruiken?
– Persoonlijk kennisportaal
– Medewerkers manifestering zich als ‘expert’ binnen verschillende domeinen
– Verwijs op je website naar de Twitter page
– Of integreer de Twitter feed op je home page
– Verspreiden van ‘nieuws’ aan redacties
Facts on Twitter
• Customer Service
Foursquare
• Location Based Services (Gowalla, Facebook Places, Google Places, ...)
• “Who” + “What” + “Where”
• Verhoog het aantal ‘bezoekers’ (klanten)
– Promotie
– Referenties via vrienden en anderen
• Focus op lokale bedrijven
• Smartphone
Foursquare
Foursquare
Foursquare
• Hoeveel
• Wanneer
• Leeftijd
• Geslacht
Takeaways
“90% of consumers online trust recommendations from people they know; 70% trust opinions of unknown users
14% trust advertisements”
Econsultancy.com
Om te starten
• Social media zijn een extra communicatie-middel naast alle andere kanalen
• Zorg ervoor dat het management ook in het verhaal wil stappen
• Schrijf richtlijnen
• Social media zijn niet gratis: er zijn voldoende tijd en middelen nodig om tot succes te komen
Content aanmaken
• Wees altijd authentiek en geloofwaardig
• Mensen zijn op zoek naar opinies; zorg ervoor dat je geen steriele spreekbuis bent van je bedrijf
• Werk bottom-up en betrek je collega’s erbij
• Ga op zoek naar medewerkers die de expertise van je bedrijf concreet maken
• Laat de controle wat los ten voordele van je werknemers en je authenticiteit
Monitor
• Volg wat er er over je bedrijf, je CEO, je producten en diensten gezegd wordt
• Reageer op positieve en negatieve opinies
• Volg je belangrijkste concurrenten en wat er over hen gezegd wordt
Geef ruchtbaarheid
• Promoot je aanwezigheid op sociale media
– Website
– Brochures
– Email signatures
• Geen verkoopspraat
• Sporadisch en subtiel
Beware of Macromyopia! *
* The human nature to over emphasize the short-term and underestimate the long-term
Slides on
http://www.slideshare.net/MarcSchijvaerts
