De inzet van social media voor uw bedrijf
description
Transcript of De inzet van social media voor uw bedrijf
De inzet van Social Media voor uw bedrijf
Presentatie op de startersdag van de KVK door Sayna de Voogd van www.sayns.nl
Inhoud
• Wat zijn social media?
• Waarom zetten veel bedrijven social media in?
• Hoe zetten bedrijven social media in?
• Vijf social media kanalen en de cijfers
• Praktische stappen uit het stappenplan
Wie ben ik?
• Sayna de Voogd
• Marketingbureau Sayns.nl Meer info: http://www.sayns.nl/over-sayns/
• Ondernemers helpen de bedrijfsdoelstellingen nog efficiënter na te jagen door doelgerichte marketing
• Schrijfster van stappenplan: ‘Hoe zet ik social media doelgericht in voor mijn onderneming?’
• Vragen? [email protected]
Social media?
• Wie vindt dat de inzet van social media een must is voor uw bedrijf?
• Vindt u social media geschikt is voor alle leeftijden?
• Bent u al actief op social media? ??
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Wat zijn social media?
• Websites, applicaties
• Inhoud content door de gebruiker gemaakt
• Sociaal: luisteren, geven, vragen en antwoorden
• Géén verkoopkanaal
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Waarom gebruiken mensen social media?
• Laten zien dat we er zijn en wie we zijn
• Relaties voeden, onderhouden en versterken
• Waardevolle en interessante dingen delen
• Zelf-ontplooiing
• Grote groepen mensen mobiliseren
• Snel antwoord krijgen op vragen (bijv. #dtv)
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Wat doen gebruikers op welk kanaal?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Waarom zetten bedrijven social media in?
• http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=62525h6duuI
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Wat zijn veel voorkomende valkuilen?
• ‘We moeten iets met social media’
• Social media zien als het doel i.p.v. een middel
• Niet verdiepen in de gebruikte kanalen
• Starten zonder heldere doelstelling A ?
• Kwantiteit over kwaliteit
• Social media als zendkanaal
• Exclusief social media inzetten
?
Waarom zou u social media inzetten?
• Naamsbekendheid
• Top-of-mind
• Expertpositie claimen, waarmaken & bewijzen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Hoe zetten bedrijven social media in?
• Klantenservice
• Relatiemanagement
• Reputatiemanagement
• Emotionele lading
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Het wiel bestaat al…
• Laat je inspireren door andere bedrijven
• Het liefst uit andere branches
• Wees creatief
• Geen copy-cat
• Een voorbeeld: KLM
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
KLM
• Erg actief op social media
• Serieus klantcontact- en bindmiddel
• 24-uurs klantenservice
• Een personage de chagrijnige Flynt
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
KLM op Facebook
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
KLM op Twitter
Flynt
Hoe kunt u social media doelgericht inzetten?
• Schrijf een plan van aanpak
• Gebruik het stappenplan
• Implementatie & actie
• Het plan is een levend document
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Vijf kanalen uitgelicht
• Google+
• YouTube
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Vragen over Facebook
Hoeveel actieve gebruikers heeft Facebook?Meer of minder dan 3 miljoen?
Hoeveel procent bezoekt Facebook mobiel?Meer of minder dan 50%
Hoeveel procent van de gebruikers is 35 jaar of ouder?Meer of minder dan 50%
?meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Facebook in cijfers
Facebook 8,4 miljoen gebruikers
6,1 miljoen gebruikers maken dagelijks gebruik van Facebook
77% bezoekt Facebook op een tablet of smartphone
63% is 35 jaar of ouder
Erg geschikt voor B2C
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do: betrek mensen bij het merk = engage
Do: geef uw fans een speciaal gevoel!
Do: speel in op de actualiteit & gebruik humor
Dont’s: deel & win
Vragen over Twitter
Hoeveel Nederlanders gebruiken er dagelijks Twitter?Meer of minder dan 1 miljoen?
Hoeveel procent is 35 jaar of ouder?Meer of minder dan 50%? ?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Twitter in cijfers
Twitter 2,9 miljoen gebruikers
1,6 miljoen gebruiken Twitter dagelijks
65% is 35 jaar of ouder
Te gebruiken voor B2B & B2C
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do: Deel toegevoegde waarde
Do: Deel niche nieuws
Don’t: focussen op verkoop
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Vragen over Linkedin
Hoeveel Nederlanders gebruiken er dagelijks Linkedin?Meer of minder dan 100.000?
?meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Linkedin in cijfers
3,6 - 4 miljoen gebruikers
400.000 gebruiken Linkedin dagelijks
74% 35 jaar of ouder
Uitermate geschikt voor B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: je marktbelofte naleven
Do’s: informatie & nieuws delen
Do’s: noviteiten en activiteiten delen
Don’ts: ruim 2.000 volgers & radiostilte
Vragen over Google+
Zijn er meer jongeren (<30 jaar) of volwassenen (>30 jaar) actief?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Google+ in cijfers
Meer dan 2 miljoen gebruikers
500.000 gebruiken Google+ dagelijks
Jongeren zijn hier het actiefst
B2C en B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: inspireren
Do’s: waardevolle informatie delen
Don’ts: geen interactie
Vragen over YouTube
Hoeveel mensen gebruiken er dagelijks YouTube in Nederland?Meer of minder dan 1 miljoen?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
YouTube in cijfers
7,1 miljoen gebruikers
900.000 Nederlanders gebruiken YouTube dagelijks
Meer bereik van 18-34 jarigen dan TV
Zowel B2C als B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: deel uw toegevoegde waarde
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Do’s: kijkje achter de schermen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
De stappen naar een plan van aanpak
1. Formuleer de bedrijfsdoelstellingen
2. Formuleer de marketingdoelstellingen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
3. Analyseer uw doelgroepen op social media
a. Definieer de doelgroepenb. Analyseer hun gedrag op social mediac. Op welke kanalen zijn de doelgroepen aanwezigd. Maak een conclusie
Tip: Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social, e-mail of telefoon, zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt.
Tip: Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social, e-mail of telefoon, zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt.
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
4. Lange termijn aanpaka. Formuleer doelstellingen voor social mediab. Bepaal de toegevoegde waardec. Formuleer de strategied. Formuleer de tactiek
De waardepropositie van de NS heeft een praktische aard: ‘We helpen de reiziger met zijn reis van deur tot deur. Alles wat we via
Twitter doen moet daar aan bijdragen.’
De waardepropositie van de NS heeft een praktische aard: ‘We helpen de reiziger met zijn reis van deur tot deur. Alles wat we via
Twitter doen moet daar aan bijdragen.’
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
5. Maak een inhoudsplan
6. Interne verantwoordelijkheden & richtlijnen
7. Implementeer het plan
8. Analyseer en verbeter
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]
Handige websites
• Marketingfacts.nl
• Tutorials en blog op: http://www.sayns.nl/marketing-diensten/marketing-tutorials/
• SocialmediaSocialmedia.nl
• Laatste tip: Keep it simple!
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]