De inzet van social media voor uw bedrijf

49
De inzet van Social Media voor uw bedrijf Presentatie op de startersdag van de KVK door Sayna de Voogd van www.sayns.nl

description

In deze presentatie vind je informatie over social media: wat zijn het, waarom gebruikt men social media, hoe gebruikt men social media en hoe kun jij het inzetten voor jouw onderneming? Presentatie gegeven aan startende ondernemers op de startersdag van de Kamer van Koophandel op 2 november 2013. De KVK heeft Sayns ingehuurd om deze presentatie te verzorgen.

Transcript of De inzet van social media voor uw bedrijf

Page 1: De inzet van social media voor uw bedrijf

De inzet van Social Media voor uw bedrijf

Presentatie op de startersdag van de KVK door Sayna de Voogd van www.sayns.nl

Page 2: De inzet van social media voor uw bedrijf

Inhoud

• Wat zijn social media? 

• Waarom zetten veel bedrijven social media in?

• Hoe zetten bedrijven social media in?

• Vijf social media kanalen en de cijfers

• Praktische stappen uit het stappenplan

Page 3: De inzet van social media voor uw bedrijf

Wie ben ik?

• Sayna de Voogd

• Marketingbureau Sayns.nl Meer info: http://www.sayns.nl/over-sayns/

• Ondernemers helpen de bedrijfsdoelstellingen nog efficiënter na te jagen door doelgerichte marketing

• Schrijfster van stappenplan: ‘Hoe zet ik social media doelgericht in voor mijn onderneming?’

• Vragen? [email protected]

Page 4: De inzet van social media voor uw bedrijf

Social media?

• Wie vindt dat de inzet van social media een must is voor uw bedrijf?

• Vindt u social media geschikt is voor alle leeftijden?

• Bent u al actief op social media? ??

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 5: De inzet van social media voor uw bedrijf

Wat zijn social media? 

• Websites, applicaties

• Inhoud content door de gebruiker gemaakt

• Sociaal: luisteren, geven, vragen en antwoorden

• Géén verkoopkanaal

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 6: De inzet van social media voor uw bedrijf

Waarom gebruiken mensen social media?

• Laten zien dat we er zijn en wie we zijn

• Relaties voeden, onderhouden en versterken

• Waardevolle en interessante dingen delen

• Zelf-ontplooiing

• Grote groepen mensen mobiliseren

• Snel antwoord krijgen op vragen (bijv. #dtv)

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 7: De inzet van social media voor uw bedrijf

Wat doen gebruikers op welk kanaal?

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 8: De inzet van social media voor uw bedrijf

Waarom zetten bedrijven social media in?

• http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=62525h6duuI

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 9: De inzet van social media voor uw bedrijf

Wat zijn veel voorkomende valkuilen?

• ‘We moeten iets met social media’

• Social media zien als het doel i.p.v. een middel

• Niet verdiepen in de gebruikte kanalen

• Starten zonder heldere doelstelling A ?

• Kwantiteit over kwaliteit

• Social media als zendkanaal

• Exclusief social media inzetten

?

Page 10: De inzet van social media voor uw bedrijf

Waarom zou u social media inzetten?

• Naamsbekendheid

• Top-of-mind

• Expertpositie claimen, waarmaken & bewijzen

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 11: De inzet van social media voor uw bedrijf

Hoe zetten bedrijven social media in?

• Klantenservice

• Relatiemanagement

• Reputatiemanagement

• Emotionele lading

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 12: De inzet van social media voor uw bedrijf

Het wiel bestaat al…

• Laat je inspireren door andere bedrijven

• Het liefst uit andere branches

• Wees creatief

• Geen copy-cat

• Een voorbeeld: KLM

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 13: De inzet van social media voor uw bedrijf

KLM

• Erg actief op social media

• Serieus klantcontact- en bindmiddel

• 24-uurs klantenservice

• Een personage de chagrijnige Flynt

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 14: De inzet van social media voor uw bedrijf

KLM op Facebook

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 15: De inzet van social media voor uw bedrijf

KLM op Twitter

Page 16: De inzet van social media voor uw bedrijf

Flynt

Page 17: De inzet van social media voor uw bedrijf

Hoe kunt u social media doelgericht inzetten?

• Schrijf een plan van aanpak

• Gebruik het stappenplan

• Implementatie & actie

• Het plan is een levend document

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 18: De inzet van social media voor uw bedrijf

Vijf kanalen uitgelicht

• Facebook

• Twitter

• Linkedin

• Google+

• YouTube

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 19: De inzet van social media voor uw bedrijf

Vragen over Facebook

Hoeveel actieve gebruikers heeft Facebook?Meer of minder dan 3 miljoen?

Hoeveel procent bezoekt Facebook mobiel?Meer of minder dan 50%

Hoeveel procent van de gebruikers is 35 jaar of ouder?Meer of minder dan 50%

?meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 20: De inzet van social media voor uw bedrijf

Facebook in cijfers

Facebook 8,4 miljoen gebruikers

6,1 miljoen gebruikers maken dagelijks gebruik van Facebook

77% bezoekt Facebook op een tablet of smartphone

63% is 35 jaar of ouder

Erg geschikt voor B2C

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 21: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do: betrek mensen bij het merk = engage

Page 22: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do: geef uw fans een speciaal gevoel!

Page 23: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do: speel in op de actualiteit & gebruik humor

Page 24: De inzet van social media voor uw bedrijf

Dont’s: deel & win

Page 25: De inzet van social media voor uw bedrijf

Vragen over Twitter

Hoeveel Nederlanders gebruiken er dagelijks Twitter?Meer of minder dan 1 miljoen?

Hoeveel procent is 35 jaar of ouder?Meer of minder dan 50%? ?

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 26: De inzet van social media voor uw bedrijf

Twitter in cijfers

Twitter 2,9 miljoen gebruikers

1,6 miljoen gebruiken Twitter dagelijks

65% is 35 jaar of ouder

Te gebruiken voor B2B & B2C

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 27: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do: Deel toegevoegde waarde

Page 28: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do: Deel niche nieuws

Page 29: De inzet van social media voor uw bedrijf

Don’t: focussen op verkoop

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 30: De inzet van social media voor uw bedrijf

Vragen over Linkedin

Hoeveel Nederlanders gebruiken er dagelijks Linkedin?Meer of minder dan 100.000?

?meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 31: De inzet van social media voor uw bedrijf

Linkedin in cijfers

3,6 - 4 miljoen gebruikers

400.000 gebruiken Linkedin dagelijks

74% 35 jaar of ouder

Uitermate geschikt voor B2B

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 32: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do’s: je marktbelofte naleven

Page 33: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do’s: informatie & nieuws delen

Page 34: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do’s: noviteiten en activiteiten delen

Page 35: De inzet van social media voor uw bedrijf

Don’ts: ruim 2.000 volgers & radiostilte

Page 36: De inzet van social media voor uw bedrijf

Vragen over Google+

Zijn er meer jongeren (<30 jaar) of volwassenen (>30 jaar) actief?

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 37: De inzet van social media voor uw bedrijf

Google+ in cijfers

Meer dan 2 miljoen gebruikers

500.000 gebruiken Google+ dagelijks

Jongeren zijn hier het actiefst

B2C en B2B

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 38: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do’s: inspireren

Page 39: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do’s: waardevolle informatie delen

Page 40: De inzet van social media voor uw bedrijf

Don’ts: geen interactie

Page 41: De inzet van social media voor uw bedrijf

Vragen over YouTube

Hoeveel mensen gebruiken er dagelijks YouTube in Nederland?Meer of minder dan 1 miljoen?

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 42: De inzet van social media voor uw bedrijf

YouTube in cijfers

7,1 miljoen gebruikers

900.000 Nederlanders gebruiken YouTube dagelijks

Meer bereik van 18-34 jarigen dan TV

Zowel B2C als B2B

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 43: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do’s: deel uw toegevoegde waarde

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 44: De inzet van social media voor uw bedrijf

Do’s: kijkje achter de schermen

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 45: De inzet van social media voor uw bedrijf

De stappen naar een plan van aanpak

1. Formuleer de bedrijfsdoelstellingen

2. Formuleer de marketingdoelstellingen

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 46: De inzet van social media voor uw bedrijf

3. Analyseer uw doelgroepen op social media

a. Definieer de doelgroepenb. Analyseer hun gedrag op social mediac. Op welke kanalen zijn de doelgroepen aanwezigd. Maak een conclusie

Tip: Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social, e-mail of telefoon, zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt.

Tip: Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social, e-mail of telefoon, zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt.

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 47: De inzet van social media voor uw bedrijf

4. Lange termijn aanpaka. Formuleer doelstellingen voor social mediab. Bepaal de toegevoegde waardec. Formuleer de strategied. Formuleer de tactiek

De waardepropositie van de NS heeft een praktische aard: ‘We helpen de reiziger met zijn reis van deur tot deur. Alles wat we via

Twitter doen moet daar aan bijdragen.’

De waardepropositie van de NS heeft een praktische aard: ‘We helpen de reiziger met zijn reis van deur tot deur. Alles wat we via

Twitter doen moet daar aan bijdragen.’

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 48: De inzet van social media voor uw bedrijf

5. Maak een inhoudsplan

6. Interne verantwoordelijkheden & richtlijnen

7. Implementeer het plan

8. Analyseer en verbeter

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]

Page 49: De inzet van social media voor uw bedrijf

Handige websites

• Marketingfacts.nl

• Tutorials en blog op: http://www.sayns.nl/marketing-diensten/marketing-tutorials/

• SocialmediaSocialmedia.nl

• Laatste tip: Keep it simple!

meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar [email protected]