HET HOTEL IN 2025

MAARTEN MARKUS

SCHIPHOL2 FEBRUARI 2017

TECHNOLOGIE

VERANDERT DE WERELDOOK DE HOTELWERELD

KAMERSLEUTELSIN 1970

KAMERSLEUTELSIN 2017

VOORDELEN VOOR DE GAST

VOORDELEN VOOR DE HOTELIER

TOCH..?

NU.nl Maandag 30 januari

TRENDS

IN DE HOTELWERELD

CLASSIFICATIETOEN

CLASSIFICATIENU

WI-FITOEN

WI-FINU

DINERTOEN

DINERNU

ROOMSERVICETOEN

ROOMSERVICENU

TECHNOLOGIE

ALTIJD ONDERSTEUNENDNOOIT ALS GADGET

FOCUS:

“HASSLE FREE EXPERIENCE”

DE ZAKENREIZIGER

ANNO 2017

“ Zakelijke hotels. Ze zijn niet verschrikkelijk, maar ze zijn verwaarloosbaar: niets is bijzonder, ze

voelen allemaal hetzelfde aan, je kunt ze niet van elkaar onderscheiden en je bent blij als je er weer

weg kunt gaan. ”

David, zakenreiziger

“ Hoe vervelend is het als je in een hotel komt waar het personeel elkaar belangrijker vindt dan de

gast. Wij zijn jullie gasten, zorg dat we ons welkom voelen. Service is het allerbelangrijkste. ”

Dan, zakenreiziger

“ Nummer 1 qua eis: wi-fi. En niet gewoon gratis wi-fi, maar betrouwbare wi-fi met minimaal de

snelheid die ik thuis heb. Zodat ik ook op reis een videoconference kan doen, Netflix kan kijken en

gewoon toegang heb tot mijn Google Docs en onze shared drives. ”

Huub, zakenreiziger

“ Het moet vooral makkelijk zijn. Het boekingsproces, de check-in, het verblijf zelf en de check-out: ik wil geen gedoe. Als technologie op een goede manier wordt ingezet, scheelt mij dat

heel veel tijd en verbetert mijn ervaring. ”

Martin, zakenreiziger

CONCURRENTIE

CREËREN VANBELEVINGEN

TECHNOLOGIE

HOLOGRAPHIC TELEPRESENCE

FALENDE TECHNOLOGIE

ONACCEPTABEL

SNELLE EN STABIELE WI-FI 24/7 SERVICE

LOYALITEIT CREËREN

GASTEN (H) ERKENNING

PERSOONLIJK WELKOMKLEINE ATTENTIES

UPGRADES

LOYALITEIT CREËREN IN 2025

2.0 DANKZIJ TECHNOLOGIE

WELKOM BIJ NAAM DANKZIJ IPADSVOORKEUREN GAST IN PROFIEL

BEACONS IN DE LOBBY

DE MEDEWERKERALS HOST

SMARTPHONECENTRAAL

DE LOBBY / RECEPTIE

GEEN BALIESGEEN RIJEN

SFEER & WARMTEDE HUISKAMER VAN HET HOTEL

ARTIFICIAL INTELLIGENCE

HET HOTEL VAN DE TOEKOMST

BIG DATAARTIFICIAL INTELLIGENCEANTICIPEREN OP GASTEN

ONE DAY…

HOTELTRANSFERSVIA DRONES?

HYPERLOOPHOTELS?

ALLE KAMERS MET (VIRTUEEL) ZEEZICHT?

JE VERGETENTANDENBORSTEL

PRINTEN IN JE KAMER?

MAAR ALTIJD…

DE MENSELIJKE FACTOR

GASTVRIJHEID

DELOITTE CONSULTING2027: FUNCTIES VAN HET HOTEL

De Conservator De Verbinder De Inwoner De Architect De Choreograaf

2035

ALWAYS A PLEASURE