view

Signaleringslijst ANVR leidt tot resultaat

Passagiersrechten uitgebreidnaar meer vervoersvormen

Onderwijs- en reissectornegatief over plan Bijsterveldt

Touroperators evacueren ruim 4.300 Nederlanders uit Egypte

Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 2 - mei 2011Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 2 - mei 2011

Spitsuur.

Met Sunny Cars voel je je overal zeker. Een comfortabele huurauto boeken? Met Sunny Cars is dat snel en duidelijk

geregeld. Bij onze prijs is namelijk alles inbegrepen. Dus geen eigen risico bij

schade en diefstal, daar hebben wij al in voorzien. De verzekering dekt ook stan-

daard glas-banden-bodem schade. En heb je een bijzondere vraag? Geen punt,

want wij weten echt alles van autohuur. Dat is de kracht van Sunny Cars: de klant

het comfort, de reisagent het gemak.

A L L- I N C L US I V E • G E E N E I G E N R IS I CO • M A K K E L I J K BO E K E N • M A AT W E R K

SC-adv-ANVR_View-260310-1.indd 1 3/23/10 3:46:49 PM

View-mei2011 3

Bestelezer,Nognietzolanggeledenkwamikineenkrantenartikeldeopmerkingtegendatvakantiesenreizennietlosmogenwordengezienvanhunmaatschappe-lijkecontext.DeschrijvervanditartikelwasiniedergevalgeenlezervandeView.Iedereendieindereissectorwerkt,weetalsgeenanderhoezeerdatgenewatinonzemaatschappijgebeurt,impactheeftoponsreisgedrag,vakantiebelevingendeemotiesrondomvakantie.Datgeeftextradynamiekeneenextradimensieaanhetwerkenindereissector.

OokdezeViewiserweereenbewijsvandathetaanbiedenvan(vakantie)reizenveelmeeromvatdanalleenhetaanbiedenenvermarktenvandieenereis.Hetaanbiedenvanreizenishetwerkvanprofessionalsdieondernemenenmetbeidebenenmiddenindemaatschap-pelijkecontextstaan.

DezeViewstaatweerbolvanditsoortvoorbeelden.

DeANVRis,gesteunddoordeprofessioneleinbrengvanheelveelbranchegenoten,zeervoortvarendopeengrootaantalvlakkenbezig.Zoleestuinditmagazineoveronzearbeids-marktstrategie.Daarzijnwedrukmeeaangezienwij,even-alseengrootaantalbranches,willeninspelenopdekomendevergrijzingsgolf.Indiekrapperwordendearbeidsmarktzullenwijinconcurrentiemoetenmeteengrootaantalanderesectorendiemethetzelfdeprobleemkampen.

WijgaanookinopdespecifiekepositievanvakantiegangersopSchipholendetoekomstigeontwikkelingenopdatvlak.Verderlichtenwijtoewaaromergeennegatievereisadviezenbestaan,gaanwijinopdeontwikkelingennaaraanleidingvandepublicatie

Signaleringslijst ANVR leidt tot resultaat 04Alders-akkoord: Vakantievliegers trekken aan het kortste eind 07Accommodaties hard aan de slag met duurzaamheid 11Onderwijs- en reissector negatief over plan Bijsterveldt 15De mythe van het negatieve reisadvies 20‘Travel 3.0’: Centraal thema op ANVR-Congres 2011 24Imago van werken in reisbranche trekt onvoldoende

gekwalificeerde mensen 27Passagiersrechten uitgebreid naar meer vervoersvormen 30Touroperators evacueren ruim 4.300 Nederlanders

uit Egypte 32

Colofon

Jaargang 3, uitgave 2 - 2011

ViewiseenkwartaaluitgavevanbrancheorganisatieANVR(AlgemeneNederlandseVerenigingvanReisondernemingen).DeANVRbehartigtdebelangenvandebijhaaraangeslotenleden:zakenreisagenten,reisagentenentouroperatorsinNederland.

Redactieadres en advertentiesBaarnscheDijk10-BaarnPostbus543–3740AMBaarnTel.035–5433410E-mail: view@anvr.travelInternet:www.anvr.travel

Redactie FrankOostdam,MirjamDresmé,PimKisjes

Correspondenten GerrieBrand,PaulEldering,EugenieEngelbracht,MauriceHeijnen,PimKisjes,CarlaOverduin,TheodeReus,TitiaVoûte,NellWesterlaken,Klaas-JanvanWoerkom

FotografieIstockphoto,FransEngelsma

Vormgeving en drukwerkRotoSmeetsGrafiServices,Utrecht

VerspreidingViewwordtkosteloos,maarselectiefverspreidonderANVRaangesloten(zaken)reisagenten,touroperatorsenbranchepartnerswaaronderhetonderwijsveld,reis-verzekeringsmaatschappijen,lucht-vaartmaatschappijen,luchthavens,autoverhuurbedrijven,verkeers-bureaus,etc.,enministeries,politiekepartijen,mediaenbranchegerelateerdebedrijven.

Copyright©2011ANVRNietsuitdezeuitgavemagwordenverveelvoudigden/ofopenbaarwordengemaaktinwelkevormdanookzondervoorafgaandeschriftelijketoestemmingvandeuitgever.Zetfoutenenprijswijzi-gingenvoorbehouden.Aandezeuitgavekunnengeenrechtenwordenontleend.

Inhoudsopgave

vanonzesignaleringslijstvanbedrijvendievolgensdeANVRnietaanhunwettelijke,financiëlegarantieverplichtingenvoldoen,enbestedenwijuiteraardaan-dachtaanhetANVR-Congres,datditjaarvan6totenmet9oktoberinBoedapestplaatsvindt.DeANVRiserdrukmee.Natuur-lijkmetnogveelmeer,maardaaroverindevolgendeViewmeer.

FrankOostdamDirecteurANVR

Spitsuur.

Met Sunny Cars voel je je overal zeker. Een comfortabele huurauto boeken? Met Sunny Cars is dat snel en duidelijk

geregeld. Bij onze prijs is namelijk alles inbegrepen. Dus geen eigen risico bij

schade en diefstal, daar hebben wij al in voorzien. De verzekering dekt ook stan-

daard glas-banden-bodem schade. En heb je een bijzondere vraag? Geen punt,

want wij weten echt alles van autohuur. Dat is de kracht van Sunny Cars: de klant

het comfort, de reisagent het gemak.

A L L- I N C L US I V E • G E E N E I G E N R IS I CO • M A K K E L I J K BO E K E N • M A AT W E R K

SC-adv-ANVR_View-260310-1.indd 1 3/23/10 3:46:49 PM

4 View-mei2011

Levelplayingfieldisvangrootbelang

Signaleringslijst ANVR leidt tot resultaat*** Theo de Reus

De ANVR publiceerde dit jaar aan de vooravond van de Vakantiebeurs de eerste versie van haar signaleringslijst. Deze lijst bevatte een opsomming van 32 reisorganisaties die niet voldeden aan de wettelijke garantieverplichtingen richting de consument.

Inmiddels blijkt dat het initiatief resultaat heeft gehad. Een aantal van de aangeschreven bedrijven heeft zich inmiddels aangesloten bij de SGR, terwijl andere hebben laten weten hun garantie op een andere manier te gaan regelen.

Delijstdeednogalwatstofopwaaien,zekeromdatindemediawerdgesprokenvaneenzwartelijst.“Wehebbenzelfbewustnooitvaneenzwartelijstgesproken”,zegtANVR-directeurFrankOostdam.“Wezijngeenpolitieagentdiekanhandhaven.Wehebbenpuurgesignaleerdwelkebedrijvenhungarantienietofonvoldoendehaddengeregeld,endaarmeenietaanhunwet-telijkeverplichtingenvoldeden.Andersgezegd,ofhetbedrijfvoldeedaandebepalingindeWetopdeReisovereenkomst:garantieregelingbijfaillissementenrepatriëringterbeschermingvandeconsument.Dezebedrij-venhebbenweaangeschrevenendekansgegeventereageren.”Bedrijvendieingebrekebleven,ennietkondenofwildenaange-venhoezijhunverplichtingenengarantiestellinghaddengeregeld,werdengepubliceerdopdezogeheten‘ANVR-signaleringslijstfinanciëlezekerheid’opdeeigenwebsitewww.anvr.travel.

Waarom heeft de ANVR dit initiatief genomen?Oostdam:“Erdientindebrancheeenlevelplayingfieldtezijn.Hetkannietzozijndatsprakeisvanvalseconcurrentieomdat

sommigebedrijvendingenniethebbengeregelddiegeldkosten,daarmeekostenbesparenengoedkoperopererendananderebedrijven.Hoegeringdatverschilookis.Bovendien,alsjepre-tendeertopeenprofessionelemanierreizenaantebieden,moetjejeookaandewethou-den.Entenslottezijnreisagen-tendedupealseenleveranciernietaanzijnverplichtingenkanvoldoen.Indatgevaldraaitdereisagentvoordekostenop.”VolgensFrankOostdamishetinitiatiefgenomeninhetbelangvandeconsumentenvande

ANVR-ledendiewelinvestereninfinanciëlezekerheidenrepatri-eringgarantierichtingdeconsu-ment,mochthetbedrijfonver-hooptfaillietgaan.“Hetisvanbelangdateréénmaatstafisendatiedereenweetwaaraanhijiniedergevalmoetvoldoen.Weheb-bengeenhobbyistennodig.”MetdeactiewijstdeANVRconsumen-teneroptochvooralteboekenbijreisorganisatiesdiezijnaangeslo-tenbijANVRenSGR.HetisdeANVReendoorninhetoogdatzijsamenmethaarledenallesinhetwerksteltomzoveelmogelijkkwaliteitenzekerhedenrichting

consumenttegaranderen,terwijlniet-aangeslotenreisorganisatiesdiehunzaakjesnietopordeheb-bendebrancheineennegatiefdaglichtstellen.

BewegingHetinitiatiefheeftuiteindelijktotresultaatgeleid.OfzoalsOostdamzegt:“Erisietsinbeweginggezet.EenaantalaangeschrevenbedrijvenisdeelnemervandeSGRgeworden,terwijlandereonderlingeeneigengarantiestel-lingwillenopzettenendaarmeeaanhunwettelijkeverplichtingwillenvoldoen.Hetisnietonzebedoelingombedrijventepesten.Wewillenzelfsmeedenkenhoezehungarantiestellingkunnenregelen.”DeANVRgaatondertus-sendoormethetopstellenvaneennieuwesignaleringslijst.“Hetiseencontinuproces.Ergaanbedrijvenafenerkomenbedrij-venbij.Wekrijgenveelnamendoorgespeeldvanonzeachterban.Wehebbennuopnieuw25bedrij-venaangeschrevendievolgensonsnietaandewetvoldoen.”

Begeeft de ANVR zich met deze actie niet op het terrein van de Consumentenautoriteit?Oostdam:“Ikdenkdathetmeren-deelvandebedrijvenoponze

View-mei2011 5

lijstaldoordeConsumentenau-toriteitisaangesproken,maarhetgaatonsnietsnelgenoeg.Zorgalsreisorganisatordatjejezaakjesopordehebt.Regelhetgewoon.Datjeeenkleinbedrijfhebt,kangeenexcuuszijnhetniettedoen.ErzijnveelkleinerebedrijvendiewelANVR-lidendeelnemervandeSGRzijn.Duswaaromandereniet?”

SGR laagdrempelig?HoelaagdrempeligisdeSGR?IshetvoorkleinerereisbedrijventeduuromdeelnemervandeSGRteworden,zoalssommigekleinereorganisatiesbeweren?ErikJanReuver,directeurvandeSGR,weerspreektdit.ReuverheeftrecenteendelegatievandekleinerereisbedrijveninRot-terdamuitgenodigdom,zoalshijhetzelfnoemt,‘onkundeenonjuisthedenoverdeSGR’wegtenemen.“Dekostenvanhetdeelnemerschapvallenreuzemee,alisvoorsommigeblijkbaarelkdubbeltjeereenteveel”,zegtReuver.Deaanvraagkostenvooreendeelnemerschapbedragen550euro.Daarnaastzijnertweetariefgroepenvoorbemiddelaars(ofwelreisbureaus)entourope-ratorsmeteenomzetkleinerdan250.000euroeneenomzetopeigennaamminderdan50

procentvandetotaleomzet:270europerjaaren1.356eurovoorreisorganisatorenmeteenomzetgroterdan250.000euroofwaarbijdeomzetopeigennaamgroterisdan50procentvandetotaleomzet.

Eigen garantieEengroepkleinereisorganisato-rendiegeenSGR-deelnemeris,heeftlatenwetenzelfonderlingzijngarantiestellingtewillenregelen.VolgensReuverisditprima.“HetisvoormijgeendoelopzichomzoveelmogelijkSGR-deelnemerstehebben.Waarhetomgaatisdatbedrijvenaandewettelijkeeisenvoldoenalshetgaatomzekerheidsstellingrichtingdeconsument.Sommigewilleneenstichtingderdengel-denoprichten,waaropdereis-somvandeconsumenttijdelijk

wordtgeparkeerd.Anderezoekenalternatievemogelijkhedenmeteeneigenfondsvoorkleineretouroperators.Ikweetnietofzo’noplossingpersegoedkoperisdanjeaantesluitenbijdeSGR.Noglosvanhetfeitdatjeallesjuridischwelgoedmoetregelen.Wantalsjegeldvandeklantopeenaparterekeningzetenjegaatfailliet,hoezithetdanmetdierekening?Diekandanineenfail-lissementwordenbetrokken.En

danishetgeldnietmeerbeschik-baarvoorconsumenten,alsjehetnietgoedregelt.Daarnaastkunjeopdezewijzenietaanderepatriëringeisvoldoendieookindewetstaat.”Reuverconclu-deertdathetstrevenvanallereisondernemingenmoetblijvenomaandiewettelijkebepalingen(art.7:500)tevoldoen,ofdatnuviaSGRisofviaeengarantstel-lingdieminimaalgelijkwaardigisaandeSGR-regeling. ‹‹

Frank Oostdam, directeur ANVR: “Er dient in de branche een level playing fi eld te zijn.”

Kleinerepartijen:levelplayingfield

OokvoorkleinerereisorganisatiesishetdeelnemerschapvandeSGRbetaalbaar,blijktuiteenkorterondganglangsenkelekleinerereisbedrijvendiezowelSGR-deelnemeralsANVR-lidzijn.“Wewildenmeteenbijdeoprichting,nuruim16jaargeleden,deklantzekerheidbieden”,zegtThijsHartog,directeur/eigenaarvanAktivaTours,specialistinfiets-enwandelreizenoverdehelewereld.Hartogerkentdaterinderdaadalternatievenzijnomdezekerheidrichtingklantteregelen,zoalsdereissomopeenderdenrekeningstortenofdeklantpasnazijnvakantietelatenbetalen.“MaardeSGRiseenbekendlabel.Bekenderdaneennotarisdiedederdenrekeningbeheert.Zoietswerktdusalleenmaarverwarrend.”FritsDeben,directeur/eigenaarvanspecialistCycletours,hinktoptweegedachten.“Datreisaanbiedershunzaakjesgoedopordemoetenhebben,staatvoormijbuitenkijf.Devraagisalleenhoejehetmoetregelen.JemoetalsSGRookmaatwerkleveren,afhankelijkvanderisico’s.Hetmoetgeenstrijdtussengrootenkleinzijn,hetdraaitommaatwerk.Metanderewoorden,deverplichtingeninrelatietothetrisico.Ikkanmevoorstellendatjealsbeginnendetouroperatoraanhikttegenstrengegoedkeurendeaccountantsverklaringen,diewordengeëist.Maartegelijkmoetsprakezijnvaneenlevelplayingfield.Ermaggeensprakezijnvanconcurrentievoordeelomdatiemandgeldbespaartdoorzijngarantierege-lingnietopordetehebben.Watdatbetreftishetgelijkemonniken,gelijkekappen.”

“DeelnemerzijnvanSGRisnoodzaak,wantjemoetdeconsumentzekerheidbieden”,zegtTheoAlexandropoulos,directeur/eigenaarvanPolyplan.DesignaleringslijstvandeANVRnoemthijeengoedinitiatief.“Hetisinhetbelangvandeconsument.MaarookdeANVR-ledenzijnerindirectmeegeholpen,wantdeconsumentzietwaarhijnietmoetzijn,enkomtdanautomatischbijANVR-ledenterecht.Maarhetisookaandeconsumentzelfomoptelettenwaarhijboekt.”

6 View-mei2011

S31-66898B Dutch PrintAd p 8/6/10 1:17 PM Page 1

View-mei2011 7

DeAlderstafelheeftop1oktober2008eenadviesuitgebrachtoverdetoekomstvanSchipholenderegionaleluchthavenstot2020,datisovergenomendoorhetkabinet.InhetadviesbeschrijvendepartijenvanhetAldersover-leg,waaronderSchiphol,KLM,milieu-enomwonendenorganisa-ties,hoeeenbalanskanwordengevondentussendeontwikkelingvanSchipholendeduurzamebeschermingenontwikkelingvandeomgevingopdemiddel-langetermijn.Belangrijkstecon-clusieisdaterin2020behoeftezalbestaanaan580.000vlieg-bewegingen.Geziendemilieu-beperkingenopSchiphol,heeftAldersslechtsruimtegevondenvoor510.000vluchten,waarvan32.000indenacht(23.00tot7.00uur).DitaantalisvolgensAldersvoldoendevoordeverdereontwikkelingvanhethub-enmainportgebondenverkeeropSchipholtot2020.Deoverige70.000niet-mainportgebondenvliegbewegingenmoetenwordenuitbesteedaanderegionaleluchthavensEindhovenenLely-stadAirport.

KLM is veiligDevraagisnunatuurlijk:watverstaathetkabinetonderniet-mainportgebondenvluch-ten?Metdebedoelinghieroverduidelijkheidtescheppen,zijnvluchteningedeeldinvijf

Dezecategoriseringkomtfeitelijkneeropondermijningvandeconcurrentiepositievanleisuremaatschappijen.DevluchtenvanKLMbijvoorbeeld,vallenondercategorie1enzijndus‘veilig’.MaarKLMbedientweldegelijkleisurebestemmingen–ster-kernog,demaatschappijheeftaangekondigdhaarmarktaan-deelinhetvrijetijdssegmentdekomendetijdflinktewillenvergroten.Bovendienzijnerbijnageenpuurzakelijkeintercon-tinentale-ofEuropesebestem-mingentevindeninhetnetwerkvanafSchiphol,metuitzonderingvaneenaantalolieoorden.Erbevindenzichdusaltijdwelvakantiegangersaanboord.Tochblijvendecategorieën2en3ookwelkomopSchiphol.

StevenvanderHeijden,bestuurs-voorzittervanTUINederland,waartoeleisuremaatschappijArkeFlybehoort,vindtdateropdezemanieroneerlijkeconcur-rentieontstaatvoorleisurecar-riers.VanderHeijden:“Dedefini-tievanzakelijkeroutesisvolgensSchipholdatermeerdan10.000zakenreizigersperjaaropmoetenwordenvervoerd.Eenbestem-mingalsBarcelonabijvoorbeeldisvooralleisuregeoriënteerd,maaraandie10.000zakelijkepassagierskomjeheuswel.KLMmagbinnendezeindelingnaareigengoeddunkenvanafSchip-

Leisurebestemmingenuitbesteednaarderegio?

Alders-akkoord: Vakantievliegers trekken aan het kortste eind

*** Gerrie Brand

Dat Schiphol moet kunnen groeien met oog voor de omgeving, daar kan de Nederlandse reisbranche het alleen maar mee

eens zijn. De manier waarop, roept echter veel vraagtekens op. Adviseur Hans Alders, voorzitter van de naar hem genoemde Alderstafel, heeft ruimte gevonden voor 510.000 vliegbewe-

gingen op Schiphol. Om aan de volledige vraag naar vliegver-keer te voldoen, zullen 70.000 niet-mainportgebonden vluch-ten – lees: leisure bestemmingen – moeten worden uitbesteed

naar de regio.

enEuropesehubnetwerk,inclusieffull-freightersopICAbestemmingen;

2. OverigecarriersmetzakelijkeICA-bestemmingen;

3. OverigecarriersmetzakelijkeEuropesebestemmingen;

4. Vracht;5. Leisurebestemmingen.

categorieën,waarbijcategorie1hetmeestbijdraagtaanSchipholalsinternationaalknooppuntencategorie5hetminst:1. Dehuboperatie,bestaande

uitpassagiersenvrachtvanhetintercontinentale(ICA)

8 View-mei2011

holnaarBarcelonavliegen,maarwijniet,omdatwewordengezienalsleisurecarrier.AlswijvliegenopCuraçao,danisdateenleisurebestemming.BijKLMgeldtdezelfderoutealszakelijk.Datisscheef.”

Prijsverhoging vliegticketsVanderHeijdenwaarschuwtdatuitwijkennaarderegioeenprijsverhogingvan30tot40europerpassagierbetekent.Daarnaastvindthijhetonver-teerbaardatvakantiegangersuitderegioAmsterdamweldelasten,maarnietdelustenvanSchipholmogenervarenalshet

echtzoverkomtdatvakantie-vluchtenwordenuitbesteed.“OpSchipholkunnenwe24uurperdagopereren,opLelystadAirportisdatvan06.00uur’sochtendstotmiddernacht.Wijkunnendusveelmindervliegenmetonzetoestellen,watkostenverhogendwerkt.Deenigeoplossingisom’savondsvóórsluitingstijdtever-trekkenendoordenachtnaardevakantiebestemmingtevliegen,om'sochtendsweerbinnendeopeningstijdenopdeNeder-landseregionaleluchthavenaantekomen.Datisnatuurlijkdeomgekeerdewereld:vakantiegan-gersmoeten’snachtsvanennaarhunbestemmingvliegen,zodatSchipholalsoverstapluchthavendoorniet-Nederlandsereizigerskanwordenbenut.Wehebbeneenperfectbereikbareluchtha-ven,waarbijdetreinonderdeterminalstopt.Maardepassa-giersdiedaarwataanhebben,wordenverbannennaarLelystadAirport.”

Lelystad als leisure airportHetisgeentoevaldatVanderHeijdenenkelLelystadAirport

noemtalsuitwijkluchthaven.HansAldersheeftnamelijkaleenvervolgadviesuitgebrachtvoorEindhovenAirport.DaarinstaatdatEindhovenAirportzichdekomendetienjaargaatontwikkelentotzakenluchthaveninhetkadervande'brainport'-functievanderegio.Ditiseenvoorwaardevoorhetcreërenvanruimtevoor25.000extravlieg-bewegingen.Driekwartvandevluchtenmoeteenpuurzakelijkofgecombineerdbusiness/lei-surekarakterhebben.Ishetopbasisvanditadviesveiligtever-onderstellendatLelystadAirportdeleisureluchthavenvanNeder-landzalworden?“Dieanalyseisjuist,”zegtFrankOostdam,direc-teurvandeANVR,desgevraagd.”MaarLelystadAirportisernietklaarvooromdieroltevervul-len.Delandingsbaanmoeteerstwordenverlengdendeinfrastruc-tuurronddeluchthavenbehoeftdrastischeverbetering.WilSchip-holselectiefkunnengroeien,danmoetLelystadwelaantrekkelijkwordengemaaktvoorairlinesenpassagiers.Nuisdaarnoggeensprakevan.”

VanderHeijdensteltnetalsOostdamdaterheelwatmoetgebeurenwilLelystadAirportgeschiktzijnvoorhetafhandelenvandebeoogdemeerderheidvande70.000niet-mainport-gebondenvluchten.“Zelfsmeteenlangerelandingsbaan,eenfatsoenlijketreinverbindingendezelfdefaciliteitenopSchiphol,blijfjeopLelystadzittenmethetnachtregime.BovendienkunnenwijnooitonzeintercontinentaleroutesuitvoerenvanafLelystadAirport.Datzoubetekenendatwealsrelatiefkleinemaatschap-pijonzeoperatiesintweeënmoetenhakken.Ondenkbaar.”Erisduseenforseinvestering

Steven van der Heijden, bestuursvoor-zitter TUI Nederland, waartoe ArkeFly behoort: “Ik heb nog geen enkel argument gehoord, dat ons tot vrijwil-lig vertrek van Schiphol zou kunnen bewegen.”

View-mei2011 9

nodig,wilLelystadkunnenworden‘opgestuwdindevaartdervolkeren’,zoalsOostdamhetnoemt.Vanoudsherbetaaltdeluchtvaartalsenigetransport-modaliteithaareigeninfrastruc-tuur,maardatkandeoverheidinhetgevalvanLelystadAirportnatuurlijknietvande'verban-nen'vakantievliegersverwach-ten.Oostdam:“Definancieringwordtlastig,ikziehetdeleisuremaatschappijennietdoen.Hetzaltochnietzozijndatzedepolderwordeningestuurdopeigenkosten.AlsdeoverheidechtwildatSchipholgroeitalsmainport,danzalzijeengroterebroekmoetenaantrekkenendaadkrachtmoetentonen.”

Brief aan AtsmaOostdamheeftnamensdeANVReenbriefgeschrevenaanstaats-secretarisJoopAtsmavanhetMinisterievanInfrastructuurenMilieu.HijuitdaarinzijnzorgoverdemogelijkegevolgenvanhetselectievegroeibeleiddatdeoverheidvoorSchipholvoorogenheeft.“Laatikvooropstel-lendatwijdebevindingenvan

hetAlders-akkoordonderschrij-ven.Waarwemindergelukkigvanwerden,warenuitlatingenvanSchipholindediscussierondhetuitbestedenvanniet-main-portgebondenvluchten.DirecteurJosNijhuisheefthetverkeernaarleisurebestem-mingenmetnamegenoemdalssegmentdathetminstebijdraagtaandemainportenalseerstezalwordengestimuleerdvanafanderevliegveldentegaanvlie-gen.AlsSchipholblijftgroeienenopeengegevenmomenttegenzijngrenzenaanzit,danishetlogischdateruitgewekenwordtnaarderegio.Maardatkanenmagnietonderdwanggebeuren.Ermoetsprakezijnvangoedemarktvoorwaarden–hetcreërenvaneenincentivevoorvertrekvanSchipholdoorandereluchthavensaantrekkelij-kertemaken.Vergisjeniet:60procentvanhetO&DverkeeropSchipholbestaatuitvakantiegan-gers.HetistegekvoorwoordendataldievakantiegangersstrakstehorenkrijgendatSchipholalleenbedoeldisvoorzakelijk-entransferverkeer.”

VanderHeijdendurfterzijnhandnietvoorinhetvuurtestekendatervandwanggeensprakezalzijnalshetmomentvanuitbestedingdaaris.“AlsjeeenluchthavensysteeminvoertzoalsinParijs,waardedrievliegveldenLeBourget,OrlyenCharlesdeGaulleelkeeneigenfunctiehebben,kandeoverheidweldegelijkairlinesdwingenSchipholteverlaten.Vanuithetministerieisonsverzekerddatzijeenverhuizingwillenbewerkstel-ligenopbasisvanvrijwilligheid,maarikhebnoggeenenkelargumentgehoord,datonstotvrijwilligvertrekvanSchipholzoukunnenbewegen.”

Worsteling korte en lange termijnSchipholismomenteelbezigomteonderzoekenhoezijhetaantrekkelijkkanmakenvoorcategorie5-airlinesomnaarderegiouittewijken.Daartoeiseenwerkgroepopgericht,waaraanhetMinisterievanInfrastructuurenMilieuookdeelneemt.KLMiserbijbetrokkenals‘observator’.VanderHeijdenvindtheteenvreemdeontwikkeling.“Ikhebnognooitvandiewerkgroepgehoordenbennietuitgenodigdomdeeltenemen.HetlijktmetochdatdezekwestiemeeroverArkeFlygaatdanoverKLM.”OpvallendisverderdatdeSchipholGroupnunietbepaaldhetAlders-akkoordtotopdeletteruitvoert.Onlangswerdmetveelbombariedelow-costcarrierVuelingbinnengehaald,

dieeenbasisopdeluchthavenisgestart,terwijlkanwordenbeargumenteerddatheteencategorie5-airlineis.VanderHeijdenbegrijpthetdilemmavanSchiphol.“Degroeivanhetaantalpassagiersispasoverzestotzevenjaardusdanig,datdecapaciteitonderdrukkomttestaan.TotdietijdheeftSchip-holalsopdrachtomdekostennietteveeltelatenstijgen.Datdoenzedoorhetaantalstartsenlandingentevergroten.Vuelingisindatkaderbinnengehaald,maarzalopdelangetermijndedeurmoetenwordengewezen.Erisdusduidelijksprakevaneenworstelingtussendebelangenopdekorteendelangetermijn.”Hoenuverder?VanderHeijdenisvanmeningdaterweldegelijkruimtetevindenisvoorleisuremaatschappijenopSchiphol.“Mijnoplossing?Benutdemaxi-malegeluidsruimteopSchipholdoorlawaaierigetoestellentever-bannenengebruiktemakenvanstilleretechniekenvoornaderenenopstijgen.Danisergenoeggroeimogelijkvooriedereen.” ‹‹

Staatssecretaris Joop Atsma, Minis-terie van Infrastructuur en Milieu, ontvangt brief over mogelijke gevolgen van het selectieve groeibeleid Schiphol

10 View-mei2011© 2011 Calamiteitenfonds

Wat is het Calamiteitenfonds?“Eenonafhankelijkestichting,opgerichtinhetjaar2000,diereizigersvanaangeslotendeelnemersvrijwaartvandefinanciëlegevolgenvancalamiteitentijdenshunvakantie.”

Wat doet het fonds?“HetCalamiteitenfondsbetaaltdemeerkostendieontstaandoordatdereismoetwordenaangepastbijeencalamiteit.Alsdereismoetwordenafgebrokendangeefthetfondseenvergoedingvoordenietgenotenreisdagen.”

Waarom is het Calamiteitenfonds opgericht?“DeNederlandsereisorganisatorenenhunbranchever-enigingANVRhaddenhieraanbehoefte,omdat‘concur-rerenmetellende’tussendereisorganisatorendreigde.DekostendiehetCalamiteitenfondsvergoedt,wordenimmersdoorgeenanderepartijvergoedenmochtenaandeconsumentwordendoorbelast.Ditdedensom-migewelenandereniet,waardoorermetellendewerdgeconcurreerd.”

Wat moet worden verstaan onder een calamiteit?“Eendoormolestofeennatuurrampveroorzaakteabnor-malegebeurtenis.Eenbijzonderesituatiedieveroorzaaktisdoormolestofeennatuurrampendiezeerongewoonisinhetbezochtelandineenbepaaldeperiode.Denkdaarbijaangrootschaligoproer,(burger)oorlog,orkanen,overstromingen,aardbevingen.”

Wat is een molest?“Voorbeeldenvanmolestzijn(burger)oorlog,opstand,oproer,terrorisme.”

Is elke calamiteit een calamiteit zoals in de regeling bedoeld?“Nee.HetisdeCalamiteitencommissiediebepaaltofdenatuurrampofhetmolestalseenabnormalegebeurteniskanwordenbeschouwd.Eengebeurtenisisnietabnor-maalalsdezevoorafbekendwasenregelmatigvoorkomtopeenbestemming.”

Wat is een uitkeringsvatbare situatie?“Dieontstaatindienalsgevolgvandecalamiteitdereisorganisatordereisnietongewijzigdkanleveren,dusnietlangerdereiskanuitvoerenvanwegeeencalamiteit.Hiervoorzijntweeoorzakenmogelijk:gevaarvoorde

reizigerofzijngoederenofeenaangetasteinfrastruc-tuurwaardoormennietverderkanreizen.DanzalhetCalamiteitenfondsdemeerkostenvandeaanpassingvandereisovereenkomstuitkeren.Erkandussprakezijnvaneencalamiteitzondereenuitkeringsvatbaresituatie,omdaterdangeenclaimszijndatdereisovereenkomstnietmeerkanwordenvoortgezet.”

Welke kosten worden door het Calamiteitenfonds vergoed?“BijreisaanpassingvergoedthetCalamiteitenfondsdemeerkostenvandiereisaanpassing.Alsdereismoetwordenafgebroken,vergoedthetCalamiteitenfondsdemeerkostenvanderepatriëringnaarNederlandenwordteenvergoedingvoornietgenotenreisdagengegeven.”

Wat zijn niet genoten reisdagen?“Datzijndedagenwaaropdereisorganisatorzijnver-plichtingenuitdereisovereenkomstnietheeftkunnennakomenenhijdereizigerookgeenalternatiefpro-grammaheeftkunnenaanbieden.”

Wat is een dreigende calamiteit?“Wanneereencalamiteitdreigtmaarnoggeenfeitisgeworden.Denkbijvoorbeeldaaneenorkaandieopeenvakantiebestemmingafstormtmaarnognietaanlandis.”

Kan een dreigende calamiteit een uitkeringsvatbare situatie opleveren?“Ja,datkan.Alsdieorkaannognietopdevakantiebe-stemmingisaangekomendankunneneralwelmaatre-gelengenomenwordenzoalsrepatriëringomschadeaanlijfenledentevoorkomen.”

Wie stelt een calamiteit vast?“DatdoetdeCalamiteitencommissie,eenonafhankelijkorgaanvanhetCalamiteitenfonds.Decommissiebestaatuitdrievertegenwoordigersvandereisorganisatoren,eenvandereisbureaus/agenteneneenvanconsumen-tenorganisaties.Eriseenonafhankelijkvoorzitter,devoormaligministervanBuitenlandseZakenmr.HansvandenBroek.DevertegenwoordigersvandereisbranchewordenbenoemddoordeANVR.DeANWBleverthetliddatnamensdeconsumentzittingheeft.”

Noot:voordevolledigeregelingvanhetCalamiteitenfonds,verwijzenwijnaardewebsitevanhetCalamiteitenfonds:www.calamiteitenfonds.nl

VragenoverCalamiteitenfondsbeantwoord

‘Ellende mag geen concurrentiemiddel zijn’Naast SGR is ook het Calamiteitenfonds niet meer weg te denken. Het fonds bestaat inmiddels 11 jaar en resideert op hetzelfde adres als de SGR, in het centrum van Rotterdam. Ondanks de grote bekendheid van het fonds zijn er nog steeds veel vragen als het op details aankomt. Erik Jan Reuver, naast directeur van het Garantiefonds ook directeur van het Calamiteitenfonds, geeft antwoord op een paar veelgestelde vragen.

Advertorial

View-mei2011 11

Op de Vakantiebeurs had de ANVR een meer dan heldere boodschap: touroperators en accommodaties moeten steeds meer hun focus gaan leggen op duurzaamheid. Een belangrijk instrument bij de bewustwording van duurzaam ondernemen, is het uit Travelife voortgekomen Travelife Sustainability System (TSS): een wereldwijd onafhankelijk en online evaluatiesysteem op het

gebied van duurzaamheid, dat wordt omarmd door een groeiend aantal reisorganisaties. Inmiddels werken al veel accommodaties met TSS en zijn zij actief aan het ‘verduurzamen’.

MaarhoewerktTSSindepraktijk?Watzijndevoorde-lenvooraccommodatiesdieviaditsysteemduurzaamheidinhunbedrijfsfilosofiewillendoorvoeren?Welkespecifiekemaatregelenkunnenzijnemen?Enwatkandetouroperatorermee?ViewlegdehaaroorteluisterenbijChrisThompson(TravelifeSustainabilityManagerènbedenkervanhetsysteem)enSedaIspartaligil,QualityManagervanhotelketenGloriaHotels&ResortsinTurkije,datonlangseenTravelifeGoldAwardont-ving.BeidenzijnheterovereensdatTSSaanaccommodatieseenprimaondersteuningbiedtomduurzaamteondernemen.

Goed inzichtEénvandebelangrijkstezakenvanTSSisdathetsysteemdeel-nemendebedrijveninzichtgeeftindezorgdieaccommodaties(moeten)hebbenvoorhetmilieu,denatuurendecultuurinhunomgeving.OmdatTSSsamen-werktmetallegroteEuropese

touroperatorshebbengebruikersvanhetsysteemtoegangtoteenenormedatabasevanaccommo-daties.Ookaccommodatiesdiealduurzameinitiatievennamenenhiervoorzijnbeloondmeteenspecialeaward,zijnterugtevindeninTSS.ChrisThomp-son:“Inmiddelshebben16.500bedrijvenzichgeregistreerd.Hetsysteemwerktergeenvoudigenhelptaccommodatiesomdeeerstestappenrondduurzaam-

heidtezettenophetgebiedvanenergie,waterenafval,maarooktenaanzienvanpersoneels-beleidentoeleveranciers.Menkrijgtinzichtindematerie,maarmiddelseenhandboekookpraktischeaanwijzingenvoortenemenmaatregelenomduur-zaamheidcriteriatebereiken.Viaeentrainingstoolopdewebsite,dieindeloopvanditjaarwordtgelanceerd,ontvangengebrui-kersnogmeertipshierover.”

AuditViaTSSkaneenaccommodatiealseersteeenself-checkdoen,waarbijondermeerwordtgekekenhoeerwordtomgegaanmetzakenalsenergie-,water-enafvalmanagement,arbeidsom-standighedenenderelatiemetdelokalegemeenschap.Ditallessteltaccommodatiesinstaatzichtefocussenopzakendiezijkun-nenverbeterenomduurzamertewerken.Vervolgenskandeaccommodatievooreenaudit,eenexterne‘controle’,inaanmer-

Chris Thompson: “Het Travelife Sustai-nability System helpt accommodaties om de eerste stappen rond duurzaam-heid te zetten.”

Seda Ispartalıgil: “In alles wat wij doen, komt ons motto ‘Nature save us, we have to save it’ terug.”

TravelifeSustainabilitySystembiedthelpendehand

Accommodaties hard aan de slag met duurzaamheid

***Eugenie Engelbracht

12 View-mei2011

kingkomen.Deresultatenvandeauditsgevenaccommodatiesgenoegmogelijkhedenomhetduurzamegedachtegoeduittedragennaarzakelijkepartnersengasten.Thompson:“EriseenbeloningsstructuuraanTSSgekoppelddoordetoekenningvanawards.Bedrijvengebrui-kenditnualalsmarketingtool.SteedsvakerverschijnthetTravelife-logoopwebsites,inbrochureseneigenpromotiema-teriaalengebruikenbedrijven‘GroeneBrochures’,waarmeezijconsumentenbewustwillenmakenomduurzaamtereizen.Ookstimulerentouroperatorsaccommodatiesomduurzamertewordendoorhenuittenodigenvooreenaudit.Accommodatiesrealiserenzichophunbeurtdattouroperatorsdeauditooksteedsvakeralseencontractu-eleverplichtingzienvooreensamenwerkingindetoekomst.Eengoedezaak,wanthiermeewordtdetoegevoegdewaardevanTravelifeenTSSsterker.”

Systematische aanpakEenmooisysteemeneenposi-tieveauditzijnnietvoldoende.Grotevraagblijftwataccommo-datiesindepraktijkdoenmetdetipsenresultaten.Dateralflinkaande‘duurzame’wegwordtgetimmerd,blijktuithetaantalawardsdatinmiddelsisuitge-reikt:65bronzen,133zilverenen339goudenawards.Hotel-ketenGloriaHotels&Resorts,methotelsinhetTurkseBelekenAntalya,ontvingonlangseenTravelifeGoldAward.Seda

Ispartaligil,QualityManagervandeketen,maaktduidelijkhoebelangrijkzijduurzaamonderne-menvindtenwaaromzijmetTSSwerkt.“Kwaliteit,dienstverlening,zorg,controle,kwaliteitsmanage-mentenhoogwaardigesystemenzijnconceptendieinonsland,maarookdaarbuiten,steedsmeeropkomen.Aldezeconcep-tenrichtenzichop‘kwaliteit’enwijzeneropdatditeenessentiëlefactorisinonzebranche.Evenalsdeomschrijvingvandediverseaspectendaarvan.Metditinonsachterhoofdhebbenwein2004onzekwaliteitondergebrachtinzogenaamde‘CompleteQualityManagement’-activiteiten’.Ookhebbenwijonsmanagementsys-teemvollediggebaseerdopeencontinueverbeteringvanalleprocessen.Onzeduurzametoeris-tischeactiviteitenwordengeken-merktdooreensystematischeaanpak,waarbijgebruikwordtgemaaktvannatuurlijkehulp-bronnen,zoalswaterenelektri-citeit.Dezeaanpakvormtnietalleendebasisvooreenleefbaarmilieuvoortoekomstigegenera-ties,maarbiedtookaanzienlijkevoordelenineenverlagingenbeheersingvankosten.DankzijTSShebbenwijinonzeketenalstructureleverbeteringenkunnendoorvoeren”,steltIspartaligil.

Bescherming leefomgevingDemaatregelendiedehotelke-tennamzijndivers.Datvarieertvanhetinzettenvanalternatieveenergiebronnen(zonne-energieenproductievanwarmwater)tothetinstallerenvanluchtpompen

OokTravelife-awardsopABC-eilanden

Diverse accommodaties op Curaçao (Papagayo Beach & Lounge Resort en Morena Resort) en Bonai-re (Plaza Resort Bonaire, Divi Flamingo Beach Resort & Casino en Captain Don's Habitat) ontvingen on-langs ook een Travelife-award. Zij werden door TUI Nederland uitgenodigd om een audit te doen.

TUINederlandstimuleertaccommodatiesvolopomduurzamertewerken.EliseAllart,ManagerDuurzaamToerismebijTUINederland:“OnzeproductmanagerseninkopersbrengenaldiverseseizoeneninhunbezoekenenbijeenkomstenTravelifeonderdeaandachtvanaccommodaties.ZijgebruikenhiervoordeTUITravelife-folderenverwijzennaarwww.tuigreen.com.”DitiseenwebsiteinzeventalenoverTravelifediespeciaalisontwikkeldvoorhoteliersenuitlegtwatdevoordelenvoorhenzijn.DaarnaastheeftTUINederlandinaccommodatie-contracteneenclausuleopgenomendatelkhotelverplichtdegratisTravelife-selfcheckintevullen.Nieuwditjaarisdatproductmanagersduurzaamtoerismedoelstellingenrondomgroeneaccommodatiesmoetenopnemeninhunproduct-plannen.Hierdoorleggenzijzichzelfdoelenopommeeraward-accommodatiesinhunaanbodoptenemen.Allart:“Zijkunnenreedsbestaandeaward-accommodatiescontracterenofjuistaccommodatiesstimulerendeeltenemenaanTravelife.WijverankerenTravelifedusheelduidelijkinalonzeprocessenenprocedures.Hierdoorbehalenwijdedoelstellingominonsaanbodvoorzomer2012minimaal375groeneaccommodatiestehebben.

Er is een beloningsstructuur aan TSS gekoppeld door de toekenning van awards.

voorwaterbesparing,hetafval-watertegebruikenvoorirrigatie,energiebesparendekranenen(buiten)verlichtingteplaatsen,maarookietssimpelsalshetindehandhoudenvanhetpapier-gebruikindehotels.Ispartaligil:“Veelvandemaatregelenspelenookeenbelangrijkerolbijdebeschermingvanhetmilieuendeleefomgeving.Zohebbenwijeenspeciaalzwembadlatenont-werpenvoorvissen,plantenwijsamenmetonzebusinesspart-nersbomeninons‘GloriaMemo-rialForest’enwerkenwijaanhetrealiserenvaneengeschikteennatuurlijkeleefomgevingvoordecarettacaretta,deonechteKaretschildpad.Inlijnmethettoenemendelokalebewustzijnhebbenwijervoorgekozenomooklokaleondernemingenbijonzeplannentebetrekken.”

Ispartaligilrealiseertzichweldegelijkdatookdegastenvandehotelsduurzaamtoerismekunnenondersteunen.“Hetisbelangrijkhenhieroptewijzen.DetoekenningvandeTravelifeGoldAwarddraagtdaarzekeraanbij.Dooronzegastenhieroverteinformeren,hentebetrekkenbijonzeactiviteitenentevragenookzèlfeenbijdrageteleverenaanhetmilieudoorbewustenzuinigmetdiversezakenomtegaan,heeftgezorgdvoorveelpositievereactiesenwaarderingbijonzegasten.Inalleswatwijdoen,komtonsmotto‘Naturesaveus,wehavetosaveit’altijdterug.Ikbenervanovertuigddatdenatuuronszalbelonen,zolangwijdezeblijvenverzorgenenbeschermen”,besluitIspartaligil. ‹‹

Echt of nepReisbrochures hebben een bijzonder vocabulaire. Het woord paradijs wordt vaker gebruikt dan in de Bijbel. Dromen worden in verband gebracht met zon, palmbomen en andere zaken waarvan we in Nederland wel wat meer zouden willen. Veel voorkomend ook: traditioneel, echt, authentiek. Over dat laatste had ik onlangs een discussie met kennissen. Ze had-den in Afrika overnacht in een ‘traditioneel’ dorp. Ik vroeg of ze een dorp hadden bezocht waar sprake was van community based tou-rism. Ze dachten van wel, maar dat woord tourism beviel ze duidelijk niet. Veel toeristen klampen zich namelijk vast aan een ander woord uit de brochures: onontdekt. Ook mijn kennissen. Maar onontdekt was het dorp allerminst. De bewoners wonden er geen doekjes om dat hun dansen – in rieten rokjes, jawel - alleen nog bestonden bij de gratie van toeristen aan wie ze een paar centen verdienden. Nep, vonden mijn kennissen. Toeristen-stuff. Hun ‘traditionele’ slaapplaats daarentegen was goed bevallen: een lemen hut met een dak van palmblad. Keurig netjes allemaal, in tegenstelling tot de huisjes van de bevolking waarop slordige golf-platen waren aangebracht. Dat golfplaat inmiddels authentieker is dan palmblad, vonden ze nauwelijks een argument. Hun hut was niet nep, maar ‘traditioneel’. Ze hadden een vastomlijnd idee van ‘echt’ en ‘nep’. Jij gaat tenslotte ook niet naar de kaasmarkt in Alkmaar, zeiden ze. Daar hadden ze gelijk in, maar het leek me geen reden de kaasmarkt dan maar af te schaffen. Ik moest denken aan een ervaring eind jaren tachtig toen ik bij toeval in een armoedig dorp in Andalusië terechtkwam. Op een avond belandden we in een duister café waar de tafels plakten en de gasten al aardig bezopen waren. Opeens tilde een vrouw haar ver-sleten rok op en begon schrille kreten uit te slaan. Als op commando begonnen anderen te klappen, iemand pakte een gitaar en met wat goeie wil zou je kunnen zeggen dat er sprake was van een flamenco. Niet om aan te zien, maar wel ‘echt’. Tegenwoordig is de flamenco populairder dan ooit en staat hij op de Werelderfgoedlijst, mede dankzij het toerisme. Maar is de flamenco voor een groot publiek – toeristen bijvoorbeeld - daarom niet ‘echt’ meer? Is een dans in rieten rokjes ‘nep’? Toeristen-stuff? Wacht maar tot die Afrikaanse dansers in Carré staan! Slechts op één punt waren mijn kennissen positief over een niet-authentiek element in hun reis. Hun hut had een moderne wc-pot met closetpapier. Liever een ontdekt paradijs met een wc, dan traditioneel het bos in met een authentieke stapel gedroogde bladeren.

Nell WesterlakenJournalist bij de Volkskrant

column

View-mei2011 13

www.reiswerk.nl

De Reiskoffer van Reisrevue, een onder-

scheiding die jaarlijks wordt uitgereikt,

ging dit jaar naar Reiswerk. In de organi-

satie werken werkgevers en werknemers

samen om de reisbranche continu op

het hoogste niveau te houden. ‘Goede,

enthousiaste mensen stimuleren om in

de reisbranche te komen werken, zorgen

voor aansluiting van opleidingen op de praktijk en bestaande werknemers

scholen zodat ze kunnen doorgroeien, dat zijn enkele van onze belangrijk-

ste doelstellingen,’ zegt Jan Verheij, vice-voorzitter van Reiswerk.

Verheij mocht, samen met medebestuurslid Cor van Eijden, de Reiskoffer

in ontvangst nemen uit handen van Europarlementariër Corien Wortmann

(CDA). ‘We mogen bijzonder trots zijn op deze prijs. Het bewijst dat de

reisbranche ons ziet als een belangrijke partij in de ontwikkeling van de

sector. Dat is ook terecht, want Reiswerk bestaat uit een enthousiast,

gedreven team dat zich elke dag weer inzet om baanbrekende projecten

te realiseren.’ Van Eijden vult aan: ‘De branche ziet in dat door middel van

scholing wordt bijgedragen aan de professionaliteit van de sector.’

Nieuwe krachten

Volgens Verheij is de rol van Reiswerk belangrijker dan ooit. ‘De hele

branche vist in dezelfde vijver, maar de instroom van gemotiveerde men-

sen stagneert. Ons doel is om het beroep van reisverkoper aantrekkelijk

te maken en (aankomend) studenten en zittende medewerkers te wijzen

op de mogelijkheden die je hebt om een carrière op te bouwen. Daarbij

willen we een realistisch beeld schetsen van het werk, want

reizen verkopen houdt heel wat meer in dan alleen op reis gaan.

Reizen verkopen is een vak.’

Een recent project waar Verheij dan ook het meest trots op is vormt de

campagne Excellente Commerciële Dienstverlening. Daarmee wil Reiswerk

niet alleen de reisbranche als aantrekkelijke werkgever op de kaart zetten,

maar ook het imago van de reisbranche herpositioneren richting klant.

Belangrijke speerpunten daarbij zijn luisteren naar de wensen van de klant

en daarop inspelen met persoonlijk advies.

Van Eijden stipt aan dat ook de waardering van opgedane ervaring door

middel van certificaten iets is om bijzonder trots op te zijn. ‘We zijn er als

Reiswerk in geslaagd om meer carrièrekansen te bieden door EVC-certifica-

ten (Erkenning van Verworven Competenties) voor werknemers te creëren.

Dat kan op veel waardering vanuit de reisbranche rekenen.’

De Reiskoffer was dit jaar voor Reiswerk. Europarlementariër Corien Wortmann

(CDA) overhandigde de award aan werkgeversvertegenwoordiger Cor van Eijden

(Oad/Globe) en Jan Verheij (FNV Bondgenoten).

Voor de toekomst hopen Verheij en Van Eijden vooral de naamsbekend-

heid en het kennisimago van Reiswerk verder uit te bouwen. ‘We zouden

graag zien dat iedereen in de reisbranche bij de naam Reiswerk onmiddel-

lijk denkt aan hét expertisecentrum, waar advies kan worden ingewonnen

over alles wat met opleidingen te maken heeft.’

Reiswerk

Het projectbureau van Reiswerk bestaat uit Caroline Molendijk

(Manager Onderwijsprojecten Reisbranche), Rian Verkooijen

(Arbeidsmarktspecialist) en Eva Schouwenaar (Community Manager).

Reiswerk is een initiatief van

Helpt de reisprofessional verder!

Reisbranche huldigt Reiswerk als kenniscentrumDe Reiskoffer van Reisrevue, een onder

scheiding die jaarlijks wordt uitgereikt,

ging dit jaar naar Reiswerk. In de organi

satie werken werkgevers en werknemers

samen om de reisbranche continu op

het hoogste niveau te houden. ‘Goede,

enthousiaste mensen stimuleren om in

Advertorial

anvr_24253_adv_View_230x270_v3.i1 1 12-04-2011 13:22:26

View-mei2011 15

Latenweeerlijkzijn:weinigscholenzullenschuivenmetdekerstvakantie.Dietweewekenzijngebaseerdopdedatavandefeestdagen,dusdatkangeengroteveranderingtotgevolgheb-ben.“Datiszo,depijnzithemindemeivakantie”,zegtANVR-directeurFrankOostdam.“AlsheelNederlanddezelfdeweekmeivakantieheeft,ontstaater

meerpiekbelasting.”ThomasCookonderschrijftdat.Voordezereisorganisatiebete-kenengezinnenmetkindereneenbelangrijkedoelgroep.“Ditzoubetekenendaterschaarsteontstaatindezeperiodes,dienogmeerpiekperiodegaanworden.Ditzaldeprijzenopdrijvenvoordeconsument,datisonvermijde-lijk”,aldusCEOSusanDuinhoven.

WimGramsma,directeurSales&MarketingbijdeOadGroep,vultaan:“Wieschoolgaandekinde-renvanafvijfjaarheeft,ishethaasjezo’ndertienjaarlang.Jebentaltijdgebondenaandrukkevakantieperiodes,overvollehotels,somsslechtereserviceenzekerhogereprijzen.Doordeplannenvandeministerwor-denmensenmetschoolgaande

kinderennogverdergedupeerdenrichtingdepiekengestuurd.”

Langere meivakantieDeANVRzougraagziendatdemeivakantiewordtverlengdtottweeweken.Duinhoven(ThomasCook)ishetdaarmeeeens:“Dankunnenmensenhunvakantiesuitsmerenenzittenzenietvastaanéénweek.Demogelijkheid

Zowelonderwijs-alsreissectornegatiefoverplanBijsterveldt

ANVR blijft pleiten voor snipperdagen*** Carla Overduin

Minister Marja van Bijsterveldt (OCW) heeft er met haar nieuwe wetsvoorstel rond schoolvakanties opnieuw voor gezorgd dat de ANVR-reisorganisaties even zwaar ademhalen. Ze wil vaste data stellen voor de mei- en kerstvakantie en de zomervakantie voor het voortgezet onderwijs met een week inkorten. De branche kreunt. Meer piekbelasting, slecht voor het milieu en zeker slecht voor de kassa van de reissector. De prijzen van de meivakantie zullen zeker gaan stijgen, wordt al geroepen. Een rondje langs betrokkenen.

16 View-mei2011

vandepiekbelasting”,aldushaarwoordvoerderCharlotteGeurink.

Kortere zomerEenanderheikelpuntisdezomervakantievoorhetvoort-gezetonderwijs.Dieisnuzevenwekenendeministerwildiemeteenweekinkorten.“Dieweekwordtalshetwareaandescholengegeven,diesamenmetdemedezeggenschapsradengaanbepalenwanneerhijkanwordenopgenomen”,aldusOostdam(ANVR).“Scholenklagenoverperiodesmetveellozeurenenzoudendaardieweekwil-leninzetten.Webegrijpendat,natuurlijkwiljeindeeersteplaatsdatscholengoedfunctio-neelkunnenlesgeven.Maarwijplakkendieweeklieverófaandemeivakantieófgevendeoudersvijfsnipperdagen,diezijzelfnaarwenskunnenopnemen.”JoostRomeijn,directeurvandeSundiogroep:“Ikwordnietblijvanplannenomdezomervakan-tiesteverkorteninhetvoort-gezetonderwijs.Hetissimpel:hoemeerjeopelkaarschuift,hoemeerpiek.Bovendienmoet

omvooreenanderereisduurtekiezenwordtdaardooraantrek-kelijker.”OokcommercieeldirecteurBasHooglandvanLandalGreenparkswilweleentweeweeksemeivakantie.“Eénvasteweekmeivakantiebetekentnatuurlijkmeerpiekbelastingdanwanneerjedievakantiespreidtofuitbreidt.Demeiva-kantieverlengencreëertmeervraag.Veeloudersgaanineentweeweeksevakantietocheenweekvakantieboeken.”MinisterVanBijsterveldtzietechternietsineenlangeremeivakantie.“DerestvanhetNederlandsebedrijfs-levenvindtnietdaterstandaardtweewekenmeivakantiecentraalvastgesteldmoetenworden,datblijktookuithetonderzoekvanEIM(bureau dat beleidsonder-zoek doet voor overheden, red).HetbedrijfslevenvreestvoortweeperiodeswaarinNederlandvrijwelstilligt.Doorscholendemogelijkheidtebiedenomvrijedagenenvakantiewekendienietcentraalzijnvastgesteldaandemeivakantieteplakken,kantocheendeelvandescholendaarvoorkiezen.Datkanookvoordeliguitpakkenvoordebeperking

jeoppassenmetflexibiliteitvoorscholen.Alszijzomaarwatkunnengaandoen,wordtdespreidingwelheelsterk.Alserhelemaalgeenlijninzit,alsdeééneentweedeweekmeivakan-tieplantendeanderdederde

weekvanjunivrijgeeft,wordthetvooroudersbijvoorbeeldnietgemakkelijkommetanderegezinnentereizen.”WimGram-sma(Oad)denkterandersover.“WijhebbenenkelejarengeledenineenopenbriefaantoenmaligministerPlasterkalgepleitvooreenkorterezomervakantie,denkaanvijfweken,metmeermoge-lijkhedendaarbuitenenmeervrijhedenvoorscholen.Denkaanmeeroptiesomdevoorjaarsva-kantieteplannen,eenlangeremeivakantieofeenweekinjuni.Wélvasthoudenaandespreiding,maarminderdrukopdezomer-vakantie.Danligtdeeconomienietmaandenlangopzijnkont.

Waaromwildeministerdemei/kerstvakantievastzetten?

WelegdendezevraagvooraanministerMarjavanBijsterveldt.WoordvoerderCharlotteGeurink:“Devoornaamsteredenishetcreërenvaneenvoorspelbareenstabielesituatievoorhetonderwijs.Nukrijgenleerlingenineenschooljaartotvierdagenminderonderwijsalsbepaaldefeestdagendoordeweekvallen.AlsbeideKerstdagenbijvoorbeeldopmaandagendinsdagvallen,hoevenerindehuidigesituatievoordezeweekkerstvakantiemaardrievakantiedagentewordenopgenomen.Detweeanderedagenkunnenopeenandermomentinhetschooljaaralsextravrijedagwordenopgenomen.Hierdoorkanhetaantaldagendatvoorleerlingenbeschikbaarisomhetonderwijsprogrammaafteronden,perjaarverschillen.Omeenvoorspelbareenstabielehoe-veelheidbeschikbaretijdtewaarborgen,ishetvoorstelomervoortezorgendaterperschooljaaraltijdvierfeestdagenbinnendevastgesteldevakantiesvallenenvierextrafeestdagen(TweedePaasdag,TweedePinksterdag,HemelvaartsdagenKoninginnedagofBevrijdingsdag)buitendevastgesteldevakanties.Opdiemanierzijnerelkjaarevenveeldagenbeschikbaaromdevoorgeschrevenonderwijstijdterealiseren.”

Frank Oostdam, directeur ANVR:“De pijn zit hem in de meivakantie.”

Minister Marja van Bijsterveldt (OCW) ziet niets in een langere meivakantie.

Presley Bergen, Beter Onderwijs Nederland: “We gaan toch het onder-wijs niet inrichten naar wensen van ouders, het gaat om de kinderen.”

View-mei2011 17

Nuisheteindjunigebeurd,voorjeweereenvergadertafelvolkuntkrijgen,ishetseptember.”

FlexibiliteitMinisterVanBijsterveldtishetnieteensmetOad.Haarstand-punt:“Eenbelangrijkextraargumentomhetcentraalvastge-steldeaantalwekenzomervakan-tieinhetvoortgezetonderwijstelatensamenvallenmetdevakan-tiesinhetprimaironderwijs,isdatdaarmeedevakantiesvoorbeidesectorenwordengeharmo-niseerd.Datiszekervooroudersmetleerlingeninzowelprimairalsvoortgezetonderwijseenvoordeel.Alswedeschoolvakan-tievoordebasisschoolnaarvijfwekenterugbrengen,komtditvoordeeltevervallen.”OokBeterOnderwijsNederlandistegenhetverkortenvandezomervakantie.BestuurslidPresleyBergen:“Wijhebbendekortsteschoolvakantiesterwereld.Tweemaandenzomer-vakantieisheelgebruikelijk.WijzoudenwillenaanpassenaanderestvanEuropa,oftewellangerevakanties.InderestvanEuropazijninjulienaugustusallescholengesloten.Datgeeftmeerrust.Dezomervakantieisvoorkinderendegelegenheidomhunaccuopteladenenzichvoortebereidenophetnieuweseizoen.Wijkijkennaardekwaliteitvanhetonderwijs.Denkookeensaandocenten.Zeswekenzomerva-kantiezijngeenzeswekenvrij.Wezijnnogtweewekenbezigmetafrondingenbeginneneenweekvantevorenmetvoorbe-

reiding.Krokus-ofkerstvakantiezijnevenminvakanties.Datzijndagendiewebestedenaancor-rigerenenvoorbereiden.Endatterwijldocentengeensnipperdagkunnenopnemenalszijdatwil-len.”

SnipperdagenOversnipperengesproken,deANVRvoertaljareneenplei-dooivoorvijfsnipperdagenperjaarvoorschoolgaandekinde-ren.Oostdam:“Wezoudendieindividueelwillentoewijzen,nietcollectiefaanscholen.Hiermeekrijgjespreidingvanhetvakan-tieverkeer,wantouderszulleneensnipperdagvaakinzettenomietseerdermetvakantietegaanoflaterterugtekomenomhetdrukkeverkeertevermijden.Neemdewintersportvakantie;ouderszullenerallesaandoenomdeenormefilestevermij-den.”JoostRomeijn,directeur

vandeSundiogroep:“Eenbeetjeflexibiliteitishandig.Alsjeeenpaardagenvooreenvakantiealzoukunnenreizen,biedtdatgezinnenveelmeermogelijkhe-denenalstouroperatorkun-nenwedanookmeerbieden.”Ouderverenigingenspreekthet

ideevansnipperdagenvanzelf-sprekendwelaan.“Hiermeezoujealsouderzelfeendageerderoflangereenvakantiekunnenplannen”,zegtDianaSchuurmanvandeouderverenigingvanopenbarebasisschool‘tPalet’inMaarssen.Zijzietlieverdatoudersmeerflexibiliteitkrijgendanscholen.“Oudersmetkinde-renopverschillendescholenzijnhuiverigvoorhetteveelvrijgevenvanplanningen.Zezijnbangdatkinderenopverschillendescho-lennietmeertegelijkvakantiehebben.”OokThomasCookzietwelwatinsnipperdagen.Duin-hoven:“Mensendieneteendageerderwillenvertrekken,moetenhunkindopditmomentnoglatenspijbelen.Vooraltijdensdedagenrondomdevakantieperi-odeswordtgeenzwarelesstofmeerbehandeld.”PresleyBergenvanBeterOnderwijsNederlandreageertgeïrriteerdalshijalleargumentenhoort.“Wegaan

Actueel:ScholenmogenexperimenterenMinisterVanBijsterveldtlaatvanafvolgendschooljaartienbasis-scholenalsexperimenthunlesurenflexibelverdelenoverhetschooljaar.“Ikwilscholenenoudersdemogelijkheidgevenomhetonderwijsdusdanigteorganiserendatditpastbijdewensenvandezetijd”,aldusdebewindsvrouw.Momenteeltellenlesuren,diewordengegevenindezomervakantie,nietmeeinhetver-plichtaantalurenonderwijstijd.Ookmoeteenschoolweekuitminstensvijfdagenbestaan,waarbijmaximaalzevenschoolwe-keneenvierdaagseweekmogenzijn.Deministerwilexperimen-teeleenaantalscholenderuimtegevenomvanderegelsaftewijken.“Ikbenblijmethetonderliggendeprincipe,datookhetonderwijszichmoetgaaninstellenopeentoekomstwaarinflexibiliteiteneigenverantwoordelijkheidcentraalstaan”,zegtANVR-directeurFrankOostdam.“Ditiseenexperimentvandriejaar,maareenskijkenhoeditbevalt.Volledigevrijheidvanvakantieplanningsteltonzesectorvoorgroteuitdagingen,wantplanningeninkoopwordenzoergmoeilijk.Dezevormvolledigdoorvoerengaatmijtever.Wijzijnalssectorwelvoorflexibiliteit,maarbinnenvastgesteldekaders.Wijzijnvoorvakantiespreiding,nietvooreencompleteafschaffingvandespreiding.”

18 View-mei2011

0850-3897 tsi adv.indd 1 09-12-2008 14:49:49

Professionaliteit door kwaliteit

!"#"$%&'(

YourTravelSearchYourTravelSearch.face the world TOERISTIEK GECERTIFICEERD

KW

ALITEITSGAR ANTIE

…úw kans om u te pro�leren op Facebook en uw doelgroep via dit social media kanaal aan te spreken

Social Media is aan een onstuitbare opmars bezig en zorgt voor een ware revolutie in de manier waarop vakanties worden uitgezocht. Met de Facebook applicatie “YourTravelSearch”, kunnen uw klanten op eenvoudige wijze inspiratie opdoen voor hun droomvakantie en online boeken.

Explosieve groei social media

In deze moderne tijd is social media niet meer weg te denken. Het aantal leden van social media sites groeit sterk. Facebook kent alleen in Nederland inmiddels al bijna 5 miljoen leden en dat aantal stijgt dagelijks. Ook het gebruik groeit explosief. Als reisonderneming dé ideale plek om uw reisaanbod te promoten .

Uw extra verkoopkanaal in Facebook

Met de white label Facebook applicatie YourTravelSearch kunt u hierop inspelen en deze grote nieuwe doelgroep de mogelijkheid bieden om via uw pagina hun vakantie te zoeken en boeken. De bezoeker krijgt een aantal reizen ter inspiratie voorgescho-teld, met zowel de touroperator informatie als een korte Toeristiek samenvatting. Natuurlijk bepaalt u zelf welk touroperator aanbod getoond wordt. De ‘Facebooker’ wordt vervolgens naar uw eigen website geleid om de boeking af te ronden.

Direct zoeken op plaats, streek of land

Uw gecontracteerde touroperators met goedkoopste vanaf prijs

“Vind ik leuk”

Een belangrijke functie binnen Facebook is het aangeven van “vind ik leuk” en zien wat vrienden leuk vinden. Het promoten van gevonden reizen onder de vrienden van vrienden, trekt bezoek naar uw Facebook zoek&boek pagina en genereert tra�c op uw eigen boekbare website. Met YourTravelSearch heeft u een extra verkoopkanaal om de omzet te vergroten en aan te sluiten bij uw doelgroep. Kortom, een onmisbare applicatie in de sociale media sites.

Social Media ApplicatieYourTravelSearch

Wilt u ook extra omzet via Social Media?

Bekijk de demosite op Facebook http://apps.facebook.com/yourtravelsearch. Kijk voor meer informatie op www.tsi-solutions.nl/producten/yourtravelsearch en neem contact op met TSi Solutions, tel. +31 (0)88 - 25 00 000.

View-mei2011 19

tochhetonderwijsnietinrichtennaarwensenvanouders,hetgaatomdekinderen.Iksnapbestdatalsbeideouderswerkenhethandigisalsdeschoolzichaanhunagendaaanpast,maarhetonderwijsdoelis:educatie.Alswedatgaanomdraaien,isheteindezoek.Strakszeggenwe:desuper-marktisvan13.00tot14.00uuropen,latenwedaardeonderwijs-tijdenopaanpassen.Onderwijsmoetheiligzijn.”OokministerVanBijsterveldtvindtdesnip-perdagenniets.“Ditverzwaartdeadministratievelastenvooreenschoolenisinhetlichtvandeleerplichtenkansenvoorkinde-rengeenwenselijkesituatie.Voordocentenishetimmersondoen-lijkominhunonderwijsmetallemogelijkesnipperdagenvanleerlingenrekeningtehouden,enmetdelesstofdieleerlingenhierdoormissen.”

DuurzaamHoezwaarweegthetmilieunuechtbijalleafwegingen?EenduurzamesamenlevingiseenstokpaardjevandeANVR.Het

vastzettenvanvakantiesveroor-zaaktimmerspiekperiodesenmeerfilesopdeweg.Deministerishetdaarnietmeeeens.“UithetEIM-onderzoekSpreiding,hoezospreiding?blijktdatscholenbijhetvaststellenvanvakantiesnau-welijksvandeadviesdatavandekerst-enmeivakantieafwijken.Vastgesteldevakantiedatazoudendusvoordepiekbelastingvoordereisbranche,overvollewegenenhogereprijzenweinigmoetenuitmaken.”OokBeterOnderwijsNederlandvindtdevreesvoormeermilieubelastingonzin.“Nietalleoudersgaanmetvakantie.Daarbijishetvooraldeattitudevanouderswaaraanwemoetenwerken.Waaromgaanoudersopzwartezaterdagrijden?”,aldusBergen.“Datishelemaalnietnodig.Ofwenuvakantieskorteroflangermakenofspreiden,weblijventochhetzelfdedoen.Hetiseenillusieomtedenkendatweonsgedraggaanveranderenaandehandvanvakantiesprei-ding.”Jekuntoverigensookaanvoerendatvakantiespreidingeneenlangemeivakantieervoor

zorgendatdeNederlandermeervakantiemogelijkhedenkrijgtenmilieubelastendereizenzalgaanplannen.Oostdam:“Inder-daad,reizenisperdefinitiemilieuvervuilend.Hetisaanonsalsbrancheomtezorgendatreizenzoduurzaammogelijkis.Metvakantiespreidinghelpjenietalleentouroperatorsdievliegreizenverkopen.OokdeNederlandsevakantiesector,decampings,vakantiehuisverhuur-dersendehorecazijnvóóreengoedespreidingentegenhetnieuwewetsvoorstel.Zijhebbenhetzelfdeprobleemmetdebezet-ting.”

ConclusieBijelkaaropgeteldisdekritiekophetnieuwewetsvoorstelnietmisteverstaan.“Gewooneenslechtidee,datalleenmaarverliezersoplevert”,concludeertHansHaerkens,secretarisvanGastvrijNederland,dekoepeloverzestienorganisaties,vanANVRtotHISWA.“Wehebbennietvoornietsalsinds1986adviesdatavoordezomervakan-

tie.Datisingoedoverlegtussenallepartijentotstandgekomen.Metdehuidigeregelinghoudjedekerkinhetmidden.Hetplanvandeministerheeftdesympathievandeeenvoud,maarikvraagmeafwelkeconsumenthiermeegediendis.Wijmoetenvoorkomendatconsumentennogmeertemakenkrijgenmetovervollecampingsenwegenendatdeconsumentachterhetnetvistbijhetboekenvanzijnvakantie.”HaerkenssluitzichnietaanbijdewensenvanuitdeANVRommeervrijhedenenmogelijkhedentecreërenmetbijvoorbeeldsnipperda-gen.“Daarstaanweaarzelendtegenover.Dehuidigeregelingisdeuitkomstvanoverlegtussenallepartijen.Alswedaarallerleistenenuitgaanhalen,doenwehetzelfdealsdeminister.”OokBeterOnderwijsNederlandheeftgeengoedwoordovervoordenieuwewet.Bergen:“Alshetdekwaliteitvanhetonderwijszouverbeteren,dankunnenweonsdaarinvinden,maarhetverbetertniets.Alswebijvoorbeeldkijkennaarhetvoorstelvandeministervanzevennaarzeswekeninhetvoortgezetonderwijs:datiseenheelslechtplan,omdathetdoelnietmetdekwaliteitvanhetonderwijstemakenheeft.Hetzougaanomdewerkdrukvandocententeverlagen.Zijzoudendandezevendeweekkunnengebruikenomtevergaderen.Maaronderwijzersmoetennietvergaderen,zemoetenlesgeven.”

Kortom,erzijnveelstemmentegendenieuwewet,vanuitdiversehoeken.DeANVRlaatheterdanooknietzomaarbijzitten.Oostdam:“HetmoetnogdoordeKamer,duswezullenzekerlob-byen.” ‹‹

20 View-mei2011

ErikJanReuverisdirecteurvanhetCalamiteitenfonds,hetfondsdatuitkeertbijcrisesindewereld,ofhetnugaatomeennatuurrampofmolest,zoalseenoorlogssituatie.Noemheteen‘collectieveovermachtver-zekering’,wanthetfondsdektsituatiesdiedegewonereis-verzekeraaruitsluitvanwegeovermacht.“Hetbegintmeteenmeldingvantouroperators,diezichzorgenmakenoverhunreizigersopeenvakantiebestem-ming.Wijbeoordeleneerstalsbureauofersprakekanzijnvaneencalamiteit,waaroponsfondskanwordenaangesproken”,aldusReuver.HiervoorkomtdeCalamiteitencommissiebijeen,eenonafhankelijkorgaan,datvertegenwoordigersteltvancon-sumentenorganisaties,ANVReneenadviseurvanhetMinisterievanBuitenlandseZaken.Decom-missiebeoordeeltofersprakeisvaneencalamiteitindezinvanderegelingenofdesituatie‘uit-keringsvatbaar’is.Oftewel:gaathetCalamiteitenfondsbetalen?

Verwarrend EenbelangrijkeinformatiebronvoordeCalamiteitencommissieishetMinisterievanBuitenlandseZaken.BuZahoudtactueelallelandenindewereldindegatenengeeftophaarwebsitereisad-viezen.Hetministeriehanteerthierbijeenclassificatiemetzesgradaties.Vanniveauéén,

waarbijjeveiligkuntreizen,totniveauzes,waarbijallereizenenverblijveninhetlandtensterkstewordenafgeraden.Ditreisadviesisnietbindend,hetgaatslechtsomeenadvies,benadruktReuvervanhetCalamiteitenfonds.BovendiengaathetBuZahierbijnietalleenomvakantiegangers,maaromdebelangenvanàlleNederlandseburgers;dusookvandiegenendievoorkortereoflangeretijdwerkzaamzijnopeenbepaaldebestemming.Reuver:“Hetreisadviesisdanooknietaltijddoorslaggevendvoordecommissie.Wekijken,omdatwijonsrichtenopvakantiegan-gers,ooknaaranderebronnen.Denkaanincomingagentsdiewerkenvoordetouroperatorsengoedopdehoogtezijnvanwaterterplekkegebeurt.Bijnatuurrampenwordenboven-dienstatistiekengeraadpleegd.Hoevaakkomteenoverstromingvoorineenbepaaldgebied?Eenrampmoetvooronsabnormaalenonvoorzienzijn.Eenorkaaninhethurricane-seizoenisniettevoorzien,wantjeweetnooitof,waarenwanneerzetoeslaan.MaaroverstromingenineendeelvanThailandinbijvoorbeeldseptemberzijnweltevoorzien.”Alseenrampvaltteverwachtenentouroperatorsboekentochhunklantennaareenbedreigdebestemming,dankanhetCalami-teitenfondseen‘dekkingsbeper-king’instellen.Reuver:“Datdoen

TijdvoorevaluatieCalamiteitenfonds

De mythe van het negatieve reisadvies*** Carla Overduin

De plotseling exploderende situatie in Egypte bracht begin dit jaar de discussie weer op gang. De consument weet het

zeker: als het Ministerie van Buitenlandse Zaken een ‘negatief reisadvies’ geeft, mag je zo naar huis en moet de touropera-tor de rest van je vakantie terugbetalen. Of was het nu het

reisbureau? Of het Calamiteitenfonds? Voor de consument is het niet altijd duidelijk. Betrokken partijen over de financiële consequenties van een ‘reiscalamiteit’. Volgens sommigen is

het tijd voor een evaluatie van het Calamiteitenfonds.

View-mei2011 21

rie,datalsadviseurdeelneemtindeCalamiteitencommissie.“Wijlatenonsnietleidendoorhetaantalreizennaarbepaaldelanden.Hetisveiligofnietveilig.”Hijgeefttoedatditvoordevakantiegangeronduidelijkkanzijn.“Datisinderdaadheelverwarrend.Wijkrijgenweleensdevraagvanreizigersdiegraagwillenannuleren,ofwijhetreis-adviesnietkunnenaanpassen.Maarwemakenonzeeigenonaf-hankelijkeafwegingendatkanineenbepaaldgebiedverschillenvandemeningvandereiswereldofvandeconsument.”

FrictieIndeCalamiteitencommissiezittenmensenmettegengesteldebelangen,wordtdoorsommigengesteld.EentouroperatorwilmisschienzijnvakantiegangersheerlijkaandekustbijHurghadalatenzitten,terwijlconsumen-tenorganisatieslieverdereizigersuitvoorzorgnaarhuissturen.“Diefrictievaltindepraktijkergmee”,aldusCalamiteitenfonds-directeurReuver.“Touroperatorszijnnietdom.Zijwillenhunimagonietschadenenjemoetnietvergeten:wijbetalenalsfondsbijeenuitkeringsvatbaresituatie.DaarnaastzittenerookonafhankelijkepersonenindeCalamiteitencommissie,zoalsHansvandenBroek,oud-ministervanBuZaenmensenvandeANWB.Methetfondsiseeneindegekomenaanhet‘concur-rerenmetellende’,zoalsTUI-CEOStevenvanderHeijdenrecentstelde.”HetCalamiteitenfondskeertoverigensalleendemeerkostenuitvandeaanpassingvandereisovereenkomst,minusdekos-tendiedetouroperatordoorhetveranderenvandereisbespaart.InEgyptemoestenduizenden

weomhetfondstebeschermen.Jestuurtmensennieteenbran-dendhuisin.Daarnaastkomthetvoordateralsprakeisvaneencalamiteit,zoalsbijvoorbeeldrecentinLibië.Dankunnenwijgeendekkingsbeperkingmeerinstellen;danisheteenrisicoinherentaandereisgeworden.NaarLibiëbrachteentourope-

ratortegenonsadviesintochklanten.Toenhijzeeendaglatermoestrepatriëren,hebbenwedatnietvergoed.Wehaddenimmersgewaarschuwd.”

Verschil “HetreisadviesvanBuZakanafwijkenvandatvandeCala-miteitencommissie.Datis

verwarrendvoordeconsument”,alduseenwoordvoerdervandeConsumentenbond.DebondisoverigensnietvertegenwoordigdindeCalamiteitencommissie.“Onsreisadviesisinderdaadonaf-hankelijkvandereiswereld.WijbaserenonsopeigenbronnenendeEU-partners”,zegtPetervanderLecqnamenshetministe-

22 View-mei2011

vakantiegangerswordengere-patrieerd.Danbetaalthetfondsvoorderepatriëringennietgenotenvakantiedagen,maardetouroperatormoeterweldehotelkostendiehijbespaartvanwegehetkortereverblijfvanaftrekken.

VangnetDeschadeafwikkelingkansomscomplexzijn.Reuver:“Deaswolk-situatievorigjaarwasbehoorlijkingewikkeld.Hetwasonduide-lijkwiewelkeschadehad.Deairlineswildenverhalenopdetouroperatorendiewildedeschadebijdeconsumentneerleg-genopbasisvanovermacht.DeCalamiteitencommissieheefttoenbeslotendathetfondsalleendekostenvanalternatiefvervoerzouvergoeden,zoalsbusvervoer,omdatluchthavenswarengesloten.Maardekostenvanlangerverblijfopdebestem-mingzijnbetaalddooranderen,zoalsverzekeraarsentourope-rators.Wijzijnenblijvenechteenuiterstvangnet.Wijkunnennietdecommerciëlerisico’svantouroperatorsofverzekeraarsafdekken.Daarvoorishetfondsnooitbedoeld.”

RedelijkheidBijhetannulerenvaneenreisgeldthetprincipevanredelijk-heidenbillijkheid.Detourope-ratormoetallereerstproberenomeengelijkwaardigproducttebieden.Eenvakantiegangerineenvijfsterrenhotelwordtbijvoorkeurnietondergebrachtineentweesterrenhotel.Hierbijgeldtweldateentouroperatorzichkanberoepenopredelijk-heid.Detouroperatorswerkenalsincassobureau.Zijdienendeclaimsin,krijgendevergoedingenstortendoornaardecon-sument.Hetreisbureaustaatbuitendezeclaims.Reuver:“Jebentalsreisbureaualleenbemid-delaar,maardatbetekentnietdatjegeenrolhebt.Dereisagentisbelangrijkbijdeinformatie-voorziening.Daaromvragenagentenregelmatigadviesaanons.”Steedsvakerstellenmensenzelfreizensamenviainternet.Zeboekeneenticketenhotelsengaanopreis.DitisnooitvergoedonderhetCalamiteitenfonds,benadruktReuver.“Hetfondsisalleenbedoeldvoordekkingaanconsumentendiebijaangeslotenreisorganisatieseenreishebbengeboekt.”

ANWBDeANWBzitmedenamensdereizigerindeCalamiteitencom-missie.Wegendebelangenvandeconsumentvoldoendemeebijdebesluitenvandecommissie?“Ja,bijiederesituatiekijkendeledenvandecommissienaardebelangenvandeconsument.WijvandeANWBlettendaarextraop”,zegtwoordvoerderMikePinckaers.“Hetgaatnietalleenomdevraagofereenuitkerings-vatbaresituatieis,maarookomnuances.Ishetgebiedwaarvoor

dedekkinggeldtruimgenoeg?Ishetmomentwaaropdedekkingbegintenstoptruimgenoeg?”VolgensdeANWBkanhetweleenswringen,waarbijdebelan-genvandetouroperatorstegen-overdievandeconsumentstaan.“NeemdebrandeninRuslandeindvorigezomer.ReizenwerdennietallemaalstopgezetenjekongeenberoepophetCalami-teitenfondsdoen.DitterwijldeRussenwerdgeadviseerdbinnenteblijvenenerinMoskougeenbezienswaardigheidmeeropen

Mike Pinckaers, woordvoerder ANWB: “Bij iedere situatie kijken de leden van de commissie naar de belangen van de consument.”

Erik Jan Reuver, directeur Calamitei-tenfonds: “Het reisadvies is dan ook niet altijd doorslaggevend voor de commissie.”

WanneerheefthetCalamiteitenfondsgenoegindespaarkas?

HetCalamiteitenfondsisnutienjaaractiefenheeftinmiddelszo’n€20miljoeninkas.Opgespaarddoordebijdragesvanmiljoenenvakantiegangers,die€2,50perboekingbetalen.Voordeze€2,50perboekingismentoteengezelschapvan9perso-nenverzekerd.De€2,50gaatvoorhetgrootstedeelnaarhetfonds(€1,75)en€0,75gaatnaardeheffer(deelnemer)vandebijdragetercompensatievandeadministratiekosten,inderegelhetreisbureauofdetouroperator.HetfondsisooitgeborenalseenuitvloeiselvanhetfeitdathaarzusjeStichtingGarantiefondsReisgeldenvoldoendedekkinghadomeennormaalteverwach-tenaantalfaillissementenindebranchetekunnenbekostigenuitbeleggingsresultaten.Hierdoorkondepublieksheffingwordenafgeschaft.DereisbrancheheefttoenvoorgesteldomeendeelvandepublieksheffingtestoppenineenCalamiteitenfonds.Wanneerheeftookditfondsgenoeg,zodatdevakantiegangernietlangerhoefttebetalen?“Datverwachtiknietsnel”,zegtdirecteurReuver.“DeonlusteninEgyptekosttenons€2miljoen.Hebjedatdriekeerperjaar,danisdekaszoleeg.Rampenhebjenueenmaalnietindehand.WasdeonrustinEgypteontstaanindemeivakantie,danhaddenwemisschienwel€10miljoenschadegehad.”

View-mei2011 23

was.Onzeinzetbleeftoenstekenopdesteedsterugkerendevraagofdereisorganisatiesvoorditsoortsituatieszelfverantwoorde-lijkzijnofdathetfondsopcrea-tievewijzedekkingkanbieden.”

PettenDeANWBheefteenbijzondererolomdatzijbehalveconsumen-tenorganisatieooktouroperatorenalarmcentraleis.Hoejongleertzijmetdieverschillendepettenop?Pinckaers:“DeANWBiseenverenigingvoorendoorleden.Datbetekentdatdebelangenvanonzeledenvooropstaanbijdeafwegingendiewemaken.”DeConsumentenbondvindthetverwarrendvoordeconsumentdathetBuZa-advieskanafwijkenvandatvandeCalamiteitencom-missie.“Wijzijnhetinprincipedaarmeeeens”,zegtPinckaersvandeANWB.“Vanuithetfondswordtzoveelmogelijkaansluiting

WensenDeANWBheeftwelverbeterpun-tenophetoogalshetgaatomdeCalamiteitencommissie.“Wijzou-dennahetbetrekkelijksuccesvoloptredennadeeerstejarenvanhetfondseenevaluatiewillenzien.Daarinmoetcentraalstaanofenopwelkegebiedenhetfondsmetzijndekkingzogoedmogelijkaansluitbijdewensenvanreizigers.Wijzienmetnamedatreizigersdieopvakantiegaannaareengebiedwaarneteenrampisgebeurd,ervaaknietgoedvanafkomen.Eenomboe-kings-ofannuleringsmogelijk-heidisnognietvanzelfsprekend.Naasthetfondszoudereissectoruitoogpuntvanklantvriende-lijkheidenkwaliteitdehandineigenboezemkunnenstekenviabijvoorbeeldgedragsregelsofeencode.”Hijvervolgt:“HetCalami-teitenfondsmoetblijvenwerkenaanbeterecommunicatieover

gezocht,maardatisnietaltijdmogelijk.AlleenalomdesimpeleredendathetCalamiteitenfondsnietallesoortenrisico’sdekt.Zozijnepidemieënookeenrisicowaarjevakantiegangersnietaanwiltblootstellen.Hetfondsheeftechtergeendekkingvoordezesituaties.Hetisnetalseenverzekering:nietallerisico’szijngedekt.”PinckaersgeefttoedathetvoordeconsumentsowiesoonduidelijkiswiewelkerolheeftalshijophetstrandinEgypteligtenerzichproblemenvoordoen.“Jemoetdekleinelettertjeslezen;datdoenmensenpasalserechttrammelantis.Opdatmomentkomenreizigersdienietgeorganiseerdreizen,erookmeestalpasachterdatzenietkunnendelenindevoorzienin-genzoalsextraingelasteterug-vluchten.DeANWBprobeertviazijnmediaaandachtaandezezakentegeven.”

watwelennietwordtgedektdoorhetfonds.Alsdedekkingvoordesituatievanreizigersdieopdebestemmingzijnenterugmoetenwordengehaaldbeteraansluitbijdedekkingvoormensendienogmoetengaan,zalhetverhaalheelwateenvoudigerzijnuitteleggen.”Reuver(Cala-miteitenfonds)vindtdathierookeenrolisweggelegdvoordeANVR.“Situatiesmetbetrek-kingtotkostelozeannuleringenwordennutevaakvoorgelegdaanhetCalamiteitenfonds.Datkannietdebedoelingzijn.Voorsituaties,waarbijdemogelijkheidomkosteloostekunnenannule-rennunietduidelijkis,dienendeANVR-Reisvoorwaardentewordenaangepast.”

Grenzen“WatinEgyptemisging,wasdatsommigevakantiegangersdoorhuntouroperatorinonzeker-

‘MetzijnallennaarBoedapest’

Centraal thema op ANVR-Congres 2011:

‘Travel 3.0’*** Maurice Heijnen

“We gaan met zijn allen naar Boedapest, want daar wordt dit najaar het ANVR-Congres gehouden”, vertelt een opgetogen directeur Frank Oostdam van de ANVR. “Dit is vers van de pers, want we zijn net terug van een werkbezoek aan de Hongaarse hoofdstad waar we de

laatste besprekingen hebben afgerond, onder meer met het Hongaarse Verkeersbureau dat al net zo enthousiast is als wij. Temeer ook omdat het ANVR-Congres hen de kans biedt om de Nederlandse reisbranche de andere kant van Boedapest te laten zien. Uiteraard is dit een

prachtige klassieke stad en daarom een mooie toeristische bestemming, maar Boedapest is veel meer, omdat de stad enorm in ontwikkeling is. Ik durf gerust te stellen dat dit

inmiddels een hele hippe metropool is en dat zullen wij de branche ook laten zien tijdens verschillende verrassende

uitstapjes tijdens het congres.”

heidwerdengelaten”,reageertANVR-directeurFrankOostdam.“Steljegaatkomendezondagmetvakantie,danwiljetocheenaantaldagenvantevorenwetenofdereisdoorgaatofniet.Hetzouterechtzijnalsjeeenweekvantevorenhelderheidkreeg.Detouroperatorsriepen:zondagver-wachtenwedatallesisopgelost.Deklantmoestmaarafwachtenenhoordesomspaseendagvantevorenofdereisdoorging.DatheefterookmeetemakendatallroundtouroperatorshunklantenkunnenomboekennaarbijvoorbeelddeCanarischeEilan-den,maareenEgypte-specialistkandatniet.”Hijishetermeeeensdatditbetermoetwordengeregeld,ofjehetnu‘gedragscode’noemtofniet.Hetzouterechtzijnomdeklantminderafhankelijkvandetouroperatortemakenbijalbestaandecalamiteiten.“WewillenmetdeConsumen-

tenbondgaanpratenofwevakantiegangerseenweekvantevorenduidelijkheidmoetengaanbieden.Wemoetendeklantnietlangerinhetongewisselatendanstriktnodig.Datwildetouroperatoruiteindelijkookniet,maarlatenwedanderegelsietsaanpassen.Ikzouergrootvoorstandervanzijnomdeklantzevendagenvoorvertrekinstaattestellenkosteloosteannuleren.Datvoorkomthetgevoelbijdeklantdathijtotvlakvoordedagvanvertrekovergeleverdisaandebeslissingvandetourope-rator.Daarvoorwillenwewelietsuitruilen:bijeendreigendecalamiteitmagjenuopbasisvandeANVR-reisvoorwaarden30dagenvantevorenkosteloosannuleren.Wezoudendatwillenterugbrengennaar14dagen.Nietomzakenterugtedraaien,maarmeeralseenkwestievanvoortschrijdendinzicht.” ‹‹

Alleadviezenenbesluiteninéénoogopslag

Opwww.anvr.travelonder‘Infoperland’staanperlandalleactuelereisadviezenvanBuitenlandseZaken,debesluitenvanhetCalami-teitenfondsendeeventueelaanvullendeinformatievandeANVRvermeld.Tevenszijndaarbijdebenodigdegrensdocumentenvoordatland,deklimaatinformatieendetenemenvoorzorgsmaatrege-lenwaarhetgaatomdegezond-heid,vermeld.

24 View-mei2011

Innovatie, inspiratie en creativiteit Boedapestdus,waarhetcongresditjaarzalwordengehoudenvan6totenmet9oktober.Hetcentralethemais:‘Travel3.0’.FrankOostdam:“Metanderewoorden:bentuklaarvoorinno-vatie,inspiratieencreativiteitdiemogelijkisdankzijdesnelleontwikkelingen,onderanderevanhetinternet.Dereisbranchemoetmeemetdetrendsenwijzullendaarzoveelmogelijkhandreikingenvoorgeventijdenshetinhoudelijkegedeeltevanhetcongres.Vanzelfsprekendhebbenwedaaromeenaantalbekendeenervarensprekersuitgenodigddieveelinzichtkun-nenbieden.BevestigdisondermeerCorMolenaar,buitenge-woonhoogleraare-marketingendistantselling,dietekstenuitlegzalgevenoverdemanierwaaropretailmeerenmeermetinternetomzoumoetengaanindenabijetoekomst.”“Ookhebbenweeenbekendesprekeruitdepraktijk:TomCoronel,debekendeautocoureurdieookeenzeersuccesvolonlineondernemeris.Coronelwaservroegbijophetinternetenver-

kooptinmiddelsonlinevanalles:vanplasmatelevisiestotbarbe-cuesenwasmachines.Daaroverzalhijuiteraardmeervertellentijdenshetcongres.”“VerderkaniknualmeldendatDennisKarpes,initiatiefnemerenbedenkervanDance4Lifeeenpresentatieverzorgt.Den-nisisbenoemdtotYoungGlobalLeaderalséénvanwereldsmeest

succesvolleenexceptioneleleidersvan40jaarenjonger.OokzalhetwoordgevoerdwordendooreenzwaargewichtalsPaulSchnabel,directeurvanhetSoci-aalCultureelPlanbureau.VanuitzijnfunctieweethijallesoverwatdeNederlandseconsumentnuenindetoekomstzalbewe-genendatisnatuurlijkbijzondernuttigeinformatiewaaropdereisbranchemet‘Travel3.0’kaninspelen.”

Goede samenwerking met Hongaars Verkeersbureau“Meeroverdeinhoudvanhetcongreskaniknunognietkwijt,wantvanzelfsprekendzullenwijdatdekomendemaandennogverdergaaninvullen.WelkaniknogzeggendatwijergblijzijnmetdesamenwerkingmethetHongaarseVerkeersbureau.Weverheugenonseropomgeza-menlijkeennieuwbeeldvanBoedapestneertezetten.Ikgauiteraardnognietvertellenwatvoorleukeuitstapjeswegaanaanbiedenofwelkebijzondereplekkenwegaanbezoeken,wantdanishetgeenverassing

meer”,lachtOostdamhartelijk.“Maarikgarandeerdathetheelbijzonderwordt!”.

www.anvrcongres.nl“WewerkenditjaaroverigenssamenmetATPdatdearran-gementenzalverzorgenvoordecongresgangers.Zijhebbenuiteraardergveelervaringmetdeorganisatievandergelijkereizen,dusikweetzekerdatdithelemaalgoedgaatkomen.Wehebbennogveeltedoen,maartochkanikbijnanietwachtentotbeginoktober.Ikbenerechtvanovertuigddatheteenprachtig,innovatiefenvooralverrassendcongresgaatwordenaandeoeversvandeDonau.Ikzouzeg-gen:houdwww.anvrcongres.nlindegaten,gaallemaalmeeenleermeeroverdeboeiendewereldvan‘Travel3.0’!” ‹‹

View-mei2011 25

26 View-mei2011

Onze keiharde feiten leggen uw kansen bloot

Waar staat u? Welke bestemmingen

worden het best geboekt? Wat is

het effect van uw prijsbeleid? Hoe

ontwikkelt uw marktaandeel zich ten

opzichte van andere spelers? Dat zijn

vragen waar u – als het goed is – bijna

dagelijks mee bezig bent. Natuurlijk

moet u vertrouwen op uw jarenlange

ervaring en uw “onderbuikgevoel”.

Maar is het niet prettig – zelfs zakelijk

verantwoord – als u uw vermoedens

en aannames op regelmatige basis

kunt matchen met echte feiten?

De keiharde marktfeiten van

GfK Retail & Technology bijvoorbeeld.

In talloze markten en sectoren – en sinds

enige tijd ook in de reisbranche – meten

wij tot in detail de verkoopresultaten in het

distributielandschap. Wij hebben niet alleen

zicht op de exacte boekingscijfers maar met

onze TravelScan monitoren en rapporteren

wij ook uitgebreide details. Zoals bijvoorbeeld

boekings- en vertrekmoment, verblijfsdagen,

reissom, verzekeringen, vertrekhavens, etc.

Wij bieden zo een compleet beeld van de

aangeboden producten en diensten.

Hoe wij meten? Heel exact. Wij baseren onze rapportages niet

op “grillige” consumentenonderzoeken maar

op keiharde verkoopcijfers van zowel de reis-

agenten als direct sellers. Bovendien meten wij

niet ad-hoc maar continu. Zo heeft u altijd de

beschikking over de meest recente informatie.

Onze bronnen bestaan uit een groeiend aantal

deelnemende reisorganisaties zoals ANWB,

D-reizen, Thomas Cook, Veluwegroep, Tui,

Vakantiexperts, Sundio group, Terra Travel,

OAD en Toerkoop.

Wilt u meer weten over de keiharde markt-

feiten die uw business kunnen versterken?

Bezoek dan www.gfkrt.nl of nog beter,

neem contact op met onze travelspecialist

Judith Manenschijn.

rock solid travel facts

GfK Retail & Technology Benelux B.V. Krijgsman 22-25, 1186 DM Amstelveen, tel: +31 20 713 3000, e-mail: travel@gfkrt.nl

GfK R and T maakt onderdeel uit van de beursgenoteerde GfK Group. Wereldwijd behoort GfK tot de top 5 van marktonderzoekbureaus.

GfK TravelScanFeitelijk zicht op de reisbranche

View-mei2011 27

Imagovanwerkeninreisbranchetrektonvoldoendegekwalificeerdemensen

Reiswerk klaar voor nieuwearbeidsmarktstrategie

*** Pim Kisjes

Net als in veel andere bedrijfstakken ontkomt ook de reisbran-che niet aan de gevolgen van demografische veranderingen. Vergrijzing en ontgroening zorgen ondermeer voor krapte op

de arbeidsmarkt en de tekorten aan vakbekwame medewerkers werpen nu al hun schaduw vooruit. In de reisbranche speelt echter meer als het aankomt op het vinden, boeien en binden

van medewerkers. Reiswerk heeft daar arbeidsmarktonderzoek naar laten verrichten en de hulp van een identiteit- en merk-

strategiebureau ingeroepen.

FrankRadstake,managerarbeids-zakenenonderwijsbijdeANVR,lichttoe:“AlsReiswerkzijnwijaljarenbezigmetwebsites,boekjes,beurzen,enzovoortsommensenteinteresserenvooreenbaanindereisbranche.Watwenugaandoenisnietalleenspectaculairder,maarvooralanders.WijwarengewendhetvoerenvandeArbeidsmarktmo-nitorvooralalsdoelopzichtezien,maarwegaandienumeerinzettenalsmiddelomonzevisieopdearbeidsmarkttebepalenenuittedragen.Waarwejonge

mensenmeteentoeristischeopleidingaltijdviahetverkopenvanhetreisproductbenaderden,gaanwezenudevelefacettenvanhetwerkenindereisbranche

uitleggen.ErzittenenormveelgegevensindeArbeidsmarkt-monitor.Diestellenonsinstaatomintespelenophetgegeven

dathetwerkenindereisbrancheelementairisveranderd.Deboe-kingsmogelijkhedenzijnenormgegroeidendeconsumentiscontinuonline,steedsbeter

geïnformeerdenzelfstandiger.Hetkomtnuveelmeeraanopdecapaciteitenvandemedewerkeromingesprektegaanmetdeklant,hemofhaartebegrijpen,doortevragenenmeermaatwerkteleveren.Ditallesmaakthetwerkenindereisbrancheandersendatheeftinvloedophettypemensendatdereisbranchenodigheeft.”

Laag doorstromings-percentageOokaandeopleidingenkantzijnerverschuivingen.HetaantalMBO-Toerismeleerlingenisgedaaldvan11.500in2008-2009,naar9.000in2009-2010,terwijlslechts10procentvandeafgestudeerdendoorstroomtnaareenbaanindereisbranche.Daarbijpastdenuanceringdatdebreedtevandeopleidingmeercarrièremogelijkhedenbiedtdanalleendereisbranche.Velenkiezenbijvoorbeeldvooreenanderespecialisatiebinnenhettoerisme.Hetpercentagedatkiestvoordereisbrancheis

heellaag.Hoekomtdat?Dievraaglegdenwijvooraanhetidentiteit-enmerkstrategiebu-reauSynergiedatReiswerkhelptdearbeidsmarktstrategievoordeperiode2011–2015uittewerken.EigenaarvanSynergie,JorisvanZoelen:“Datheeftdeelstemakenmethetverschiltussendeperceptievanhoehetisomtewerkenindereisbrancheendewerkelijkheidàlsjedaareenmaalwerkt.Indepraktijkziethetberoepertochandersuit.”Syner-gieheeftdegegevensafkomstigvanHRM-professionalsenuitdegesprekkenmetmensenuitdebranche,hetonderwijs,metReiswerkenhetANVR-bestuurgestructureerd,waarbijdevraagnaardeidentiteitvanhetwerkenindereisbrancheleidendwas.“Reisbranchewerkisveelmeerdanhetverkopenvanreizen.Jebentechtmensenaanhethelpen

Joris van Zoelen, eigenaar van Syner-gie: “Reisbranchewerk is echt een vak waarin een optimistische en dienst-bare mentaliteit nodig zijn.”

‘In de praktijk ziet het beroep er toch anders uit’

28 View-mei2011

omopeenoptimalemaniertoteenreistekomen.Ikdenkdatdaarbijopleidersnogveelmeeraandachtaanbesteedkanworden.Reisbranchewerkisechteenvakwaarineenoptimistischeendienstbarementaliteitnodigzijn.Daaromishetbelangrijkdatduidelijkwordtgemaaktwatwerkenindereisbrancheèchtinhoudt.Welkefunctiesenverantwoordelijkhedenerzijnenwelkemogelijkhedenomdoortegroeien.Inplaatsvaneendroommoetjeeenconcreterealiteitneerzettenendieookwaarma-ken.Reiswerkheefternuvoorgekozenomeerstnatedenkenoverwatdereisbranchetebiedenheeft–watdeidentiteitis–omvandaaruiteennieuwearbeids-marktstrategieteontwikkelen“,aldusVanZoelen.

Imago en identiteitDoelgroepenanalyseonderpotentiëlemedewerkersindereisbrancheenonderzoeknaarhetimagovanhetwerkenindereisbranche,beideinopdrachtvanReiswerkuitgevoerddoorhetarbeidsmarktonderzoekbureauIntelligenceGroup,bevestigthetbeelddatondervraagdeneenbaanindereisbrancheassociërenmetreizenenvakantieinplaatsvanmetdewerkelijkeidentiteitvanhetdagelijksewerk.Dereis-brancheblijkteensterkarbeids-marktimagotehebben,echterveelkenmerkenwaaruithetimagoisopgebouwdzijnnietdekenmerkendievanbelangzijnbijdekeuzevooreennieuwebaan.Ditgeldtmetnamevoorhetkenmerk:veelreizen.Dedoel-groepenzienindathetwerkenindereisbranchewordtgekenmerktdoorafwisselendwerk,eenleukproductenveelklantencontact.UitdeArbeidsmarktmonitorblijktdatmedewerkershieraan

nogdeleukewerksfeertoevoe-gen.Dewerkgeversassociëreneenbaanindereisbranchevooralmet‘werkenalsexcellentecom-merciëledienstverlener’enalsietswaarmeedemedewerkerzichkanprofilerenopdearbeids-markt.Conclusieisdatnieuwedoelgroepen,werknemersenwerkgevers,deidentiteitandersdefiniëren.Voorheteffectiefvinden,boeienenbindenvancompetentereismedewerkerszoudenimagoenidentiteitmeerinlijnmetelkaarmoetenwordengebracht,handinhandmeteenherpositioneringvaneenbaanindereisbranche.

Veelzijdige baanRianVerkooijen,arbeidsmarkt-specialistbijReiswerk:“Hetgaateromdatwedediversedoelgroe-penduidelijkgaanmakenwatwerkenindereisbrancheleukmaakt.Enookwaterinonzeboodschapmoetstaanenmetwelketoneofvoicewediebood-schapmoetenoverbrengen.Daar-overvoerenwenatuurlijkoverlegmetdebranche.Internhebbenwehetover16.000medewerkersdiehunwerktevredenheidmethetcijfer7,4beoordelen.Datmaakthentotuiterstbelangrijkeentevensonmisbareambassa-deursvooreenbaanindereis-brancherichtingdetoekomstigemedewerkers.Naasteengoed

verhaalhebbenwehetookoverhoewebetrokkenheidgenere-renindegeheleketen,dusvanonderwijstotenmethetbedrijf.Wemoetenduidelijkmakendatreizenenvakantienietdoorslag-gevendzijnindefunctie,maarjuistdeveelzijdigheidvandebaan.Opconsumentenniveauverkopenwijhetleuksteproductopdewereld,terwijlbijzaken-reizendenadrukligtopgemakenservice.Hetgaatomklant-gerichte,grensoverschrijdendedienstverlening.Bovendienisermeerindereisbranchedanwatalsde‘voorkant’wordtbenoemd:eenbaanalsreisadviseurenreis-leider.Erisveelmeer.Zoalshetmooieprocesachterhetverko-penvandereis,vaninkooptotdeonlinemarketingenverkoopvanhetproduct.Hetverkopenvandereisbetekentookhetlerenken-nenvanjeklanten,hetwerkenaanenopbouwenvaneenvasterelatiemetjeklantenhetopti-maliserenvandereisbeleving.Datzijnaspectendieeenbaanindereisbranchedivers,complexendaardoorinteressantenuitda-gendmaakt.Endiemeerinlijnzijnmetdeexcellentecommerci-eledienstverlener.Daarmoetenwehetoverhebbenalshetomarbeidsmarktcommunicatiegaat.Webetrekkenhetonderwijsbijdenieuwestrategie,omdatdaarheteerstebeeldontstaatvanhet

werk.Eenverkeerdbeeldvanhetberoepzorgtvoorhetaantrek-kenvandeverkeerdemensenenleidtbovendientoteentehogeuitstroomtijdensdeopleiding,nadeopleidingentijdenshetwerkenindereisbranche.”

Benchmark in commerciële dienstverleningFrankRadstake:“NaastdedatavandeArbeidsmarktmonitorheeftdeIntelligenceGroupaanvullendonderzoekgedaan.Erisvanbuitennaarbinnengekeken.Verderhebbenweveelfeedbackuitdebranchegekregen.Altijdensdevorigecampagnehebbenwevastgestelddatwehetwerkenindereisbran-cheeennieuwimagomoestenmeegeven.Denieuwecampagnewordthelemaalanders.Wegaanhetwerkenindereisbrancheopnieuwpositioneren,waarbijwewillenopplussenindedienst-verlenendetak.Dereisbranchemoetdèbenchmarkwordenvoorcommerciëledienstverlening.Geenwittestrandenenpalmbo-menmeer,maarcommerciëledienstverleningvaneenexcellentambitieniveau.Dedatadiewenuhebben,gebruikenwevooreennieuwevisie,eennieuwestrategieenstraksvooreennieuwecampagne.Datgebeurtineengetrapteopbouw;vandeuitkomstenvanhetimago-onder-zoekvandeIntelligenceGroup,viagesprekkenmetdebrancheenoverleginwerkgroepentotdebriefingvanhetreclamebu-reau.DieaanpakisgoedvoorReiswerk,voordeANVRenvoordebranche.Watweaanhetdoenzijn,isonzearbeidsmarktstrate-gie‘factbased’maken.Opfeitengebaseerd,dus.Engedragendoordebranche.Ennietenkeloppersoonlijkemeningen,hoewaardevoldievaakookzijn.” ‹‹

View-mei2011 29NSHispeed.nl/agent

Alle hogesnelheidsreizen beginnen bij uw reisagent

17384 NSH Adv Reisagent_View_230x270.indd 1 14-04-11 13:58

30 View-mei2011

DeDBCiseenEuropeseveror-deningvoordeluchtvaartdiein2004isingesteldompassagierstebeschermentegendegevol-genvanoponthoudonderweg,zoalshetweigerenvanboardingondankseengeldigticket,hetannulerenvaneenvluchtenlangdurigevertraging.Passa-giersdieditoverkomt,kunnendaarvoorgecompenseerdwordendoordeluchtvaartmaatschappij.Daarnaastisereenverordeningdiederechtenvangehandicapteenmindervalidepassagiersregelt,metnamebijluchtvervoerentreinreizen.Samenmetdeuitbreidingvandepassagiers-rechtennaaranderevormenvangrensoverschrijdendver-voer,wordtopEuropeesniveaumomenteelookgewerktaaneenherzieningvandeDBCdievolgendjaarvankrachtmoetworden.Deverordeningdiede

passagiersrechtenbijvervoerperspoorregelt,isindecember2009ingegaan;dezeinvoeringismetweinigproblemengepaardgegaan.

Teveel ruimte voor interpretatieBijdepassagiersrechtendiegaangeldenvoordeluchtvaartenanderevervoersmodaliteiten,

staandebelangenvangehan-dicapteenmindervalidepassa-gierseneenverbeteringvandeinformatievoorzieningcentraal.Eenpositieveontwikkeling,vindtChristinaRusse,managerbijECTAA,deEuropeanTravelAgents'andTourOperators'AssociationwaarbijdeANVRisaangesloten:“Dereisbranchewasvoorbereidopdekomstvannieuwepassagiersrechtenenverwelkomtdieook.Allesindebrancheiserimmersopgerichtdatklanteneenprobleemloze,plezierigeenveiligereishebben.Vandaarookdebehoefteindebrancheaanheldereregelsvoordebeschermingvanpassagiersalsereenvertragingofannule-ringis,ofsprakeisvanverliesofbeschadigingvanbagage.OokbinnenEuropeseinstitutieswerddeintroductievanpassa-giersrechtensterkondersteund.DeeersteDBCwasquawetge-vinggeengoedeverordening,hetisduidelijkeenmoeizaam

compromistussendelidstatenenhetEuropeseParlement.Daardoorwasdeeindtekstniethelderenlietteveelruimtevoorinterpretatie.Datleiddetoteenzeerverschillendetoepassingvandeverordeningdoorlucht-vaartmaatschappijen,maarookquatoezichtdoordenationalehandhavinginstanties.Verderspelendehogeverwachtingenaandekantvandepassagiersalsdieassistentieencompensatieclaimdenendaarinteleurgesteldwerdeneenrol.Derechtspraakdiehieruitvoortkwamiszekernietonomstredenenisvoordeluchtvaartnogalbelastend.Hetgevolgdaarvanziejenu.Erzijnveelproblemenmetpassagiersdiehunrechtenopeisen.BijhetEuropeseHofvanJustitielopenmomenteelzevenrechtszaken

Extraaandachtvoorrechtenvanmindervalidenopreis

Passagiersrechten uitgebreid naar meer vervoersvormen

*** Pim Kisjes

Luchtvaartpassagiers kunnen, sinds 2004, bij vertragingen of andere problemen onderweg terugvallen op de passagiers-rechten zoals die zijn neergelegd in de DBC, de verordening

Denied Boarding Compensation. Voor de passagiers van treinen is inmiddels ook een verordening van kracht, maar voor bussen en boten was op dit gebied nog niets geregeld.

Daarover heeft de Europese wetgever zich inmiddels gebogen met als doel om in de komende twee jaren de rechten van alle

internationaal reizende passagiers ook in deze vormen van vervoer op orde te hebben.

Corien Wortmann, lid van het Euro-pees Parlement voor CDA/EVP: “Ik vind het heel belangrijk dat die rechten proportioneel en redelijk zijn voor alle betrokkenen.”

diezijnaangespannendoorluchtvaartpassagiers.DatisvoorhetHofongehoordveel.Wijzijnblijmetdeduidelijkheidindenieuwepassagiersrechten,zoalsdebetereinformatievoorziening.Alsjeeenpassagieradequaatinformeertoverdesituatie,krijgjemetdiepassagierachterafookminderproblemen.Watookgoedis,isdaternaastrechten,ookbeperkingenindenieuwepas-sagiersrechtenstaan.”

ProportioneelOverditlaatstelaatCorienWortmann,lidvanhetEuro-peesParlementvoorCDA/EVP,zicheveneenspositiefuit.Zijwasintensiefbetrokkenbijdetotstandkomingvandenieuwepassagiersrechten.“Ikbenblijdatdenieuwepassagiersrechtenerkomen,maarookmethetfeitdatzeproportioneelzijn.Zoalsdebeperkingdatzealleenvantoepassingzijnopinternationaleverbindingen.Alleswatinhetpassagiersvervoeropnationaalofregionaalniveauspeelt,kunnenlandenimmersprimazelfrege-len.Watikookeengoedebeper-kingvind,isdatereenmaximumzitaanwatbijvertragingwordtgecompenseerd.Daarbijhebbenookdebelangenvandekleinerevervoersondernemingenmeege-speeld.Daarzijnerveelvanindebrancheendiehebbenvaaknietdemiddelenomonbeperkttecompenserenofaanpassingenteverrichten.Zoalsvoorrolstoeleninhunbussen.Datisergduur.Daaromishetgoeddatdereis-branchenualweetdatdenieuwepassagiersrechteneraankomen.Danhebbenzenogevendetijdomzichdaaropintestellen.Watniemandhoefttebelettenomnualvastmetbepaaldezakenaandegangtegaan.Zoalsbetereinfor-matievoorziening.Ikvindhet

heelbelangrijkdatwevooralletransportmodaliteitendepas-sagiersrechtenhebbenkunnenvastleggenenookdatdierechtenproportioneelenredelijkzijnvoorallebetrokkenen.Ookvoorkleinebedrijven.Ikbenblijmethetresultaat”,aldusWortmann.

KernpuntenBijdenieuwepassagiersrechtengaathetomeengoedezorgvoorallepassagiers.Daarhoreneengelijkebehandelingvoorgehandicaptereizigers,hetopordehebbenvandevoorhennoodzakelijkefaciliteitenenadequateinformatieverstrekkingbij.Belangrijkekernpunten,diebijmindervalidepassagiersnogzwaardertellen.Vooreenpas-sagieriselkereiscruciaal,omhetevenofhijopvakantiegaatofeenzakenreismaakt.Reizengeeftstress.Datgeldtvoor‘gewone’passagiers,maarnogveelmeervoormensenmeteenbeperking.Tegenslagbijdevoorbereidingen

View-mei2011 31

ofonderweghebbenopheneenveelgrotereimpact.VandaardeextraaandachtvoorderechtenvanmindervalidepassagiersalsuitvloeiselvanhetEuropesestrevennaarhetgelijkstellenvanallemensenenhettegengaanvandiscriminatie.Teverwachtenvaltdatdeimplementatievandenieuwepassagiersrechtenuiterlijkin2013geheelzalzijnafgerond.Voordietijdzalerdoordeverschillendeingangs-datavandetweelaatstenieuweVerordeningennognietdegewensteduidelijkheidbestaan;deingangsdatazijnresp.bootper18december2012enbusper1maart2013.Devervoerderskun-nenernatuurlijkwelalopgaananticiperen.

Relatie met pakketreizenDezenieuwepassagiersrechtenvoordediversevervoersmodali-teitengeldenindeverhoudingvervoerder–reiziger.Dereizigerheeftdusuithoofdevandeze

wetgevingeenrechtstreekseclaimopdevervoerderenzijnhulppersonen.Alshetvervoeronderdeeluitmaaktvaneenpakketreis,houdtdereizigerallerechtenuithoofdevandereisovereenkomstdiezijnopgenomenindeartikelen7:500–7:513BW(Titel7AReisover-eenkomst).Dubbelecompensa-tieisechternietdebedoeling.Daarwaardereisorganisatorofreisagenteenrolspeeltinhetvervoersdeel,hebbendezeookdeverplichtinguitdepassagiers-rechtenwetgeving. ‹‹

32 View-mei2011

BuurlandenjaloersopNederlandsCalamiteitenfonds

Touroperators evacueren ruim 4.300 Nederlanders uit Egypte

*** Titia Voûte

“Uitvoorzorgbenik,samenmeteenArabistdieweinhuisheb-ben,zelfgaankijkenindeEgyp-tischebadplaatsen.Erwastoennoggeenaangescherptreisad-vies.Desfeerwasgrimmig,tanksredendestratenvanHurghadain.HetwaseenkwestievantijdtotdeNederlandseoverheidallereizennaarEgyptezouafraden.UitgesprekkenmethetCalami-teitenfondsbleektoendatheteenkwestievanurenzouzijn.Redenvooronsomdirectaandeslagtegaanmetdeinventarisatiehoeweonzeruim850passagierszosnelmogelijkterugzoudenkunnenhalennaarNederland”,verteltUslu.

Voorgevoel“InAntalyastondendrietoestel-lenaandegronddiewedirectkondeninzetten.Hetgelukwasdathetwinterwas.Debezettingvandetoestellenisdanlaag.Alsditindezomerwasgebeurd,haddenweveelmeerproblemengehadombeschikbaarheidtevinden.Nadatwedevliegtui-genvoorelkaarhadden,wasdegrootsteuitdagingomeenlandingslicentietekrijgen.Blijk-baarhadikeenjuistvoorgevoeltoenikbeslootonzeArabistmeetenemen.Zonderiemanddiedetaalspreektendegebruikenkent,haddenwehetwaarschijn-lijknietvoorelkaargekregen.Hetzelfdegeldtvoordekoffervolcontantendieikbijmehad.

Kerosinekonopeengegevenmomentalleenmaarcontantwordenbetaald.Datjeanderetouroperatorshelptinzo’nsitu-atieisvanzelfsprekend.Wijhad-denbijvoorbeeld32klanteninAswandiedaarnietwegkwamen.OokTUIenThomasCookhaddendaarpassagiers.DezehebbenwenatuurlijkmeegenomentoenweonzeCorendon-gastengingenophalen.Omgekeerdisdatookgebeurd.ArkeFlyheeftwaarmogelijkookCorendon-passa-giersterugnaarhuisgebracht.Vooronsisdefinanciëlestropaanzienlijk,omdatweklantengeenalternatievevakantiekon-denbieden.InTurkijeregendehet,dusdatwasgeenoptie.Intweedagentijdhebbenweklanten1,2miljoeneuroterug-betaald.Hierinmoetjeproactiefhandelen,dathebbenwegeleerdvandeaswolk.Jekunthetbeterdirectfinancieelafhandelendandatjehetwekenlaatslepen.HetmargeverliesdoordeevacuatievanEgyptehakterbehoorlijkin.Ondanksdatweindezomereencapaciteitsprobleemmetdevluchtenzoudenhebbengehad,washetfinancieelgezienminderzwaargeweest.Danhaddenweonzeklanteenruimekeusaananderevakantiebestemmingenkunnenbieden.”

CommunicatieOokbijTUINederland,dieHol-landInternational-,Arke-en

Meer dan 4.300 Nederlandse vakantiegangers moesten eind januari op stel en sprong worden teruggehaald uit Egypte. De ernstige onrust in het land was voor het Ministerie van Buiten-landse Zaken reden een aangescherpt reisadvies (categorie 6: alle reizen worden ontraden) af te geven. Bij reisorganisaties met klanten in het desbetreffende land gaan op zo’n moment alle alarmbellen rinkelen. Als een geoliede machine zorgden ze er individueel, maar zeker ook gezamenlijk, voor dat extra vluchten werden ingezet, vakantiegangers op de luchthavens kwamen en reisbureaus werden ingelicht. “We zijn concurren-ten, maar in geval van nood probeer je elkaar toch te helpen

waar je kunt”, aldus Atilay Uslu, directeur van Corendon.

View-mei2011 33

KRAS-klantenindeEgyptischebadplaatsenhad,washethectiektentoptoenBuitenlandseZakenop30januaribeslootreizennaarEgypteteontraden.“VoormijngevoelwarenwenetklaarmetdeevacuatievanonzeklantenuitTunesiëtoenweopnieuwaandeslagkondenmetEgypte”,zegtAngeliqueNijmeijer,ManagerDestination&TourSupportendusverantwoordelijkvoordereisleidingbijTUI.“Hetgrootstestruikelblokwaarweinditgevaltegenaanliepen,washetfeit

datdecommunicatiemetdereisleidingterplekkevreselijkstroefverliep.Erwasnauwelijkstelefoonverkeermogelijkenhetinternetlageruit.Derepatriëringopzichispuureenlogistiekver-haal.Webrengeninkaartwaardemensenverblijvenenmatchenditmetdeinformatievande

reisleiding.Erzijnnamelijkaltijdmensendievanhotelverande-ren.Zodraikvanonzeyieldmana-gerhoorwanneerenmethoeveelstoeleneentoestelbeschikbaaris,vertelikdereisleidingwelkegasteninwelkehotelsalseerstenwordenteruggevlogen.Onzeagentterplekkeregeltbusseneniedereenwordtnaarhetvliegveldvervoerd.Hetismijntaakomelktoestelzosnelmogelijktevullen,zonderdatweeenpassagieroverhethoofdzien.Hetiseenracetegendeklok”,legtNijmeijeruit.

“Dereisleidingmoetovereenflinkeportieoverredingskrachtbeschikken,wantveelmensenwillennietweg.Weleggenzedaneenafstandsverplichtingvooromtetekenen.Ditbetekentdatalszeblijven,dereisorganisatiegeenenkeleverantwoordelijk-heidmeervoorzedraagt.Bijna

niemandkiesterdanvooromteblijven.InhetgevalvanEgyptewashetooklastig,omdatonzeEngelseenDuitseTUI-collega’sbeslotennietteevacueren.Datscheptverwarring,wantmensenbegrijpennietdatzijdanwelwegmoeten,terwijlanderenaanhetzwembadmogenblijvenliggen.Europesecollega’szijnjaloersophetNederlandseCalamiteiten-fonds.Hoewelhetdetourope-ratoraltijdgeldkost,isdeklantnooitdedupe.Datmaakthetgemakkelijkerominderdaadtotrepatriëringovertegaan.”

Alternatieven“Wemoestenervoorzorgendatervliegtuigenbeschikbaarwarenomdepassagiersterugtehalen,maaranderzijdsmoetjeerookvoorzorgendatgeplandevluchtengeenlasthebbenvandeoperatie”,zegtLucLentjes,ManagerCapacity&YieldbijTUINederland.“Eindjanuariiseenrelatiefrustigetijd,duserwascapaciteitbeschikbaar.Uiteinde-

lijkhebbenwemetzeveneigenArkeFlytoestellenalonzepas-sagiersnaarhuiskunnenvliegen.LosvanhetfeitdatwevoorextracapaciteitnaarEgyptemoestenzorgen,warenweookdrukmethetinplannenvanalternatie-venvooraldiemensendiedekomendeweeknaardatlandzoudenvertrekken.DaarvoorhebbenwemeertoestellennaarvooraldeCanarischeEilandeningezet.Eenevacuatiekostaltijdgeld,maarbijonsisdefinanciëleschadebeperktgebleven,omdatweinstaatwarenonzeklantenopanderebestemmingenondertebrengen”,aldusLentjes.

OokbijThomasCookboektendemeestegedupeerdeklanteneenanderebestemmingtoenbleekdatzenietnaarEgyptekondenafreizen.MaarhetprobleemwaardezetouroperatortegenaanliepbijdeevacuatieuitEgyptewasdatzenietbeschikkenovereigenvliegtuigen.PR-encommunica-tiespecialistHanitavanderMeer

Angelique Nijmeijer, Manager Desti-nation & Tour Support TUI Nederland:“We waren net klaar met de evacu-atie van onze klanten uit Tunesië toen we opnieuw aan de slag konden met Egypte.”

Luc Lentjes, Manager Capacity & Yield bij TUI Nederland:“We moesten ervoor zorgen dat er vliegtuigen beschikbaar waren om de passagiers terug te halen.”

Hanita van der Meer, PR- en commu-nicatiespecialist Thomas Cook:“Waar ik me persoonlijk het meest over heb verbaasd, is het gedrag van de media.”

Atilay Uslu, directeur van Corendon: “In geval van nood probeer je elkaar toch te helpen waar je kunt.”

Je kunt het beter direct financieel afhandelen dan dat je het weken laat slepen

34 View-mei2011

vanThomasCook:“OnseerstecontactwasmetTransaviaomtezienhoeveelstoelenzijvrijhad-denvoorhetterughalenvanonzeruim1.500Neckermann-klanten.OokAmsterdamAirlinesheefteenvluchtvooronsuitgevoerd.Wehebbenernogovergedachtomklantendirectnaareenanderevakantiebestemmingtevliegen,maarhetmoestallemaaltesnelgebeuren.Wehaddengeentijdomdatgoedteregelen.Verbazingwekkendveelmensenhebbenhunvakantieomge-boekt.WehaddenzelfsklantendieterugkwamenuitEgypteendirectopSchipholeennieuwe

vakantieboekten”,zegtVanderMeer.“Doordatwijeeninternati-onaalbedrijfzijn,waserintensiefcontactmetonzecollega’sinEngelandenDuitsland.Diebeslo-tenteblijven,maardankrijgjedevreemdesituatiedatDuitseNeckermann-klantenmoetenblijven,enNederlanderswordengerepatrieerd.Naalleswatwedeafgelopentijdhebbenmeege-maakt,zoalsdeaswolkenTune-sië,isonscrisisteamzeerervaren.Eigenlijkwasditvooronseen‘simpele’crisis.Natuurlijkkijkenweenigszinsafgunstignaarcon-currentendieweleigenvliegtui-genhebben.Datmaaktzo’nhele

operatieeenstukgemakkelijkerenminderkostbaar.MaaronzesamenwerkingmetTransaviaverliepsoepelengetuigdevangoedpartnership.Voordeelisdatweonsnietbezighoeventehoudenmetlandingsrechten,planningenenkerosine.WijgevenaanwaaronzepassagierszittenenzijmakeneenschemahoediemensenhetsnelstterugnaarNederlandkunnenkomen.Waarikmepersoonlijkhetmeestoverhebverbaasd,ishetgedragvandemedia.Veeljournalistenhebbendeneigingomdesituatieergertedoenlijkendanhetgevalisendraaienverhalenzodathet

lijktalsofwijdeboemanzijndoordiemensenterugtehalenvanhunvakantiebestemming.Daarisnatuurlijkgeensprakevan,wantbijzo’nreisadviesheb-benwegeenkeus”,aldusVanderMeer. ‹‹

View-mei2011 35

Een goed verzorgde reis kan niet zonder een goede verzekering. Daarom wil Europeesche Verzekeringen ook graag met u samenwerken. U vindt bij ons

enthousiaste, deskundige mensen die er voor zorgen dat de verzekeringen tot in de

puntjes worden geregeld. Met uitstekende producten die bescherming bieden, zekerheid

en houvast. Dat maakt verzekeren bij de Europeesche simpel en eenvoudig.

U verzorgt de reis, wij de rest. Eenvoud, helderheid en maatwerk kenmerken de reis- en

recreatieverzekeringen van de Europeesche. Van een maatschappij met al negentig jaar

ervaring met reizen en recreatie mag u dat verwachten.

De Europeesche, een partner waar u 100% zeker van kunt zijn.

Simpel weg met de Europeesche

014_11_02_ANVR_Viewadv_230x270.indd 1 07-01-11 10:06

Nieuw.Europe Business

ClassAls het kan, gaan mensen het

liefst naast een lege stoel zitten. Daarom kunt u uw klanten

met Europe Business Class nu meer ruimte en comfort bieden.

Samen met de verbeterde catering, priority services en volledige fl exibiliteit is

Europe Business Class de ideale keuze om binnen Europa comfortabel te vliegen. Ontdek meer op klm.nl.

Geniet van meer ruimte en comfort

310_00_202 WT Adv_ANVR_230x270mm_Trav.indd 1 30-03-11 16:23