HET HOTEL IN 2025 - ANVR...Zodat ik ook op reis een videoconference kan doen, Netflix kan kijken en...
45
HET HOTEL IN 2025 MAARTEN MARKUS SCHIPHOL 2 FEBRUARI 2017
Transcript of HET HOTEL IN 2025 - ANVR...Zodat ik ook op reis een videoconference kan doen, Netflix kan kijken en...
HET HOTEL IN 2025
MAARTEN MARKUS
SCHIPHOL2 FEBRUARI 2017
TECHNOLOGIE
VERANDERT DE WERELDOOK DE HOTELWERELD
KAMERSLEUTELSIN 1970
KAMERSLEUTELSIN 2017
VOORDELEN VOOR DE GAST
VOORDELEN VOOR DE HOTELIER
TOCH..?
NU.nl Maandag 30 januari
TRENDS
IN DE HOTELWERELD
CLASSIFICATIETOEN
CLASSIFICATIENU
WI-FITOEN
WI-FINU
DINERTOEN
DINERNU
ROOMSERVICETOEN
ROOMSERVICENU
TECHNOLOGIE
ALTIJD ONDERSTEUNENDNOOIT ALS GADGET
FOCUS:
“HASSLE FREE EXPERIENCE”
DE ZAKENREIZIGER
ANNO 2017
“ Zakelijke hotels. Ze zijn niet verschrikkelijk, maar ze zijn verwaarloosbaar: niets is bijzonder, ze
voelen allemaal hetzelfde aan, je kunt ze niet van elkaar onderscheiden en je bent blij als je er weer
weg kunt gaan. ”
David, zakenreiziger
“ Hoe vervelend is het als je in een hotel komt waar het personeel elkaar belangrijker vindt dan de
gast. Wij zijn jullie gasten, zorg dat we ons welkom voelen. Service is het allerbelangrijkste. ”
Dan, zakenreiziger
“ Nummer 1 qua eis: wi-fi. En niet gewoon gratis wi-fi, maar betrouwbare wi-fi met minimaal de
snelheid die ik thuis heb. Zodat ik ook op reis een videoconference kan doen, Netflix kan kijken en
gewoon toegang heb tot mijn Google Docs en onze shared drives. ”
Huub, zakenreiziger
“ Het moet vooral makkelijk zijn. Het boekingsproces, de check-in, het verblijf zelf en de check-out: ik wil geen gedoe. Als technologie op een goede manier wordt ingezet, scheelt mij dat
heel veel tijd en verbetert mijn ervaring. ”
Martin, zakenreiziger
CONCURRENTIE
CREËREN VANBELEVINGEN
TECHNOLOGIE
HOLOGRAPHIC TELEPRESENCE
FALENDE TECHNOLOGIE
ONACCEPTABEL
SNELLE EN STABIELE WI-FI 24/7 SERVICE
LOYALITEIT CREËREN
GASTEN (H) ERKENNING
PERSOONLIJK WELKOMKLEINE ATTENTIES
UPGRADES
LOYALITEIT CREËREN IN 2025
2.0 DANKZIJ TECHNOLOGIE
WELKOM BIJ NAAM DANKZIJ IPADSVOORKEUREN GAST IN PROFIEL
BEACONS IN DE LOBBY
DE MEDEWERKERALS HOST
SMARTPHONECENTRAAL
DE LOBBY / RECEPTIE
GEEN BALIESGEEN RIJEN
SFEER & WARMTEDE HUISKAMER VAN HET HOTEL
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
HET HOTEL VAN DE TOEKOMST
BIG DATAARTIFICIAL INTELLIGENCEANTICIPEREN OP GASTEN
ONE DAY…
HOTELTRANSFERSVIA DRONES?
HYPERLOOPHOTELS?
ALLE KAMERS MET (VIRTUEEL) ZEEZICHT?
JE VERGETENTANDENBORSTEL
PRINTEN IN JE KAMER?
MAAR ALTIJD…
DE MENSELIJKE FACTOR
GASTVRIJHEID
DELOITTE CONSULTING2027: FUNCTIES VAN HET HOTEL
De Conservator De Verbinder De Inwoner De Architect De Choreograaf
2035
ALWAYS A PLEASURE
