Help! Ik heb een lekkage…

Christian Vriens

Help! Ik heb een lekkage…

• Introductie• Lekkages• Case: Phone House

Wie zijn wij?

Door het internet wordt alles individueel

How?

© Copyright IQNOMY 2012

Helpen realiseren online doelstellingen:

ROI

Maar wat is IQNOMY?

CaaS

Concept as a Service

Innovatie

35.000 volgers

Technologischeversnellers

Slim Samenwerken

Innovatie

35.000 volgers

Technologischeversnellers

Slim Samenwerken

Contextual targeting

Product targeting

Persuasion

1. Begrijp het individu 2. Stop de lekkage

Zo dicht je de lekkages

Werkt dit?

Ja!

The next step in online conversie optimalisatie: Realtime Online Visitor

Engagement(in samenwerking met IQNOMY)

Mark Bosch: Manager Online Phone House

Over Phone House - WHY STATEMENT

We exist to Inspire and guide in this connected world, making people’s lives

better through technology.

Wij bestaan om (mensen) te inspireren en te begeleiden in de connected World en (hun)

levens te verbeteren door middel van technologie.

MISSIEOnze missie is om het beste servicebedrijf te worden op gebied van mobiele communicatie in de

Consumentenmarkt.

VISIEOnze visie is het creëren van een ‘connected world’. We willen de ‘customers friend’ zijn in deze connected wereld. Wij bieden hem/haar de ‘kit, connection, content en services’ die het beste bij hem/haar passen. Om dit te kunnen doen hebben we een open organisatie naar onze klanten en

medewerkers, waarbij horizontale 2-weg communicatie centraal staat.

Online Landschap

• Gebaseerd op voorgaande missie, visie, kernwaarden zijn we in begin 2011 gestart met het uitwerken van 1 op 1 communicatie online.

Doel: • Realtime persoonlijk en relevant communiceren (1 op 1)• Beter en dieper inzicht in iedere individuele bezoeker • Verbeteren service• Conversie verhogen• Voorop lopen in de markt• De Engagement (betrokkenheid) meten en verbeteren

Opzetten stappenplan

Personaliseren op de website (2011/2012)

Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker

Stap 2: Realtime meten Engagement (betrokkenheid) van iedere unieke bezoeker

Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website

Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker

Wat willen we weten van iedere individuele bezoeker?

• Product: SmartPhone, Prepaid, Sim Only, Tablet etc• Besturingssysteem: Android, iPhone, Windows etc• Soort bezoeker: Bestaande klant, Lead etc• Referrer: Direct, Search Engine, Prijs vergelijkers, Mail, Social Media,

Affiliate etc

Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker

Wat zijn we te weten gekomen in 2011?

Smartphone: 66%Prepaid: 21%

Tablet: 8%Sim Only: 5%

Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker

Wat zijn we te weten gekomen in 2011?

Android: 56%Iphone: 22%Blackberry:

17%Windows: 4%

Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker

Wat zijn we te weten gekomen in 2011?

Direct: 55%Affiliate: 12%

Search Engine: 18%Windows: 4%

Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoeker

Wat zijn we te weten gekomen in 2011/2012?

Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoeker

Trend gemiddelde Engagement Verdeling aantal Engagement sterren

Gemiddelde Engagement per bezoeker: 3.12

Bezoekers IDEngagementscoreAantal bezoeken

Profiel gegevensDimensies

Historie bezoekerBekeken pagina’s

Aantal keren bekekenDatum en tijd

Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website

Positie 1

Positie 2

Positie 3

Positie 1

Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

4 - 54 - Nulmeting1 op 1

1 op 1 scoort 2,25 keer beter dan de 0-meting

Positie 2

Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website

1-12-2011

3-12-2011

5-12-2011

7-12-2011

9-12-2011

11-12-2011

13-12-2011

15-12-2011

17-12-2011

19-12-2011

21-12-2011

23-12-2011

25-12-2011

27-12-2011

11-1-2012

13-1-2012

15-1-2012

17-1-2012

19-1-2012

21-1-2012

23-1-2012

25-1-2012

27-1-2012

29-1-2012

31-1-2012

2-2-2012

4-2-2012

6-2-2012

8-2-2012

10-2-2012

12-2-2012

14-2-2012

16-2-2012

18-2-2012

20-2-2012

22-2-2012

24-2-2012

26-2-2012

28-2-2012

1-3-2012

3-3-2012

5-3-2012

7-3-2012

9-3-2012

11-3-20120

1

2

3

4

5

6

7

4 - 54 - NULLNulmeting

1 op 1

1 op 1 scoort 5,35 keer beter dan de 0-meting

Positie 3

Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website

Nulmeting1 op 1

1 op 1 scoort 2,65 keer beter dan de 0-meting

Conclusie:

Realtime 1 op 1 personaliseren werkt uitstekend!

58% meer orders!

Hoe gaan wij verder?

Personalisatie en Engagement verder uitbouwen op onze website

1. Begrijp het individu 2. Stop de lekkage

Bedankt!

Voor vragen kun je me via onderstaande gegevens bereiken:

Christian Vriens

christian@iqnomy.comTwitter: @IQNOMY