Help! ik heb een lekkage...
45
Help! Ik heb een lekkage… hristian Vriens
description
Presentatie IQNOMY door Christian Vriens tijdens ROI Wednesday op 12 september 2012
Transcript of Help! ik heb een lekkage...
Help! Ik heb een lekkage…
Christian Vriens
Help! Ik heb een lekkage…
• Introductie• Lekkages• Case: Phone House
Wie zijn wij?
Door het internet wordt alles individueel
How?
© Copyright IQNOMY 2012
Helpen realiseren online doelstellingen:
ROI
Maar wat is IQNOMY?
CaaS
Concept as a Service
Innovatie
35.000 volgers
Technologischeversnellers
Slim Samenwerken
Innovatie
35.000 volgers
Technologischeversnellers
Slim Samenwerken
Contextual targeting
Product targeting
Persuasion
1. Begrijp het individu 2. Stop de lekkage
Zo dicht je de lekkages
Werkt dit?
Ja!
The next step in online conversie optimalisatie: Realtime Online Visitor
Engagement(in samenwerking met IQNOMY)
Mark Bosch: Manager Online Phone House
Over Phone House - WHY STATEMENT
We exist to Inspire and guide in this connected world, making people’s lives
better through technology.
Wij bestaan om (mensen) te inspireren en te begeleiden in de connected World en (hun)
levens te verbeteren door middel van technologie.
MISSIEOnze missie is om het beste servicebedrijf te worden op gebied van mobiele communicatie in de
Consumentenmarkt.
VISIEOnze visie is het creëren van een ‘connected world’. We willen de ‘customers friend’ zijn in deze connected wereld. Wij bieden hem/haar de ‘kit, connection, content en services’ die het beste bij hem/haar passen. Om dit te kunnen doen hebben we een open organisatie naar onze klanten en
medewerkers, waarbij horizontale 2-weg communicatie centraal staat.
Online Landschap
• Gebaseerd op voorgaande missie, visie, kernwaarden zijn we in begin 2011 gestart met het uitwerken van 1 op 1 communicatie online.
Doel: • Realtime persoonlijk en relevant communiceren (1 op 1)• Beter en dieper inzicht in iedere individuele bezoeker • Verbeteren service• Conversie verhogen• Voorop lopen in de markt• De Engagement (betrokkenheid) meten en verbeteren
Opzetten stappenplan
Personaliseren op de website (2011/2012)
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker
Stap 2: Realtime meten Engagement (betrokkenheid) van iedere unieke bezoeker
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker
Wat willen we weten van iedere individuele bezoeker?
• Product: SmartPhone, Prepaid, Sim Only, Tablet etc• Besturingssysteem: Android, iPhone, Windows etc• Soort bezoeker: Bestaande klant, Lead etc• Referrer: Direct, Search Engine, Prijs vergelijkers, Mail, Social Media,
Affiliate etc
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011?
Smartphone: 66%Prepaid: 21%
Tablet: 8%Sim Only: 5%
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011?
Android: 56%Iphone: 22%Blackberry:
17%Windows: 4%
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011?
Direct: 55%Affiliate: 12%
Search Engine: 18%Windows: 4%
Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoeker
Wat zijn we te weten gekomen in 2011/2012?
Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoeker
Trend gemiddelde Engagement Verdeling aantal Engagement sterren
Gemiddelde Engagement per bezoeker: 3.12
Bezoekers IDEngagementscoreAantal bezoeken
Profiel gegevensDimensies
Historie bezoekerBekeken pagina’s
Aantal keren bekekenDatum en tijd
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Positie 1
Positie 2
Positie 3
Positie 1
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
4 - 54 - Nulmeting1 op 1
1 op 1 scoort 2,25 keer beter dan de 0-meting
Positie 2
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
1-12-2011
3-12-2011
5-12-2011
7-12-2011
9-12-2011
11-12-2011
13-12-2011
15-12-2011
17-12-2011
19-12-2011
21-12-2011
23-12-2011
25-12-2011
27-12-2011
11-1-2012
13-1-2012
15-1-2012
17-1-2012
19-1-2012
21-1-2012
23-1-2012
25-1-2012
27-1-2012
29-1-2012
31-1-2012
2-2-2012
4-2-2012
6-2-2012
8-2-2012
10-2-2012
12-2-2012
14-2-2012
16-2-2012
18-2-2012
20-2-2012
22-2-2012
24-2-2012
26-2-2012
28-2-2012
1-3-2012
3-3-2012
5-3-2012
7-3-2012
9-3-2012
11-3-20120
1
2
3
4
5
6
7
4 - 54 - NULLNulmeting
1 op 1
1 op 1 scoort 5,35 keer beter dan de 0-meting
Positie 3
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Nulmeting1 op 1
1 op 1 scoort 2,65 keer beter dan de 0-meting
Conclusie:
Realtime 1 op 1 personaliseren werkt uitstekend!
58% meer orders!
Hoe gaan wij verder?
Personalisatie en Engagement verder uitbouwen op onze website
1. Begrijp het individu 2. Stop de lekkage
Bedankt!
Voor vragen kun je me via onderstaande gegevens bereiken:
Christian Vriens
[email protected]: @IQNOMY
