Like, share and delete?

Sociale media kritisch

bekekenRob Heyman

roheyman@vub.ac.be

Sociale media kritisch

bekeken• Situering musea en sociale media gebruik

• Wat heb je aan likes, volgers en retweets?

• Algoritmische selectie en reclame

oHave’s and have-not’s

• Zwitsal als voorbeeld

• Best practices uit de reclamesector

oCoupon

oMultichannel

• Trop is teveel

Facebookgebruik Musea

39%

5%

53%

3%

Facebookaccount

Neen

Gebruikersaccount

Pagina

Beiden

# Vrienden van het

museum (pagina’s)

5

18 20

43

14

2

0-50 51-250 251-500 501-5000 5001-25000 25000 - …

#Vrienden

# Vrienden van

gebruikersaccount

2

3

1

2

4

2

0-50 51-250 251-500 501-1000 1001-2500 2501-5000

#Vrienden

# Frequentie inhoud

5 310

6

2218

44

2

#Frequentie

# Likes & reacties

107

2 1 0

4057

12 1

< 5 5 < 25 26 < 100 101 < 500

#Interactie

#Reacties

#likes

Overzicht

• De meeste musea hebben 2500

vrienden

• 64 musea posten wekelijks of meer

• 0-25 likes per post

• 0-5 reacties per post

• 1% van volgers liked inhoud

• 0,2% reageert

( ).€

Pregnant women & Mums with kids 0-3 year = avg 375.000 Households = 3,5% Belgian population

Reach the right target group

Awareness

Appreciation

Action

Advocacy

ADS

PAGE

APP ADS

PAGE

ADS

Re-Launch Kids Range

Use the right building blocks

Get the basics right !

10% Action

30% Appreciation

60% Awareness

Talk to the right people Talk about the right content

Ik wil het “zellef” doen!

27.000 engagements

31.000 referrals

76 mio impressions

486.339 Belgians reached

(sociale) mediastrategie

1. Territorium afbakenen

2. Meetbaar doel definiëren

3. Doelgroep vinden

4. Campagne

5. Evaluatie

SOCIAL MEDIA

Listen

& Learn

Plan

& Create

Engage

& Collaborate

Analyze

& Optimize

2

PERMESSO E-MAIL CAMPAIGN

From: Permesso

Subjectline: Waar wonen de Arnauts’en in België?

Où  sont  les  A

r

naut s’  de  Belgique?

Launch date: Monday 25/02/2013

390.935 e-mails sent

95% delivered372.410 e-mails delivered

106.905 e-mails opened (unique)

38.811 unique clicks

29%opened

36%unique clicks

on opened 10%unique clicks

on delivered

De limiet van het

commerciële

Personaliseren

explicit implicit Emergent 3rd party

Sponsored stories 2.0

Action Spec

Distribution based on:• Stories published through app• Like for Page• Like for post• Check-in• Comment on any Page post

Track awareness• Number of video plays• Likes on a particular post• Number of users posting on the

page’s wall

Conversion for specific offers• Number of users who claimed the

offer• Number of users who became fan• Number of users who engaged

(comment, like, share)• Tracking pixel

Sponsored story triggers• Stories published through apps• Likes of pages• Likes of websites• Likes of page posts• Comments on page posts• Shares of page posts• Check-ins

Aandacht

Engagement

Actie

Aanbevelen

Meten doorheen media

• Verspreid een kortingsbon/drankbon via

een medium

Conclusie

• Likes, volgers en vrienden zijn maar een (klein) deel van een communicatieplan

• Meten is weten

o Wie, wat, waar

o Waar loopt het fout, wat werkt bij welkedoelgroep?

o Pagina’s zijn beter dan gebruikersaccounts

• The medium is the message:

o Sociale media zijn persoonlijk en draaienrond de gebruiker

Good reads

• Elke Moerenhout, Zwitsal campagne,

http://www.stima.be/sites/default/files/Z

witsal%20STIMA%20-

%20Social%20Media%20KPI's_0.pdf

• Hoe doet jouw Facebookpagina het?

http://likealyzer.com/