Laat de klant je bindenGezondheid2.0-perspectief

Martijn Hulst, 23-11-2010

Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/

Welkom!

Dit is Arjan Zuurbier

IkContact

www.twitter.com/martijnhulst

http://www.linkedin.com/in/martijnhulst

martijn.hulst@tamtam.nl

www.slideshare.net/martijnhulst

Hoeveel fans heeft u?

Disney heeft fans

43% Facebookers zijn fan

van minimaal 1 organisatie

34% Facebookers zijn fan

om op de hoogte te blijven

over de organisatie

17% Facebookers is

geneigd meer te kopen

nadat ze fan zijn geworden.

Bron: http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/

Fans verspreiden zich en bevelen elkaar

organisaties, goederen en diensten aan.

78% vertrouwt aanbevelingen

uit de eigen omgeving

Slecht 18% gelooft advertenties

Bronnen:

http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/

AdWeek, Dec 09

http://www.flickr.com/photos/11432907@N00/3977380892/

Actief op sociale netwerken:

18 tot 29 jaar : 86%

65 jaar en ouder : 26%

Bron: Pew Research, mei 2010

(onderzoek gehouden in Amerika)

Bron: http://www.flickr.com/photos/99911874@N00/2139654509/

Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/

Welkom in hun wereld

Stel nu eens voor uw zorgorganisatie?

En dit gebeurt ook in de zorg?

Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/

Waarom twitter ik? Nog steeds vraag ik me dat af.

Waarom twitter ik als ik op de operatie tafel lig?

Waarom twitter ik op het strand?

Waarom twitter ik ?http://biancahabing.wordpress.com/2010/09/19/geef-mij-maarten-maar/

“Ik hoop dat mijn zorgverleners en arts naast de

rapportages van de vaktherapeuten ook mijn

eigen „rapportages‟ mee in overweging nemen.

Als graadmeter hoe ik zélf vind dat het mij

vergaat.”Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/

Mijn issue is: ik heb geen concrete hulpvraag. Ik heb

wel een ingewikkelde, chaotische privé-situatie waar ik

uit wil komen. Een gezin in disbalans, jonge kinderen

waarmee we net het circus van de kinderpsyhiatrie in

zijn gedoken (pdd-nos, klassiek autisme), diverse

andere zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp om deze

kluwen te ontwarren en in kaart te brengen, hulpvragen

te inventariseren en concreet te maken.

http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij-helpen.html

Hallo coach, kun je mij helpen?

Bron: http://www.flickr.com/photos/33329227@N05/3300146442/

Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/

Welkom in de wereld van ‘klantenbinding’

Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/

Welkom in de wereld van ‘KLANTENVERBINDING’

De verbonden patiënten mensen

We verbinden

We luisteren

We geven steun

We registreren

We delen

We beoordelen

We creëren adviezen

We dagen elkaar uit

We helpen elkaar

Etc.

De verbonden mensen

We verbinden

We luisteren

We geven steun

We registreren

We delen

We beoordelen

We creëren adviezen

We dagen elkaar uit

We helpen elkaar

Etc.

De verbonden mens

83% gebruikt internet als eerste bron bij gezondheidsvraag

36% gaat bij gezondheidsprobleem naar Google, 35% naar de huisarts

44% gaat voor inzicht in kwaliteit te rade bij online lotgenoten

33% bepaalt zelf de diagnose met hulp van z‟n lotgenoten

20% wil zelf zijn medische gegevens bijhouden

Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

De verbonden mens heeft elkaar nodig

84% vindt dat de arts

actief moet betrekken

Bron: Meldactie Zelfmanagement, NPCF, november 2010

35%wordt

actief betrokken

25%wordt niet

betrokken bij keuzes

De verbonden mens helpt elkaar met kiezen

De verbonden mensen helpt elkaar

De verbonden mensen registreert zelf

Bron: healthmonth.com

De verbonden mensen daagt elkaar uit

24 x 7 x 360o

Mens Verbonden

Mens

Mens Verbonden

Mens

2.0 = (Ik * Jijn)wij

Mens Verbonden

Mens

Gezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij

Gezondheid2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij

“de zorgconsument krijgt meer

mogelijkheden om actief partner in de zorg

te worden”

“leidt ertoe dat de zorgconsument echt

centraal staat”

“actief samen waardoor de

doeltreffendheid en de kwaliteit

van de zorg toeneemt”

Bron: RVZ, Gezondheid2.0

Vergeet ketenzorg, denk in netwerkzorg

Mantelzorger

Lotgenoot

Hyves-vriend

Zorgverlener X

Mens(Patiënt/Cliënt)

Uw uitdaging in gezondheid2.0

Mantelzorger

Lotgenoot

Hyves-vriend

Zorgverlener X

Mens(Patiënt/Cliënt)

Hallo?

Een rol

gegund

krijgen

in het netwerk

van de mens

Een rol gegund krijgen

Mantelzorger

Lotgenoot

Hyves-vriend

Zorgverlener X

Mens(Patiënt/Cliënt)

Faciliteren

Participatie

Gedeelde regie

Zelfmanagement

Partnerschap

Disney heeft klantverbindingen

MayoClinic heeft klantverbindingen

91% patients say good things +/- 40 people

Bron: http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09

Meer info: http://www.inpharm.com/news/digital-pharma-pfizer-socialises-pain-campaign

Pfizer heeft klantverbindingen

VUmc heeft klantverbindingen

Hoe sterk werkt u aan echte klantverbindingen?

Vergeet te zenden

Vergeet de traditionele „P‟-s.

Bron: http://www.flickr.com/photos/48600085265@N01/3434452/

Vergeet loyaliteitsprogramma‟s

Kies voor online likeability

Communiceer

Laat de klant je binden

Mantelzorger

Lotgenoot

Hyves-vriend

Zorgverlener X

Mens(Patiënt/Cliënt)

Welkom!

Een rol

gegund

krijgen

in het netwerk

van de mens

Bron: http://www.flickr.com/photos/25178143@N04/2765083201/

KLANTENVERBINDING begint vandaag

Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010

Deze presentatie is mede mogelijkheid door

verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,

Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers,

Slideshare-delers, Twitteraars. etc.

Zonder de verschillende gedeelde berichten,

foto‟s en presentaties was het maken van deze

presentatie onmogelijk.

Heel veel dank en laten we blijven delen.