Binden, boeien en behouden

van medewerkers in

complexe tijden

Klant over Exitonderzoek:

“Door ons strategisch HR-beleid meer te richten op

doorgroeien binnen onze eigen organisatie, kunnen we

medewerkers nu beter voor onze organisatie behou-

den.”

Beste HR-manager,

De zorg wordt op dit moment geconfronteerd met complexe personeelsvraagstukken.

Vraag naar en aanbod van personeel sluiten niet altijd goed op elkaar aan. De druk op

bepaalde beroepen neemt toe. Het verloop is vaak te hoog of juist te laag. Een goed

beeld waarom mensen graag bij uw instelling werken is daarom van belang.

Goed werkgeverschap is steeds meer een onderscheidende factor bij het binnenhalen

en binnenhouden van de juiste mensen. Bij veel instellingen wordt daarom van de HR-

manager verwacht dat deze zich inzet voor het binden, boeien en behouden van per-

soneel. De arbeidsmarkt-problematiek, de toenemende zorgvraag en marktwerking

onderstrepen dit belang en nopen zorginstellingen hun HRM-beleid kritisch onder de

loep te nemen.

Kortom, u heeft inzicht nodig om te sturen op tevreden medewerkers, het behoud van

medewerkers en niet in de laatste plaats op goede zorg! Wij hebben daarom voor u

Exit ontwikkeld. Een tool die instellingen en HR-managers handvatten biedt om ant-

woorden te geven op bovenstaande vragen. In dit document gaan we hier verder op in.

We denken met Exit een antwoord te kunnen geven op een sturingsvraagstuk dat we

waarnemen, en zijn benieuwd of dit ook aansluit bij uw behoefte in uw specifieke

dagelijkse praktijk.

Heeft u naar aanleiding van dit document nog vragen dan kunt u contact opnemen met

Elsbeth Arnold via mail: elsbeth.arnold@kiwa.nl.

Sturen op tevreden medewerkers

Aanleiding voor ontwikkeling:

In een krapper wordende arbeidsmarkt neemt

ook de kwaliteitsvraag van het

personeel toe. Voor HR-managers is het dan

ook van belang om handvaten te krijgen om

het HR-beleid zo aan te scherpen dat

medewerkers behouden blijven.

De HR-manager heeft in toenemende mate

behoefte aan directe actuele stuurinformatie

om op kwaliteit en capaciteit van personeel te

kunnen sturen, en te kunnen bepalen in hoe-

verre het gevoerde personeelsbeleid daad-

werkelijk effect heeft.

De behoefte van HR-managers om te

kunnen benchmarken met andere zorg-

instellingen.

Doordat wij de beschikking hebben over

verschillende databronnen zijn wij in staat om

meer betekenis te geven aan de cijfers.

AANLEIDING

Kiwa Carity heeft zich de afgelopen jaren gebogen over het personeelsvraagstuk: hoe krijg ik meer vat op het

verloop van mijn personeel, maar bovenal: hoe kan ik mijn medewerkers boeien, binden en

behouden?

BEOOGD RESULTAAT

Bij het ontwikkelen van de tool zijn we uitgegaan van de volgende beloften aan onze klanten:

Aanleiding voor ontwikkeling:

We leveren actuele operationele HR stuurinformatie

Actualiteit is bij sturing een belangrijk aspect. Samen met u kijken we wat uw wensen

zijn en hoe u zelf graag de informatie ontvangt. De frequentie kan

daarbij ook aangepast worden.

We combineren diverse aspecten

Sturing vergt een integrale aanpak. Door de samenwerking met PGGM zijn we in staat

om actuele cijfers aan te leveren over het verloop van uw personeel en betekenis te

geven aan deze cijfers. Waarom verlaten medewerkers uw instelling, wat doet hen

besluiten om te vertrekken en soms zelf de zorg helemaal te verlaten.

We maken data vergelijkbaar met referentiegroepen

Kiwa Carity weet als geen ander wat benchmarking is. Wij zijn in staat om uw resulta-

ten te vergelijken met de resultaten van uw collega’s. Daarbij zoomen wij in op de

vertrekredenen en de scores van tevredenheidscijfers.

WAT LEVERT EXIT U OP?

Actueel inzicht in:

Verloopcijfers, zowel bruto als netto.

De waardering van vertrekkende medewerkers

voor uw

organisatie.

Gericht inzicht in vertrekredenen:

Redenen gegroepeerd;

Vermijdbare redenen;

Hoe belangrijk zijn de opgegeven

redenen.

“Mijn medewerkers gaven in de Exitvragen-

lijsten aan dat ze te weinig doorgroei-

mogelijkheden hadden. Door ons

strategisch HR-beleid meer te richten op door-

groeien binnen onze eigen organisatie, kunnen

we medewerkers nu beter voor onze

organisatie behouden.”

STUURINFORMATIE VOOR:

Uw personeelsbeleid.

Bijdrage voor uw sociaal jaarverslag.

Meetbaar resultaat in:

Vermijden hoog verloop.

Binden, boeien en behouden.

Tevredenheid medewerkers.

HOE WERKT EXIT?

Uw vertrekkende medewerkers kunnen de vragenlijst digitaal

invullen.

U ontvangt jaarlijks een rapportage met daarin naast uw eigen

cijfers een branchevergelijking.

WAT KUNNEN WIJ NOG MEER BIEDEN?

Rapportages op afdelingsniveau;

Rapportages voor specifieke doelgroepen;

Halfjaar rapportages;

Papieren vragenlijsten;

Het formuleren van mogelijke verbeteracties en het begelei-

den van de totstandkoming hiervan.

KIWA CARITY IS DIENSTVERLENER IN DE

BREEDTE

Als zakelijk dienstverlener kunnen wij u op vele

fronten van dienst zijn:

Advies dat aansluit bij de vragen die binnen uw

organisatie leven en dat u helpt om een

succesvol en toekomstgericht beleid te

ontwikkelen.

Onderzoek dat een solide basis legt onder de

aannames op grond waarvan u uw beleid wilt

uitstippelen.

Expertise in het ontwikkelen van indicatoren,

normen, richtlijnen en conformiteits

verklaringsschema’s die zijn toegesneden op

de praktijk.

Stuurinformatie op basis van bench-

markonderzoeken en

informatiediensten.

Effectmetingen van veranderprocessen, met de

daarbij behorende

oorzaak-gevolg analyses.

Toetsing van de kwaliteit van producten en

diensten, professionals en

organisaties aan de hand van (norm)eisen die

door de stakeholders worden gedragen.

Training en opleiding van professionals in de

zorg.

Kiwa Carity B.V.

Ptolemaeuslaan 900

3528 BV UTRECHT

Tel. 030-234 56 78

www.kiwacarity.nl

info.carity@kiwa.nl

EVEN VOORSTELLEN:

Kiwa Carity is een onderzoeks- en adviesbureau in de zorg

dat haar oorsprong kent (meer dan veertig jaar geleden) in

het NZI.

In deze lange periode heeft Kiwa Carity zich ontwikkeld tot

een breed bureau met expertise op een viertal vlakken:

Informatie expertise

Onderzoek

Advies

Kwaliteitsmetingen.

In 2010 zijn wij onderdeel geworden van de Kiwa groep.

Bij Kiwa Carity werken ongeveer veertig adviseurs/

onderzoekers die allen met hun eigen expertise werken aan

het verbeteren van de zorg.

Vaak hebben de medewerkers een bedrijfs-

kundige achtergrond, maar ook medici,

paramedici, verpleegkundigen, econo-

men en gezondheidswetenschappers

zijn bij ons werkzaam.

Door deze diversiteit zijn we ook goed

in staat om instellingen in de breedte

te ondersteunen bij vraagstukken.