Gastvrijheid in het DNA van uw bedrijfLaura de la Mar - Gastvrij Maastricht – 8 september 2014

Mood Makers maken het verschil

http://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00

Mood Makers under cover

Door de ogen van de gast kijken

Hoe kan een kopje koffie een wow-beleving worden?

Ik ben gastvrijStelling 1

Mijn collega’s zijn gastvrijStelling 2

Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als

gastvrij.Stelling 3

Gastvrijheids-

arrogantie96% van de medewerkers vindt zichzelf

gastvrij50% van de medewerkers vindt zijn collega

gastvrij35% van de gasten ervaart gastvrijheid

Gastvrijheid is te leren.

Stelling 4

Wat maakt datexcellent

gastheerschap geen constante

factor is?

Succes begin bij kleine doeltjes.

Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn

gastvrijer.

Stelling 5

Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.

Gastvrijheid in Bedrijf

1. Ken je gast2. Blijf op zoek naar

WOW-factor3. Zelf- en

teamreflectie4. Aanspreekcultuur5. Faciliteren in een

gastvrije werkomgeving

6. Voorbeeldgedrag7. Kleine doeltjes8. Vier successen9. Waardeer10.Elke dag

aandacht besteden aan gastvrijheid

www.GastvrijheidinBedrijf.nl

Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf

Twitter @delamarlaura