Gastvrij Maastricht 8 september 2014

23
Gastvrijheid in het DNA van uw bedrijf Laura de la Mar - Gastvrij Maastricht – 8 september 2014

description

Presentatie en workshop voor Gastvrij Maastricht 8 september 2014 Laura de la Mar Gastvrijheid in Bedrijf

Transcript of Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Page 1: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Gastvrijheid in het DNA van uw bedrijfLaura de la Mar - Gastvrij Maastricht – 8 september 2014

Page 2: Gastvrij Maastricht 8 september 2014
Page 4: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Mood Makers under cover

Page 5: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Door de ogen van de gast kijken

Page 6: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Hoe kan een kopje koffie een wow-beleving worden?

Page 7: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Ik ben gastvrijStelling 1

Page 8: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Mijn collega’s zijn gastvrijStelling 2

Page 9: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als

gastvrij.Stelling 3

Page 10: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Gastvrijheids-

arrogantie96% van de medewerkers vindt zichzelf

gastvrij50% van de medewerkers vindt zijn collega

gastvrij35% van de gasten ervaart gastvrijheid

Page 11: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Gastvrijheid is te leren.

Stelling 4

Page 12: Gastvrij Maastricht 8 september 2014
Page 13: Gastvrij Maastricht 8 september 2014
Page 14: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Wat maakt datexcellent

gastheerschap geen constante

factor is?

Page 15: Gastvrij Maastricht 8 september 2014
Page 16: Gastvrij Maastricht 8 september 2014
Page 17: Gastvrij Maastricht 8 september 2014
Page 18: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Succes begin bij kleine doeltjes.

Page 19: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn

gastvrijer.

Stelling 5

Page 20: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.

Page 21: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

Gastvrijheid in Bedrijf

1. Ken je gast2. Blijf op zoek naar

WOW-factor3. Zelf- en

teamreflectie4. Aanspreekcultuur5. Faciliteren in een

gastvrije werkomgeving

6. Voorbeeldgedrag7. Kleine doeltjes8. Vier successen9. Waardeer10.Elke dag

aandacht besteden aan gastvrijheid

Page 22: Gastvrij Maastricht 8 september 2014
Page 23: Gastvrij Maastricht 8 september 2014

www.GastvrijheidinBedrijf.nl

Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf

Twitter @delamarlaura