Klik met de klant

#Freelunch is een initiatief van

Klik met de klant Rob Beltman

•  Slides

•  Video

•  Deelnemers & hoofdstukken

•  Chatvenster / vragen stellen

•  Moderators

•  Polls & Tickertape

Wat zie je?

Rob Beltman

Klik met de klant

4

Poll 1: Wordt many to many communicatie gezien als een bedreiging of als een kans?

» Bedreiging voor de reputatie

» Beide

» Kans voor een klik

5

Aanleiding

> Zero errors > Flawsome

Aanleiding

> Zero errors > Beleid en regels

> Flawsome > Strategie en focus

Aanleiding

> Zero errors > Beleid en regels > Open schil = last

> Flawsome > Strategie en focus > Verbinding = lust

Aanleiding

HELP ME ME TE WAPENEN

> Zero errors > Beleid en regels > Open schil = last

HELP ME DE KLIK TE MAKEN

> Flawsome > Strategie en focus > Verbinding = lust

Onze ‘baby steps’...

10

11

12

Resultaat?

Resultaat?

> 17.287.972 views

> 67.500 bezoeken aan watisjouwverhaal.nu. (0.4% van views)

> 422 persoonlijke verhalen gepost. (0.6% van bezoeken)

Voorbeelden van succesvolle ‘social campaigns’?

> Wat zijn voor jou eigenlijk de voorbeelden van succesvolle sociale campagnes?

15

@kleenex_helpt

KLM Surprise teams

17

Classificatie van ‘KLIK’-methoden

Structural

Incidental

Social campaigning

Peripheral Core

Voice of the

Customer

Engaging Social

Platforms

Fundamentele Klik met de Klant

> in productontwikkeling:

Fundamentele Klik met de Klant

> in productontwikkeling: Maak de Smaak

Fundamentele Klik met de Klant

> Dienstverlening en & Co-marketing: Blieper

Fundamentele Klik met de Klant

> Crowdfunding:

23

24

Fundamentele Klik met de Klant

> Strategische innovatie KNAB

Product & Service

Co-creation

Classificatie van ‘KLIK’-methoden

Structural

Incidental

Social campaigning

Peripheral Core

Voice of the

Customer

Engaging Social

Platforms

Strategic innovation

Crowd sourcing

ideas

Product & Service

Co-creation

Classificatie van ‘KLIK’-methoden

Structural

Incidental

Social campaigning

Peripheral Core

Voice of the

Customer

Engaging Social

Platforms

Brand Community

Strategic innovation

Crowd sourcing

ideas

Customer to customer

Co- Marketing Program

Product & Service

Co-creation

Classificatie van ‘KLIK’-methoden

Structural

Incidental

Social campaigning

Peripheral Core

Voice of the

Customer

Engaging Social

Platforms

Brand Community

Strategic innovation

Crowd sourcing

ideas

Customer to customer

Co- Marketing Program

Crowd funding

Value Sharing

KLM’s Klik met de Klant

2009

KLM’s Klik met de Klant

2010

KLM’s Klik met de Klant

2011

KLM’s Klik met de Klant

2012

KLM’s Klik met de Klant

2013

Waar betrek je klanten NIET bij?

> Service delivery > Marketing > Sales > Logistiek > Diensten of procesinnovatie > Productinnovatie > Strategische innovatie > Financiering

Self service & community service

Hot ideas, top ideas, new ideas...

Co-marketing & Value sharing

Kortom:

> Een wereld aan kansen > Vraagt om verbinding, die dynamiek

kent > Nieuwe routines moeten ontstaan en

nieuwe bewegingen starten > Samen waarde creëren > Klik met de klant...

Klantgericht Management

10 masterclasses Nyenrode

Ed Peelen en Henry Robben

Start 5 Maart

€ 4.495 (normaal € 4.995)

39

Vragen of opmerkingen…

Mail: rob.beltman@icsb.nl Mobiel: 06 24 24 53 85 Twitter: @rbeltman LinkedIn: Rob Beltman Kantoor: 010 452 86 02 Web: www.icsb.nl

ICSB Marketing en Strategie Barbizonlaan 76 2908 ME Capelle a/d IJssel

40

Peter van Loevezijn ‘Zakelijk tabletgebruik’ Donderdag 7 februari, 12.15-12.45uur

Volgende week…

Leiderschap volgens Shakespeare Henriette Koomans & Jaap van Muijen

Topprestaties in teams Richard de Hoop

Integrated Reporting (English) Erik Roelofsen

Presenteren met power Machteld Kooij

Doorbreek je denkpatroon Frank Groot

Crowdfunding Ronald Kleverlaan

Dank voor je deelname!