‚Het leukste bureau

om mee, voor en bij te werken.‛

• sinds 1986

• top 3 communicatieadviesbureau in Nederland

• 75 bevlogen, kritische resultaatgerichte professionals

• vestigingen in Eindhoven en Amsterdam

• lid Precom, Noud Bex voorzitter

Feiten en cijfers

Identiteit & positionering

Verander-management

Creatieve

processen

Conceptontwikkeling & beeld

Storytelling

Training & coaching Online strategie Gebieds-ontwikkeling

Mediarelaties Inspirerend

leiderschap

MVO

Vakgebieden en thema’s

Key accounts

Industrie & Technologie : Philips, ASML, High Tech Campus Eindhoven

Gezondheidszorg : Actiz, ziekenhuizen, GGZ, gehandicaptenzorg, NKOC

Dienstverlening : Rabobank, Interpolis, Visa, Abvakabo FNV, Start People

Overheid : Ministeries (BZK, SZW, Justitie), gemeenten, provincies

Bouwen, Wonen & Infra : Avenue 2, Fosag, Heijmans, de Key, Woonbedrijf, Sigma Kalon

Food & Consumerlifestyle : Mars, Aviko, Bonduelle, Jumbo

Onderwijs : Nyenrode, Houtens VMBO, Fontys, Avans, Cito Groep

..who the

<beep> zijn

jullie, eigenlijk?

You can add value in two ways:

1. You can know the answers.

2.You can offer the questions.

(Seth Godin)

Serge’s aantekeningen

Leer een vak

02-11-2005: Vandaag een rondleiding gehad door de cleanroom van ASML. Superinteressant!

Volg het nieuws

19-10-2010:

Pfff… een hoop leeswerk te doen.

Geen zin in!

Quizzzzzzzzzzzzz

WATis de belangrijkste onthulling

van Wikileaks met betrekking tot Nederland?

Wieis Floris Bosveld?

WAAROMis de auto van het jaar bijzonder?

WIEis Marco Kroon?

HOEVEELpatiënten gaan ongezond operatie in ?

Vraag en luister!

12-04-2001: Klant was niet blij. Onze oplossing hadden ze zelf al bedacht. “Daarvoor huren we jullie niet in.”

Belangrijke les:Exploreren!!!!!!! Doorvragen!!!!!

Actief luisteren: effectief

Open vragen

Samenvatten

Hmm-hmm

Stiltes

Non-verbaal

Confrontatie

Actief luisteren: minder effectief

Gesloten vragen

Suggestieve vragen

Eigen mening geven

Discussie

Waardeoordeel

In de rede vallen

Case

Case

U gaat naar reisbureau ‘Cherso’ omdat u goede verhalen gehoord heeft over de service

die ze bieden. U heeft lang gespaard voor deze vakantie, het is wegens verzorging van

uw kind die reuma heeft, een hele tijd erbij ingeschoten. Nu wilt u samen met uw kind op

vakantie. Maar het moet wel in een omgeving zijn waar veel mogelijkheden zijn om te

relaxen. Uw kind houdt erg van zwemmen, dat is bovendien ook goed voor de spieren.

Er moet echter wel begeleiding zijn, anders vindt u het niet verantwoord. Verder vindt u

het belangrijk dat er lekker eten is, het liefst de Italiaanse keuken. Wijnproeverijen vindt u

ook geweldig.

Een warm, droog klimaat is belangrijk. Bovendien vindt u het leuk als er activiteiten

worden georganiseerd. U durft het eigenlijk niet te zeggen, maar u heeft vliegangst en u

heeft nog nooit gevlogen. Wellicht zijn er cursussen om die angst weg te nemen, daar

heeft u wel eens van gehoord.

Valkuilen

Je staat alleen open voor informatie, die je verwacht

Afdwalen van de rode draad

De ander niet stimuleren om te praten

Irriteren van de ander

Denk aan relatie

14-01-2003: Compliment gekregen. Klant vindt me meer een collega dan extern adviseur. (En eigenlijk was het project niet helemaal goed gegaan, maar klant is supertevreden!)

Ben oprecht geïnteresseerd

Enthousiasme werkt!

Verras je opdrachtgever regelmatig

Toon respect door eerlijk te zijn

Hou contact voor, tijdens en na de opdracht

Pas op

voor sleur

No guts, no glory!

29-06-2010: Klant vond concept heel gedurfd en kiest daarom voor ons. Blij dat ik naar Mayke heb geluisterd!!!

Dus:

Leer een vak

Volg het nieuws

Vraag en luister!

Denk aan relatie

No guts, no glory!

Tot slot:

Communicatie is net voetbal...

...iedereen heeft er verstand van!