Gastcollege hu 200412
37
Tractor’s going social?
-
Upload
han-university-of-applied-sciences-hogeschool-van-arnhem-en-nijmegen-han -
Category
Business
-
view
264 -
download
1
Transcript of Gastcollege hu 200412
Tractor’s going social?
E-marketing Social media en Aps 3
“ Zijn gastcollege gaat over de huidige ontwikkelingen in de
b-2-b Markt op het gebied van e‐marketing, social media en
apps.
Hij behandelt welke mogelijkheden deze ontwikkelingen
bieden en hoe zij de marketing van bedrijven nu en in de
toekomst beïnvloeden.”
Trends in B2B emarketing
4 E-marketing Social media en Aps
Trends in B2B emarketing
Waarom koopt de
klant jouw product
en niet die van een
concurrent?
5 E-marketing Social media en Aps
Kenmerken B2B marketing
= sales georienteerd
= Persoonlijke Verkoop/ contacten
= relatie opbouwen en onderhouden
= gunnen!
= Minder reclame / zenden
= kostenpost
= weinig budget
……….
6 E-marketing Social media en Aps
7 E-marketing Social media en Aps
The four-step approach to the
groundswell ( Forrester)
P
O
S
T
People
Assess your customers’ social activities
Objectives
Decide what you want to accomplish
Strategy
Plan for how relationships with customers will change
Technology
Decide which social technologies to use
Development
Support
Sales
Marketing
Research
Groundswell objectives Roles
Listening
Talking
Energizing
Supporting
Embracing
Doelen Social media
Technology
10 E-marketing Social media en Aps
Geen Toel
zonder ‘n
Doel
Waarvoor gebruiken?
Noem ‘ns een paar voorbeelden van
toepassingen? Personeelswerving
Customer service
Product ontwikkeling
Customer experience
Customer Engagement
11 E-marketing Social media en Aps
SMART Social Media
doelstellingen
Door co-creatie 8 productontwikkelings ideeen per half jaar
Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity
Minstens 650 likes op facebook
3% van de klanten participeert actief op weblog
Reageren op alle klachten op Twitter binnen 8 uur
Verbeter klantenservice (30% van de servicecontacten door klanten zelf af te laten handelen
(klanten helpen elkaar)
Monitor alle conversaties over ons merk
13 E-marketing Social media en Aps
14 E-marketing Social media en Aps
15 E-marketing Social media en Aps
16 E-marketing Social media en Aps
17 E-marketing Social media en Aps
18 E-marketing Social media en Aps
19 E-marketing Social media en Aps
20 E-marketing Social media en Aps
B2B marketing met social
media:
wordt het dan allemaal
anders?
21 E-marketing Social media en Aps
22 E-marketing Social media en Aps
23 E-marketing Social media en Aps
24 E-marketing Social media en Aps
25 E-marketing Social media en Aps
Aps
26 E-marketing Social media en Aps
Aps
Wat zijn het?
Wat wil je ermee?
Wat kun je ermee?
Waarom zou B2B er wat mee moeten kunnen
27 E-marketing Social media en Aps
28 E-marketing Social media en Aps
Apps =
29 E-marketing Social media en Aps
Sectoren
30 E-marketing Social media en Aps
Voorbeelden
31 E-marketing Social media en Aps
“Als gebruikers gaan schreeuwen dat het hun leven makkelijker
maakt, zit je denk ik wel goed.”
32 E-marketing Social media en Aps
iBG star- Sanofi Avensis E-marketing Social media en Aps
34 E-marketing Social media en Aps
35 E-marketing Social media en Aps
The four-step approach to the
groundswell ( Forrester)
P
O
S
T
People
Assess your customers’ social activities
Objectives
Decide what you want to accomplish
Strategy
Plan for how relationships with customers will change
Technology
Decide which social technologies to use
