Emerce conversion

Case D-reizen

Even voorstellen

• 5 jaar werkzaam bij D-reizen als ecommerce manager

• 20 jaar actief in de reisbranche

• Sinds 1998 gestart met ecommerce

• Online Strategie,conceptontwikkeling en implementatieSite optimalisatie

Frans van der Werff

Gestart in 1983

Multichannel

180 VakantiewinkelsContactcenterInternet

Cross channel

Naamsbekendheid• 9 op de 10 mensen kent D-reizen • 5 op de 10 mensen noemt D-reizen spontaan

Vast in oude site

Learnings

Uitgangspunten

Doelstellingen

Gezinnen met kinderen

Jonge Stellen

Duikvakantie

Zon, zee, strandvakantie

Interactie

merk / Logo

formele navigatie

vrij zoeken a la Google

vakantie & voordeelthema

communicatiekalender

gestuurd zoeken

Aanbiedingen voor visueel klikkers

personalisatie

personalisatie

aanbiedingen

RESULTAATVernauwen persoonlijk context

Vernauwen selectie

Testen & analyseren

Webtrends

TESTEN & TWEAKEN

Testen & Tweaken

Testen & Tweaken

Expertise

Multichannel

Gericht op behalen eigen doelstellingen per afdeling

• Webconversie• Bezoekers• Boekingen• Omzet

Cross channel

• Gericht op beter presteren hele organisatie

• Draagvlak en commitment

• Internet niet primair boekingsmachine

• Bron van informatie ter ondersteuning klant en organisatie

learnings

• Goede interactie onontbeerlijk, maar niet enige succesfactor

• Denk cross channel, betrek je organisatie• Maak internet echt leading• Investeer in vertrouwen• Durf keuzes te maken