Op weg naar een positieve

Online shopbeleving

Karin den Bouwmeester

Advies en onderzoeksbureau Userproof

In het kort

1. Inzicht in de psychologie van uw bezoekers

2. UX verbeteringen website/webshop

3. Testen en meten UX

• Antwoord op het

waarom van gedrag

Vaak gehoorde mening:

Online winkelen gaat niet over beleving,

het moet vooral functioneel zijn.

Wat motiveert consumenten te winkelen?

Noodzaak (voeding, vervanging kapotte producten)

Wat motiveert consumenten te winkelen?

Noodzaak

Maar ook

Avontuur (verkennen, uit de sleur breken)

Ideeën (bijhouden trends, inspiratie)

Voldoening (belonen, beter voelen)

Rol (anderen blij maken)

Waarde (beste deal)

Sociaal (band scheppen)

Stelling:

Online winkelen gaat niet over beleving,

het moet vooral functioneel zijn.

Door functioneel in te spelen

op verschillende shopmotivaties

zorg je voor een positieve winkelbeleving

Voorbeelden

Motivatie: de consument zoekt avontuur

• Geen specifiek doel, exploratief

Motivatie: de consument zoekt avontuur

Motivatie: de consument zoekt avontuur

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Fysieke wereld Online wereld

• Alle zintuigen • Alleen visueel

• Straatbeeld • …

• Etalages, paspop, sferen • Vaak alleen producten

• Verkoper adviseert • Productspecificaties

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Het volgen van blogs

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Fonq.nl Zara lookbooks

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Sandwich.eu Runnersworld shoe finder

Motivatie: de consument zoekt voldoening

• Jezelf verwennen kan 24/7

• Maar….het gaat om een uitgestelde beloning

• Elke drempel -> afhaak

Motivatie: de consument zoekt voldoening

Welke.nl helpt je keuze

Motivatie: de consument zoekt voldoening

Coolblue neemt hobbels weg

en geeft directe voldoening

Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol

• Kopen voor een ander is soms lastig

• Je kunt niet afgaan op je eigen gevoel

Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol

Fonq maakt het leuk een cadeau te vinden

Motivatie: sociaal winkelen

• Winkelen met als doel een band te scheppen

• Kansen voor mobiel?

Motivatie: sociaal winkelen

Pinterest: vrienden volgen, pinnen en delen

Dus:

Door functioneel in te spelen

op verschillende shopmotivaties

zorg je voor een positieve beleving

Wat motiveert jouw klant?

Noodzaak

Avontuur

Ideeën

Voldoening

Rol

Waarde

…of ?

Karin den Bouwmeester

info@userproof.nl

www.userproof.nl

@userproof

Bedankt voor jullie aandacht!

Motivatie: de consument wil..

• een ander blij maken (rol)

• de beste deal (waarde)