Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

25
Op weg naar een positieve Online shopbeleving Karin den Bouwmeester

Transcript of Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Page 1: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Op weg naar een positieve

Online shopbeleving

Karin den Bouwmeester

Page 2: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Advies en onderzoeksbureau Userproof

In het kort

1. Inzicht in de psychologie van uw bezoekers

2. UX verbeteringen website/webshop

3. Testen en meten UX

• Antwoord op het

waarom van gedrag

Page 3: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Vaak gehoorde mening:

Online winkelen gaat niet over beleving,

het moet vooral functioneel zijn.

Page 4: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Wat motiveert consumenten te winkelen?

Noodzaak (voeding, vervanging kapotte producten)

Page 5: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Wat motiveert consumenten te winkelen?

Noodzaak

Maar ook

Avontuur (verkennen, uit de sleur breken)

Ideeën (bijhouden trends, inspiratie)

Voldoening (belonen, beter voelen)

Rol (anderen blij maken)

Waarde (beste deal)

Sociaal (band scheppen)

Page 6: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Stelling:

Online winkelen gaat niet over beleving,

het moet vooral functioneel zijn.

Door functioneel in te spelen

op verschillende shopmotivaties

zorg je voor een positieve winkelbeleving

Page 7: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Voorbeelden

Page 8: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt avontuur

• Geen specifiek doel, exploratief

Page 9: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt avontuur

Page 10: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt avontuur

Page 11: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Fysieke wereld Online wereld

• Alle zintuigen • Alleen visueel

• Straatbeeld • …

• Etalages, paspop, sferen • Vaak alleen producten

• Verkoper adviseert • Productspecificaties

Page 12: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Het volgen van blogs

Page 13: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Fonq.nl Zara lookbooks

Page 14: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee

Sandwich.eu Runnersworld shoe finder

Page 15: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt voldoening

• Jezelf verwennen kan 24/7

• Maar….het gaat om een uitgestelde beloning

• Elke drempel -> afhaak

Page 16: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt voldoening

Welke.nl helpt je keuze

Page 17: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument zoekt voldoening

Coolblue neemt hobbels weg

en geeft directe voldoening

Page 18: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol

• Kopen voor een ander is soms lastig

• Je kunt niet afgaan op je eigen gevoel

Page 19: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol

Fonq maakt het leuk een cadeau te vinden

Page 20: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: sociaal winkelen

• Winkelen met als doel een band te scheppen

• Kansen voor mobiel?

Page 21: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: sociaal winkelen

Pinterest: vrienden volgen, pinnen en delen

Page 22: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Dus:

Door functioneel in te spelen

op verschillende shopmotivaties

zorg je voor een positieve beleving

Page 23: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Wat motiveert jouw klant?

Noodzaak

Avontuur

Ideeën

Voldoening

Rol

Waarde

…of ?

Page 24: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Karin den Bouwmeester

[email protected]

www.userproof.nl

@userproof

Bedankt voor jullie aandacht!

Page 25: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?

Motivatie: de consument wil..

• een ander blij maken (rol)

• de beste deal (waarde)