Morgen begint vandaagDat is bankieren anno nu

Tom Verhoeve21 november 2013

IntroductieVerhaal in vier delen

Introductie ABN AMRO

(cc) Diesmer Ponstein

Introductie Kanaalstrategie

Innovatie Hardware

Focus

Eyes

Tasks

Innovatie Hardware

(cc) Xprize foundation

Content wordt kleiner (micro)Content wordt meer beeld

Content wordt nog meer versnipperd

NuDeel 1

Nu communicatie

Nu Informatieovervloed

(cc) grrrl

Nu Interne communicatie

(cc) Ed Yourdon

VandaagDeel 2

Vandaag Impressie kanaal online

c

c

Vandaag 10 – 90 regel

Vandaag Kleine zichtbare successen nodig

(cc) west.m

Vandaag Denk groot, doe klein, reageer snel

MorgenDeel 3

Morgen Impressie kanaal online

Morgen Impressie kanaal online

Derden

Derden

Etc.

Morgen Strategie online

CM

S

DM

S

Asset m

gt

Meten

Zoeken

Identity Management (IdM)

Morgenportal (intranet)

Social/P

rofie

len

Video

platform

HR

, IT, FM

transactieportalen

publicatieregels

Derden, bijv. K

A

AgendaDeel 4

Agendapunt 1. Meten

(cc) TheeErin

Agendapunt 1. Meten om te verbeteren

Agendapunt 2. Zoeken

Search = Top 5 pagina

Slechts 3 (CMS) bronnen ontsloten

Resultatenpagina is te standaard

Agendapunt 2. Search experience verhogen

• Autosuggest• Transactions

• Personalisation / context driven

• In-page results

• Clustering• ‘Cross sell’• Measurable

• Configuration• Implementation

Search engine

Result page

Search box

Search query

Agendapunt 2. Van peoplefinder naar expertfinder

Agendapunt 2. Zoeken statisch en dynamisch

Patroonherkenning- Telefoonnummers- Aanvragen verlof- Reserveren ruimtes

Get rid of the click

Agendapunt 2. Voorbeeld verrijkte searchbox

Get rid of the click

Agendapunt 3. intranet verbeterplan

(cc) gaelenh

Derden

Derden

Etc.

Agendapunt 3. intranet verbeterplan

CM

S

DM

S

Asset m

gt

Meten

Zoeken

Identity Management (IdM)

Morgenportal (intranet)

Social/P

rofie

len

Video

platform

HR

, IT, FM

transactieportalen

publicatieregels

Derden, bijv. K

A

Agendapunt 3. intranet verbeterplan

Communicatie = Commodity

Communicatie = Delen

Communicatie = Filter naar informatie

1.Zoeken en meten centrale spil

2.Visualisatielaag flexibiliseren

3. Contentlaag structureren en verrijken

Bankieren anno nu Morgen begint vandaag

Tom VerhoeveKanaalstrateeg interne communicatie

@tomv | tom.verhoeve@nl.abnamro.com | www.abnamro.com