anaXis – uw internet à la carte

Digitale mediain

crisissituaties

Bart GysensBart GysensCmo – Marketing

eGovernment / vzwMobile development

Social media & communicatie

Online: wadje12

ik

2 /

anaXis

Welkom – mezelf even voorstellenWelkom – mezelf even voorstellen

Inhoud

18

Digitale media in crisissituaties

Fact 1

Alle media zijnactief gebruikt

Digitale media zijn goed voor 37% via de well-know wegen, de “exoten” tellen voor 6%... maar 1 op 6 hebben sociale media gebruikt!

http://www.redcross.org/www-files/Documents/pdf/other/SocialMediaSlideDeck.pdf

Inhoud

18

Digitale media in crisissituaties

Fact 2

De telefoon iscruciaal

Digitale media zijn een opmars bezig met 18%... Is de politie er klaar voor?

http://www.redcross.org/www-files/Documents/pdf/other/SocialMediaSlideDeck.pdf

Inhoud

18

Digitale media in crisissituaties

Fact 3

Digital nativesrule...tomorrow

Jongeren worden veeleisender en gebruiken deze media “van nature” uit; we zitten in een POC-fase

http://www.redcross.org/www-files/Documents/pdf/other/SocialMediaSlideDeck.pdf

Inhoud

18

Digitale media in crisissituaties

Traditionele media+ Online media

+ Sociale media+ Mobiele media

Crisiscommunicatiepakket

U (of uw publiek) kiest!

Stap 1

18

Digitale media in crisissituaties

Online media

Cases websites als communicatielijn

18

Digitale media in crisissituaties

Cases websites als communicatielijn

18

Digitale media in crisissituaties

Cases websites als communicatielijn

18

Digitale media in crisissituaties

• Kalmthout: brand op de heide• Geraardsbergen: wateroverlast• Hoe snel reageert u? Heeft u een plan?

Next step

18

Digitale media in crisissituaties

Sociale media

Case #pp11 > #hasselthelpt

18

Digitale media in crisissituaties

@dahawkeyecaller

Case #pp11 > #hasselthelpt

18

Digitale media in crisissituaties

• Niet voorbereid noch

voorzien

• Organisch gegroeid

• Officiëel vs officieus

• Bereik

• Sociale media eerst, dan de

rest... Of niet?

Case Turkish Airlines

18

Digitale media in crisissituaties

• Burgemeester: "we weten nog niets"

• CNN en Twitter geven eerste beelden reeds prijs

http://www.geenstijl.nl/

Case BP

18

Digitale media in crisissituaties

• Publiek

• Commit

• Conversie

30 redenen om sociale media te gebruiken

18

Digitale media in crisissituaties

1. It’s real time2. It’s self correcting3. It instantly connects you to millions of people around the globe.4. It never sleeps.5. It connects you to hundreds, if not thousands, of relief agencies.6. It connects you to thousands of emergency response

professionals.7. It's almost always at the scene of an emergency when it happens

– or it’s there moments afterwards.8. It let's emergency responders monitor actual conversations at the

scene of the emergency in real time9. It provides numerous, real-time reports on the effects of the

emergency.10.It provides real-time photos of the effects of an emergency.Glenn

Gilmore

30 redenen om sociale media te gebruiken

18

Digitale media in crisissituaties

11.It provides real-time videos of the effects of an emergency.12.It provides numerous, real-time reports on the success or failure

of relief efforts.13.It provides real-time photos of the success or failure of relief

efforts.14.It provides real-time videos of the success or failure of relief

efforts.15.It takes away much of the guesswork of emergency response.16.On Twitter, hashtags let emergency responders, those in need of

relief, relief workers and volunteers focus their listening and conversations to streamline the process of providing assistance when and where it is needed most.

17.It can provide real-time injury/casualty reports.18.It can give real-time information on missing, separated or found

emergency victims.19.GPS capabilities can let rescuers know exactly where victims are.20.GPS capabilities, as well as information from conversations

shared, can help with crisis mapping.

Glenn Gilmore

30 redenen om sociale media te gebruiken

18

Digitale media in crisissituaties

21.Listening to social conversation can provide critical information on developing crises and permit the introduction of information within the same networks that may defuse a crisis.

22.Armies of volunteers stand at the ready to assist in the sifting of information.23.You don't have to worry about t or changing radio frequencies. (Not to worry,

Twitter users know to turn to Facebook when the “fail whale” appears!)24.The public already turns to social networks when an emergency occurs;

they’re already there listening and communicating when emergency response professionals are ready to communicate.

25.It’s a powerful way of communicating emergency preparedness information to a vast audience of listeners from an incredibly diverse demographic spectrum.

26.Numerous, well-established accounts with scores of followers can be tapped to help curate critical information and pass it on to millions (Naysayers, please revisit point 2.)

27.The vastness of social network usage lets information be targeted as well.28.You can tap into nearly any resource in a single tweet.29.Twitter Lists can be used to identify particular sources or resources.30.It's easy to use….

Glenn Gilmore

Keywords

18

Digitale media in crisissituaties

ConnectCommunityCrowdsourcing Conversation= Commitment> Conclusions

Full circle

18

Digitale media in crisissituaties

Mobiele media

Vandaag in de winkel - USA

18

Digitale media in crisissituaties

Vandaag in de winkel - USA

18

Digitale media in crisissituaties

Case Stad Hasselt

18

Digitale media in crisissituaties

1

2

3Onderdeel in de directe communicatie

Case Stad Hasselt

18

Digitale media in crisissituaties

Onderdeel in de directe communicatie

Morgen:-Push notification-Pull mogelijkheden-Geo-localisation-RFID / NFC (!) : Near field communication-...

ok

18

Digitale media in crisissituaties

Conclusie

Om te onthouden

18

Digitale media in crisissituaties

- Kies je media; maak een plan...- Zet je schrap; registreer je accounts en ‘beman’

ze- Proactieve communicatie; lanceer zelf de hashtag- Luister en reageer; het publiek is je waarschijnlijk

voor... aanvaard dat en anticipeer- Trek conclusies; asap – lees en leer, de POC-tijd is

bijna voorbij- Begin nu, vandaag; morgen moet je er staan

- Tip: werk vanuit use cases (of huur iemand in)- Wat als het brandt op de lagere school?- Er dreigt overstromingsgevaar- Een ontsnapte dief moet snel weer gevat worden

Toch nog even dit, omdat ik het niet kan laten...

18

Digitale media in crisissituaties

Mijn conclusie

Toch nog even dit, omdat ik het niet kan laten...

18

Digitale media in crisissituaties

De feiten:•Ik reed van Gent naar As•Het regende•Het regende erg hard•Zo hard dat je niets zag•En het licht was uit•Maw het was erg gevaarlijk•Te gevaarlijk•Iedereen vertraagde tot 30/40 km/u•En het licht was nog steeds uit

Full story @ http://boskabout.posterous.com/die-nacht-bij-de-dispatching-van-de-verkeersp

De communicatie:•Ik stopte en stuurde een tweet•@PolitieBE en @crevits in cc•In de rapte want ik wou niet te lang stoppen, vermits het gevaarlijk was•Geen response•Een tweep reageerde•Hij RT-ed•Geen reactie•Hij belde•Geen reactie•Ik geraakte alsnog veilig thuis maar voelde me niet echt ‘gehoord’Het leven zoals het was

Neen

18

Digitale media in crisissituaties

Les: zo hoort het niet...wees consequent en niet enkel hip en trendy ;)

Toch nog even dit, omdat ik het niet kan laten...

18

Digitale media in crisissituaties

Het ideale scenario•Ik stuurde een tweet naar @PolitieBE•Kreeg een response van hen dat ze het monitoren•Vermits er meerdere mensen (7 ! waar ik het van weet) dezelfde boodschap quasi gelijktijdig uitstuurden, overgaan tot conversatie > actie•Ondertussen een voertuig uitsturen•Meer vragen stellen via twitter om meer te weten te komen en verder monitoren

•Dat zou pas cool geweest zijn... En zinvol

Het leven zoals het zou kunnen (moeten) zijn

Bart GysensBart GysensCmo – Marketing

eGovernment / vzwMobile development

Social media & communicatie

Online: wadje12

bart.gysens@anaxis.be

ik

2 /

anaXis

Thx – vragen?Thx – vragen?