Digitale media in crisissituaties - Kortom
-
Upload
bart-gysens -
Category
Technology
-
view
601 -
download
0
description
Transcript of Digitale media in crisissituaties - Kortom
anaXis – uw internet à la carte
Digitale mediain
crisissituaties
Bart GysensBart GysensCmo – Marketing
eGovernment / vzwMobile development
Social media & communicatie
Online: wadje12
ik
2 /
anaXis
Welkom – mezelf even voorstellenWelkom – mezelf even voorstellen
Inhoud
18
Digitale media in crisissituaties
Fact 1
Alle media zijnactief gebruikt
Digitale media zijn goed voor 37% via de well-know wegen, de “exoten” tellen voor 6%... maar 1 op 6 hebben sociale media gebruikt!
http://www.redcross.org/www-files/Documents/pdf/other/SocialMediaSlideDeck.pdf
Inhoud
18
Digitale media in crisissituaties
Fact 2
De telefoon iscruciaal
Digitale media zijn een opmars bezig met 18%... Is de politie er klaar voor?
http://www.redcross.org/www-files/Documents/pdf/other/SocialMediaSlideDeck.pdf
Inhoud
18
Digitale media in crisissituaties
Fact 3
Digital nativesrule...tomorrow
Jongeren worden veeleisender en gebruiken deze media “van nature” uit; we zitten in een POC-fase
http://www.redcross.org/www-files/Documents/pdf/other/SocialMediaSlideDeck.pdf
Inhoud
18
Digitale media in crisissituaties
Traditionele media+ Online media
+ Sociale media+ Mobiele media
Crisiscommunicatiepakket
U (of uw publiek) kiest!
Stap 1
18
Digitale media in crisissituaties
Online media
Cases websites als communicatielijn
18
Digitale media in crisissituaties
Cases websites als communicatielijn
18
Digitale media in crisissituaties
Cases websites als communicatielijn
18
Digitale media in crisissituaties
• Kalmthout: brand op de heide• Geraardsbergen: wateroverlast• Hoe snel reageert u? Heeft u een plan?
Next step
18
Digitale media in crisissituaties
Sociale media
Case #pp11 > #hasselthelpt
18
Digitale media in crisissituaties
@dahawkeyecaller
Case #pp11 > #hasselthelpt
18
Digitale media in crisissituaties
• Niet voorbereid noch
voorzien
• Organisch gegroeid
• Officiëel vs officieus
• Bereik
• Sociale media eerst, dan de
rest... Of niet?
Case Turkish Airlines
18
Digitale media in crisissituaties
• Burgemeester: "we weten nog niets"
• CNN en Twitter geven eerste beelden reeds prijs
http://www.geenstijl.nl/
Case BP
18
Digitale media in crisissituaties
• Publiek
• Commit
• Conversie
30 redenen om sociale media te gebruiken
18
Digitale media in crisissituaties
1. It’s real time2. It’s self correcting3. It instantly connects you to millions of people around the globe.4. It never sleeps.5. It connects you to hundreds, if not thousands, of relief agencies.6. It connects you to thousands of emergency response
professionals.7. It's almost always at the scene of an emergency when it happens
– or it’s there moments afterwards.8. It let's emergency responders monitor actual conversations at the
scene of the emergency in real time9. It provides numerous, real-time reports on the effects of the
emergency.10.It provides real-time photos of the effects of an emergency.Glenn
Gilmore
30 redenen om sociale media te gebruiken
18
Digitale media in crisissituaties
11.It provides real-time videos of the effects of an emergency.12.It provides numerous, real-time reports on the success or failure
of relief efforts.13.It provides real-time photos of the success or failure of relief
efforts.14.It provides real-time videos of the success or failure of relief
efforts.15.It takes away much of the guesswork of emergency response.16.On Twitter, hashtags let emergency responders, those in need of
relief, relief workers and volunteers focus their listening and conversations to streamline the process of providing assistance when and where it is needed most.
17.It can provide real-time injury/casualty reports.18.It can give real-time information on missing, separated or found
emergency victims.19.GPS capabilities can let rescuers know exactly where victims are.20.GPS capabilities, as well as information from conversations
shared, can help with crisis mapping.
Glenn Gilmore
30 redenen om sociale media te gebruiken
18
Digitale media in crisissituaties
21.Listening to social conversation can provide critical information on developing crises and permit the introduction of information within the same networks that may defuse a crisis.
22.Armies of volunteers stand at the ready to assist in the sifting of information.23.You don't have to worry about t or changing radio frequencies. (Not to worry,
Twitter users know to turn to Facebook when the “fail whale” appears!)24.The public already turns to social networks when an emergency occurs;
they’re already there listening and communicating when emergency response professionals are ready to communicate.
25.It’s a powerful way of communicating emergency preparedness information to a vast audience of listeners from an incredibly diverse demographic spectrum.
26.Numerous, well-established accounts with scores of followers can be tapped to help curate critical information and pass it on to millions (Naysayers, please revisit point 2.)
27.The vastness of social network usage lets information be targeted as well.28.You can tap into nearly any resource in a single tweet.29.Twitter Lists can be used to identify particular sources or resources.30.It's easy to use….
Glenn Gilmore
Keywords
18
Digitale media in crisissituaties
ConnectCommunityCrowdsourcing Conversation= Commitment> Conclusions
Full circle
18
Digitale media in crisissituaties
Mobiele media
Vandaag in de winkel - USA
18
Digitale media in crisissituaties
Vandaag in de winkel - USA
18
Digitale media in crisissituaties
Case Stad Hasselt
18
Digitale media in crisissituaties
1
2
3Onderdeel in de directe communicatie
Case Stad Hasselt
18
Digitale media in crisissituaties
Onderdeel in de directe communicatie
Morgen:-Push notification-Pull mogelijkheden-Geo-localisation-RFID / NFC (!) : Near field communication-...
ok
18
Digitale media in crisissituaties
Conclusie
Om te onthouden
18
Digitale media in crisissituaties
- Kies je media; maak een plan...- Zet je schrap; registreer je accounts en ‘beman’
ze- Proactieve communicatie; lanceer zelf de hashtag- Luister en reageer; het publiek is je waarschijnlijk
voor... aanvaard dat en anticipeer- Trek conclusies; asap – lees en leer, de POC-tijd is
bijna voorbij- Begin nu, vandaag; morgen moet je er staan
- Tip: werk vanuit use cases (of huur iemand in)- Wat als het brandt op de lagere school?- Er dreigt overstromingsgevaar- Een ontsnapte dief moet snel weer gevat worden
Toch nog even dit, omdat ik het niet kan laten...
18
Digitale media in crisissituaties
Mijn conclusie
Toch nog even dit, omdat ik het niet kan laten...
18
Digitale media in crisissituaties
De feiten:•Ik reed van Gent naar As•Het regende•Het regende erg hard•Zo hard dat je niets zag•En het licht was uit•Maw het was erg gevaarlijk•Te gevaarlijk•Iedereen vertraagde tot 30/40 km/u•En het licht was nog steeds uit
Full story @ http://boskabout.posterous.com/die-nacht-bij-de-dispatching-van-de-verkeersp
De communicatie:•Ik stopte en stuurde een tweet•@PolitieBE en @crevits in cc•In de rapte want ik wou niet te lang stoppen, vermits het gevaarlijk was•Geen response•Een tweep reageerde•Hij RT-ed•Geen reactie•Hij belde•Geen reactie•Ik geraakte alsnog veilig thuis maar voelde me niet echt ‘gehoord’Het leven zoals het was
Neen
18
Digitale media in crisissituaties
Les: zo hoort het niet...wees consequent en niet enkel hip en trendy ;)
Toch nog even dit, omdat ik het niet kan laten...
18
Digitale media in crisissituaties
Het ideale scenario•Ik stuurde een tweet naar @PolitieBE•Kreeg een response van hen dat ze het monitoren•Vermits er meerdere mensen (7 ! waar ik het van weet) dezelfde boodschap quasi gelijktijdig uitstuurden, overgaan tot conversatie > actie•Ondertussen een voertuig uitsturen•Meer vragen stellen via twitter om meer te weten te komen en verder monitoren
•Dat zou pas cool geweest zijn... En zinvol
Het leven zoals het zou kunnen (moeten) zijn
Bart GysensBart GysensCmo – Marketing
eGovernment / vzwMobile development
Social media & communicatie
Online: wadje12
ik
2 /
anaXis
Thx – vragen?Thx – vragen?