Post on 12-Apr-2017
Centraal Beheer krijgt digitale genenDe uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online
kanaal
Benno Smit / Ortwin Verreck 14-3-2016
Wat we zien gebeuren - Visie
5
“OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu snel en eenvoudig een
relevant aanbod verwacht, onafhankelijk van tijd, locatie en medium.”
VISIE
6
Customer Journey complexerVIS
IE
Touch Tell Sell
Kanalen werken samen om de consument te informeren
“data driven” Customer journey
8
Design
Techniek
Organisatie
Kanalen
Selectie “Relevante” data steeds belangrijker
Data
9
KPI’s gericht om meer klantwaarde
Meer conversies/ verhogen omzet
Meer bezoekers genereren
Conversie percentage verhogen
Hoger rendement uit bestaande
kanalenExtra kanalen
inzetten
Bestaande onderdelen binnen
de website optimaliseren
Website analyseren/ webanalyse, expert review
Doel
UW DOELSTELLINGEN
Sturen op rendement “raakt” meer organisatieonderdelen
Bereik Conversie
10
Effort / Gain matrix
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
1516
16
17
Gain
Effort100
100
50
0 50
AANPAK
Aanpak om kort te sturen op rendementsverbetering
Centraal Beheer krijgt
digitale genen
De uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online kanaal
Benno Smit | 26 mei 2016
Show me the data
Analyse klantreizen Funnel optimalisatie / zwakke velden Organiseren feedback, NPS / CES A/B testen Kwalitatief onderzoek
Data
SEOSEAAffiliateE-mailBenchmarks
ConversieBereik
Kortcyclisch sturen op waarde
Effort / Gain
Effort
5
34
1
2
2
6
Elke sprint bevat:• Vernieuwing• Onderhoud• Optimalisatie• Vermarkting
Gai
n
Stabiele stijging sales 4 jaar op rij
Resultaten
Opmerkelijk:• Verkopen call zijn niet
gedaald• Totale schademarkt is niet
gegroeid• Grootste stijging op
bereik door SEO en SEA• Stabiele stijging van
conversie over alle producten