Centraal Beheer krijgt digitale genenDe uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online

kanaal

Benno Smit / Ortwin Verreck 14-3-2016

2

De wereld verandertTREN

DS

Andere kanalen worden belangrijker

Belangrijker dan ooit: Uw klant centraal

3

VISIE

één beeld over alle kanalen

4

146.000 signal every secondTREN

DS

consument krijgt steeds groter aanbod aan informatie

Wat we zien gebeuren - Visie

5

“OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu snel en eenvoudig een

relevant aanbod verwacht, onafhankelijk van tijd, locatie en medium.”

VISIE

6

Customer Journey complexerVIS

IE

Touch Tell Sell

Kanalen werken samen om de consument te informeren

7

Maturity model Online MarketingVIS

IE

organisaties worden volwassener en krijgen meer data

“data driven” Customer journey

8

Design

Techniek

Organisatie

Kanalen

Selectie “Relevante” data steeds belangrijker

Data

9

KPI’s gericht om meer klantwaarde

Meer conversies/ verhogen omzet

Meer bezoekers genereren

Conversie percentage verhogen

Hoger rendement uit bestaande

kanalenExtra kanalen

inzetten

Bestaande onderdelen binnen

de website optimaliseren

Website analyseren/ webanalyse, expert review

Doel

UW DOELSTELLINGEN

Sturen op rendement “raakt” meer organisatieonderdelen

Bereik Conversie

10

Effort / Gain matrix

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

1516

16

17

Gain

Effort100

100

50

0 50

AANPAK

Aanpak om kort te sturen op rendementsverbetering

Centraal Beheer krijgt

digitale genen

De uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online kanaal

Benno Smit | 26 mei 2016

Hoe lang nog Even Apeldoorn Bellen?

Introductie

De klant kiest het kanaal

Uitgangspunt

Show me the data

Analyse klantreizen Funnel optimalisatie / zwakke velden Organiseren feedback, NPS / CES A/B testen Kwalitatief onderzoek

Data

SEOSEAAffiliateE-mailBenchmarks

ConversieBereik

Nieuw communicatie concept

Design

Inspiratie Merkwaarden Structuur

Nieuwe frontend architectuur

Techniek

Code Strips Personalisatie

Gebruik maken van andere kanalen

Kanalen

Verwijzen Mixen Ondersteunen

Agile werkwijze met (scrum)teams

Organisatie

Creatie

Conversie

ContentVakg

roep

enTeams

Online

Focus op de klantreis binnen kaders

Uitgangspositie

DataTechniek

Design

Organisatie

Kanalen

Kortcyclisch sturen op waarde

Effort / Gain

Effort

5

34

1

2

2

6

Elke sprint bevat:• Vernieuwing• Onderhoud• Optimalisatie• Vermarkting

Gai

n

Stabiele stijging sales 4 jaar op rij

Resultaten

Opmerkelijk:• Verkopen call zijn niet

gedaald• Totale schademarkt is niet

gegroeid• Grootste stijging op

bereik door SEO en SEA• Stabiele stijging van

conversie over alle producten

En daarnaast…

Resultaten

Digitale genenDigitale genen

Optimaliseren van de klantreis met data als uitgangspunt.