Resultaten tevredenheidsmetingvan gebruikers

Lokale Dienstencentra Kortrijk m.b.t. tot de onthaalmedewerkers

Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren.

Algemene gegevens deelnemers aan de enquête

1. Geslacht

33.5%

66.5%

ManVrouw

2. Leeftijd

4%19%

43%

29%

7%jonger dan 55 jaar

55 tot 65 jaar

66 tot 75 jaar

76 tot 85 jaar

ouder dan 85 jaar

3. Gezinssituatie

45%

13%13%

33%gehuwd

alleenwonend

samenwonend (met kinderen)

weduwe/weduwnaar

4. Woonplaats

33.8%

18.5%12.0%8.3%

9.5%

5.0% 3.3

%

0.3%

7.8%1.8% Kortrijk

HeuleBissegemAalbekeMarkeRollegemBellegemKooigemBuiten Groot-KortrijkGeen antwoord gegeven

De kennismakingHet onthaal

5. Contact met de onthaalmedewerkers

8% 17%

35%

25%

9% 6%

dagelijks2 keer per week1 keer per maandzeldennooitgeen antwoord

6 a. Ontvangst bij de eerste kennismaking

2%11%

40%

39%

8%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.

6 b. Krijgt men voldoende informatie?

87%

4% 9%

janeegeen antwoord

7. Doorverwijzing door de onthaalmedewerker

4%13%

43%

24%

18%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.Voor 18 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).

8. Mate waarin de onthaalmedewerker op de hoogte is van de activiteiten

3%13%

42%

26%

16%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.Voor 16 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord).

9. Is de onthaalmedewerker op de hoogte van de vereisten voor het sociaal tarief?

1% 5%14%

33%26%

22%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Voor 22 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).

De inschrijving

10. Hoe neemt men contact op met het LDC?

33%

53%

4% 11%

per telefoonter plaatseper mailgeen antwoord

11. Verloopt de inschrijving voor een activiteit vlot?

0.5% 4.0%16.0%

43.8%

22.3%

13.5%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

12. Beoordeling van het systeem van bonnetjes voor de maaltijden, haarverzorging en andere activiteiten

0.3%1.3% 9.3%

35.0%

22.8%

31.5%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Voor 31,5 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord)

13. Tijd om in te schrijven voor activiteiten

0.5% 1.8%16.5%

37.5%

31.8%

12.0%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Voor 12 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).

14. Opvolging reservelijsten

2%16%

40%16%

26%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.Voor 26 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord).

15. Op welke manier betaalt men het liefst?

57%23%

13%8%

cash/contantvia overschrijvingbankcontact aan het loket (in de toekomst)geen antwoord

Het onthaal als aanspreekpunt

16. Kunt u met allerlei vragen/opmerkingen bij het onthaal terecht?

37%

12%35%

2%

15%

meestalaf en toealtijdnooitgeen antwoord

17. Is de onthaalmedewerker klantvriendelijk?

74%

3%

23%

janeegeen antwoord

De bereikbaarheid van het onthaal

18 a. Voldoen de openingsuren aan de wensen?

87.8%

0.5%

11.8%

janeegeen antwoord

18 b. Bereikbaarheid van de onthaalmedewerker tijdens de werkuren

0.5% 5.8%15.5%

42.0%

21%

15.8%beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

19. Verwittiging ingeval van het aflasten van een activiteit

0.5% 4.3%11.5%

39.5%19.5%

24.8%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

20. Samenwerking tussen de medewerkers van het onthaal

2%8%

45%28%

18%

beneden alle peilkan betervoldoendegoedheel goedgeen antwoord

Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”.

Conclusies:• Wordt als zeer positief ervaren/grote tot zeer grote tevredenheid:

- Het contact, de eerste kennismaking met, de informatie en de doorverwijzing door de onthaalmedewerkers verloopt zeer goed!

- Vooral de klantvriendelijkheid van de onthaalmedewerkers wordt zeer gewaardeerd.

- De inschrijvingen voor de activiteiten verlopen vlot. De onthaalmedewerker is goed op de hoogte van de activiteiten en ook de vereisten voor het sociaal tarief. Er is voldoende tijd om in te schrijven en de reservelijsten worden door de onthaalmedewerkers goed opgevolgd.

- De bereikbaarheid van de onthaalmedewerkers en openingsuren voldoen aan de behoeften en wensen van de deelnemers.

- Ook de onderlinge samenwerking tussen de onthaalmedewerkers wordt als uitstekend ervaren.

Hartelijk dank voor uw interesse en aandacht!