DE ULTIEME WEBSHOP

Goeienavond, ik ben Bart.

Ik werk voor webbureau Netlash.

... en nog een aantal andere bedrijven:

http://slideshare.net/netlash

ULTIEME WEBSHOP

16/6/2010, Conversion Wednesday

De ultieme webshop bestaat niet

“It depends.”Afhankelijk van sector, product, doelgroep...

‣ implementeren

‣ meten

‣ analyseren

‣ bijsturen

Iteratief proces

Conversie:

Conversie:

A B

Conversie:

A B

Mensen in beweging brengen.

Mensen in beweging brengen.(Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)

2 basisprincipes:

Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity

Conversie:- weghalen van frictie (rempedaal loslaten)- toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)

‣ elke aarzeling

‣ elke onduidelijkheid

‣ elke twijfel

... doet mensen afhaken

1. Frictie weghalen

Frictie weghalen =

Usability

Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten,

betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout,

geen login ...

1. Frictie weghalen

‣ vanuit gebruikersstandpunt

‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd

‣ 4 soorten surfers

Navigatie

‣ hiërarchische surfer

‣ zoeker

‣ chaoot

‣ sociale surfer

4 soorten surfers

‣ overal zichtbaar

‣ duidelijk totaal

‣ sessies onthouden!

Winkelkarretje

‣ geen verrassingen

‣ upfront

‣ duidelijke indicatie van locatie

Verzendkosten

‣ hoe meer, hoe beter!

‣ vergeet overschrijvingen niet

‣ wettelijke bepalingen

‣ kosten

Betaalmogelijkheden

‣ grote, duidelijke foto’s

‣ inzoomen op details

‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails)

‣ how-to’s (video?)

Productpagina’s

Fauten

‣ GEEN!

Fauten

‣ GEEN!

‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero

Fauten

‣ GEEN!

‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero

Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het

vertrouwen en zorgt voor afhakers.

Fauten

‣ zo simpel mogelijk

‣ focus

‣ duidelijke stappen (wizard)

Check-out

‣ weghalen!

‣ balans tussen CRM en conversie...

Login

...

...Uiteraard gelden alle gebruikelijke usability-regels.

http://www.slideshare.net/netlash/10-tips-voor-een-gebruiksvriendelijke-website

Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity

‣ aansporing

‣ vertrouwen

‣ ‘goesting’

... doet mensen vooruitgaan

2. Velocity

Logo’s betaalsystemen, link naar privacy,

telefoonnummer, fysieke contactgegevens,

testimonials, personalisatie, passie, social,

neuromarketing...

2. Velocity

‣ zie boven

‣ schept vertrouwen

Logo’s betaalsystemen

‣ naast invulveld!

‣ (wordt nooit geklikt...)

Link naar privacy

‣ bij checkout proces

‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als

het misloopt”

Telefoonnummer

Fysieke contactgegevens

‣ veiligheid

‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel

achter”

‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...

Fysieke contactgegevens

‣ tevreden klanten

‣ niet fake!

‣ indien foto’s: niet gelikt!

Testimonials

‣ tevreden klanten

‣ niet fake!

‣ indien foto’s: niet gelikt!

‣ ratings & reviews?

Testimonials

Personalisatie

‣ geef het gevoel dat je persoonlijk bedient

‣ Facebook?

Personalisatie

‣ klein beetje extra

‣ onverwachte of informele taal

‣ overcommunicate!

Passie

‣ recommendations

‣ sharing

‣ “other people like you”

Social

Collecting, reciprocity, social validation,

commitment, discovery, concession, scarcity, fear

of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne

effect, clustering illusion, availability cascade,

authority bias, competition, zero-risk bias...

Neuromarketing

http://www.slideshare.net/netlash/addictive-websites

Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity

Meten is weten.

VRAGEN?

twitter.com/netlashbart@netlash.comwww.netlash.com