Webshop maken

37
Webwinkel Vakdagen 2013 Meer webwinkel conversies met verbeterde usability Laura Kluinhaar - [email protected]

description

Belangrijke feiten bij het maken van een webshop

Transcript of Webshop maken

Page 1: Webshop maken

Webwinkel Vakdagen 2013

Meer webwinkel conversies met verbeterde usability

Laura Kluinhaar - [email protected]

Page 2: Webshop maken

De komende 30 minuten:Zult u allemaal bijzonder logische dingen horen.

Page 3: Webshop maken

Hoe kijkt u naar uw webshop?

Hoe kijkt een bezoeker naar uw webshop?

Page 4: Webshop maken

Hoe kijken we?

• Foveal vision (dat ene kleine scherpe stukje)

• Peripheral vision (de onscherpe rest van de wereld)

Page 5: Webshop maken

Wat neem je allemaal op?

Klik op de afbeedling om de video te starten

Page 6: Webshop maken

Ranking: Ja!Betaalde advertenties: Ja!E-mailmarketing: Ja!

Verkopen: Nee...En nu?

Page 7: Webshop maken

Websites zijn geen bankrekeningen. Vol is niet beter.

Een volgepropte site staat conversie in de weg. Niet alle functionaliteiten zijn per definitie nodig in uw webshop.

Page 8: Webshop maken

Wat ‘moet’? En waar baseert u uw keuzes op?

• Op wat je zelf mooi vindt?

• Op wat je concurrent doet?

• Op wat de buurman er van vindt?

• Op wat de directie wil?

• Op wat je goed líjkt?

Page 9: Webshop maken

Wat is belangrijk voor u de klant?

Zet de klant centraal.

Bij élke beslissing!

Ga niet zenden, maar ga vragen, luisteren, aftasten, testen.

Page 10: Webshop maken

“Maar is er niet allang bekend wat er in een webshop

thuishoort en hoe mensen webpagina’s bekijken?”

Page 11: Webshop maken

Ja en Nee.

• Ja – wat betreft verwachtingspatronen.

• Nee – wat betreft kijkgedrag.

Page 12: Webshop maken
Page 13: Webshop maken
Page 14: Webshop maken
Page 15: Webshop maken
Page 16: Webshop maken
Page 17: Webshop maken
Page 18: Webshop maken

Gedrag.Iedereen is anders en heeft een eigen reden voor zijn/haar bezoek.

Welke types kom je tegen?• Menu doorzoekers.

• Content vertrouwers.

• Afbeelding clickers.

• Zoekmachine gebruikers.

Page 19: Webshop maken

“Ja lekker saai! Ik wil opvallen met mijn webshop!”

Wat is je primaire doel?

• Verkopen!

Zorg voor een duidelijke en voorspelbare pagina-indeling.

Voldoe aan het verwachtingspatroon van je klant.

Page 20: Webshop maken

“Hoe weet ik nu of ik voldoe aan dat verwachtingspatroon?”

“Welke content zet ik waar?”“Hoeveel producten op 1 pagina?”“Welke filteropties zijn zinvol?”

Vraag het je klant! Zij hebben het beste antwoord op je vragen.

Page 21: Webshop maken

Wat gaat de klant je vertellen?

• “Wat gek dat ik niet op merk kan filteren.”

• “Er is een prijsfilter, maar dat is zo breed dat bijna alle producten daar binnen vallen.”

• “Ik had niet verwacht dat ik mijn artikel in deze categorie zou vinden.”

• “Ik kan nergens vinden wat de verzendkosten zijn.”

• “Aanbiedingen? Nee, die heb ik niet gezien.”

Page 22: Webshop maken

Hoe test je gebruiksvriendelijkheid?

Page 23: Webshop maken

Zonder eye tracking hadden we nooit geweten...

Page 24: Webshop maken

Dat mensen eerst een pagina ‘scannen’ voordat ze tot actie

overgaan (clicken / lezen).

Page 25: Webshop maken
Page 27: Webshop maken

Dat mensen in een F-vorm lezen.

Page 28: Webshop maken
Page 29: Webshop maken

Dat wij kijken naar waar mensen in foto’s naar kijken.

Page 30: Webshop maken
Page 31: Webshop maken
Page 32: Webshop maken

Dat mannen anders naar advertenties kijken dan

vrouwen.... of wisten we dat al?

Page 33: Webshop maken
Page 34: Webshop maken
Page 35: Webshop maken

Wat voegt eye tracking toe?

Bewijs.

“Zie je wel, niemand ziet die banner daar!”

Page 36: Webshop maken
Page 37: Webshop maken

Op onze stand: S50Grootschalig onderzoek naar checkoutproces